論非暴力溝通在教育領域中的應用

陳澤娜

時光荏苒，轉眼間從事教育工作已有五年，其中，每年都兼顧教學與班主任管理工作；自己也從一個職場小白成長為可以獨當一面的教育工作者。在這五年里，遇到過風格各異的學生，處理過各式各樣的問題，從一開始的驚慌失措到現如今的淡然處之；在這當中也嘗試過很多方法解決學生間的問題與矛盾，但效果各異，然而教育工作注定是一個不斷探索思考的過程，一次偶然機會，我有幸拜讀了馬歇爾.盧森堡博士的非暴力溝通，其模式為自己與學生之間的溝通提供了一種新的思維模式。

非暴力溝通的模式包含四個要素，即觀察-感受-需要-請求。

觀察，即仔細觀察正在發生的事情，并客觀地表達觀察結果，不包括對結果的評價。在我們的固有思維中，我們習慣通過對學生行為的觀察與分析，從而得出我們個人對學生的一些看法、判斷與評價。如果評價是正面的，積極的，那么我認為可以通過觀察+結果+評價來激勵學生，從而對學生的發展起到正向的引導作用；如果評價是負面的，那么我建議在教育學生的過程中不要輕易地將他的行為所導致的個人對他的負面看法講出來，因為一旦學生聽到老師對他的表達中含有批判，那么他可能會因此產生逆反心理，從而使問題更難于解決。印度哲學家克里希那穆提曾經說：不帶評價的觀察是人類智力的最高形式。因此，我認為作為一個教育行業的工作者，應該盡量改變我們固有的思維模式，不應輕易地給學生下結論，也不應過早地蓋棺定論，而應以發展的眼光看待學生，幫助學生更好地成長。

感受，作為非暴力溝通的第二個要素，首先要明確感受的根源來自于我們自身，我們的需要和期待，以及對他人言行的看法，導致了我們的感受，我們要對自己的感受負責。明確了這一點，當我們在處理學生犯下的錯誤時，我們才能及時抑制住自己的怒氣。學生犯錯，老師之所以會生氣，是因為老師對學生懷有某種期待，只要意識到這一點，教育者就會明白，情緒的責任方在于己方，而不在于學生。其次，教育者可以嘗試適當地表達自己的感受，如果學生犯錯，老師通過批評提出主張，那么學生的反應往往是申辯或反擊。反之，如果老師直接說出學生的某種行為給老師所帶來的感受，那么可能反而會得到積極的回應。教育的最佳境遇是雙方通過平等的溝通找到解決問題的方法，教師適當地表達自己的感受，有利于為雙方的平等溝通建立好的基調。然而中國人表達情感的方式比較含蓄，不善于直接表達自己的內心感受，因此這需要一個過程。

需要，學生的行為是由其動機引起的，而動機隱藏著他們的某種需要。當學生犯下某種錯誤時，我們所熟悉的處理場景是教師在一旁對學生進行敦敦教誨，學生站在教師面前唯唯諾諾地聽教。然而非暴力溝通告訴我們，想要平等地進行溝通，那么需要了解雙方的需求點在哪。作為非暴力溝通模式的四大要素之一，作為經常被教育者忽視的學生的需要，我想或許我們可以換一種方式，教師傾聽，學生表達，通過學生的表達找到學生的需要，或者引導他們講出他們真正的需求，從而達到更好的溝通效果。中職生普遍的特性是缺乏關注與關愛，他們的行為往往背后反映的真實需求是他們需要得到別人的關注或重視。當他們表達出他們的需求后，他們會覺得自己的需求與感受得到了重視，從而有助于更積極地解決問題。所以，在多種教育方式無效的情況下，教師可以嘗試當一個傾聽者，而不是批評者，認真傾聽學生的真正的需要。

請求，當行為、感受、需要都得到處理后，我們可以適當地提出一些請求。請求，即我們告訴人們，為了改善生活，我們希望他們做什么。對于學生而言，我們可以告訴他們，為了避免再次犯錯，我們希望他做什么。基于學生自身利益的考量，這樣學生會比較容易接受。同時，這里也有一個小竅門，心理學上有一個效應叫“登門檻效應”，即先向學生提出一個小請求，學生答應并執行后再向其提出一個大的請求，這樣學生為了保持前后言行的一致也會答應大的請求并努力完成它。另外，值得注意的是提出請求時要避免強人所難，避免采用強硬態度，一旦學生認為不答應老師的請求就會受到責罰，那么他們會把請求當做命令，從而產生逆反心理。

以上即為非暴力溝通模式在教育工作中的運用，當我們在描述學生行為，注重學生感受，傾聽學生需求，最終提出請求的過程中，我們努力建立的是一種平等溝通的模式。中職學生正是處于青春期階段，他們的特性在于他們注重自身感受，自我意識強，重視平等，要求平等，而社會的包容性與信息的開放性導致他們要求平等的呼聲年年攀高。面對這一特殊時期的學生，傳統教育方式的效果已經不能滿足各式學生的教育需求，在堅持傳統教育方式的基礎上，注入或嘗試新的教育模式，或許可以收獲意外的驚喜。在今后的教育教學生涯中，我也會繼續嘗試運用非暴力溝通模式去解決學生問題，在不斷地實踐中獲取更多的經驗，我希望可以找到一個好的方式，讓我可以在讓學生感受到尊重的前提下，以平等溝通的方式促使學生更好地接受老師的教育方式，從而不斷地改進自己。當然教育是一個不斷進行探索與反思的過程。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索！

（廣東省汕頭市潮南區職業技術教育中心）