縮短配網(wǎng)故障搶修時間提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)

摘要：市場競爭是市場經(jīng)濟的基本特征之一，而服務(wù)是競爭中最直接、最有效的手段。而配網(wǎng)故障的搶修作為供電系統(tǒng)運行管理中最重要的一部分，其效率是考核供電局服務(wù)質(zhì)量的重要標準。近幾年來，為了滿足社會多樣化的需求，對電力企業(yè)各方面建設(shè)也有了新的標準和要求。縮短配網(wǎng)故障搶修時間，提高日常工作效率也成了電力企業(yè)發(fā)展過程中的首要任務(wù)。因此，供電企業(yè)應(yīng)致力于開發(fā)建設(shè)一套配電網(wǎng)故障搶修一體化調(diào)度可視化管理系統(tǒng)，由“被動搶修”向“主動搶修”模式轉(zhuǎn)變，提高配網(wǎng)故障搶修效率，縮短搶修時間，進而提高供電企業(yè)向用戶供電的可靠性。

關(guān)鍵詞：縮短;配網(wǎng)故障;搶修時間;供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1配網(wǎng)故障搶修工作現(xiàn)狀

1.1現(xiàn)場搶修工作效率不高

從電力企業(yè)接到客戶檢修時，前期準備工作耗時長，然后在檢修人員到達現(xiàn)場時，對出現(xiàn)故障的地方進行可行性分析，受故障情況、范圍及檢修人員的專業(yè)水平等方面的影響，導(dǎo)致現(xiàn)場故障搶修存在很大的不確定性，使得檢修人員現(xiàn)場工作效率不高，延長了搶修時間。

1.2故障定位準確率不高

我國傳統(tǒng)配網(wǎng)故障定位就是當客戶進行故障保修后，電力企業(yè)安排經(jīng)驗豐富的檢修維護工作人員進行實際觀察，再對客戶的使用情況進行具體的分析，但是由于缺乏現(xiàn)代化監(jiān)測技術(shù)，導(dǎo)致故障搶修難度加大，耗時長，對于出現(xiàn)故障的地區(qū)定位不夠明確，加大了日常工作量，同時，在發(fā)生故障時，檢修人員沒有迅速的分析出影響事故造成的類型、原因、客戶的損失情況及故障區(qū)域等重要信息，無法及時做出有效的搶修措施，無法為客戶提供快速優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.3故障隔離性差

配網(wǎng)故障本身具有隔離性較差的特點，所以當電力故障發(fā)生時周圍一定的區(qū)域也會受到影響，造成部分區(qū)域停電或者電力工供應(yīng)不穩(wěn)定，嚴重時會導(dǎo)致大部分區(qū)域整體性停電，帶來非常大的經(jīng)濟損失，影響惡劣。在電力故障中分為低壓故障和中壓故障，不同壓力所引起的故障類型不同，帶來的故障影響也不同，中壓故障會造成大面積的停電，所以當發(fā)生故障時，尤其是中壓故障，應(yīng)當立即采取隔離措施，將故障區(qū)域隔離起來防止影響到其他區(qū)域的正常供電，從而導(dǎo)致更大不良影響的發(fā)生。但是當前許多電力企業(yè)的搶修效率低，電力企業(yè)在接到報修情況時不能立即展開搶修工作，對于故障區(qū)域的隔離起不到關(guān)鍵性的效果，在檢修人員經(jīng)過較長時間的準備工作后故障所波及的區(qū)域已經(jīng)很大了，此時需要消耗更多的時間及更多的人力與精力。

1.4檢修人員專業(yè)水平有待提升

目前，我國大部分電力企業(yè)忽視了對配電搶修人員專業(yè)水平、服務(wù)態(tài)度、溝通能力等方面的培養(yǎng)，導(dǎo)致檢修人員整體綜合素質(zhì)不高，影響了電力企業(yè)未來穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展。

2縮短配網(wǎng)故障搶修時間的策略

2.1加快急修人員到場速度，減少到達現(xiàn)場時間

為滿足“城區(qū)范圍保證45分鐘之內(nèi)到達，農(nóng)村地區(qū)保證90分鐘之內(nèi)到達，偏遠地區(qū)不超過2小時”的服務(wù)宗旨。從而減少到場時間以縮短搶修時間，當客戶報修配電故障時，95598客服人員通過集成系統(tǒng)就可以準確了解報修用戶姓名、行政區(qū)域、電話、表箱號等特征信息，并在GIS地理圖形上凸顯該用戶的具體地理位置信息，搶修中心根據(jù)數(shù)據(jù)表明的路徑信息，分配工作，減少搶修人員在路程中花費的時間，從而確保搶修人員能夠及時到達故障現(xiàn)場，縮短故障搶修時間，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

2.2提高故障定位的準確率，節(jié)省搶修時間

檢修人員在檢查的過程中，可以利用先進的科學(xué)技術(shù)對客戶的故障地區(qū)進行定位，然后對于反饋信息成像，幫助檢修人員快速準確的找到故障部分，對故障區(qū)域進行自主分析，提升檢修人員進行搶修工作效率。在得知故障產(chǎn)生原因、影響范圍等重要信息之后，迅速組織工作人員進行有效處理、高效的利用有限的資源，將故障的產(chǎn)生的損失降到最小，提升電力企業(yè)整體服務(wù)水平。

2.3做好故障隔離，盡量減小停電范圍

故障隔離是最小化、最快的隔離故障點，從而將停電的范圍縮小，最短的時間內(nèi)恢復(fù)非故障區(qū)用戶的供電。推廣配電線路的帶電合環(huán)技術(shù)，減少非故障區(qū)的復(fù)電時間;供電人員在日常工作中要加強對配網(wǎng)刀閘、開關(guān)等設(shè)備的維護，尤其是分支箱（環(huán)網(wǎng)柜）負荷開關(guān)，對柜內(nèi)的銹蝕、凝露情況和蓄電池、箱體氣壓等運行情況進行定期檢查，對問題盡快予以處理;對重要住宅小區(qū)和客戶預(yù)留發(fā)電車接入口，在重要用戶發(fā)生故障以及電網(wǎng)沒有足夠的轉(zhuǎn)供電能力時，采用應(yīng)急發(fā)電車盡快的恢復(fù)其供電。

2.4提升準備工作效率

我國規(guī)定城區(qū)范圍內(nèi)搶修團隊在45分鐘之內(nèi)趕到，而農(nóng)村等地區(qū)要保證在三個小時之內(nèi)，保證人們生活所需的電力，以“為人們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為建設(shè)宗旨，減少搶修人員到達故障現(xiàn)場的時間，提高工作效率。

2.5提升搶修人員綜合素質(zhì)

提高維修人員的技術(shù)水平是縮短配網(wǎng)故障搶修時間的重要基礎(chǔ)。維修人員要加強職業(yè)技能培訓(xùn)，組織開展相關(guān)技能考核，最大程度的提高業(yè)務(wù)水平;根據(jù)人員開展有針對性的技能培訓(xùn)，有計劃的組織人員學(xué)習(xí)有關(guān)案例、分析配網(wǎng)故障、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)等，并根據(jù)員工的技能素質(zhì)水平予以工作安排;建立健全搶修員工工作效率評估機制，加強搶修人員的素質(zhì)評估，盡可能的提高員工的工作積極性和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

3結(jié)語

總之，縮短配網(wǎng)故障搶修時間，不僅是順應(yīng)現(xiàn)代化城市建設(shè)發(fā)展的必然趨勢，也是提升電力企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量的重要途徑之一，提高日常工作效率，最大限度的降低停電等故障產(chǎn)生的經(jīng)濟損失，最快的恢復(fù)供電，同時，縮短配網(wǎng)故障搶修時間能夠保證電力系統(tǒng)高效運轉(zhuǎn)，提升企業(yè)在同行業(yè)之間的核心競爭力，推動電力行業(yè)在經(jīng)濟體制不斷變化的大環(huán)境下穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展。

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（作者單位：國網(wǎng)張家界供電公司供電服務(wù)指揮中心）

作者簡介：盧旸（1988.11.14）;性別：男;籍貫：湖南省湘西自治州永順縣;民族：土家族;學(xué)歷：本科;職稱：助理工程師;職務(wù)：客戶服務(wù)指揮一班班長;研究方向：供電搶修。