試論電力營銷優質服務提升的有效對策

劉志剛

摘要：伴隨著社會的發展以及中國特色市場經濟的建設，市場經濟環境下電力企業也應該轉變電力營銷的方式來促進自身的發展?；诖?，本文針對電力營銷的現存問題進行分析，并且利用轉變電力營銷管理模式、提升員工的個人能力與素質、健全監督機制等措施，來有效提升電力企業電力營銷的質量，帶動我國電力事業的整體建設。

關鍵詞：電力企業;電力營銷;優質服務

電力營銷是一種針對市場需求和消費者特點進行電力產品、服務推銷的活動，電力營銷最大的作用就是帶動電力企業供求之間的關系得到協調，并且保證調整企業的經營管理目標，能夠讓企業更加了解到當前的市場環境，從而將企業發展的各項方案進行有效的轉變，使其能夠更加貼合市場發展的需要，帶動企業的整體效益提升。但是現階段的企業電力營銷當中，卻存在一些問題影響到了服務質量的提升。

1電力營銷服務現存問題

目前我國大部分電力企業當中，電力營銷服務存在的問題分為兩點，首先是企業的營銷服務意識不足，這也直接導致了電力企業營銷的質量難以提升。電力營銷服務意識不足，就會導致市場競爭當中無法體現自身的優越性。我國大部分的電力企業都是國有經濟，在市場化的環境當中，國有企業自身思想落后、制度古板的缺點就會暴露出來。電力企業對于自身現階段的良好發展狀況產生了一種錯誤的認知，從而形成了自負感，忽視了市場經濟環境下企業所面臨的競爭危機，長久以來，企業內部的人員不主動創新，導致了內部的制度、思想落后，無法適應多變的市場環境。

其次是營銷服務管理的系統落后于市場的變化。現階段的國有電力企業當中，對于自身的電力營銷管理較為松散，企業在互聯網時代下，沒有及時更新企業內部的相關系統軟件，導致企業被限制在傳統的電力營銷模式之中，從而無法獲得有效的進步，消費者購買相關電力服務和產品仍舊要去營業廳辦理，并沒有感受到互聯網時代的便捷性。

2提升電力營銷服務質量的有效對策

2.1轉變電力營銷的管理模式

電力營銷服務質量的有效提升，最重要的一點就體現在了電力營銷的模式轉變方面?，F階段市場經濟環境不斷變化，相關的科學技術手段也在不斷的開發之中，電力營銷的管理必須要能夠結合最新的理念與技術，才能夠取得真正的突破。首先，企業應該能夠接受創新的電力營銷管理模式，將被迫接受十場環境的挑戰轉化成為主動提升自身，迎接市場的挑戰。規劃出合理的服務管理制度，并且在企業內部形成一種服務至上的理念。其次，企業應該能夠將服務優質化的理念，落實到每一個工作環節當中，保證構建良好的企業文化，保證每一個服務窗口都能夠給消費者帶來一種舒適的使用體驗。保證規范電力業務辦理的操縱流程，既提升辦事效率，又保障辦事質量。最后，企業還應該能夠借助網絡的技術，來收集消費者對于現階段電力企業電力營銷服務的意見，并且調查滿意度，針對反響較大的問題進行快速解決，讓消費者能夠感受到電力企業的誠懇態度。移動網絡已經覆蓋到了我國大部分的群眾，因此企業可以借助移動手機終端來推廣企業的軟件，保證消費者能夠節約辦理業務所需的時間，同時能夠隨時隨地地享受到與面對面同質量的服務。

2.2提升員工的能力與素質

電力營銷服務質量的提升，與員工的能力和素質具有著密不可分的聯系，因此在提升電力企業內部員工的能力與素質時，可以采用如下幾個方法：首先是在人才的選聘考核方面，在當前我國電力企業的銷售部門當中，很多員工的個人能力與素質都和職位的要求并不匹配，一些員工甚至是通過關系進入到公司當中的，針對這一現象進行有效的改變，就需要保證在選聘人才時，不僅要對學歷進行把關，同時還應該按照工作能力對丁員工進行篩選，面試官可以創建一些情境讓應聘者隨機應變，考察其能力。其次針對已經人職的員工，也要不定期開展培訓，培訓的內容或是有關于提升銷售能力與營銷水平，或是有關于端正工作態度，或是有關于培養尊重顧客的意識，從本質上來有效提升企業內部員工團隊的整體能力，打造一支高素質、高水平的員工隊伍。

2.3構建有效的電力營銷服務監督機制

在開展員工的培訓以及轉變營銷模式之后，還必須要通過營銷服務監督機制的建立，來為電力營銷服務做出有效的保障。電力營銷服務的監督機制，從本質上來講是一種后勤性質的機制，能夠針對不同的業務辦理以及業務的使用，打下穩定的基礎，應對業務使用中可能出現的一些突發問題。首先可以針對一些服務崗位上的人員行為與業務水平進行定期考核，保證對突出表現者進行嘉獎，而對一些業務不達標的人員進行批評教育或者是鼓勵。

3結論

綜上所述，為了保證電力企業在市場競爭當中處于優勢地位，就必須要從電力營銷方面入手，結合市場的需求以及消費者的喜好選擇正確的營銷方式以及營銷內容，促進企業內部的工作人員能力得到提升，同時還要注重相關的營銷服務監督機制建設，保證企業能夠為消費者提供更加優質的店里產品，并帶動中國的電力產業發展。

參考文獻：

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[2]劉俊，朱崢漪.淺議提升電力營銷優質服務的有效措施[J].中小企業管理與科技（上旬刊），2018（07）：5-6.