基于O2O理念的社區(qū)文化養(yǎng)老服務(wù)研究

葉麗珍 曾素梅

摘要：截至到2018年底，我國(guó)60歲以上的老年人口已經(jīng)超過2.4億，占據(jù)我國(guó)社會(huì)人口結(jié)構(gòu)的六分之一，養(yǎng)老問題已經(jīng)成為中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的新挑戰(zhàn)。而O2O商業(yè)理念的提出和運(yùn)用很好地緩解當(dāng)下社會(huì)經(jīng)濟(jì)養(yǎng)老的負(fù)擔(dān)，利用地區(qū)資源和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的結(jié)合，因地制宜地改造社區(qū)養(yǎng)老場(chǎng)所，發(fā)展各具特色的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。社區(qū)老年文化作為社區(qū)養(yǎng)老的組成部分，成為本文重點(diǎn)分析的要點(diǎn)，在群體服務(wù)和活動(dòng)興趣的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步構(gòu)建消費(fèi)養(yǎng)老O2O對(duì)社區(qū)文化養(yǎng)老的服務(wù)模式，并提出相應(yīng)的發(fā)展對(duì)策。

關(guān)鍵詞：O2O模式;文化養(yǎng)老;社區(qū)服務(wù);服務(wù)構(gòu)架;發(fā)展對(duì)策

引言：在O2O社區(qū)養(yǎng)老的推動(dòng)下，當(dāng)下出現(xiàn)多種老年社區(qū)福利服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，其中包括社區(qū)醫(yī)療保健站、社區(qū)托老所，養(yǎng)老院、護(hù)理院、療養(yǎng)院、文化活動(dòng)中心等，主要是在依靠數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，與傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)相結(jié)合，建立針對(duì)空巢、獨(dú)居老人的社區(qū)照料系統(tǒng)，對(duì)社區(qū)老人提供上門服務(wù)，組織志愿活動(dòng)，發(fā)展興趣日常，讓社區(qū)老人老有所依、老有所為、老有所學(xué)、老有所樂。

一、開展社區(qū)文化養(yǎng)老服務(wù)的必要性

概念：社區(qū)文化養(yǎng)老服務(wù)是社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的一種，通過文化活動(dòng)中心的運(yùn)營(yíng)和志愿組織，在社區(qū)群體間開展情感溝通、思想交流、興趣互動(dòng)的文化活動(dòng)，如老年棋藝教學(xué)、老年志愿服務(wù)、老年商業(yè)藝術(shù)團(tuán)等，以滿足當(dāng)代老人的精神慰藉的一種服務(wù)形式。

社區(qū)文化養(yǎng)老相對(duì)于物質(zhì)贍養(yǎng)而言是一種積極的輔助養(yǎng)老理念，通過不同形式的互動(dòng)交流幫助老年群體樹立正確健康的養(yǎng)老觀念，在文化興趣中幫助老人獲取尊嚴(yán)、價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，脫離孤獨(dú)，充實(shí)老年生活，不為年齡和行動(dòng)能力的限制被時(shí)代所淘汰。習(xí)近平總書記在黨的十九大報(bào)告中提出：“積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，構(gòu)建養(yǎng)老、孝老、敬老政策體系和社會(huì)環(huán)境”。社區(qū)環(huán)境作為家庭養(yǎng)老和社會(huì)養(yǎng)老的重合點(diǎn)，成為社區(qū)文化養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建的基礎(chǔ)。

二、O2O模式理念與社區(qū)文化養(yǎng)老相結(jié)合

（一）養(yǎng)老O2O模式分析

養(yǎng)老O2O旨在利用互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)。服務(wù)是養(yǎng)老O2O的本質(zhì)，即在社區(qū)居家養(yǎng)老的基礎(chǔ)上，把O2O模式分為以下三種服務(wù)形式：

智慧養(yǎng)老O2O服務(wù)，也稱為健康服務(wù)。社區(qū)服務(wù)人員或親屬通過可穿戴智能設(shè)備，遠(yuǎn)程監(jiān)控和診斷老人的身體健康情況，以此來整合養(yǎng)老服務(wù)資源，提高服務(wù)效率，減少服務(wù)成本。

電商養(yǎng)老O2O服，又稱消費(fèi)養(yǎng)老，主要是從老人日常生活消費(fèi)為出發(fā)點(diǎn)的消費(fèi)服務(wù)。一方面通過線上商城和線下門店的門店的連接，幫助老人進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物;另一方面通過會(huì)員制的社區(qū)老年社交服務(wù)中心，為社區(qū)老年群體提供休閑娛樂、療養(yǎng)健身的互助平臺(tái)。

地產(chǎn)養(yǎng)老O2O服務(wù)，即以物業(yè)轉(zhuǎn)型為核心的圍繞老人醫(yī)療保健、休閑娛樂、網(wǎng)上商城的個(gè)性化地產(chǎn)項(xiàng)目。以地產(chǎn)為基礎(chǔ)的養(yǎng)老文化產(chǎn)業(yè)，圍繞老年智慧服務(wù)、消費(fèi)服務(wù)的長(zhǎng)期效益來運(yùn)行，極大程度地增強(qiáng)社區(qū)老人的生活氛圍，提升老年生活質(zhì)量。

（二）02O理念與社區(qū)文化養(yǎng)老服務(wù)的結(jié)合優(yōu)勢(shì)

基于文化的養(yǎng)老O2O主要是針對(duì)具有行動(dòng)能力，擁有活動(dòng)興趣的健康老人而延伸的一種養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，主要體現(xiàn)在老人消費(fèi)、休閑娛樂、文化興趣等方面。社區(qū)老年文化服務(wù)以020模式運(yùn)營(yíng)，使得社區(qū)的文化養(yǎng)老策劃、活動(dòng)中心管理經(jīng)驗(yàn)、消費(fèi)服務(wù)信息得以在互聯(lián)網(wǎng)上交流共享，使得興趣活動(dòng)更為貼心周全;與此同時(shí)，也讓年輕一代更直觀地感受社區(qū)文化氛圍，參與到社區(qū)老年活動(dòng)中，積極討論養(yǎng)老計(jì)劃、踐行養(yǎng)老義務(wù)與責(zé)任。

三、基于02O理念的社區(qū)文化養(yǎng)老服務(wù)構(gòu)建

（一）構(gòu)建平臺(tái)人員參與信息整合系統(tǒng)

老年志愿者：以關(guān)心下一代的老人幫扶理念構(gòu)建“老人志愿者注冊(cè)”信息系統(tǒng)，形成志愿管理流程與志愿活動(dòng)積分，構(gòu)建學(xué)習(xí)型老人志愿組織，助推提升志愿服務(wù)質(zhì)量，讓社區(qū)老人的互助服務(wù)得到公證、認(rèn)可和回饋。

老年文藝者：以社區(qū)老年文化O2O服務(wù)思維構(gòu)建“老年文藝者注冊(cè)”信息系統(tǒng)，形成“信息傳播——興趣培養(yǎng)——技能教學(xué)——文化商業(yè)”的活動(dòng)流程，打造“老有所為”的主題形式，讓時(shí)間和創(chuàng)造價(jià)值成正比。

青年參與者：以代際之間為聯(lián)系構(gòu)建“青年參與者注冊(cè)”信息系統(tǒng)，以老人活動(dòng)信息與實(shí)況反饋整合，讓社區(qū)年輕人參與到社區(qū)文化養(yǎng)老活動(dòng)中，為老人文娛活動(dòng)出謀劃策，同時(shí)家庭的年輕一輩也可以隨時(shí)隨地了解自家老人新動(dòng)向。

（二）構(gòu)建平臺(tái)活動(dòng)服務(wù)整合系統(tǒng)

以“參與成員——活動(dòng)調(diào)查、形式、力度——合作與技術(shù)投入——平臺(tái)形式與效果——監(jiān)督與試點(diǎn)——社區(qū)討論與傳播”行動(dòng)實(shí)施調(diào)查與網(wǎng)絡(luò)研究，構(gòu)建“額外服務(wù)、商業(yè)交流、興趣培訓(xùn)、技能教學(xué)、志愿幫扶”五大區(qū)塊。額外服務(wù)區(qū)塊設(shè)想：為保證文化活動(dòng)中心的順利運(yùn)行，平臺(tái)可借助社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的要素資源積極為社區(qū)老人的日常活動(dòng)提供相應(yīng)線上預(yù)定服務(wù)，如醫(yī)療體檢、膳食提供、出行安排、文化課程轉(zhuǎn)發(fā)等，吸引老年群體加入活動(dòng)組織，并以良好的精神狀態(tài)參與到社區(qū)文化互動(dòng)中。

四、以O(shè)2O推行社區(qū)文化養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展對(duì)策

（一）抓住老年人心理活動(dòng)特點(diǎn)和精神需求

由于老人年齡的增長(zhǎng)，機(jī)體漸漸衰老，老人會(huì)經(jīng)常念叨不絕，懷念舊事，以此獲得心理上的平衡和安慰。平臺(tái)抓住老人“懷舊”心理和精神需求，以居家養(yǎng)老為模式，以活動(dòng)形式為發(fā)展目標(biāo)，制定系列社區(qū)老人“興趣——活動(dòng)——交流”服務(wù)，持續(xù)活躍老人創(chuàng)新創(chuàng)造的思維，緩解老年癡呆現(xiàn)象，讓代際之間經(jīng)驗(yàn)共享、興趣共享、服務(wù)共享，滿足社區(qū)老人多樣化的日常活動(dòng)需要。

（二）合理配置社區(qū)養(yǎng)老文化資源

社會(huì)管理人員要充分利用社區(qū)環(huán)境，因地制宜地改造文化活動(dòng)中心場(chǎng)所，通過線上社交平臺(tái)和信息網(wǎng)絡(luò)鼓勵(lì)社會(huì)群體參與到社區(qū)老年娛樂文化場(chǎng)所的建設(shè)中。利用信息化、電子化手段，宣揚(yáng)正確健康的養(yǎng)老觀念和價(jià)值觀，吸引和培養(yǎng)老年人參加文化活動(dòng)的興趣和愛好。此外，通過社交網(wǎng)絡(luò)，快速整合年輕群體針對(duì)老年文化所提出的各種活動(dòng)形式和興趣導(dǎo)向，從而提高整體的服務(wù)品質(zhì)。

（三）緊跟政府部門的對(duì)策導(dǎo)向

就目前而言，社區(qū)老年文化020服務(wù)模式尚處于探索階段，未形成可持續(xù)的長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制，需要不斷地緊跟政法動(dòng)向，對(duì)服務(wù)質(zhì)量和傳播媒體進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管和評(píng)估，避免“線上犯法”。政府作為社區(qū)養(yǎng)老體系的核心力量，在健全社區(qū)文化養(yǎng)老服務(wù)管理的同時(shí)，可改變職能定位，將部分權(quán)力下放，督促地方各級(jí)政府對(duì)資源進(jìn)行重新分配和利用，以激活老年文化商業(yè)模式，使社區(qū)文化中心平臺(tái)良性運(yùn)行。

（四）降低文化養(yǎng)老活動(dòng)的潛在性風(fēng)險(xiǎn)

相對(duì)于一般的居家養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老平臺(tái)，社區(qū)文化服務(wù)平臺(tái)主要針對(duì)那些具備行動(dòng)能力、擁有活動(dòng)興趣的老年人開展的系列興趣活動(dòng)和文化演出。以線上商務(wù)為建設(shè)起點(diǎn)，可以快速有效地解決活動(dòng)中心匹配安全養(yǎng)老，資金融通、政法沖突等問題，提前規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)，并利用靈活多樣的管理方法不斷的創(chuàng)新服務(wù)，提高市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

結(jié)語(yǔ)：隨著“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)養(yǎng)老”概念的深化，本文認(rèn)為社區(qū)老年文化活動(dòng)必然成為消費(fèi)養(yǎng)老O2O模式的重點(diǎn)。基于02O理念的社區(qū)文化養(yǎng)老服務(wù)框架的構(gòu)建，需要明確參與服務(wù)的人員以及活動(dòng)服務(wù)區(qū)塊，并整合線下資源實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈價(jià)值。隨著政府對(duì)文化養(yǎng)老的關(guān)注和投入，社區(qū)老年文化020服務(wù)也將不斷地發(fā)展和完善，其對(duì)于社區(qū)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的構(gòu)建日趨占據(jù)重要比例。

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作者簡(jiǎn)介：葉麗珍（1997—），女，廣州工商學(xué)院經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系，本科在讀，專業(yè)：國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易，研究方向：社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。