圖書館讀者服務提升對策探析

馬利軍

【摘 ? ?要】信息技術的日新月異為圖書館工作的創新發展帶來廣闊機遇。在為讀者提供服務的過程中，圖書館的資源建設、信息技術、館員服務能力、空間功能等都會影響到最終的服務質量。所以新時期圖書館應當加強全面建設，對資源進行規劃與整合，提升服務職能，使讀者從中收獲更加滿意的服務體驗。

【關鍵詞】圖書館 ?讀者 ?個性化服務

中圖分類號：G4 ? ? 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2019.23.201

一、圖書館開展讀者服務工作的現實價值

在人類社會發展早期，人們主要是依靠圖書館來保存文獻資料，避免文獻資源的丟失，而對于想要獲取相應資料的讀者則需要到圖書館中進行借閱。隨著現代社會經濟的不斷發展，圖書館所擔負的功能和職責也是越來越多，通過對館內文獻資料的充分利用來不斷提升讀者水平，讓讀者能夠在學習、研究和工作上不斷取得進步。圖書館作為一種重要的教育資源，在教育教學活動中扮演著十分重要的角色，圖書館能夠有效地滿足學生的閱讀需求，促進學生綜合素質的提升。以讀者為中心的服務工作體系能夠推動圖書館開發建設活動的深入發展，有效滿足了現階段教育教學活動的基本要求。

二、圖書館讀者服務工作的影響因素

新時期圖書館讀者服務工作主要受到資源建設、信息技術、館員服務能力、空間功能等因素的影響。第一，資源建設。首先資源是圖書館核心服務能力實現的基礎，圖書館需要為讀者提供符合其需求的文獻資源，特別是在互聯網時代，大量電子資源涌現出來，數據庫出版商之間不僅競爭激烈，紙質文獻如何更好地發揮其文獻服務職能同樣值得思考。讀者會綜合考慮文獻資源的形式與載體、信息含量與價值、信息獲取的便捷程度等多種因素，進而選取適合自己的資源，這也是圖書館為讀者提供服務的前提和保障。第二，信息技術。傳統的圖書館服務很大程度上以文獻資源的查詢、借閱為主，而互聯網時代，電子文獻資源的增加，信息獲取方式的變革，都使讀者對圖書館服務的技術水平提出更高要求。例如電子文獻閱讀已經成為常態，無論是PC端網絡平臺數字服務，還是移動服務，都離不開信息技術的支持。包括微博、微信平臺在內，都是圖書館服務讀者的重要技術支撐。第三，館員服務能力。原先圖書館為讀者提供的服務相對簡單，如借閱、歸還、咨詢等，而在圖書館服務職能發生深刻變化的今天，圖書館為讀者提供服務的內容更為細化和專業，如參考咨詢、學科建設等，都與館員自身的綜合服務能力有著緊密的關聯。圖書館員如果不能深刻了解讀者的服務需求，并加強與之相關的能力儲備，勢必會影響到讀者服務的質量。第四，空間功能。盡管電子資源越來越受到讀者的歡迎，但是并不意味著圖書館空間功能的消失。作為圖書館，其空間功能已經不僅僅局限于文獻資源的存儲、讀者閱讀服務等基礎層面，而是需要遵循文化傳承、激勵教學科研、讀者環境需求的原則，使空間功能真正滿足讀者的多元化服務要求，讓圖書館的空間成為服務功能轉變的有機載體。

三、提升圖書館讀者服務的構想

（一）加強讀者教育及閱讀指導工作

讀者教育及閱讀指導是圖書館讀者服務工作的重要環節，目的在于提高讀者文獻利用能力，內容包括：第一，抓住宣傳時機，開展圖書館知識講座，重點介紹圖書館功能作用和館藏資源的利用。圖書館還要向群眾發放讀者入館指南，使讀者盡快認識圖書館，進而更好地利用圖書館。第二，開設文獻信息檢索課，舉辦各種讀者培訓講座，對專業學習的好壞起到至關重要的作用。通過文獻檢索課的學習，讀者可以利用文獻和尋求知識、解答咨詢專題文獻檢索、情報檢索等方式來獲得所需要的事實數據和文獻資料。第三，強化閱讀指導，內容、形式可以多種多樣，相互聯系。例如：舉辦講座，開展書評活動等，有組織、有計劃、有目的地開展導讀工作，提高讀者的閱讀能力，培養讀者的閱讀興趣。幫助讀者鎖定閱讀目標，最大限度地縮短文獻與讀者閱讀需求之間的差距。

（二）加強館員自身素質及服務質量

1.一個圖書館成敗的關鍵在于圖書館工作者。館員的素質直接影響讀者服務質量和水平。圖書館館員的素質教育是一項長期工作，其一，應該有套完整的圖書館員素質教育規章制度，制定切實可行的學習計劃和學習目標，對不同學科館員崗位提出不同的學歷、職稱、工作經驗、專業技能和職責要求、加強館員的崗位約束力。其二，實行崗位聘任制，定期考核，通過年度考核、職稱晉升、競聘上崗等方法，達到有效的激勵約束目的。

2.增強館員主動為讀者服務的管理意識。加強館員思想道德修養和科學文化修養，端正服務態度，規范服務言行，增強服務意識，愛崗敬業，牢固樹立“讀者第一，服務至上”的思想理念。自身素質高的館員，才有提供服務質量的強烈愿望，才能想讀者所想，急讀者所急，幫讀者解難。

3.要營造館員的綜合知識培養氛圍。隨著數字圖書館的高速發展，圖書館的服務對象有了極大擴展，讀者需求的多樣性要求館員必須具備多元化的知識結構和服務技能。因此，圖書館要加強對館員綜合知識和服務技能的培訓，有計劃的定期組織館員參觀、學習、觀摩，不斷拓展館員的思維能力和業務技能。強化館員的計算機技術水平和外語水平，鼓勵館員參加繼續教育，精選技術和理論的雙重提高。從而達到提升館員綜合素質的目的。

（三）完善管理制度，創造人性化環境

圖書館管理工作中，規章制度的建設至關重要，有了完善的規章制度才能使各項工作有章可循，有法可依。制度的制定應以方便讀者，提高期刊利用率為出發點，以滿足社會需要為目的，在不影響他人的情況下，具體情況具體對待。寬而不亂，有秩序的管理制度，才能受到廣大讀者的歡迎，才能更好地發揮圖書館作用。有了完善的管理制度，圖書館還應該不斷地改善環境，良好的環境可以使讀者心情愉悅，從而增強讀者的求知欲，并且提高讀書效率。如今很多圖書館建設的新館舍，應用現代的建筑理念，處處體現方便讀者的思想，比如：加大開間，采光通透，設置多功能區，家具擺設和標識等，為讀者提供舒適典雅的閱覽環境。就服務環境而言，館員的言談舉止特親切，工作態度熱情，服務耐心周到，無形中提高了館員的工作效率和讀者的滿意度。

參考文獻

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