校園危機視域下提升高校輔導員主觀幸福感的路徑探析

楊菁 宋春苗 楊林

摘 要：文章分析了校園危機對高校輔導員主觀幸福感的影響，從提升自身素養、強化體系建設、常設應急部門、搭建大數據網絡平臺、構建社會支持系統五方面探析校園危機視域下提升高校輔導員群體主觀幸福感的路徑，使輔導員在應對校園危機中找到歸屬感，獲得幸福感。

關鍵詞：輔導員；校園危機；主觀幸福感；路徑探析

中圖分類號：G640 文獻標志碼：A 文章編號：2096-000X（2019）01-0057-03

Abstract： In order to help counselors finding the sense of belonging and obtaining happiness， this article analyzes the campus crisis' impact for subjective well-being of university counselors. Improving quality， strengthening the system construction， setting up permanent emergency departments， constructing big data network platform， building social support system are valid way to improve the sense of subjective well-being for college counselors.

Keywords： counselor； school crisis； subjective well-being； Path analysis

當前，高等教育改革正在大刀闊斧的進行，“建設世界一流大學和一流學科”目標的提出，再次將高等教育推向社會關注焦點，“雙一流”目標的實現，不僅要求專業化的師資隊伍和前沿性的科學研究，還要求科學的管理和一流的服務水平。高校輔導員具有教師和管理者雙重身份，身份的特殊性決定了工作的繁瑣性和任務的艱巨性，校園危機事件大大增加了高校輔導員的工作難度和工作壓力。面臨校園危機，如何提高高校輔導員的應對能力，增強輔導員的歸屬感，減輕輔導員的工作壓力，提升輔導員群體的主觀幸福感成為迫在眉睫的問題。

一、校園危機對高校輔導員主觀幸福感的影響具有全面性

隨著人道主義和人文關懷的廣泛傳播，主觀幸福感受到越來越多專家學者的重視。主觀幸福感專指評價者根據自定的標準對其生活質量的整體性評估，具有主觀性、穩定性、綜合性等特點，是個體對自身長期經歷的來自社會、家庭、工作、情感等各個方面的綜合評價。高校輔導員因職責之廣，任務之重，承擔著高校學生管理的方方面面工作。教育部43號令《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》中要求高校輔導員要“對校園危機事件進行初步處理，穩定局面控制事態發展，及時掌握危機事件信息并按程序上報。參與危機事件后期應對及總結研究分析。”校園危機誘因的多樣性、事件的突發性、后果的嚴重性使高校輔導員處于異常緊張狀態，對高校輔導員主觀幸福感的影響具有全面性。

（一）校園危機的多樣性要求高校輔導員工作的周詳性

隨著改革開放的不斷深入及多元文化的交融交鋒，校園危機逐步呈現多樣化、頻發化的特點。當前，校園危機主要表現為自殺事件、校園暴力事件、群體性事件、網絡危機事件、學生意外事件以及、自然災害事件等。日漸增多的校園危機直接威脅著高校學生的人身財產安全，破壞著和睦圓滿的家庭環境，嚴重影響著校園的安全、穩定和發展。作為輔導員，保障學生安全是關系到家校和諧共融的基礎性、根本性工作。高校校園危機的多樣性要求輔導員全面了解學生的動態，從家庭到學校、從生活到學習，從人際關系到心理健康，從思想到行動。面面俱到的周詳性給輔導員工作增加負擔，繁雜的校園危機誘因使輔導員長期處于緊張的工作狀態，降低輔導員對工作的滿意度和對生活的幸福感。

（二）校園危機的突發性要求高校輔導員具有高度敏銳性

隨著高等教育由精英教育向大眾教育的轉變，高校辦學規模日益擴大化，招生數量越來越多，校園安全隱患難以避免。尤其是突發事件，如同不定時炸彈，在毫無征兆、毫無準備的情況下給校園管理工作提出嚴峻考驗。校園危機的突發性要求輔導員對學生工作要有極強的敏銳性，能夠及時將可能誘發校園危機的萌芽扼殺在搖籃里。這就要求輔導員應具有敏銳的覺察力、極強的預見性和準確的判斷力，既能防微杜漸，又能見風使舵。長此以往，輔導員的精神狀態如同開弓之弦，時刻處于緊繃待發狀態，工作之余的空閑時間會被潛在的校園危機事件侵蝕，無形中增加了輔導員的工作量和工作難度，工作壓力感倍增，工作效率和工作滿意度下降，從而使其職業幸福感降低。

（三）校園危機的破壞性要求高校輔導員工作開展具有建設性

習近平總書記在北京大學師生座談會上曾指出“建設政治素質過硬、業務能力精湛、育人水平高超的高素質教師隊伍是大學建設的基礎性工作。”正確的應對、處理并妥善安置校園危機事件是衡量高校輔導員業務能力的有效指標。校園危機一旦發生，常常會對高校帶來嚴峻的負面影響，既有對學校公共基礎設施的損壞，也有對學校教育教學秩序的破壞，更有對師生人身財產安全的傷害，直接影響學校的形象和聲譽。校園危機發生時，輔導員能臨危不懼，及時啟動應急預案，協助學校做好家校溝通協商工作，是高校輔導員業務能力精湛的有力證明。這要求輔導員在危機管理中具備創造性和建設性，正如習總書記所說，“要因事而化、因時而進、因勢而新”。既發揮好連接學校和家長溝通橋梁的紐帶作用，又協助學校對破壞的秩序進行重建和完善，及時做好學生的心理恢復和精神重塑，“做到知行合一、以知促行、以行求知”，在一次次歷練中總結經驗教訓，升華感悟體會。

綜上所述，校園危機的多樣性、突發性、破壞性的特點決定了高校輔導員工作的繁重性。輔導員在工作中既需要全面周到，又需要時刻保持敏銳的覺察力和建設性。工作的全方位性和角色的多重性使其身心疲憊，身體和精神長期透支，降低輔導員的工作積極性和職業成就感。長此以往，在工作中的自我價值感下降，輔導員的職業倦怠隨之而來，職業枯竭應運而生。

二、校園危機視域下提升輔導員主觀幸福感的路徑

習總書記曾講“要滿腔熱情關心教師，讓廣大教師安心從教、熱心從教、舒心從教、靜心從教，讓廣大教師在崗位上有幸福感、事業上有成就感、社會上有榮譽感，讓教師成為讓人羨慕的職業。” “四心從教”與“三有”是對教師主觀幸福感的貼切釋義。高校輔導員是高校教師的力量分支，校園危機事件一旦發生，輔導員大都承載著來自學校和學生家庭的雙重壓力，處于高度緊張狀態。如果在處理校園危機事件中得不到學院、學校以及社會的支持，單憑一己之力難以及時有效解決。因此，從輔導員自身出發，以學校為依托，以社會為支撐，探究校園危機視域下提高輔導員主觀幸福感的路徑具有現實意義。

（一）發揮勤務員精神，以生為本，服務為先，使輔導員在奉獻中提升幸福感

2018年全國教育大會上，習近平總書記指出“教師是人類靈魂的工程師，是人類文明的傳承者，承載著傳播知識、傳播思想、傳播真理，塑造靈魂、塑造生命、塑造新人的時代重任。”作為教師，應該充分發揚兢兢業業、甘于奉獻、奮發有為的精神，讓正確的價值導向成為輔導員工作的強大精神動力和智力支撐。輔導員是一個精神享受大于物質回報的職業，可以說輔導員就是學生的勤務員，應當樹立以保障學生安全為基礎，以服務學生為根本，以提升學生道德為支撐，以促進學生成長成才為目的價值觀，堅持以生為本，發揚奉獻精神。輔導員只有具備將學生放在首要位置的敬業精神和堅定維護學生利益的職業操守，才能具有強大的內驅力，在校園危機面前展現出沉著的心態和極強的協調能力，權衡學生、家長、學校的利益做出正確的判斷。在校園危機面前及時協調矛盾，緩解危機，是輔導員價值所在，是對輔導員工作能力的肯定，更是其個人成就感、主觀幸福感提升的動力所在。

（二）構建多元一體的校園危機治理體系，形成危機應對共同體，提升輔導員幸福指數

校園危機影響著和諧校園建設，關系著學校的前途和命運，單憑輔導員一腔熱血和一己之力往往難以應對危機。改變由高校輔導員作為單一主體應對校園危機事件的方式，除輔導員在一線積極應對外，學校應該迅速成立以校領導為首各職能部門共同參與、各司其責的工作小組，集多方力量于一體，群策群力，共同協商應對危機的策略。此外，與醫院、警局、媒體等建立互動機制，充分利用社會資源參與到校園危機的應對中，有利于行政工作、糾紛協調工作、醫療警衛工作、安撫工作等有條不紊的進行。通過多方配合，形成危機應對共同體，減少阻力，增加助力，形成合力。如此，輔導員能夠在多元一體的治理體系中找到歸屬感，使校園危機的應對不是輔導員一個人的獨角戲，而是一個集體的同舟共濟。只有共同應對危機，使輔導員感受到團結的力量和團隊的支持，才會不遺余力的投入到危機事件的解決中，使輔導員即使面臨困境，也有破繭而出的勇氣和堅持到底的信念，增強輔導員對自身的認可和對輔導員隊伍的歸屬，有利于提升輔導員幸福指數。

（三）常設危機應急部門并促使其常態化發展，與輔導員通力合作應對校園危機，增強輔導員歸屬感

高校校園危機一旦發生，從應急小組成立到應急預案形成有一定時間差，往往錯過應對危機的最佳時機。應急小組人員的流動性也將弱化處理校園危機的專業性。因此，成立校園危機應急部門，使其成為專人負責的常設機構，負責校園危機前的預防，危機時的應對和危機后的恢復及重建工作。校園危機是危機應急部門的核心工作，而和諧氛圍下，其主要工作是完善校園危機管理體系，制定危機預警方案、危機應急方案和善后處理方案，形成專業強、業務精、效率高的校園危機應對團隊。能夠在第一時間奔赴危機現場，判斷危機屬性，啟動應急預案解決危機。輔導員向危機應急部門提供學生基本信息和近期動態，全力協調配合，共同解決危機。危機應急部門成為常設機構，實現常態化發展，與輔導員群體互為左右手，聯動合作，實現共贏。作為輔導員堅強的后盾，危機應急部門能夠增強輔導員歸屬感，大大減輕了輔導員的工作量，降低了輔導員的工作難度，釋放工作壓力后，隨之而來的是愉悅的體驗和幸福感的提升。

（四）構建校園危機大數據網絡分析平臺，為輔導員解決校園危機提供科學指導

隨著信息化發展，大數據等網絡技術以其科學性、精準性、高效性和便捷性被廣泛應用。為了更好的預防和應對校園危機，學校應創新工作方法，實現大數據和校園危機的緊密結合，構建校園危機大數據網絡分析平臺。該平臺可以對引發校園危機的因素進行時時監控，并對收集的信息進行加工分析，發覺異常，及時提醒，做好危機預警。即便危機爆發，也可根據數據分析，獲取引發危機的根源，提供解決方案，從而有的放矢的處理危機。科學的數據也可以為危機的恢復工作提供解決思路和處理方案。校園危機大數據網絡分析平臺可以實現對校園危機的動態監測，通過對校園危機整個處理過程的數據分析，形成典型案例，為輔導員處理校園危機事件提供寶貴的經驗。校園危機大數據網絡分析平臺以信息化推進校園治理體系和校園危機事件處理能力的現代化，打通信息壁壘，構建資源共享平臺，分級分類推進校園危機事件的預防、應對和處理，為輔導員解決校園危機提供技術支撐和智力支持，大大降低了輔導員處理校園危機的難度，提升輔導員主觀幸福感。

（五）建立社會支持系統，為輔導員應對校園危機提供幸福引擎

輔導員在處理校園危機過程中往往遇到勢單力薄、束手無策的尷尬境地。從校園危機波及對象來看，構建社會、學校、家庭三位一體的社會支持系統，全方位、寬領域、深層次給予輔導員支持，是在應對校園危機過程中提升輔導員主觀幸福感的有效路徑。社會可以借助網絡媒體加大對輔導員職業的宣傳，認可輔導員的工作，塑造良好的職業形象，使輔導員這一職業得到社會認同。學校積極拓寬輔導員職業發展路徑，開展輔導員職業技能培訓，建立輔導員專屬晉升機制，促使輔導員隊伍職業化、專業化、專家化發展。家庭是輔導員的堅強后盾，和諧愉悅的家庭氛圍是輔導員專注于工作的基礎，特別是經歷校園危機的特殊時期，家人的支持、理解和鼓勵是輔導員度過危機的有力支撐。此外，學生家長的諒解、支持與配合是輔導員開展學生工作有力支撐。這就要求實現有效的家校聯動機制，暢通家長與輔導員的聯絡機制，及時發現潛在問題，防患于未然，應急于已然。三位一體的社會支持系統增加了輔導員積極的情緒體驗，為輔導員應對校園危機注入強大內驅力，使輔導員感受到組織的重視和集體的關懷，激發其職業成就感和社會榮譽感，是輔導員應對校園危機的幸福引擎。

習近平總書記在全國高校思想政治工作會議中指出“要堅持不懈促進高校和諧穩定，培育理性平和的健康心態，加強人文關懷和心理疏導，把高校建設成為安定團結的模范之地。”校園危機固然是輔導員工作的棘手問題，但輔導員也應該看到轉危為安的機遇。既然應對校園危機是高校輔導員的職責，高校輔導員就要“守好一段渠，種好責任田”，強化維護校園安全的責任，提升應對校園危機的能力，守土有責、守土盡責。通過價值觀的重塑和升華，借助多元一體的治理體系和危機應急部門的協助，利用大數據網絡分析平臺這一智能化工具，加之三位一體社會支持系統的保駕護航，為輔導員應對校園危機搭建起良好的平臺，一系列補齊短板的措施，使輔導員成為在崗位上有幸福感，職業上有成就感、社會上有榮譽感的職業。

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