兒科病房護(hù)理糾紛的原因分析及防范措施

張華

摘要：目前醫(yī)患矛盾是社會(huì)上的一個(gè)熱點(diǎn)，對(duì)于兒科病房護(hù)理當(dāng)中，同樣也是常常會(huì)出現(xiàn)各種的護(hù)理糾紛。有的是因?yàn)榛颊邔?duì)于醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理工作不滿(mǎn)意，有的是因?yàn)槌霈F(xiàn)了一定的誤會(huì)等等各種原因。本文就對(duì)兒科病房護(hù)理糾紛出現(xiàn)的原因進(jìn)行分析，并且對(duì)這些護(hù)理糾紛的防范措施進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明。

關(guān)鍵詞：兒科、病房護(hù)理、糾紛、原因分析、防范措施

一、兒科病房護(hù)理糾紛的原因分析

1、家屬方面

首先，在家屬方面會(huì)有一定的原因。第一，家屬情緒問(wèn)題。我們知道孩子住在病房當(dāng)中，作為家屬，他們的情緒大多數(shù)都是十分焦慮的，而且有的患者家屬會(huì)變得十分的急躁，心態(tài)偏激，對(duì)于醫(yī)護(hù)人員的一些行為十分的不禮貌，所以也會(huì)常常發(fā)生各種各樣的糾紛。第二，家屬期望值過(guò)高。許多家屬對(duì)于孩子的病情是十分擔(dān)憂(yōu)的，所以他們希望在住進(jìn)醫(yī)院幾天之后就能夠有很強(qiáng)的效果。但是在實(shí)際當(dāng)中，有些孩子的病情并不是那么很快就能夠好轉(zhuǎn)的，所以一些家長(zhǎng)對(duì)于醫(yī)護(hù)人員以及醫(yī)生給予了很高的期望。但是實(shí)際卻令他們十分不滿(mǎn)，這樣強(qiáng)烈的沖突就很容易激發(fā)起醫(yī)護(hù)人員與患者家屬之間的矛盾。

2、護(hù)理人員方面

其次就是護(hù)理人員方面的問(wèn)題。第一，護(hù)理人員的技術(shù)不夠熟練。一些醫(yī)護(hù)人員在剛剛進(jìn)行護(hù)理的過(guò)程當(dāng)中，由于技術(shù)不夠熟練，所以在做靜脈輸液時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)一到兩次的誤差，所以會(huì)對(duì)患兒進(jìn)行兩次或三次以上的穿刺。這樣就可能讓許多花兒的家屬產(chǎn)生不滿(mǎn)，從而產(chǎn)生糾紛。第二，服務(wù)態(tài)度生硬。一會(huì)兒人員在平時(shí)的護(hù)理工作當(dāng)中是十分瑣碎的，而且很容易感受到疲勞。她們整日要面對(duì)許多的患兒，護(hù)士可能在繁忙之中與患兒交談?dòng)谜Z(yǔ)都十分的簡(jiǎn)單，甚至語(yǔ)氣也十分的生硬。這樣就造成了許多糾紛的形成。

3、護(hù)理觀念陳舊

整體護(hù)理，提倡以人為本，尊重人，關(guān)心人，理解人，樹(shù)立病人至上的服務(wù)意識(shí)，但是在實(shí)際護(hù)理的過(guò)程當(dāng)中，許多醫(yī)護(hù)人員還是堅(jiān)守著傳統(tǒng)的觀念，認(rèn)為患兒來(lái)到醫(yī)院看病是因?yàn)橛行枨螅运麄冊(cè)谏钌弦约白o(hù)理上都是由家屬來(lái)完成。對(duì)于患兒的護(hù)理工作十分的不上心，沒(méi)有一定的責(zé)任感。正是因?yàn)獒t(yī)護(hù)人員保持著傳統(tǒng)的護(hù)理觀念，所以他們?cè)谄綍r(shí)的護(hù)理工作當(dāng)中，常常會(huì)與患者的家屬發(fā)生矛盾，這樣就會(huì)造成一定的糾紛。

二、兒科病房護(hù)理糾紛的有效防范措施

1、建立健全的規(guī)章制度

對(duì)于兒科病房護(hù)理工作，必須要有明確的規(guī)章制度，這樣才能夠有效地提高整個(gè)護(hù)理服務(wù)以及護(hù)理質(zhì)量。常言道沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，因此在進(jìn)行護(hù)理工作當(dāng)中，必須要完善相關(guān)制度，這樣能夠保證護(hù)理工作秩序，提高護(hù)理質(zhì)量，防止差錯(cuò)事故，避免護(hù)理糾紛的一些事情的發(fā)生。

2、提高醫(yī)護(hù)人員的專(zhuān)業(yè)能力

其次要提高醫(yī)護(hù)人員的專(zhuān)業(yè)能力，這對(duì)于醫(yī)護(hù)人員是十分重要的醫(yī)護(hù)人員，只有把自己的專(zhuān)業(yè)能力不斷的提高，才能夠?yàn)榛颊咛峁﹥?yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。在兒科護(hù)理病房當(dāng)中，同樣也是醫(yī)護(hù)人員通過(guò)熟練的技能，能夠?yàn)榛純禾峁└觾?yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，這樣也能夠有效地避免一些矛盾的發(fā)生。因此要不斷的提高醫(yī)護(hù)人員的專(zhuān)業(yè)能力意愿，可以召開(kāi)一些交流，會(huì)讓醫(yī)護(hù)人員之間進(jìn)行交流，將自己在平時(shí)工作當(dāng)中所遇到的一些問(wèn)題進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，這樣你能夠高效快速的提高每一位醫(yī)護(hù)人員的專(zhuān)業(yè)能力。

3、重視職業(yè)道德培養(yǎng)

兒科護(hù)士要有一定的愛(ài)心以及耐心。這樣才能夠更好地去提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，尤其是在兒科當(dāng)中，許多患兒他們的心理承受能力是比較弱的，他們常常會(huì)因?yàn)樽约旱牟∏閼n(yōu)郁。那么作為醫(yī)護(hù)人員就有義務(wù)和責(zé)任去對(duì)患兒進(jìn)行心理護(hù)理要與患兒進(jìn)行多次交流，通過(guò)交流來(lái)明白他們內(nèi)心真正需要的東西，從而可以有效的為他們提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，還可以幫助開(kāi)導(dǎo)他們能夠?qū)W會(huì)更好地去面對(duì)生活，這也是護(hù)理工作當(dāng)中的一部分。

4、加強(qiáng)法律知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自我保護(hù)意識(shí)

再者就是要加強(qiáng)法律知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自我保護(hù)意識(shí)。通過(guò)對(duì)法律知識(shí)的學(xué)習(xí)，可以明白在發(fā)生糾紛時(shí)應(yīng)該怎樣去處理。同時(shí)也能夠?qū)W會(huì)自我保護(hù)意識(shí)。明確自己在工作中的責(zé)任和義務(wù)，依法規(guī)范工作行為，在發(fā)生糾紛時(shí)做到以理服人，以情感人，有利于防范，消除糾紛。在一些醫(yī)院常常會(huì)發(fā)生糾紛問(wèn)題，而且會(huì)對(duì)醫(yī)生以及患者造成更大的傷害，因此不論是醫(yī)護(hù)人員還是患者家屬，都要了解一定的法律知識(shí)，學(xué)會(huì)冷靜處理問(wèn)題。同時(shí)醫(yī)院對(duì)此也要進(jìn)行相關(guān)講座的培訓(xùn)，不斷的加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員對(duì)于相關(guān)法律的學(xué)習(xí)，從而提高自我保護(hù)意識(shí)，也能夠有效地避免一些糾紛發(fā)生時(shí)出現(xiàn)更大的意外情況。

5、加強(qiáng)臨床帶教管理

最后就是要加強(qiáng)臨床帶教管理，讓每一個(gè)醫(yī)護(hù)人員對(duì)于病人的病情以及詳細(xì)情況進(jìn)行了解，同時(shí)也讓每一位醫(yī)護(hù)人員明白在平時(shí)應(yīng)當(dāng)如何去對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理。尤其是對(duì)一些新入科室的護(hù)士來(lái)說(shuō)，要特別注意科室的特點(diǎn)，實(shí)習(xí)要求，以及平時(shí)工作的態(tài)度，這樣才能夠有效的學(xué)到更多的東西，而且為患者提供更多優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。通過(guò)加強(qiáng)臨床帶教管理，也可以避免一些剛實(shí)習(xí)的醫(yī)護(hù)人員在護(hù)理的過(guò)程當(dāng)中與家屬或是患者發(fā)生不愉快的現(xiàn)象。

小結(jié)：

兒科護(hù)理工作必須要有一定的態(tài)度和一定的經(jīng)驗(yàn)。這樣才能夠在發(fā)生糾紛時(shí)采用正確的方式來(lái)進(jìn)行處理，同時(shí)在平時(shí)的工作當(dāng)中，也要通過(guò)各方面的措施來(lái)不斷的把發(fā)生糾紛的概率降低。7萬(wàn)醫(yī)院也要不斷的提高護(hù)理服務(wù)和質(zhì)量，完善相關(guān)管理制度，這樣才能夠有效地提高整個(gè)兒科醫(yī)護(hù)人員的工作能力以及業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過(guò)建立多種渠道，加強(qiáng)相互理解，形成良好的合作關(guān)系，從根本上減少或避免護(hù)理糾紛的發(fā)生。

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