關于電力營商環境優化的策略思考

袁雪紅

摘 要：新時代中國特色社會主義思想特別指出，要改善投資和市場環境，加快對外開放步伐，降低市場運行成本，營造穩定公平透明、可預期的營商環境，加快建設開放型經濟新體制，推動我國經濟持續健康發展。在電力營商環境的持續優化過程中，要建立以客戶為中心的工作理念，創新服務方式，變革服務模式，最大化的降低客戶成本，提供高質量的服務，以優質服務提升客戶滿意度和獲得感。

關鍵詞：電力 營商環境 優化 策略

良好的營商環境所展現的是國家或者是地區經濟發展的軟硬環境實力，電力是當代生產生活不可缺少的能源，電力營商環境構建已然深刻影響到社會經濟事業的發展。電力營商環境建設成為如今發展電力事業的重中之重，不僅有助于電力企業本身的發展和建設，也能夠對整個電力行業的發展情況進行約束以及促進，更好的滿足客戶需要，保證服務質量，輔助現代服務體系的建設。

一、電力營商環境優化的重要性分析

電力事業發展水平關系到全社會的發展與進步，擁有良好的電力營商環境是保證電力事業穩定持續發展不可缺少的動力要素。為了更好提出優化電力營商環境的方案，首先需要認識打造良好電力營商環境的重要性。

第一，營造優良的電力營商環境是發展的根基。在當前積極倡導優化電力營商環境的宗旨是讓企業聚人心，在這樣的目標導向下，只有不斷優化電力營商環境，創造和提供更為優質的產品與服務，才可以發展企業，才可以讓企業的服務水平得到發展，讓企業滿足人們的需求，更在整個市場上占據有利地位。所以，優化電力營商環境是解放生產力以及提高核心競爭力的必然舉措。

第二，優化電力營商環境是解決電力企業發展中諸多問題的必要措施。針對企業發展中的痛點，難點，堵點，比如縮短環節、壓降接電時限、壓降用電成本、提升客戶滿意度等要求，電力公司探索創新與實踐突破，多措并舉，高質量服務，保證電力營商環境有全新的提升和新的面貌表現。

二、電力營商環境優化的策略

2.1提升服務能力，優化營商環境

改進和優化服務是如今電力營商環境工作當中必須要關注的一項措施。對于電網企業來說，要保證實際工作質量，給廣大客戶提供優質滿意的服務，就要持續改變過去的工作模式和思想理念，著眼于現代服務體系建設，對目前的營商環境進行不斷優化，始終把服務經濟發展和民生放在重要地位，讓廣大客戶獲得更加優質的服務，并盡可能的降低客戶成本，使得人們可以切實享受到電力資源所帶來的一系列保障。電力企業為落實國家便民惠民政策，充分利用政府“多規合一”平臺收集到的建設項目清單，根據用戶潛在用電需求，預先將10KV投資建設從公共電網連接點到項目規劃紅線附近，同步啟動業擴配套工程，確保客戶獲得電力路徑最短、接入成本最小;首試將小微企業低壓接入容量放大至160 kVA的服務模式，提供業擴工程典型設計、套餐供企業選擇，延伸企業配套出資界面，大幅降低企業用電報裝成本，推行小微企業“零上門、零審批、低成本”。給人們帶來更加優質的電力保障。

2.2簡化辦電業務，優化營商環境

在對電力營商環境進行持續優化建設的進程中，電力企業必須盡可能簡化收資和縮短接電時間，對辦電業務進行一定的改進，給辦電業務做減法，適當的簡化和優化業務流程環節，利用“互聯網+”平臺，充分運用政務平臺行政審批系統共享數據資源，凡能獲得共享資料的，均不再要求客戶提供;對暫未取得相關行政審批證照的市重大項目，一證啟動、容缺受理、并行推進。與市不動產交易中心聯合打造“一體化”線上服務平臺，房產登記后自動觸發電力更名流程，用電過戶自動辦理，減容、銷戶等 8項業務“最多跑一趟”，開展客戶檔案資料電子化工作，客戶辦理后續業務時，就原有資料在有效期內進行補充和確認，避免客戶資料重復提交。對重要客戶主動上門收集報裝資料，讓客戶少跑腿，客戶只需“一個電話、一個網上申請、一個需求”，就能得到營配監測指揮中心的遠程服務，利用線上辦理相關業務的方法，能夠實現1對1服務，客戶在提出相關疑問之后，就可以得到工作人員的細致解答，密切電力企業和客戶之間的關系，更好的了解客戶的用電需求。在這些工作的實施當中，不少業務我們可以利用自主自助方法完成，也極大程度上減少了工作人員的壓力和負擔，讓客戶體驗“足不出戶”的電力服務感受，有助于大幅度提升工作效率和服務效率，減少電力資源的浪費，保證服務效率。

2.3創新服務業務，優化營商環境

為了塑造良好的服務形象，優化電力營商環境，還需要在一系列的創新變革當中進行研究。一方面要積極助推互聯網+營銷服務的推廣和落實，適應全新的網絡時代要求，加快企業的現代化和智能化改革。電力企業可以基于網絡平臺推進網絡營銷，在這一平臺上進行產品推銷，讓客戶足不出戶就可以享受高質量產品與服務。這樣的營銷方法除了能夠提升企業效益之外，還能夠節省人們的時間，擴大購買空間，完成線上與線下服務對接。另一方面要積極布局綜合能源服務業務，注重利用網絡能源服務平臺把握并且滿足客戶的多元需要，與此同時積極開發市場中具備極高潛能的企業，助推企業之間的溝通與協作。

2.4加強法制建設，優化營商環境。

好的電力營商環境與法制建設工作的實施效果存在著非常密切的關系，所以要保證實際工作質量，還需要在優化法治環境方面著手，為電力營銷工作的規范化發展提供法制保障。具體要做好以下幾項工作：一是利用立法方法保護電力營商環境的穩定性和規范性，打造公平競爭的法制環境，并借助法律法規保障社會主體的利益不受損害。二是適當下放政府行政權力，對項目審批流程進行簡化，并根據實際要求進行電力行業法律法規的科學調整和完善。三是做好電力企業周圍秩序整頓，對企業內事務進行分級調整，著重處理重要事項。四是電力企業內部要根據如今電力營商環境優化的要求，進行規章制度建設，這個像經營管理行為進行調整。

三、結束語

隨著時代的發展和變遷，如今各行各業都已然步入到了打造現代化服務體系，優化營商環境之中。電力行業給的生產生活帶來了諸多便利，只有助推電力事業的長效發展，才能夠助推各行各業的穩定進步，讓國家能夠在國際市場上占得一席之地。而促進電力事業長效發展的重要措施，就是不斷優化電力營商環境，著眼于現代化服務體系的建設。

參考文獻：

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