電力營銷精細(xì)化管理的措施探討

郭強(qiáng)

【摘 ?要】隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)發(fā)展迅速。而影響電力企業(yè)效益的電力營銷已成為現(xiàn)代電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在電力營銷管理模式上，也趨于多元化和規(guī)范化。電力營銷的科學(xué)管理對電力企業(yè)提高效益具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。越來越多的電力企業(yè)開始在電力營銷中選擇精細(xì)化管理模式。在正確運(yùn)用電力營銷精細(xì)化管理之前，有必要了解其現(xiàn)狀及其具體作用。

【關(guān)鍵詞】電力營銷;精細(xì)化管理;管理措施

1.電力營銷精細(xì)化管理的現(xiàn)狀與問題

1.1管理機(jī)制不夠完善

縱觀我國電力企業(yè)的現(xiàn)狀，不難發(fā)現(xiàn)精細(xì)化管理的實(shí)際管理機(jī)制還不夠完善。究其原因，主要是精細(xì)管理自提出以來就得到了實(shí)踐。目前尚處于起步階段，相關(guān)管理機(jī)制還不完善。現(xiàn)階段，許多電力企業(yè)仍然采用舊的國家管理模式，而不是新的精細(xì)化管理模式，具體管理機(jī)制過于陳舊。在這種傳統(tǒng)的國有管理模式中，管理機(jī)制中的激勵(lì)機(jī)制缺失。導(dǎo)致員工在工作中表現(xiàn)突出，無法獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，最終導(dǎo)致員工對長期工作的積極性降低。會(huì)導(dǎo)致具體的電力營銷過程受阻，效益下降，企業(yè)的電力營銷管理質(zhì)量也隨之下降。

1.2精細(xì)化管理的服務(wù)質(zhì)量較低

現(xiàn)階段精細(xì)化管理服務(wù)質(zhì)量低下主要體現(xiàn)在具體的電力營銷過程中，具體表現(xiàn)為缺乏具體的服務(wù)體系和缺乏深層次的服務(wù)。大多數(shù)電力企業(yè)在發(fā)展和服務(wù)機(jī)構(gòu)方面都處于落后狀態(tài)，尤其是在售后服務(wù)方面非常不令人滿意，完全不能滿足客戶的具體需求。在服務(wù)質(zhì)量低下的情況下，對企業(yè)的電力營銷非常不利，企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)與客戶之間形成了巨大的矛盾。在具體的營銷運(yùn)作中，我們不應(yīng)該只考慮微笑服務(wù)和設(shè)備更新。服務(wù)管理過于僵化、過時(shí)，不能滿足實(shí)際需求，導(dǎo)致電力營銷實(shí)際管理過程不穩(wěn)定。

1.3管理工作過于形式和表面化

在電力營銷精細(xì)化管理中，最重要的是提高實(shí)際管理工作的準(zhǔn)確性和合理性。現(xiàn)階段，大多數(shù)電力企業(yè)的管理還比較膚淺，管理形式過于正式，導(dǎo)致電力營銷管理已經(jīng)滯后于時(shí)代的需要。具體表現(xiàn)在：基礎(chǔ)工作的穩(wěn)定性和營銷效果差等方面。最后，具體的電力營銷不能滿足客戶的需求，不再滿足市場的需求，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展停滯。

2.精細(xì)化管理對企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展的實(shí)際意義

2.1增強(qiáng)電力企業(yè)的各項(xiàng)執(zhí)行力

企業(yè)要想從根本上提高競爭力，就必須從管理入手。對于管理上的缺陷，必須采取必要的措施加以解決，使企業(yè)在實(shí)際操作中更加規(guī)范。確定了企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和具體管理。為了更深入地開展電力營銷精細(xì)化管理，企業(yè)還需要從各個(gè)方面增強(qiáng)執(zhí)行力，使精細(xì)化管理更好地進(jìn)行。

2.2增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力體制改革也在進(jìn)行。電力企業(yè)在市場上的競爭越來越激烈。為了提高企業(yè)的市場競爭力，彌補(bǔ)電力營銷管理的不足尤為重要。精細(xì)化管理是為了彌補(bǔ)企業(yè)電力營銷缺乏有效的管理。在電力企業(yè)的發(fā)展中，現(xiàn)階段更需要企業(yè)向節(jié)約型企業(yè)發(fā)展。在精細(xì)化管理的過程中，可以節(jié)約實(shí)際生產(chǎn)中消耗的資源，促進(jìn)電力企業(yè)向節(jié)約型企業(yè)轉(zhuǎn)型，提高其市場競爭力，使其在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

3.電力企業(yè)精細(xì)化電力營銷管理措施

3.1電力企業(yè)電力營銷服務(wù)管理制度精細(xì)化

建立完善的電力營銷體系是電力營銷進(jìn)一步發(fā)展和精細(xì)化管理的前提。電力營銷精細(xì)化管理的程度直接影響到具體電力營銷業(yè)務(wù)的效率和供電的可靠性。這就要求電力企業(yè)根據(jù)自身的實(shí)際發(fā)展情況，觀察電力市場的發(fā)展趨勢，把握市場的發(fā)展趨勢。并將現(xiàn)代化和精細(xì)化的管理理念，融入到實(shí)際的電力營銷管理工作中。進(jìn)一步健全電力企業(yè)與地方政府的溝通和信息交流機(jī)制。進(jìn)一步推進(jìn)電力營銷精細(xì)化管理的實(shí)施，使電力企業(yè)能夠從根本上提高電力營銷管理水平。進(jìn)一步建立科學(xué)的電價(jià)機(jī)制，加強(qiáng)電力影響質(zhì)量服務(wù)運(yùn)行體系穩(wěn)定，加快制定農(nóng)村電網(wǎng)技術(shù)改造管理標(biāo)準(zhǔn)。要建立良好的電力營銷服務(wù)管理機(jī)制，解決電力企業(yè)服務(wù)效能和供電安全等方面的問題，使電力營銷的精細(xì)化管理更加有效。

3.2電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)信息平臺精細(xì)化

在電力客戶供電管理和服務(wù)中，電力企業(yè)可以利用記錄工作過程的數(shù)據(jù)庫，為大量電力客戶建立電力信息檔案和基礎(chǔ)信息。充分利用這些信息檔案，可以更好地促進(jìn)電力營銷精細(xì)化管理的形成。在實(shí)際營銷業(yè)務(wù)工作中，電力企業(yè)可以在實(shí)際營銷服務(wù)管理中進(jìn)行必要的信息共享協(xié)同。量化所有業(yè)務(wù)內(nèi)容，并在后續(xù)工作中整合和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，進(jìn)一步推動(dòng)整合傳承動(dòng)態(tài)的在線營銷服務(wù)管理模式。除了降低電力企業(yè)在電力營銷管理中的成本外，還可以進(jìn)一步提高實(shí)際管理效益，促進(jìn)電力企業(yè)從精細(xì)化到精益的升級。

3.3電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)流程精細(xì)化

電力企業(yè)在開展實(shí)際營銷業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)充分利用scada數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)等電力營銷技術(shù)。對電力營銷服務(wù)管理業(yè)務(wù)進(jìn)行必要的整合和梳理，不斷優(yōu)化電力營銷的具體工作流程，使每個(gè)開展?fàn)I銷服務(wù)的人員都與相關(guān)崗位掛鉤，提高工作效率和質(zhì)量。利用流程驅(qū)動(dòng)的服務(wù)管理模式，優(yōu)化具體的電力營銷服務(wù)功能和服務(wù)流程。建立科學(xué)的電力營銷管理功能服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的電力企業(yè)營銷服務(wù)管理.

3.4電力企業(yè)員工績效考核精細(xì)化

在實(shí)際的電力營銷工作中，電力企業(yè)需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況建立科學(xué)的員工績效考核體系，以更好地保證精細(xì)化管理工作。進(jìn)一步建立了相應(yīng)的營銷服務(wù)管理責(zé)任制，對員工進(jìn)行技能等方面的綜合素質(zhì)培訓(xùn)，并對具體培訓(xùn)工作進(jìn)行必要的指導(dǎo)、監(jiān)督和反饋。推動(dòng)建立電力營銷綜合績效考核機(jī)制，如制度與考核相結(jié)合，并將效益等因素結(jié)合在電力營銷服務(wù)管理中，開展更加全面的考核工作。將考核內(nèi)容與員工績效掛鉤，進(jìn)一步鼓勵(lì)員工在工作中進(jìn)行實(shí)踐創(chuàng)新。

4.結(jié)語

電力企業(yè)營銷管理現(xiàn)狀不容樂觀，電力營銷精細(xì)化管理模式需要在企業(yè)發(fā)展目標(biāo)中盡早提及。對于這種新的營銷管理模式，企業(yè)應(yīng)做好將其融入企業(yè)經(jīng)營的工作，以更快地促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，提高企業(yè)效益，增強(qiáng)市場競爭力。

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（作者單位：國網(wǎng)陽泉市蔭營供電公司）