與高職心理型“高關(guān)懷學(xué)生”溝通技巧的探究

付安妮

[摘 ?要：隨著高職教育的快速發(fā)展，在高職學(xué)生中，心理型“高關(guān)懷學(xué)生”有明顯增加的趨勢，而社會宏觀環(huán)境的變化，學(xué)生就業(yè)、家庭貧困、情感和人際沖突等問題不可避免地給高職生的心理帶來了極大的沖擊，這些都需要引起思政教育工作者的高度重視和關(guān)注，而做好心理型“高關(guān)懷學(xué)生”心理疏導(dǎo)，輔導(dǎo)員應(yīng)以高度責(zé)任心和愛心與家長一起構(gòu)筑安全防線。

關(guān)鍵詞：心理型“高關(guān)懷學(xué)生”;對策;安全防線]

一、心理型“高關(guān)懷學(xué)生”需引起高度重視和關(guān)注

近年來，隨著高職教育的快速發(fā)展，高職學(xué)生心理型“高關(guān)懷學(xué)生”有明顯增加的趨勢。從心理學(xué)和行為學(xué)的角度來看，心理型“高關(guān)懷學(xué)生”是指在思維模式、心理狀態(tài)、行為方式等方面與眾不同，被老師和同學(xué)認為比較落后的大學(xué)生，這類學(xué)生需要引起思政教育工作者的高度重視和關(guān)注。

二、心理型“高關(guān)懷學(xué)生”產(chǎn)生的原因探究

筆者認為導(dǎo)致心理型“高關(guān)懷學(xué)生”產(chǎn)生的原因有以下三點。

1.新時代下大學(xué)生心理脆弱承受力差

一是獨立意識不夠。任何事都有父母包辦替代，學(xué)生自己未受過挫折和磨難，缺乏處事經(jīng)驗，意志力薄弱，容易產(chǎn)生消極心理，甚至出現(xiàn)過激行為。

二是缺乏自我定位。部分大學(xué)生對自己缺乏正確、合理的定位，由過去高中佼佼者，變成了普通一員，心理產(chǎn)生了較大落差，極易產(chǎn)生激動、悲觀、失望、消沉情緒等，最終成為心理型“高關(guān)懷學(xué)生”。

三是情緒波動較大。大學(xué)生處于青春期，自我控制能力差，易受周圍環(huán)境變化的影響，容易誘發(fā)學(xué)生的不良心理癥狀和逆反心理。

四是早期童年遭遇的影響。學(xué)生在其童年時代的一些合理要求沒有得到基本滿足，長大以后由于一些情境的刺激，而表現(xiàn)出退化行為，久而久之便成為習(xí)慣，以致成疾。

2.人際關(guān)系狀況的影響大學(xué)生的心理健康

學(xué)生在溝通信息、自我發(fā)展各個方面都需要良好的人際關(guān)系。許多大學(xué)生處理不好人際關(guān)系，嚴重的情況，甚至出現(xiàn)了如自卑、自負、多疑等人際交往心理障礙。而往往缺乏知心密友，有話不想說，也不能說，只有把所有的問題都壓抑在心中，產(chǎn)生的問題不能得到有效的化解，極易把心理問題積蓄和放大起來，產(chǎn)生心理障礙。

3.家庭教育的缺失造就學(xué)生心理問題的產(chǎn)生

家庭教育方式與學(xué)生自我意識有密切的關(guān)系。而高校學(xué)生多是遠離父母，異地就讀，高校學(xué)生多已成年，他們有思想，有主見，對于父母的嘮叨和說教早已厭倦，家庭教育對他們的影響能力已明顯下降。另外，在對高校“高關(guān)懷學(xué)生”的家庭結(jié)構(gòu)環(huán)境的調(diào)查結(jié)果中知道，父母離異、家庭關(guān)系殘缺、家庭成員的不良言行、惡行劣習(xí)對“高關(guān)懷學(xué)生”產(chǎn)生直接或間接影響。

三、把握四個溝通技巧與家長構(gòu)筑安全防線

高職生源中農(nóng)村學(xué)生較多，很多為留守兒童，在這樣環(huán)境下長大的學(xué)生心理容易突發(fā)問題。所以筆者認為輔導(dǎo)員必須與家長的溝通中掌握溝通技巧，通過相互反饋學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活上的信息，達成一致的教育理念。學(xué)校教育與家庭教育“雙管齊下”，使輔導(dǎo)員對學(xué)生的教育管理工作達到了事半功倍的效果。

輔導(dǎo)員應(yīng)具備的四個溝通技巧。

1.溝通技巧一：把握時機，適時而動

（1）學(xué)生管理“面上時間”把握

一名輔導(dǎo)員往往面對兩百多名位學(xué)生，首先要做好面上管理。在新生報到、開學(xué)初、重要考試前后和放假離校前等重要時間節(jié)點;以及國家及學(xué)校重大事件發(fā)生時，輔導(dǎo)員應(yīng)通過公告電話等方式與家長主動溝通，提醒家長及時了解學(xué)生狀況。

（2）學(xué)生管理“點上時間”把握

學(xué)生發(fā)生特殊情況苗頭時及重大事件發(fā)生后，如出現(xiàn)多次曠課、受處分、心理異常等情況出現(xiàn)，輔導(dǎo)員應(yīng)第一時間與家長取得聯(lián)系，了解家庭成長背景對學(xué)生在校表現(xiàn)的影響。

2.溝通技巧二：把握重點，講清事實

輔導(dǎo)員應(yīng)與重點對象學(xué)生家長定期溝通。輔導(dǎo)員應(yīng)在下列方面多加關(guān)注：關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)方面，應(yīng)與學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差、留級學(xué)生等定期聯(lián)系;關(guān)注學(xué)生生活方面，應(yīng)與發(fā)生情感糾紛、異常言行等學(xué)生定期聯(lián)系;關(guān)注學(xué)生心理健康方面，應(yīng)與發(fā)生心理波動學(xué)生定期聯(lián)系;輔導(dǎo)員還應(yīng)與貧困生、家庭變故等學(xué)生家長積極溝通。

3.溝通技巧三：把握方式，因人而異

（1）根據(jù)不同事件，選擇合適的溝通手段

學(xué)生在校期間重要文件檔案，如處分決定等，應(yīng)通過郵遞等方式傳遞給家長，以體現(xiàn)公文資料的嚴肅性，得到家長的重視。輔導(dǎo)員可通過短信、電話等方式與家長溝通互動，使家長及時了解學(xué)生在校期間的實時表現(xiàn)。當學(xué)生出現(xiàn)重大心理問題、學(xué)業(yè)問題等問題，應(yīng)及時通知家長到校面談。

（2）針對家長不同文化背景選擇合適方式

輔導(dǎo)員與不同文化背景家長溝通時，應(yīng)采用不同方式。如與受教育程度較高家長溝通時，可適當使用學(xué)生綜合能力提升、職業(yè)規(guī)劃等相對專業(yè)詞語。

4.溝通技巧四：把握分寸，注意尺度

（1）明確責(zé)任與權(quán)利

輔導(dǎo)員要努力成為大學(xué)生引路人，這一崇高使命要求輔導(dǎo)員在工作中要甘于奉獻，傾注心血。輔導(dǎo)員作為學(xué)校教育管理工作者的代表，也要分清“有限責(zé)任”，合理維護學(xué)校及其他老師利益。

（2）平衡理性與情感

輔導(dǎo)員在日常工作中要做到以學(xué)生為本，充分尊重學(xué)生，傾聽學(xué)生心聲，做到與學(xué)生共情，在學(xué)生遭遇困難時與家長溝通時應(yīng)該凸顯人文關(guān)懷，應(yīng)盡量包容學(xué)生個性。

綜上，學(xué)生安全工作作為每位思政工作者的核心工作，輔導(dǎo)員作為一線思政教育工作者責(zé)任重，而面對現(xiàn)今高職院校心理型“高關(guān)懷學(xué)生”就必須做好相應(yīng)的對策研究，掌握相應(yīng)的工作方法，學(xué)校教育與家庭教育“雙管齊下”，使輔導(dǎo)員對學(xué)生的教育管理工作達到了事半功倍的效果，珍愛每位學(xué)生。

參考文獻

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