煙草企業管理診斷實務探究

馬燕

煙草企業要想在市場競爭中生存和發展，就必須要通過管理診斷來改善企業自身在管理中存在的問題，在提出整改意見的同時強化企業政策的執行力，使企業管理者對內部管理的掌握如臂使指，從而保證企業在新時代的可持續發展。

一、煙草企業管理診斷概述

管理診斷，就是根據企業存在的具體問題調整管理策略，把高效管理融入到企業之中，同時還能夠通過系統全面的調查分析，將企業查改融為一體，并及時進行經驗的總結，發現企業普遍存在的問題，找出科學性的解決辦法，從而在根本上提升企業的管理效率。管理診斷是服務于整個企業質量管理體系的重要措施，突出價值鏈管理，力爭從細節上完善企業的管理體系，進而實現管理效益的最大化。管理診斷對于企業有著極為重要的意義。

為打好精益管理持久戰，煙草行業圍繞“深化提高—精準發力—提質增效”這條主線，扎實推進企業管理診斷，幫助企業解決管理問題、提高管理水平、夯實發展基礎，著力推動煙草企業高質量發展。國家煙草專賣局2017年選取了鄭州市局等單位作為試點，優選行業管理專家和業務骨干組建了診斷團隊，開展現場診斷，圍繞試點單位的診斷需求，找問題、出對策、促提升，取得了良好成效。

二、煙草企業推進管理診斷的作用與意義

1、管理診斷是煙草企業加強成本管控與應對成本壓力的現實需要

成本費用上漲壓力增大是行業當前面對的客觀現實。煙草企業要以管理診斷為抓手，按照“突出降本增效”的要求，細化控制成本的應對措施，從嚴壓縮可控費用，嚴格支出定額和標準，加強源頭管控，嚴格過程控制，優化業務流程，實施管理創新。積極拓展企業開源節流，降本增效的空間，通過強化管理，進一步降低成本，提升效益，努力實現增收節支。

2、管理診斷是煙草企業強基固本并提升基礎管理水平的有力保障

這些年煙草行業大力推進精益管理，許多企業管理工作有了很大進步，但要看到問題的存在。煙草通過管理診斷，從各項經營管理業務的標準化、制度化、流程化、信息化建設入手，全面查找和消除企業管理中存在的問題，嚴格管理，嚴格執行，促進企業管理精益化水平的明顯提升。

3、管理診斷是促進精益管理落地生根與推動高質量發展的迫切需要

精益管理要想發揮作用，必須緊密結合本企業實際，對企業精益管理機制建設做出制度安排并落到實處，杜絕“紙上談兵”。精益管理工作要出實效，不能浮在機關、閉門造車，解決企業最關心、最需要解決的問題，真正抓住制約發展的“結”、群眾鬧心的“難”、管理工作的“憂”。煙草企業以管理診斷為契機，保證精益管理工作落到實處，不能停留在紙面上、方案上，要推動精益管理落地生根，把企業發展建立在技術進步、管理創新和勞動者素質提高上，不斷提高全要素生產率，為煙草行業高質量發展助力。

三、煙草企業管理診斷實踐方案所遵循的步驟

管理診斷通常是分以下幾個步驟進行。首先是找尋分析煙草企業在管理方面存在的問題，企業管理層與專家團隊集中力量進行深入調研，挖掘企業存在的深層次問題，提出整改的方向或診斷需求。其次是由企業管理中選出專業團隊或者第三方機構共同商議出診斷的指導方案。在方案的敲定過程中，要以企業熟悉企業自身的實際情況的業務骨干為主。超出引發問題的主要因素，針對這些因素進行新一輪檢查。再次是要將整改措施真正落在實處。開展管理診斷，是為了解決企業在日常管理中存在的具體問題，在敲定解決方案之后，企業要持續保持對方案的執行力度，強化對生產現場各種生產要素的監督和管理。最后要及時總結經驗，對煙草企業進行了一輪調查和整改之后，要及時總結經驗，將之形成文字材料存檔保存，并將管理診斷工作中出現的問題進行及時總結，找出提升診斷效率的辦法，最終建立一套高效、合理的企業管理診斷策略并加以推廣。

四、煙草企業管理診斷的具體舉措

1、組建煙草企業管理診斷專家團隊

在組建專家團隊時，按照業務類別進行，每個類別專家團隊應包括但不限于該類別業務專家、精益管理專家、精益內訓師、技術骨干、優秀班組長及特邀其他標桿單位從業人員等。專家團隊根據對標等資料和平時掌握的情況，對企業的管理問題進行分析梳理，初步分析原因所在，在確保突破重點的前提下，明確診斷重點，提前收集煙草行業內外先進案例及相關資料，強診斷方案的針對性和科學性。

2、開展煙草企業管理需求摸底

煙草企業應制定“管理診斷模板”，通過對標分析找準問題，圍繞制度建設、工作標準、工作流程、組織結構、績效評價等內容，提煉診斷需求點，提前確定提升重點，為管理診斷提供指引。注重按照煙草企業業務類別選擇診斷部門或組織，可考慮按照營銷、研發、生產、物流、采購等類別選擇，或按照營銷、專賣、物流、采購、財務等類別選擇。

3、開展煙草企業現場管理診斷

專家團隊要從精益視角出發，明確接受診斷企業的主體地位，通過聽取匯報、員工訪談、文件查閱和現場查看等方式，從生產運營、產品和服務質量、設備管理、物流等核心業務流程、價值創造環節入手，充分了解和掌握企業戰略、目標、計劃、績效、創新管理的主線，努力挖掘亮點、查找不足，準確把握企業管理、運營現狀，幫助其識別成功要素，同時明確最迫切的改進點、改進目標、改進的具體措施。現場診斷要綜合運用對比分析法、因果分析法、相關分析法和趨勢分析法等工具，查找差距和薄弱環節，分析問題背后的深層次原因，重點關注生產運營、資金管控、安全、風險防控、制度流程、企業文化與人力資源等問題，與接受診斷企業的領導層、相關專業職能部門進行充分研討，明確改善提升方案。

4、構建煙草企業管理長效機制

組織開展管理診斷的企業，應系統總結試點單位現場診斷的經驗和不足，逐步提煉形成針對企業流程和業務特點、合理高效的現場診斷工作方法，特別是在管理需求確定、專家團隊組建、現場診斷工作流程設計、改善工具方法使用、培訓溝通交流等方面，提煉經驗、形成模板。要認真總結企業的共性管理問題，采取面上診斷與點上突破相結合的方式，形成精益改善的典型案例。

參考文獻

[1]? 許同豐.C公司建筑智能化工程項目管理診斷報告[D].首都經濟貿易大學，2016.

[2]? 鄧成華.企業管理問題診斷方法[J].IT時代周刊，2004，

[3]? 李長江.謹慎對待企業管理診斷[J].鄉鎮企業研究，2004