“學(xué)習(xí)強國”APP提升用戶體驗的路徑思考

劉毅

2018年12月31日，“學(xué)習(xí)強國”APP上線。目前，該應(yīng)用在蘋果和安卓應(yīng)用市場，下載量均一直占據(jù)總榜（免費）、應(yīng)用（免費）、教育（免費）這三榜前茅。如安卓應(yīng)用市場，截止3月31日，僅華為應(yīng)用市場下載量高達(dá)8731萬次，騰訊應(yīng)用寶下載554萬次[1]。可以說，“學(xué)習(xí)強國”應(yīng)用已經(jīng)掀起了一股強烈的旋風(fēng)。

而在此前，同樣也有一款被業(yè)界人士稱為“現(xiàn)象級”的資訊類應(yīng)用爆發(fā)，那就是“今日頭條”。本文試圖從多個角度分析這兩個應(yīng)用的不同，同時為“學(xué)習(xí)強國”進一步提升用戶體驗給出幾點建議。

一、“學(xué)習(xí)強國”與“今日頭條”的主要區(qū)別

1.主辦方式和商業(yè)模式的區(qū)別 “學(xué)習(xí)強國”由中宣部主管，中宣部思想政治工作研究所（中宣部宣傳輿情研究中心）開發(fā)，定位為學(xué)習(xí)平臺+信息庫+思想文化聚合平臺，采取“PC端+手機客戶端”兩大終端二合一模式。

“今日頭條”由北京字節(jié)跳動科技有限公司開發(fā)，定位為基于數(shù)據(jù)挖掘的推薦引擎產(chǎn)品，為用戶推薦信息，提供連接人與信息的服務(wù)。

在商業(yè)模式上，“學(xué)習(xí)強國”屬于免費教育服務(wù)，純社會效益，無商業(yè)利益考慮。用戶最喜歡的，就是閱讀和收看視頻中零廣告的暢快體驗。而“今日頭條”則屬于純商業(yè)公司，目前采取以廣告為主的商業(yè)模式。在用戶進行信息瀏覽的過程中，用大數(shù)據(jù)對用戶特征進行畫像，與廣告內(nèi)容進行精確匹配，進而實現(xiàn)精準(zhǔn)投放，最終完成高效轉(zhuǎn)化，以此作為吸引廣告主的最大賣點。2018年今日頭條營收突破了500億元。

2.內(nèi)容呈現(xiàn)上的區(qū)別

“學(xué)習(xí)強國”平臺內(nèi)容以學(xué)習(xí)宣傳習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為主。PC端有“學(xué)習(xí)新思想”“學(xué)習(xí)理論”“學(xué)習(xí)慕課”等17個板塊180多個一級欄目，手機客戶端有“學(xué)習(xí)”“視頻學(xué)習(xí)”兩大板塊38個頻道，除時政要聞以外，還聚合了大量可免費閱讀的期刊、古籍、公開課、歌曲、戲曲、電影、圖書等資料。

“學(xué)習(xí)強國”在內(nèi)容呈現(xiàn)方式上，還是傳統(tǒng)的“千人一面”的模式。用戶只能根據(jù)自己的學(xué)習(xí)需求和興趣愛好進入不同頻道點擊收看不同的內(nèi)容。在推薦頻道，展現(xiàn)的也是在傳統(tǒng)的“議程設(shè)置”理論指導(dǎo)下，由后臺編輯部從所有文字或多媒體稿件中進行選擇、組合后呈現(xiàn)出來的同定內(nèi)容。

“今日頭條”同樣采取PC端和手機客戶端結(jié)合的方式。首頁均默認(rèn)打開“推薦”頻道，以瀑布流的方式向顧客推送各種內(nèi)容，包括新聞、廣告、軟新聞、頭條號文章、問答等。手機端還整合了西瓜視頻和小視頻等頭條系的其他應(yīng)用。

“今日頭條”使用基于機器學(xué)習(xí)的推薦引擎，通過復(fù)雜的算法設(shè)計，實現(xiàn)了“千人千面”。當(dāng)用戶首次以微信、微博、0Q賬號等社交帳號或新注冊頭條賬號登陸“今日頭條”時，應(yīng)用就會根據(jù)用戶在其他社交或資訊應(yīng)用上的社交行為、閱讀行為等信息，在5秒鐘內(nèi)計算出用戶興趣，開啟個性推送。“今日頭條”所使用的“協(xié)同過濾”和“正負(fù)反饋”等算法策略，還會根據(jù)用戶每一次點擊，每個頁面的停留時長等信息，不斷地更新用戶模型，達(dá)到更為精準(zhǔn)的內(nèi)容推送。

這種算法并不僅僅針對用戶，還針對抓取的全天100多億條信息。算法采取自然語言處理和圖像識別技術(shù)等，對每條信息提取高維特征，并進行分類、摘要抽取，LDA主題分析、信息質(zhì)量識別等處理后，與龐大的用戶數(shù)據(jù)庫進行匹配和對接。

3.內(nèi)容來源的區(qū)別及內(nèi)容提供方的獲利模式

“學(xué)習(xí)強國”主要有兩級內(nèi)容提供方，一級是中央媒體和有內(nèi)容生產(chǎn)能力的中央級單位，包括中國社科院、國家博物館等，另一級是省級地方平臺，由各地宣傳部進行統(tǒng)籌設(shè)立，以地區(qū)為單位負(fù)責(zé)整合當(dāng)?shù)氐膬?nèi)容向平臺統(tǒng)一輸送。因為平臺的非贏利性質(zhì)，內(nèi)容提供方均是免費向平臺供稿。

“今日頭條”的內(nèi)容來源則主要有三類，第一類是由簽約頭條號提供的內(nèi)容。“頭條號”是“今日頭條”針對媒體、國家機構(gòu)、企業(yè)以及自媒體推出的專業(yè)信息發(fā)布渠道。第二類是整合了頭條系其他應(yīng)用的內(nèi)容，包括西瓜視頻、悟空問答等。第三類是廣告信息。

經(jīng)過近7年的運作，頭條號作者，包括頭條系視頻UP主和問答答主，作為“今日頭條”的內(nèi)容提供方有多種成熟的方式可以取得收益，包括版權(quán)費、流量分成、廣告分成（主要是系統(tǒng)自動插入的廣告和廣告引流）、簽約作者、直接接廣告（在微頭條或頭條號自己接廣告或撰寫軟性廣告）、頭條電商（在頭條上賣京東或淘寶的貨，賺取傭金）、其他方式（包括禮遇計劃、優(yōu)質(zhì)答主等激勵計劃）等。

4.提高用戶粘度的方式

“學(xué)習(xí)強國”作為構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會、學(xué)習(xí)型組織的信息來源和網(wǎng)上陣地，是各級黨組織開展各種學(xué)習(xí)活動的重要抓手。目前主要以個人自學(xué)為主，單位組織為輔。為了有效了解學(xué)習(xí)進度，檢驗學(xué)習(xí)效果，增加用戶粘度，“學(xué)習(xí)強國”采取了積分制。用戶每進行一次有效學(xué)習(xí)，均可以獲得相應(yīng)積分，在所加入的學(xué)習(xí)小組中，每周還會進行自動排名（新版本用戶只能看到自己的排名）。積分除了可以用來參與排名以外，在頁面上還預(yù)留了積分兌換的人口，為提高用戶學(xué)習(xí)積極性提供了另外的可能。由于應(yīng)用上線不到4個月，目前關(guān)于用戶日活數(shù)、PV、使用時長等還沒有權(quán)威數(shù)據(jù)。

“今日頭條”的口號是“你關(guān)心的，才是頭條”。頭條通過大數(shù)據(jù)算法為用戶推薦可能感興趣的內(nèi)容，在用戶收看的過程中，算法根據(jù)用戶的每一次選擇不斷優(yōu)化推薦內(nèi)容，實現(xiàn)長久粘住用戶的日的。依據(jù)中信證券研究報告數(shù)據(jù)顯示，2018年下半年，“今日頭條”累計激活用戶數(shù)已經(jīng)超過7億人，月活躍用戶數(shù)高達(dá)2.63億人，用戶月均使用時間超過20個小時，日均閱讀46篇資訊。

5.用戶參與方式

“學(xué)習(xí)強國”用戶主要通過點擊閱讀來獲取信息，通過評論和轉(zhuǎn)發(fā)來參與互動，由于是學(xué)習(xí)平臺，還可以通過考試和答題的方式獲得積分。應(yīng)用還開辟了一個單獨的關(guān)注頻道，整合了手機的日程管理、提醒，提供了視頻和電話會議、云盤等應(yīng)用，使學(xué)習(xí)小組可以通過學(xué)習(xí)平臺實現(xiàn)一定的辦公功能。

而“今日頭條”用戶除了閱讀、評論、轉(zhuǎn)發(fā)、收藏以外，還有錢包可以轉(zhuǎn)接購物、充值、游戲、保險等大量第三方應(yīng)用。更為重要的是，用戶還可以象微博用戶一樣，直接發(fā)布自己的頭條信息，包括文章、圖片和視頻等。對于進階用戶，還可以簽約建立自己的頭條號，運營自己的自媒體，把“今日頭條”變成獲利工具。

二、兩個應(yīng)用目前存在的缺陷

雖然從字面意義上，“學(xué)習(xí)強國”是學(xué)習(xí)平臺，“今日頭條”是推薦引擎。但是從用戶角度，呈現(xiàn)出來的都是資訊聚合平臺，兩者之間是同質(zhì)的，未來一定為爭奪用戶的使用時間發(fā)生激烈的競爭。

“學(xué)習(xí)強國”是貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于加強學(xué)習(xí)、建設(shè)學(xué)習(xí)大國重要指示精神、推動全黨大學(xué)習(xí)的有力抓手，是新形勢下強化理論武裝和思想教育的創(chuàng)新探索，是推動習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想學(xué)習(xí)宣傳貫徹不斷深入的重要舉措，突出思想性、新聞性、綜合性、服務(wù)性。但目前存在版式較呆板，學(xué)習(xí)方式比較單一，學(xué)習(xí)針對性不強，與實際工作和牛活貼近性不夠，用戶界面不夠友好等問題。

而“今日頭條”基于算法進行的內(nèi)容分發(fā)，實際上就是通過大數(shù)據(jù)搜集和分析用戶的愛好，再“投其所好”進行對應(yīng)的投送。為了提高點擊量，可以無所不用其極，“標(biāo)題黨”就是點擊量催生出來的怪胎。關(guān)于這種算法分發(fā)模式所帶來的爭論一直就沒有停息過。批評者認(rèn)為，基于迎合用戶的興趣進行推薦，會帶來信息窄化、群體極化、內(nèi)容低俗化等問題。[2]

三、“學(xué)習(xí)強國”提升用戶體驗的建議

“學(xué)習(xí)強國”要進一步提升用戶體驗，擴大影響力，可從以下方面進行強化。

1.引入大數(shù)據(jù)算法推送

“學(xué)習(xí)強國”可以通過分析用戶的閱讀偏好，或者同一學(xué)習(xí)小組內(nèi)其他組員的閱讀歷史，為每一個讀者提供獨具特性的信息流。由于信息流只從學(xué)習(xí)平臺內(nèi)選稿，可以大大提升用戶的學(xué)習(xí)效率，而不會帶來頭條式算法推薦可能產(chǎn)生的負(fù)面性問題。

2.積分兌換禮品或書籍

“學(xué)習(xí)強國”的積分兌換項目目前還未正式啟動。未來可以用積分兌換書籍或購書卡、視頻網(wǎng)站會員卡、博物館義創(chuàng)紀(jì)念品、景區(qū)門票等，提升用戶的學(xué)習(xí)興趣。應(yīng)用還預(yù)置了紅包功能，為學(xué)習(xí)小組按學(xué)習(xí)排名進行適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎勵提供了可行的渠道。

3.建立重大社會熱點事件的官方發(fā)聲渠道

按現(xiàn)在裝機量的發(fā)展趨勢，“學(xué)習(xí)強國”很快將成為超越所有黨媒的最大網(wǎng)絡(luò)信息分發(fā)平臺。未來重大的社會熱點事件，包括黨的全會、全國兩會，還有突發(fā)事件的官方新聞發(fā)布，如果都能在“學(xué)習(xí)強國”平臺上做第一時間的播報，將會整合現(xiàn)在紛繁復(fù)雜的發(fā)布渠道，大大提高黨和政府重要聲音的到達(dá)率。

4.提高個人用戶的參與程度，個人頁面的易用性

相比“今日頭條”和其他信息聚合平臺，“學(xué)習(xí)強國”個人頁面的易用性較低。未來可以增加學(xué)習(xí)筆記、讀書筆記、學(xué)習(xí)小組討論視頻等的上傳和分享，在學(xué)習(xí)小組內(nèi)，還可以開發(fā)類似微信朋友圈的學(xué)習(xí)圈功能，加強組員間的互動與交流。還可以通過興趣匹配，在全應(yīng)用范圍內(nèi)為用戶推薦學(xué)習(xí)伙伴。

5.為正能量人物開通強國號

邀請大國工匠、道德模范、名主持名記者在“學(xué)習(xí)強國”開強國號，發(fā)表動態(tài)，甚至開視頻直播，用最新潮的方式開展最接地氣的學(xué)習(xí)，創(chuàng)新教育學(xué)習(xí)方式，進一步發(fā)揮黨員先鋒模范的引領(lǐng)示范作用，拉近普通黨員與先進典型之間的距離。

6.慕課實行學(xué)分制，與在線教育打通

將目前已經(jīng)開設(shè)的慕課欄目，與組織部門干部在線培訓(xùn)資源打通，與學(xué)堂在線等其他網(wǎng)絡(luò)慕課網(wǎng)站資源打通，與教育部在職學(xué)歷教育打通，采取學(xué)分制、認(rèn)證制等方式，增加教育學(xué)源，提升教學(xué)品質(zhì)，用戶可通過學(xué)習(xí)獲得相關(guān)課程的學(xué)成認(rèn)證，甚至獲得相關(guān)學(xué)歷。

注釋：

[1]蘋果應(yīng)用商店數(shù)據(jù)來自網(wǎng)絡(luò)七麥數(shù)據(jù)。網(wǎng)址：https：//www.qimai.cn/app/rank/appid/1426355645/countrv/cn。安卓市場下載數(shù)據(jù)來自于作者實時統(tǒng)計。

[2]白紅義、李拓：《算法的“迷思”：基于新聞分發(fā)平臺“今日頭條”的元新聞話語研究》，《新聞大學(xué)》2019年第1期