淺析電力客戶信用綜合評估與應用

向勝

摘 ? ?要：隨著社會經濟的發(fā)展以及市場化經濟體制的推進，電力市場也在不斷的做出改變，電力客戶信用管理體制也在逐步的進行建立與完善。電力客戶信用不僅能夠幫助企業(yè)清理應收賬款，更對企業(yè)的營運資本及銷售額有著直接的關聯(lián)。基于此，本文首先對電力客戶信用綜合評估進行闡述，并就其實際應用展開深入探討，以期能夠提升電力服務質量，推動電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

關鍵詞：電力客戶;信用;綜合評估;應用

中圖分類號：F426 ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1004-7344（2019）03-0095-02

引 言

“努力創(chuàng)建‘兩精兩優(yōu)、國際一流電網企業(yè)”的提出后，電力體制也在逐步的改革與完善，電力企業(yè)應當提高對客戶信用管理工作的重視程度，正確處理好企業(yè)運行與客戶服務之間的聯(lián)系，學習與了解不同種類客戶信用綜合評估形式，再利用評估系統(tǒng)特點明確及各部門功能定位等措施，將電力客戶信用綜合評估管理工作真正落到實處，從而提升電力企業(yè)綜合能力，為向電力客戶提供更為優(yōu)質的服務。

1 ?電力客戶信用綜合評估概述

1.1 ?工商業(yè)及其他用戶

實踐工作中通常以100kW為界限將工商業(yè)以及其他電力客戶劃分成以上單位用戶和以下單位用戶兩種，且信用評估工作開展時需要依照考核項經營能力、安全評價及法律信用等項目進行電力客戶應用評估。如圖1所示，100kW以上單位評估時，應當依據規(guī)范對企業(yè)用戶經營狀況、償債能力及發(fā)展空間等進行多方位考察，并依據信用評價體系標準，確定參考指標，制定出相對應的評分標準及形式，并結合企業(yè)用戶具體情況，完成電力客戶信用綜合評估工作。其中安全評價是通過調查電力企業(yè)過去是否安全事故，并進行評價。法律信用則是對電費拖欠行為及電力客戶違章用電進行評估。相較于100kW以上企業(yè)用戶而言，以下企業(yè)用戶還應在考核經營能力、安全評價及法律信用的基礎上考核企業(yè)的無功補償能力。安全供電和降低線損是供電企業(yè)必須保障的基本工作，其中線損問題出現影響因素很多，涉及范圍較廣，屬于綜合性指標。以違章用電和用戶無功補償作為主要標準，可以直觀的對用戶無功補償情況進行反應，評估人員可通過反應出的無功補償情況，制定相對應的獎懲措施。

1.2 ?居民用戶信用評估方式

評估居民用戶信用過程中，首先應當對電費拖欠及違章用電行為進行判定。違章用電信用評估一般是將3年期限作為基準，依據3年內用戶違章用電行為存在與否與嚴重情況進行信用等級評估，若電力用戶存在違章及費用拖欠狀況，則需對其做出降級處理，此外，在后續(xù)工作中還應強化對該用戶的用電監(jiān)控力度，并對其進行日常繳費催促;只有當電力用戶合理用電，不再出現違規(guī)用電行為且按時交納電費時，提高其用戶信用等級。此時還可以通過適當的獎勵措施提升電力客戶規(guī)范用電、交款及時的積極性。電費欠繳評估評分往往是以1年期為基準，并借助現代化監(jiān)控系統(tǒng)及設備，分析與評價用戶電費繳納情況。若有拖欠狀況存在，則可以將全年電費總額除以拖欠數額，計算出用戶的欠費率，為后續(xù)評估工作開展提供數據支持。

2 ?客戶信用行為分析

分析客戶信用行為過程中，首先應當根據具體情況對信用分析指標進行制定，并結合既往客戶電費繳納情況，綜合的對電力客戶進行全方位評價，可通過百分制準則對用戶進行評價與信用等級劃分。這里需要注意的是，就算電力客戶規(guī)模及行業(yè)一致，但若其出現欠費情況時，給當地電力公司帶來的影響也會有所差異。因此評分過程中，應更側重于電力公司，依據客戶繳費情況，有針對性的開展后續(xù)評分工作，并為后續(xù)管理工作的開展提供數據支持。當前，主成分分析法是所有等級評估方式中最為常見的一種，其能夠將多變量問題維數以合理的方式進行化解和控制，并對結構整體進行簡化，確保留存的主成分變量物理解釋意義能夠達到最佳，應用范圍也最為廣泛。該項技術主要是通過運用原變量間耦合關系較強特征，從而使新變量主成分與其他之間互不關聯(lián)，實現對結構的簡化處理，這樣很大程度上也能夠提升其信用評估準確度，保障客戶信用綜合評估系統(tǒng)的應用效率。

3 ?電力客戶信用綜合評估應用

電力客戶信用綜合評估系統(tǒng)投入應用前，首先應當事先進行好全面的調查與分析工作，明確該系統(tǒng)的專業(yè)性及綜合性特點，并由相關部門相互配合完成。因為現代企業(yè)信用管理與傳統(tǒng)供電企業(yè)組織結構之間可能存在一定的不適應性，所以，需要由專業(yè)的信用管理部門對其組織結構完善工作。并在組織結構優(yōu)化后，電力還要各部門進行權責劃分及功能定位。下列對各部門功能及具體權責展開論述：

（1）營業(yè)室。營業(yè)員可在用戶申請過程獲取用戶信息，并將其作為系統(tǒng)評估基礎數據輸入至系統(tǒng)中，并進行數據實時更新，以確保數據庫信息的及時性與準確性。因為，評估系統(tǒng)處理的信用信息種類繁多且規(guī)模巨大，例如：運營情況、財務狀況及經濟環(huán)境等，均是系統(tǒng)分析與收集的主要內容，此外由于電力企業(yè)電能供給的無形性及不可儲存性特點，對于用戶信用安全性與可靠性具有較高的要求。因此，應當將用戶信息作為數據基礎構建出與之相配套的信用信息數據庫，加之對數據庫內部信息的編排與重新分析，以更好的確保評估工作的效率與準確度。

（2）用電稽查組。該小組主要是利用現代化技術及設備，檢查電力用戶是否有竊電行為或違法用電行為出現，并利用CMS營銷系統(tǒng)，在信用評估系統(tǒng)中對違章用戶戶號進行記錄并作嚴肅處理與記錄，重新評價其信用等級;此外，稽查工作開展時，稽查人員也應當按照信用評估系統(tǒng)重點監(jiān)督信用等級較低的用戶，從而將違章用電行為出現率最大限度的降低，更好的保障電力企業(yè)經濟效益。

（3）電費賬務組。只要電費沒有到賬，電能銷售都不算完成。因此，電費賬務組還應做好欠款總結與電費催繳工作，對財務欠費記錄進行多方面分析，對客戶動態(tài)及欠費情況進行追蹤，分析逾期原因，并制定有針對性的電費回收措施，這也是客戶信用評價評分依據。

（4）信用管理組。此部門承擔的是客戶數據庫管理工作，收集客戶經營信息與用電交易記錄數據，為營銷部門及有需要的部門提供支持。此外，這個部門還要對客戶信用等級做出評定和調整，利用信息模型分析，評估客戶信用等級并制訂出完善的信用政策。

4 ?結束語

為適應當前日益激烈的市場環(huán)境，電力企業(yè)需要向電力客戶提供更為優(yōu)質的產品及服務。盡管當前電力企業(yè)已經做出改革，但是電力客戶信用綜合與應用方面仍然較為匱乏，對于電力客戶服務質量起到了很大的制約作用。所以，如何更好的進行電力客戶信用綜合評估與應用，現已成為電力企業(yè)亟待解決的課題，只有當電力企業(yè)明確認識到客戶服務以及客戶信用評估工作對于企業(yè)發(fā)展的重要性，將評估系統(tǒng)運用到客戶綜合評估管理工作中，才能真正促進電力企業(yè)發(fā)展。

參考文獻

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收稿日期：2018-12-4

作者簡介：向 勝（1978-），男，工程師，本科，主要從事過電力營銷與人力資源管理工作。