健康類廣播節目主持人對聽眾心理的研判與對策

林艷蕾

在廣播節目的大花同里，健康節目一直綻放著溫馨的花香，它帶給聽眾的關懷和體貼，使之成為廣播彰顯人文精神的重要承載。健康類廣播節目主持人也以其可親、可信的聲音形象，擁有眾多的聽眾。一些優秀的健康節目主持人，被聽眾當作了自己的貼心人，不僅是健康的顧問，還是牛活的向導。面對聽眾，健康類節目主持人始終有著需要格外重視的心理研判課題，這既是成就健康節目高度的關鍵因素，也是更好地服務聽眾的必經之路。

一、健康類廣播節目聽眾的構成

研究聽眾，是節目主持人的必修課。很難想象一個對自己節目聽眾毫無知覺的主持人可以很好地駕馭節目。對于健康類節目主持人而言，洞悉聽眾的構成，不僅能夠幫助自己精準地找到聽眾在哪里，而且可以在拓展節目領域上展開作為。

湖北廣播電視臺農村廣播《空中醫院》節目自1990年誕生至今已近30年，是湖北廣播界老牌的健康節目。近30年的沉淀，使該節目對聽眾構成的把握和認知更加清晰。作為該節目主持人，筆者通過分析研究節目近30年的沿革、發展和創新歷程，發現健康類節目聽眾的構成主要體現在以下三個方面：一是中老年群體，他們當中尤其以教育程度中等偏下的人群為主。根據《空中醫院》歷年聽眾來信來電信息和賽立信數據分析，45歲至75歲的聽眾占比達到63.5%，他們當中，接受過高等教育的占比為29.2%，不足三分之一。他們的心理影像，很大一部分來源與此相關。二是關懷父母健康的兒女。這部分聽眾年齡多在35至44歲之間，在《空中醫院》節目聽眾群體的占比約為19.2%，雖然不算太高，但是這一部分群體的教育程度偏高，接受高等教育的占到其中的73.2%。這也成為這部分聽眾心理的構成基礎。三是職業從業人員，整體占比最少。他們當中有醫院的 醫護工作者，也有藥品經營者。筆者曾走訪過武漢地區的部分藥店，許多藥店在《空中醫院》節目播出的時候在門店的廣播系統里同步轉播，這就形成了一個相對更加豐富的收聽環境，使得基于職業從業人員的聽眾群體還有一定的延伸。遺憾的是，這延伸出來的部分，至少在筆者主持工作中，還沒有感受到它對整個收聽群體的影響。職業從業人員構成的這部分聽眾群體，教育程度更趨高端一些，研究生學歷的占比約為32.1%，接近三分之一，只有不到12%的人沒有接受過高等教育。這是該部分聽眾心理形成的基本盤。

二、健康類廣播節目聽眾心理特征

通過分析健康類節目聽眾的構成，不難發現，健康類節日聽眾的心理基礎與他們的年齡和教育程度具有直接關聯。如果更加深入地分析，還可以從他們的職業特點、收入狀況、生活環境找到影響心理的因素。通過梳理這些年筆者主持《空中醫院》節目的經驗和體會，再加上對聽眾信息的深度分析和研究，我認為，健康類廣播節目聽眾的心理主要呈現以下幾個方面的特征：

1.深信不疑型。呈現這種心理特征的聽眾，年齡偏大，有著多年收聽廣播對的習慣。而他們的收聽行為中，廣播說啥我聽啥已經沉淀到他們的日常之中。這部分聽眾對健康類節目的反應很敏感，熱衷談論節目里面傳播的健康生活知識、推薦的保健養生竅門，經常來信來電索要節目資料，是節目線下活動最積極的參與者。他們中很多人對主持人的偏愛到了“追星”的地步，能通過聽廣播，感知到主持人的細微變化。有一次，筆者患重感冒主持節目時，濃重的鼻音被聽眾聽出來，結果第二滅節目直播前，就有聽眾將感冒藥送到了電臺門口，令人感動不已。

2.深陷恐懼型。必須承認，在健康類節目中，健康生活方面的提示既有積極引導的一面，也有其深度警示的元素。這對一檔嚴肅的健康科普節目來說，是非常必要的。現代生活，許多疾病的產生其實就是生活方式帶來的，不對此加以引導甚至告誡、警示，就會偏離健康節目的初衷。但是，對一些身患疾病，而且對疾病過于敏感的聽眾而言，這些提示往往會加劇他們對疾病的恐懼。久而久之，有些聽眾為了逃避這種心理會選擇不再收聽健康類節目。筆者在工作中就常常遇到這樣的情況，有些聽眾打電話對我說：“你的節目我越聽越害怕，感覺都是在說自己。聽吧，怕得慌：不聽吧，又老惦記著。”

3.顧慮重重型。對于一個收聽健康類節目的聽眾來說，咨詢疾病狀況是他們的一大需求。但是，面對一檔畢竟是在公共領域傳播的廣播節目，讓所有的聽眾都能夠坦誠地談論自己的健康狀況，本就不是一件容易的事情。而那些心理上相對封閉，對外界有過多防護的聽眾，出于對節目的信任，想要展開咨詢，但往往會陷入顧慮重重之中，他們或吞吞吐吐，或欲言又止，或王顧左右而言他，或云里霧里不知所云，是典型的矛盾型人格。

4.理性思辨型。開展健康科普，是健康類節目的使命。在這個過程中，一些健康科普知識往往會成為人們一些生活習慣的對立面，這對其他心理特征的聽眾而言，一般來講不會產生大的影響。但是，在一些具有理性思維的聽眾那里，他們會以論理的心態跟節目打交道，甚至會“杠”上。這部分聽眾一般具有很好的教育背景，他們對一些健康理念的倡導，往往會站在相對理性的角度去評議。比如，筆者遇到過一位聽眾對節目中關于吃蘋果到底削不削皮的內容持不同看法，他不太贊同我們在節目中主張的削皮說，主張洗干凈吃更有利于營養吸收。從生活習慣來說，削皮與否是吃蘋果的兩大派，我們的節目是站在當前農藥化肥施用不確定性很強的立場上，希望聽眾作一個利弊的權衡。而這個聽眾顯然是在另一個維度跟我們討論問題，不能說他的思辨有什么問題，但面對這種心理特征的聽眾，作為主持人應當更好地應對，這樣才能把節目辦得更好。

三、基于不同心理特征的主持對策

通過分析，不難發現，主持好一檔健康類的廣播節目，對主持人的要求是綜合性的，不僅體現在如何調動資源服務聽眾上，也體現在面對聽眾心理如何駕馭上。結合《空中醫院》近30年的編播經驗和筆者這幾年的主持經歷，在應對不同心理特征的聽眾時，主持人的主持策略是檢驗節目品質的試金石。概況起來，無外乎四心之策。其一，真心。對深信不疑型聽眾，主持人唯有以真心換真心，在他們面前保持著跟節目中一致的形象，同時，適度保持距離，避免過于真心對彼此生活的干擾。其二，誠心。面對深陷恐懼型聽眾，主持人的誠心是化解他們心理問題的不二之策。要真誠地跟這樣的聽眾交朋友，幫助他們分清科普知識和具體疾病的區別，尤其是引導他們正確看待自己身體的疾患，既要重視健康，也不可草木皆兵。其三，熱心。以筆者成功地幫助那位婦科疾病患者為例，那位聽眾持有典型的顧慮重重型心理。作為主持人不能以這個類型的聽眾語焉不詳為理由，就置之不管，而要捧出一顆熱心，主動介入、主動作為、主動施助，那些需要跟時間賽跑的病患，往往就出自這一部分聽眾，熱心既是主持人的職業擔當，更是主持人的使命責任。其四，敬畏心。知識無止境，尤其是健康科普知識，可謂一日千里，日新月異。作為主持人必須以一顆敬畏心多學、多思，這樣，在面對理性思辨型聽眾時，聽眾才愿意與你對話，你也才能夠與這樣的聽眾展開交流，實現相互間的塑造和提升。

總而言之，健康類節目的主持是一門綜合藝術，它是語言上的親和、知識上的豐滿、心理上的成熟，要主持好一檔高質量的健康類節目，需要多方面錘煉，更重要的是要抱持服務聽眾的初心，以永遠在路上的姿態，把節目當做自己生命的一部分去經營，這樣才能創造出有溫度、有品味、有價值的廣播節止。