大數據與圖書館智能信息技術服務

摘 ?要：隨著社會現代化進程的加快，人類生活水平不斷提高，人們生活在一個由科技引領著進步的時代。從上個世紀連聽到“機器人”都感覺不可思議，到現在人手一個智能機，家家戶戶還有各種各樣的智能機器，這些都體現出現代智能信息技術的蓬勃發展。與此同時，信息的累積造就了龐大的數據庫，近年來，“大數據”一詞極為火熱，各行各業都在運用“大數據”以求取得更大的發展空間。而作為容納著豐富信息資源的圖書館，大數據的運用和圖書館的智能信息技術服務都是不可或缺的。

關鍵詞：大數據;智能信息技術服務;圖書館管理

中圖分類號：G252 ? ? ? 文獻標識碼：A 文章編號：2096-4706（2019）14-0099-03

Big Data and Library Intelligent Information Technology Service

ZHOU Mengqiu

（Jilin Province Library，Changchun ?130028，China）

Abstract：With the acceleration of social modernization and the continuous improvement of human living standards，people live in an era of progress led by science and technology. From the last century，people who even heard of “robots” feel incredible，now they have a smart phone，and there are all kinds of smart machines in every household. All these reflect the vigorous development of modern intelligent information technology. At the same time，the accumulation of information has created a huge database. In recent years，the term “big data” has become extremely hot. All walks of life are using “big data” in order to achieve greater development space. As a library containing abundant information resources，the use of big data and the library’s intelligent information technology services are indispensable.

Keywords：big data;intelligent information technology services;library management

0 ?引 ?言

隨著現代社會各方面的迅速發展，大數據和智能信息技術已經悄無聲息地在人們身邊出現和發展，它不僅僅改變了人們的思維方式，還對人類的行為習慣做出了一定改變。同理，凡是事物，皆可改變。作為儲存著大量的、多彩的信息和資源的圖書館，它在大數據和智能化的洶涌激濤中，做出了管理、服務、查閱等方面的進步和提升，但同時也不得不面臨著與時俱進的挑戰，所以，為了順應現代發展進程，重視大數據與智能信息技術服務必不可少。

1 ?大數據對圖書館工作的重要意義

1.1 ?大數據給圖書館帶來的優勢

什么是大數據？簡單來說，大數據是一種新興的、具有海量性、多樣性、高效性、時效性、真實性的數據信息資產。它不同于傳統的人工的、復雜繁瑣且不易被保存的信息整理方式，其特點是，數據、信息、資料根據智能的后臺儲存后，可以進行長久的儲存，只需要簡單的操作便可以被調用。所以就不再需要人們再花多余的精力去處理事務。

前文反復提到，圖書館是一所具有豐富資源信息的場所，也是一個人來人往，的多元化場所。它不僅要實現自身管理系統的成熟，還要實現服務模式的升級，但這些是一個水泥建筑不能做到的，所以，圖書館應該充分利用大數據的優勢，成熟自己的內部管理，提升圖書館的中心內核，為客戶提供舒適怡人的服務。

所以圖書館的工作人員就需要熟練運用大數據的技術，運用此項技術來對館內已有的數據進行分析、分類、概括和整理總結，根據較為全面的數據提高服務質量，促進服務模式的發展。與此同時，人們可以在圖書館的管理系統中運用大數據分析，方便圖書館對館內資源的整理，從而實現圖書館對客戶、對自身的資源和服務方面的發展。

1.2 ?服務宗旨——以人為本

人們之所以要強調大數據的運用，是因為在大數據時代，通過此種方法的輔助，人們可以分析出客戶的喜愛偏好，檢測出客戶內心所需，于是，圖書館的營銷模式就可以得到大力的發展。首先，現代圖書館之間的競爭已經不單單局限于館內藏書數量種類、外形構造、內部環境以及購買、借閱、退換等方面的競爭，而是對大數據總量和對大數據剖析能力的競爭，于是大數據便迅速地成為圖書館的競爭條件之一。圖書館的建立宗旨是在于為所有參與的客戶提供他們心中想要的資源，強調以人為本、為人服務的核心。每個客戶都有自己的大數據庫和自己的閱讀瀏覽書籍類型，消費類型等記錄，通過這些記錄對客戶進行具有有效性以及實效性的數據分析，使得圖書館的服務質量達到質的提升。

比如，通過大數據分析整理，可以判斷一個客戶喜歡科幻類的書籍，于是工作人員可以給他推送最新的科技書籍或者相關雜志，吸引他的注意力，提起他的興趣。由上可知，大數據通過大量的數據支持和分析，為圖書館的服務質量提供助力，提升各個館間的競爭力。

1.3 ?于己于他人，都是方便

圖書館進行圖書數據的查找、分析、整理等操作，代替了以往繁瑣的書籍查找。有數據調查顯示，有的客戶在圖書館時，并不喜歡有工作人員跟其左右，詢問一些信息，即使他們知道這是熱心的幫助。不過通過應用大數據，既節省了時間又簡化了圖書搜尋程序，又將最方便的方式反饋給客戶，于是，圖書的閱覽給客戶創造了最滿意的環境，服務變得更加有效、人性化，應用變得更加多元、多彩化。

圖書館也可以稱作是一個服務行業，服務象征著圖書館職業的核心素養、價值取向、追求目的。服務，基于人們對知識的求索，并在此基礎上不斷地實現提高。采用大數據，是當代圖書館服務系統的創新模式，是大數據與實際行業有效結合，互助的體現。

2 ?圖書館智能信息技術服務的重要性

智能信息技術是基于大數據的技術，大數據已經在數據方面為客戶提供了多元化的服務和幫助，那么智能信息技術則是在大數據的基礎上實現對圖書館的文化服務的雕琢與完善。智能信息技術服務對于圖書館的發展具有重大意義，我將從以下三個方面講解其重要意義。

2.1 ?更好地滿足客戶的心理需求

雖然人們依然大量使用并喜愛于紙質圖書，但在智能化的今天，人們不難感受到，數字閱讀的走高趨勢十分明顯。2016年我國數字化閱讀方式的接觸率為68.2%，與2015年的64.0%相比，有了4.2個百分點的上漲，直至2018年，我國數字閱讀用戶已達4.3億，約占人口總數的三分之一，人均年數字閱讀量為12.4本，人均單次閱讀時長已達71.3分鐘。在數字閱讀如此生機勃勃的今天，為了圖書館的長久發展，提升智能信息技術刻不容緩。

圖書館的智能信息技術的本質同樣強調“以人為本”，所以人們旨在圍繞服務于客戶，滿足客戶的需求，以求幫助客戶方便、快速、準確地找到理想的圖書資源，盡量達到智能信息技術服務的關鍵。

2.2 ?實現圖書館更好的發展

當代圖書館的發展形勢較為嚴峻，雖然我國圖書館的規模不斷壯大，投入的經費也是逐年增加，館內環境和設施都在不斷地完善，但是由于電子書籍的普及，越來越多人很少去圖書館，而大多數去圖書館的人，也是為了選擇一個合適的環境去自習、辦公。為了增添圖書館對人們的吸引力，智能信息技術服務是一個有效的方式，通過對人的興趣、愛好、專業的分析，給予讀者更多的選擇，不斷的引導讀者參與到圖書館中，實現圖書館更好的發展。

2.3 ?為客戶帶來更為人性化的服務

第一，當代圖書館為讀者們提供了多種多樣的服務方式，在圖書館中，人們不僅僅可以閱讀書籍，查閱資料，亦可以享受圖書館內輕松愜意的辦公模式，個人放松模式，可以根據個人的心情以及事務安排進行自我模式的調節。第二，通過智能化，有的圖書館可以根據時間，日光強度等調節室內燈光光度，室內溫度等，為館內人員提供舒適的環境。技術上的智能化可以確切的跟蹤文獻和書籍的動態，極大地方便了讀者查找，減少圖書館工作人員的工作量，從而節約了讀者和工作人員的時間成本，實現雙方的共同協和。第三，利用智能技術可以為讀者打造、提供個性化服務。例如，根據讀者平時所瀏覽的網頁頻率，查閱的書籍，使用的軟件，判斷評價讀者的興趣。

3 ?目前大數據與圖書館智能信息技術服務存在的問題以及整改措施

人們不可否認，在大數據與圖書館智能信息技術服務的輔助下，現代圖書館得到了有效發展，但在發展的過程中，也存在著一些問題，對于這些問題，人們不能置之不理，而是需要找到問題并想出解決方法，及時解決和完善。

3.1 ?加強網絡信息安全管理

大數據時代，鋪天蓋地的信息爆炸式增長，人們的個人信息時常在網絡上被不斷地載入載出，于是關于個人信息安全泄露事故時常發生，所以，作為一個成熟健全的圖書館，應該完善網絡安全的工作，使得所有人的個人信息得到有效的保護。更為重要的是，圖書館的智能網絡系統需要定期不斷被加強，提高保護信息安全操作水平，保證用戶個人信息的安全。

3.2 ?加強各類平臺的建設

人們可以通過微博、微信公眾號、圖書館網頁等，搭建一個人人都可了解和參與的技術平臺，以便用戶及時了解到圖書館的動態，一是給用戶提供其感興趣的相關推薦，二是提供圖書館的實時服務。如圖書館在架書籍查詢、空位余留、位置預訂等等，提供在線的人工智能咨詢回復的服務，有的用戶會向平臺提問，解決疑惑，平臺通過回復用戶的留言。拉近平臺和讀者的距離，進行多方面的互動和交流。

3.3 ?提升人工的，智能的專業技術

大數據與智能信息技術服務的時代下，圖書館的服務模式由傳統的人為手動操作。轉變為智能化的自動操作和計算機管理，云計算數據處理等，這些在網絡信息時代新型操作，就需要工作人員熟練掌握，從而實現對圖書館資源的智能化管理，因此，隨著大數據時代的到來，圖書館館員人才隊伍要求的素質培養方向將會注重其對數據分析、管理以及應用的能力，而非傳統對于圖書館信息資源的簡單整合和管理。提高圖書館工作人員的專業化程度，不僅僅需要在技術上進行培養，并且需要激發他們創新創造能力，提高大數據和智能信息技術服務的運用度。

4 ?結 ?論

現今社會，各行各業已經充滿了大數據與智能信息技術服務，它們給人們的生活帶來了方便的同時，也帶來了新奇的挑戰。在這種時代背景下，圖書館的管理以及服務體系也在面臨新的挑戰，比如如何利用大數據和智能信息技術服務將圖書館資源進行有效的保存和分析，如何對用戶信息進行安全性的管理，如何通過安全的方式尋找用戶的潛在信息等等，這些都是圖書館發展過程中需要深思熟慮問題。所以，圖書館在應對大數據與智能信息技術服務條件時，要結合兩者的特點，進行多方面的評價總結，發揮圖書館最大的價值。

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作者簡介：周孟秋（1983.07-），女，漢族，吉林長春人，館員，本科，研究方向：圖書館學。