縮短配網故障搶修時間提高供電優質服務

摘要：市場競爭是市場經濟的基本特征之一，而服務是競爭中最直接、最有效的手段。而配網故障的搶修作為供電系統運行管理中最重要的一部分，其效率是考核供電局服務質量的重要標準。近幾年來，為了滿足社會多樣化的需求，對電力企業各方面建設也有了新的標準和要求。縮短配網故障搶修時間，提高日常工作效率也成了電力企業發展過程中的首要任務。因此，供電企業應致力于開發建設一套配電網故障搶修一體化調度可視化管理系統，由“被動搶修”向“主動搶修”模式轉變，提高配網故障搶修效率，縮短搶修時間，進而提高供電企業向用戶供電的可靠性。

關鍵詞：縮短;配網故障;搶修時間;供電優質服務

1配網故障搶修工作現狀

1.1現場搶修工作效率不高

從電力企業接到客戶檢修時，前期準備工作耗時長，然后在檢修人員到達現場時，對出現故障的地方進行可行性分析，受故障情況、范圍及檢修人員的專業水平等方面的影響，導致現場故障搶修存在很大的不確定性，使得檢修人員現場工作效率不高，延長了搶修時間。

1.2故障定位準確率不高

我國傳統配網故障定位就是當客戶進行故障保修后，電力企業安排經驗豐富的檢修維護工作人員進行實際觀察，再對客戶的使用情況進行具體的分析，但是由于缺乏現代化監測技術，導致故障搶修難度加大，耗時長，對于出現故障的地區定位不夠明確，加大了日常工作量，同時，在發生故障時，檢修人員沒有迅速的分析出影響事故造成的類型、原因、客戶的損失情況及故障區域等重要信息，無法及時做出有效的搶修措施，無法為客戶提供快速優質的服務。

1.3故障隔離性差

配網故障本身具有隔離性較差的特點，所以當電力故障發生時周圍一定的區域也會受到影響，造成部分區域停電或者電力工供應不穩定，嚴重時會導致大部分區域整體性停電，帶來非常大的經濟損失，影響惡劣。在電力故障中分為低壓故障和中壓故障，不同壓力所引起的故障類型不同，帶來的故障影響也不同，中壓故障會造成大面積的停電，所以當發生故障時，尤其是中壓故障，應當立即采取隔離措施，將故障區域隔離起來防止影響到其他區域的正常供電，從而導致更大不良影響的發生。但是當前許多電力企業的搶修效率低，電力企業在接到報修情況時不能立即展開搶修工作，對于故障區域的隔離起不到關鍵性的效果，在檢修人員經過較長時間的準備工作后故障所波及的區域已經很大了，此時需要消耗更多的時間及更多的人力與精力。

1.4檢修人員專業水平有待提升

目前，我國大部分電力企業忽視了對配電搶修人員專業水平、服務態度、溝通能力等方面的培養，導致檢修人員整體綜合素質不高，影響了電力企業未來穩定可持續發展。

2縮短配網故障搶修時間的策略

2.1加快急修人員到場速度，減少到達現場時間

為滿足“城區范圍保證45分鐘之內到達，農村地區保證90分鐘之內到達，偏遠地區不超過2小時”的服務宗旨。從而減少到場時間以縮短搶修時間，當客戶報修配電故障時，95598客服人員通過集成系統就可以準確了解報修用戶姓名、行政區域、電話、表箱號等特征信息，并在GIS地理圖形上凸顯該用戶的具體地理位置信息，搶修中心根據數據表明的路徑信息，分配工作，減少搶修人員在路程中花費的時間，從而確保搶修人員能夠及時到達故障現場，縮短故障搶修時間，提高優質服務水平。

2.2提高故障定位的準確率，節省搶修時間

檢修人員在檢查的過程中，可以利用先進的科學技術對客戶的故障地區進行定位，然后對于反饋信息成像，幫助檢修人員快速準確的找到故障部分，對故障區域進行自主分析，提升檢修人員進行搶修工作效率。在得知故障產生原因、影響范圍等重要信息之后，迅速組織工作人員進行有效處理、高效的利用有限的資源，將故障的產生的損失降到最小，提升電力企業整體服務水平。

2.3做好故障隔離，盡量減小停電范圍

故障隔離是最小化、最快的隔離故障點，從而將停電的范圍縮小，最短的時間內恢復非故障區用戶的供電。推廣配電線路的帶電合環技術，減少非故障區的復電時間;供電人員在日常工作中要加強對配網刀閘、開關等設備的維護，尤其是分支箱（環網柜）負荷開關，對柜內的銹蝕、凝露情況和蓄電池、箱體氣壓等運行情況進行定期檢查，對問題盡快予以處理;對重要住宅小區和客戶預留發電車接入口，在重要用戶發生故障以及電網沒有足夠的轉供電能力時，采用應急發電車盡快的恢復其供電。

2.4提升準備工作效率

我國規定城區范圍內搶修團隊在45分鐘之內趕到，而農村等地區要保證在三個小時之內，保證人們生活所需的電力，以“為人們提供優質服務”為建設宗旨，減少搶修人員到達故障現場的時間，提高工作效率。

2.5提升搶修人員綜合素質

提高維修人員的技術水平是縮短配網故障搶修時間的重要基礎。維修人員要加強職業技能培訓，組織開展相關技能考核，最大程度的提高業務水平;根據人員開展有針對性的技能培訓，有計劃的組織人員學習有關案例、分析配網故障、總結經驗教訓等，并根據員工的技能素質水平予以工作安排;建立健全搶修員工工作效率評估機制，加強搶修人員的素質評估，盡可能的提高員工的工作積極性和優質服務水平。

3結語

總之，縮短配網故障搶修時間，不僅是順應現代化城市建設發展的必然趨勢，也是提升電力企業整體服務質量的重要途徑之一，提高日常工作效率，最大限度的降低停電等故障產生的經濟損失，最快的恢復供電，同時，縮短配網故障搶修時間能夠保證電力系統高效運轉，提升企業在同行業之間的核心競爭力，推動電力行業在經濟體制不斷變化的大環境下穩定可持續發展。

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（作者單位：國網張家界供電公司供電服務指揮中心）

作者簡介：盧旸（1988.11.14）;性別：男;籍貫：湖南省湘西自治州永順縣;民族：土家族;學歷：本科;職稱：助理工程師;職務：客戶服務指揮一班班長;研究方向：供電搶修。