互聯網+背景下高校服裝實體店的發展分析

楊舒凱 鞏競宇 王樹欣 張鵬偉 楊沛霖

【摘 ? ?要】互聯網條件下，電商的出現對實體店的發展產生了極大的沖擊。目前女性購物逐漸由線下轉向線上，鄭州西亞斯服裝實體店在互聯網發展背景下所出現的問題，以及服裝實體店該如何制定策略。

【關鍵詞】互聯網 ?實體店 ?電商 ?服務

中圖分類號：G4 ? ? 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2019.10.009

一、互聯網+背景下西亞斯服裝實體店的發展現狀

互聯網+背景下，給了人們許多新型的發展空間，也給實體經濟帶來了全方位的影響。隨著國家政策扶持互聯網行業，近年來電商行業的快速發展對實體店行業確實造成了不少的沖擊，大有趕超之意[1]。物流的快捷性、便利性也從側面帶動了這種轉變。年輕的消費者群體也改變了消費趨向，他們傾向于更加方便快捷的消費形式。在這種環境下，西亞斯服裝實體店的經營難度會比社會中的服裝實體店和網店大。隨著互聯網文化的深入，這種難度會逐漸增強。但是西亞斯服裝實體店可以摒棄弊端，利用自己的優勢去解決一些網店不能解決的問題。例如質量保障、售后服務、試穿體驗和客戶福利等。

二、目前西亞斯實體店存在的問題

1.銷售范圍窄。西亞斯的實體店一般都開在歐洲街內，而且大部分消費者都是在校大學生。實體店的商品大部分都會向在校學生銷售，銷售的范圍小。借助互聯網的普及性，電商模式下服飾銷售可以隨著網絡載體延展到世界的各個角落，擴大了交易范圍和受眾群體。[2]另外，實體店做不到像電商那樣的宣傳力度，電商的宣傳更容易受到消費者的青睞。

2.服務質量低。眾所周知的天貓、淘寶、京東，對于商品的質量、尺碼和材質均有準確明了的標準提供給消費者，另外，電商還有七天無理由退款退貨，進一步保障了消費者的權益。然而實體店往往存在服務不周到的情況。另外，高校大學生消費力量更注重消費體驗。由于導購沒有經過正規的培訓，對于產品的搭配和建議的水平較低等，影響著消費者的購物體驗進而會影響實體店的銷售額。

3.服飾類型少。實體店規模在特定的情況下會影響著商品的類型和數量。實體店的經營不斷趨向同質化，實體店的服裝類型款式面料大抵相同，高校的學生對于服飾更加傾向于個性、時尚和舒適，整體比較注重對美的追求，如果實體店的服飾類型很少且大同小異會給學生造成審美疲勞。

三、實體店的未來發展對策

（一）借助互聯網宣傳，擴展銷售渠道

互聯網的信息傳播速度遠遠大于線下的宣傳，所以西亞斯的服裝實體店可以通過西亞斯微博、西亞斯微信公眾號和微信群等進行線上宣傳，提高實體店廣告信息的傳播力度，讓更多學生通過線上了解實體店。同時利用實體店自身具有的優勢，學生可以在線上了解后，到實體店中進行試穿，這樣有更直觀的感受，如果滿意就在實體店內直接購買。其次在電腦面前或者拿著手機網購根本感受不出消費的那種熱鬧勁，我們看到的只有銷售數字和評價，而實體經濟對于整個消費環境的感知，是電商沒法替代的。[3]除此之外，西亞斯校園內的實體店也可以開設自己的網店，利用互聯網信息傳播速度快范圍廣的特點，使消費者不再局限于西亞斯校園內部。

（二）完善服務，注重售后服務質量

對于消費者而言，購物體驗也是容易引起沖動消費的原因。實體店與網店相比，其優勢在于能夠把顧客的購物體驗發揮到極致。所以完善服裝實體店購物中各個環節的服務至關重要。銷售員的品質與其所銷售的產品品質已經融為一體，高效率的銷售需要銷售原來為其銷售的產品加分。[4]對于西亞斯而言，服裝實體店面對的客戶群體是學生。學生群體的消費理念是優惠的價格和優質的服務。服裝實體店可以根據時下流行的款式和客戶的身材氣質，給顧客一些合適的穿衣指導。現場試穿和方便快捷的售后服務也是線上購物所給不到的，這些都會讓客戶擁有更好的購物體驗。所以實體店應完善售前和售后服務，這樣才能在互聯網+時代中取得優勢。

（三）開展創新定制業務

對時尚潮流的把握是服裝店長期經營下去的關鍵，對于西亞斯的服裝實體店而言，其面臨的是一群追求時尚的年輕的大學生，并且對于時尚他們有自己的把握。因此服裝實體店需要進行創新，利用實體店獨一無二的優勢，開發并實施新型的業務[5]。在顧客想要追求時尚卻找不到合適自己的定位的時候實體店就可以給他們提供面對面實時的解決方案，這種創新業務可以大大提高客戶忠誠度，在他們得到專業的搭配服務的同時他們已經對實體店產生了品牌認同感，這是電商無法做到的。

四、互聯網+背景下西亞斯服裝實體店的發展總結

在互聯網+的環境下，越來越多的學生群體通過網絡購物平臺尋求自己心怡的商品。實體店可以通過市場推廣和市場平鋪創建出一個獨特的高校文化圈。本文分析了鄭州大學西亞斯國際學院目前的服裝實體店生意較為冷清的現狀，校園內大多數實體店存在的銷售范圍窄，服飾類型少，服務質量較差。跟一些商場中的連鎖平價品牌的客流量和銷售量形成鮮明的對比，實體店終歸缺乏綜合競爭力。而實體店如果結合互聯網，不僅解決了推廣的難題，同時通過互聯網選貨，發貨，創新出高校服裝實體店的一個價值鏈。進貨，售賣通過網絡進行既節約了人力資源又提高了自身的知名度，為完善服務流程，推出創新定制業務打下了堅實的基礎。在互聯網越來越發達的今天，實體店在互聯網+的商業環境下只有運用互聯網去完善銷售，服務，推廣。西亞斯服飾實體店在未來會發展成為高校線上線下經營的模范代表。【項目：本文受鄭州西亞斯學院大學生實驗創新訓練項目資助，項目編號：2019SYCX147】

參考文獻

[1]戴伊寧.淺析電商對實體經濟的影響[J].商，2016（32）：139.

[2]安妮，李雄軍.實體店如何應對電商店的沖擊[J].現代企業，2013（2）：65.

[3]魏農建.創新模式與機制—實體店應對電商沖擊的對策選擇[J].上海百貨，2014（5）：1.

[4]黃浩.服裝行業電商模式對實體店模式的沖擊[J].全國流通經濟，2014：15.

[5]岳佳彬，肖慧慧，朱俊慶.校園服裝行業發展戰略分析——以“云想衣裳”校園服裝實體店為例[J].北方經貿，2018（03）：37-38.