讓綠水青山發(fā)出更悅耳的聲音

黃新軍

磐安縣旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展已走上了快車道，旅游總收入超過100億。在倍受鼓舞的同時，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中的幾組細節(jié)引發(fā)了我們的思考。“慎重則必成，輕發(fā)則多敗”，我們愿意把自己最真誠的思考整理成文，以求教于大方，讓磐安的綠水青山發(fā)出更悅耳的聲音。

一、細節(jié)之中有“政治”

無論山川形勝還是街巷殿閣，常能見到古今名人留下的印記，既讓后人銘記，又能提升景區(qū)品味。旅游專家認為名人文化通過成功營銷繼而創(chuàng)建品牌，是旅游市場可持續(xù)發(fā)展的重要動力，切不可等閑視之！

管頭村，曾是我縣一個偏僻的小山村，也是全國保存最完整的烏石古村之一。2006年，時任浙江省委書記習近平同志到管頭村調(diào)研農(nóng)家樂時，囑咐村民一定要保護好、利用好烏石村的古民居資源。今天的管頭村早已名聲在外，每年吸引大量外地游客前來游玩。但在調(diào)研中，我們聽到不少游客在“吐槽”：管頭村？還是烏石村？總書記都發(fā)話了，還不如直接就叫“烏石村”吧。還有游客悄悄議論，大批量聳立的新樓房雖然有助于提高農(nóng)家樂的檔次，但無形之中也遮蔽了“主角”——烏石村的光芒。

村后古樹腳下的古楓飯店，習總書記當初調(diào)研時曾在此地就餐，并同相關(guān)人員留下合影照片。飯店經(jīng)營者將照片清洗放大后懸掛于大堂，吸引大量游客前來就餐，并與習總書記照片“合影”，這是得天獨厚的促銷方法。但是把“恭喜發(fā)財”的牌匾掛在習總書記等系列工作照片的中間，是否不妥值得三思。

二、細節(jié)之中覓“詩意”

旅游不同于人類的其它社會活動，在旅游中尋覓詩意，以詩意充盈人生，這是很多游客的期盼。所以，旅游開發(fā)必須講究詩意，詩意要從一個個細節(jié)中覓得。

進入花溪景區(qū)不久就能見到一個兒童游樂區(qū)，帶兒童的父母常會把子女寄放在游樂區(qū)片刻，既方便大人歇腳，也可滿足孩童玩心。然而，這個創(chuàng)意卻因游樂區(qū)上方的一大塊黑色遮陽布幾成敗筆。華南理工大學的一位建筑設(shè)計專家建議，哪怕簡單搭個葡萄架或是栽幾株卡通式的遮陽樹，便會有詩意撲面而來。

當游客興致勃勃爬上海拔1148米的高山來到七仙湖濕地公園時，看到的只是原生態(tài)的七口池塘，難免感到“單調(diào)”。如果能在景點周邊樹立石碑圖文，向游人婉婉道出七仙湖的神話傳說，是否更添幾分浪漫？如果在湖中放置孩童嬉牛的雕塑，營造出純真的歡樂氣氛，是否更顯悠然自得？如果在湖中放養(yǎng)幾只野鴨，讓遠道而來的游客回想起兒時肆意嬉鬧的美好時光，是否可覓“竹外桃花三兩枝，春江水暖鴨先知”的盎然詩意？

三、細節(jié)之中現(xiàn)“溫情”

旅游要講究人文關(guān)懷，關(guān)懷來自“人性化”的設(shè)計細節(jié)。在線路安排、景點介紹的過程中必須牢牢記住“幫助游客，成就風景”的理念，使游客時時感受到溫情的關(guān)懷。

游玩過百杖潭景區(qū)的人對“千呼萬喚始出來”的感受一定十分強烈：原來要經(jīng)過如此艱難的跋涉方能最終見到“百杖三疊瀑”的壯麗景觀！或許一些精力充沛的游客會把奔波之苦當作風景的有機組成部分，認為只有這樣才不虛此行。但是，對于一些年齡較大的游客來說，體力會成為一個難題。百杖潭景區(qū)注意到這個細節(jié)，近期將會在人行棧道的對面山谷開通一條專線直達龍?zhí)渡角f景點，讓一些年齡較大、體力較弱的游客自主選擇直接從龍?zhí)渡角f開始百杖潭之行，以節(jié)省時間和體力。

櫸溪孔氏家廟是我縣最具歷史沉淀感的地方，很多游客都因為大山深處還有這樣一支孔氏后裔而驚嘆不已。在孔氏家廟的正中供奉著三位先賢，雖沒有明顯的文字標示，還是得到了很多游客的禮敬。然而，不少游客卻在這里犯了難，中間頭戴皇家冠冕的那位就是孔夫子孔圣人嗎？雖然因歷朝歷代的加封，孔夫子確實已“成王成帝”，但是以帝王之尊與他的后世子孫并排接受禮敬，是否容易讓游客犯起糊涂？再如，在孔氏家廟會不定期舉行祭孔大典、弟子規(guī)孝悌文化學習表演等活動，但是游客并不容易見到。如果把這些活動的照片，特別是兒童學習傳統(tǒng)文化的照片掛在孔氏家廟的走廊、墻壁上，游客隨時可以觀賞，是否更具人文溫情？

四、細節(jié)之中謀“營銷”

營銷是推動旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要手段。營銷要以消費者為中心，在滿足消費者信息需求、情感需求、娛樂需求的基礎(chǔ)上有效利用各種創(chuàng)意和策略實現(xiàn)與消費者的良好溝通。抓住關(guān)鍵細節(jié)，講究營銷策略，是成功營銷的前提。

前年由于天氣反常的原因，高姥山的杜鵑花過早凋謝，讓許多專門前來賞花的游客乘興而來、怏怏而歸。當然，天氣不可控，杜鵑花過早凋謝也無可厚非，但是如何化不利為有利，非常考驗我們的智慧。關(guān)鍵要抓住杜鵑花過早凋謝這一重要細節(jié)進行反向營銷。首先，主辦方應(yīng)該大方承認杜鵑花過早凋謝未能讓游客達到預期目的，向他們表示真誠“歉意”，可制作“潮起潮落無非水，花開花謝總是緣”之類廣告標語撫慰游客。其次，圍繞“花謝”這個細節(jié)展開另類策劃。“看滿山杜鵑花開燦爛是一種美，嘆遍地杜鵑花謝寂寂也是一份情”。《紅樓夢》中“黛玉葬花”的情節(jié)感動過多少癡情男女，主辦方可以借“杜鵑花謝”這一契機組織一批青春少女重現(xiàn)“黛玉葬花”之凄美，也可邀請游客參與“葬花活動”，感受花謝花落的別樣情愫，形成“花開總有期，明年君再來”的共鳴。

五、細節(jié)之中重“環(huán)保”

生態(tài)資源是旅游開發(fā)和經(jīng)營的基礎(chǔ)，但是生態(tài)資源是有限的，磐安旅游要持續(xù)發(fā)展就必須注意保護好生態(tài)資源。因此，旅游開發(fā)務(wù)必與環(huán)保并行，注重環(huán)保則要從細節(jié)處著眼。

首先，開發(fā)旅游資源要有序有度。近年來，漂流旅游興起，全縣多鄉(xiāng)鎮(zhèn)迸發(fā)出極大的開發(fā)熱情，先后上馬多個漂流項目：龍溪漂流、雙溪漂流、靈江源漂流、月亮山漂流、……然而，漂流項目需要修改河道并消耗大量的水資源，會對當?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境造成一定的影響。同一區(qū)域內(nèi)多個漂流項目集中上馬可能會超出當?shù)氐纳鷳B(tài)環(huán)境承載能力。有時讓磐安綠水青山“歇一歇”就是對她最好的保護。其次，景區(qū)選材要十分注重環(huán)保。我縣絕大多數(shù)旅游景區(qū)是依托本地自然生態(tài)建立的，如十八渦、花溪、百杖潭等景區(qū)，自然生態(tài)優(yōu)美但很脆弱，在建設(shè)開發(fā)過程中要高度重視對生態(tài)環(huán)境的保護。我們在個別景區(qū)發(fā)現(xiàn)，因步行棧道選材不夠嚴謹，棧道兩側(cè)的植被和水資源已經(jīng)出現(xiàn)被污染的苗頭，有可能破壞生態(tài)環(huán)境。

著名學者易中天說過“文化是個慢活，文化的大發(fā)展和大繁榮，決非一日之功，也不可能一蹴而就，只能‘文火慢熬’”。旅游開發(fā)也亦如此，我們要始終堅持以消費者為中心，在細節(jié)上下功夫，在細節(jié)中出特色，以“潤物無聲，水到渠成”的心態(tài)和久久為功的精神打造獨具磐安味道的旅游品牌！