淺析基層公共圖書館針對(duì)特殊人群的閱讀推廣服務(wù)
——以廣州市基層公共圖書館為例

◎譚 婧

（廣州市白云區(qū)圖書館 廣東 廣州 510410）

公共圖書推廣服務(wù)針對(duì)的特殊人員非常廣泛，對(duì)閱讀缺乏興趣、不愿意閱讀的人，文化程度低、有閱讀障礙的人，被周圍環(huán)境或身體條件制約享受不到圖書館資源的人，受年齡限制、得不到圖書資源或者無(wú)法獨(dú)自閱讀的人，具體來(lái)說(shuō)主要是未成年人、老年人、殘疾人及流動(dòng)人口等群體，他們都屬于公共圖書館的特殊群體服務(wù)對(duì)象。

一、特殊人群閱讀推廣服務(wù)的價(jià)值定位

閱讀推廣是圖書館工作的重要組成部分，《中華人民共和國(guó)公共圖書館法》中明確指出，“應(yīng)當(dāng)推動(dòng)、引導(dǎo)、服務(wù)全民閱讀作為重要任務(wù)。”[1]充分體現(xiàn)了公共圖書館發(fā)展的本質(zhì)，在新時(shí)期公共圖書館在發(fā)展過(guò)程中，最符合圖書館核心價(jià)值的閱讀推廣應(yīng)是面向特殊人群的閱讀推廣。

（一）基層圖書館提供平等社會(huì)教育的義務(wù)

平等、免費(fèi)、公共、開放、共享是全世界公共圖書館的核心價(jià)值。《中華人民共和國(guó)公共文化服務(wù)保障法》（此后簡(jiǎn)稱《公共文化服務(wù)保障法》）提出，“應(yīng)當(dāng)根據(jù)未成年人、老年人、殘疾人及流動(dòng)人口等特點(diǎn)及需求，提供相應(yīng)的公共文化服務(wù)”[2]，明確了公共圖書館對(duì)特殊群體應(yīng)主動(dòng)給予關(guān)照和救濟(jì)，堅(jiān)持平等性原則，為基層圖書館針對(duì)特殊人群提供平等、優(yōu)質(zhì)教育服務(wù)指明了方向。

（二）基層圖書館有服務(wù)特殊人群的優(yōu)勢(shì)

基層圖書館有為特殊人群提供最直接、最便捷閱讀服務(wù)的現(xiàn)實(shí)條件。一是基層圖書館貼近特殊人群，服務(wù)更精細(xì)化。基層圖書館服務(wù)范圍特別是鎮(zhèn)街圖書分館已經(jīng)深入到社會(huì)的末端，閱讀推廣定位清晰，能提供定點(diǎn)、定時(shí)、準(zhǔn)確、個(gè)性化的服務(wù)。二是借助全市通借通還網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，基層公共圖書館成功打造“身邊的圖書館”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，總分館布局下的公共服務(wù)設(shè)施逐步完善。

二、基層圖書館特殊人群閱讀推廣情況

（一）精細(xì)化服務(wù)提升活動(dòng)品牌內(nèi)涵

特殊人群是圖書館閱讀推廣服務(wù)的重點(diǎn)，基層圖書館根據(jù)不同人群的特點(diǎn)，精準(zhǔn)提供精神食糧，打造了眾多的閱讀品牌。

1.根據(jù)青少年成長(zhǎng)特點(diǎn)，打造閱讀品牌

青少年的閱讀素養(yǎng)決定著祖國(guó)與民族的未來(lái)?；鶎庸矆D書館閱讀推廣以重視青少年心理成長(zhǎng)特點(diǎn)，一方面重視少兒親子閱讀，努力塑造各自閱讀品牌（見表1）。

親子閱讀是孩子愛上閱讀、走進(jìn)知識(shí)殿堂最好的方式?；鶎訄D書館用聽故事、講故事、繪故事、表演故事等靈活的方式為家庭提供正確方法指導(dǎo)親子自由閱讀，深受市民喜愛。

表1 廣州市基層圖書館少兒親子閱讀活動(dòng)品牌

另一方面重視青少年價(jià)值觀的塑造?；鶎訄D書館高度重視青少年道德教育和法律意識(shí)的培養(yǎng)（見表2）。

表2 廣州市基層圖書館青少年道德講堂等活動(dòng)

青少年法制教育往往課程生動(dòng)，如天河區(qū)開展青少年“小小律師”普法專題動(dòng)漫分享會(huì)，白云區(qū)“法制大講堂”結(jié)合繪本開展普法教育，寓教于樂(lè)，拉近了法律與青少年的之間的距離。

2.關(guān)愛老年人及外來(lái)務(wù)工人群的個(gè)體需求

老年人及外來(lái)務(wù)工人群的生活相對(duì)閉塞，閱讀是他們走出去、看世界的重要窗口。各基層圖書館針對(duì)老年人、外來(lái)務(wù)工人員及其子女開展計(jì)算機(jī)培訓(xùn)、辦公軟件使用培訓(xùn)、書法學(xué)習(xí)班、中醫(yī)培訓(xùn)班、社科類普及講座等，為老年人、外來(lái)務(wù)工人員及其子女進(jìn)行“信息啟蒙”（見表3）。

表3 廣州市基層圖書館為外來(lái)務(wù)工人員及其子女搭建活動(dòng)平臺(tái)

3.關(guān)注視障人士生活，提供個(gè)性化閱讀服務(wù)

各基層圖書館重視保障視障人士的基本閱讀權(quán)益，不斷優(yōu)化無(wú)障礙閱讀環(huán)境及軟硬件設(shè)備外，開展了內(nèi)容豐富、形式多樣的活動(dòng)，個(gè)別區(qū)提供個(gè)性化閱讀服務(wù)，為視障人士搭建交流平臺(tái)（見表4）。

表4 廣州市基層圖書館視障人士閱讀活動(dòng)

（二）創(chuàng)新手段與方法

1.推廣數(shù)字閱讀，打造移動(dòng)圖書館

2018年我國(guó)第十五次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查報(bào)告公布數(shù)據(jù),“數(shù)字化閱讀方式（網(wǎng)絡(luò)在線閱讀、手機(jī)閱讀、電子閱讀器閱讀、Pad閱讀等）的接觸率為73.0%，較2016年的68.2%上升了4.8個(gè)百分點(diǎn)”[3]，這說(shuō)明，我們已經(jīng)進(jìn)入了新的閱讀時(shí)代，數(shù)字閱讀的趨勢(shì)不可阻擋。基層圖書館高度重視數(shù)字資源，紛紛引入數(shù)字閱讀設(shè)備，不斷將書籍與數(shù)字相結(jié)合，打造移動(dòng)圖書館，引導(dǎo)青少年隨時(shí)隨地應(yīng)用各種智能終端獲取海量經(jīng)典閱讀資源。電子視聽資源為老人等特殊群體提供便捷的閱讀方式，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)、隨地、隨心閱讀。

2.積極開發(fā)微信功能

各基層圖書館充分利用微信平臺(tái)，積極開發(fā)微信服務(wù)功能，一是創(chuàng)新閱讀形態(tài)，為特殊群體提供有價(jià)值的閱讀引領(lǐng)。如建立圖書借閱排行榜，開發(fā)刷臉功能，設(shè)置好書推薦“微專題”，二是開展閱讀推廣“微”服務(wù)。如搭建“閱讀推廣微信群”，建立“微”小組，開展“微”書會(huì)，白云區(qū)圖書館搭建“云聲朗朗·繪本閱讀推廣微信群”，建立“云語(yǔ)者”讀者活動(dòng)群。

（三）形成社會(huì)化合作機(jī)制

1.總分館聯(lián)動(dòng)推進(jìn)基層閱讀服務(wù)

特殊群體由于其特殊性，受眾多因素如出行、時(shí)間不便等影響，大部分主要集中在社區(qū)分館?；鶎訄D書館總分館聯(lián)動(dòng)，送活動(dòng)進(jìn)社區(qū)分館，帶動(dòng)特殊群體在家門口即可享受閱讀，如越秀區(qū)總分館聯(lián)動(dòng)打造“一街一品牌”閱讀圈，白云區(qū)總分館聯(lián)動(dòng)舉辦“尋找好書之旅”“我最愛的基層分館”等系列活動(dòng)。

2.公益社會(huì)組織成為閱讀服務(wù)的主力軍

閱讀推廣是一項(xiàng)公益事業(yè)，特別需要共享精神，基層圖書館提供優(yōu)質(zhì)閱讀服務(wù)離不開公益社會(huì)組織。選擇注重公益、有經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)化的社會(huì)合作機(jī)構(gòu)，努力在公共文化服務(wù)層面上擴(kuò)大合作的基礎(chǔ)與空間，為特殊群體提供專業(yè)性、社會(huì)化、持久性的閱讀服務(wù)。白云區(qū)圖書館“云語(yǔ)者”選拔大賽，由宣傳部主導(dǎo)，區(qū)團(tuán)委、區(qū)盲協(xié)等事業(yè)單位參與，圖書館、新華書店、白云區(qū)朗誦家協(xié)會(huì)等單位積極搭臺(tái)，是一次借助社會(huì)力量、從公益角度入手的全民閱讀嘗試。

3.媒體的互動(dòng)與呵護(hù)，重塑圖書館服務(wù)形象

《公共文化服務(wù)保障法》明確提出，“新聞媒體應(yīng)當(dāng)積極開展公共文化服務(wù)宣傳報(bào)道，并加強(qiáng)輿論監(jiān)督?！盵4]這進(jìn)一步明確了媒體在文化宣傳的職責(zé)?；鶎訄D書館打造品牌活動(dòng)的同時(shí)，也主動(dòng)邀請(qǐng)媒體參與。2017年白云區(qū)圖書館針對(duì)視障人士開展的第一屆“云語(yǔ)者”選拔大賽，引起了廣大市民對(duì)視障群體的關(guān)注。各大媒體的報(bào)道下，有效塑造了基層圖書館在公眾中的形象。

三、基層圖書館特殊群體閱讀推廣的問(wèn)題

（一）重視館藏資源建設(shè)，開展經(jīng)典閱讀推廣

經(jīng)典閱讀是一種體驗(yàn)式的閱讀，閱讀推廣要重視館藏建設(shè)，特別是經(jīng)典文獻(xiàn)的館藏建設(shè)。首先，要以館員采購(gòu)為主，以形式多樣的讀者決策薦購(gòu)為輔。如白云區(qū)開展“我的地盤我做主”，越秀區(qū)圖書館開展“你選書，我買單”，并針對(duì)特殊人群，進(jìn)行必要的地點(diǎn)選擇，如學(xué)校、公園；其次，探索多種“購(gòu)買模式”，擴(kuò)大電子圖書比例，拓展數(shù)字館藏資源；再次，依托經(jīng)典館藏開展專題推薦“喚醒沉睡的圖書”[5]。圖書館需要扮演發(fā)現(xiàn)“新”書的角色，精選主題、圖書，幫助特殊群體打破因自身年齡、心理、生理、經(jīng)歷等形成的“信息繭房”[6]。

（二）重視閱讀推廣服務(wù)隊(duì)伍的素質(zhì)培養(yǎng)

1.培養(yǎng)多元包容、主動(dòng)奉獻(xiàn)的服務(wù)精神

圖書館是公共文化服務(wù)的提供者，圖書館館員的服務(wù)意識(shí)直接決定了閱讀推廣活動(dòng)的質(zhì)量與水平。早在20世紀(jì)80年代初，美國(guó)圖書館界就提出“圖書館多元性服務(wù)”的思潮[7]?；鶎訄D書館更應(yīng)重視特殊群體的多元化需求，培養(yǎng)館員多元包容、主動(dòng)奉獻(xiàn)的服務(wù)精神。

2.提高專業(yè)理論知識(shí)、人文素養(yǎng)和信息意識(shí)

公共圖書館閱讀推廣要想保持“吸引力”，必須有專業(yè)的閱讀推廣團(tuán)隊(duì)，要求基層圖書館館員應(yīng)提高各方面素質(zhì)，一是學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識(shí)。針對(duì)特殊群體的閱讀推廣可以學(xué)習(xí)心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等知識(shí)，以便提供更細(xì)致、專業(yè)的服務(wù)；二是提高閱讀推廣館員的人文素養(yǎng)、思想境界，讓館員本身就有一定的研讀、鑒賞、推廣能力；三是提高館員新媒體等信息素養(yǎng)。內(nèi)容的優(yōu)化選擇，版面的精心設(shè)計(jì)，視頻音頻的專業(yè)化剪輯，才能吸引更多的讀者關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)，實(shí)現(xiàn)在社交化閱讀服務(wù)中進(jìn)行閱讀推廣。

四、結(jié)語(yǔ)

廣州市基層公共圖書館重視特殊人群的閱讀推廣活動(dòng)，堅(jiān)持平等、公益的原則，提升了特殊群體的閱讀體驗(yàn)，推動(dòng)了閱讀推廣高品質(zhì)發(fā)展，使閱讀真正成為廣州市民的生活方式。在今后的閱讀推廣中，首先應(yīng)重視館藏建設(shè)，開展經(jīng)典閱讀推廣；其次是重視閱讀推廣服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)培養(yǎng)。把圖書館搭建成青少年、老年人等特殊群體的學(xué)習(xí)、休閑交流平臺(tái)。