解析遭遇“不中聽話”時的四種選擇

摘要：人與人之間，語言可以是一堵墻，也可以是一扇窗。下面我們將對人們聽到不中聽的話時或者受到指責時的反應進行分類介紹，并剖析每種反應背后的心理路徑，有助于人們做出對自己和對他人有利的選擇。從而實現非暴力溝通，建立起和諧、友好的人際關系。

關鍵詞：不中聽話;指責;同理

作為一個遵紀守法的人，亦或者作為一個有文化有修養的現代人，我們并不覺得自己是暴力的，甚至我們認為自己能說會道，善于交際?？稍诿鎸e人的指責或者是聽到一些不中聽的話時，我們真的能做出和其他人不一樣的選擇嗎？假設：某一天，你坐在沙發上邊吃零食邊玩手機，還時不時大笑起來，可媽媽下班回家看到你后，瞪了你一眼，還說：“養你20年，還不如養頭豬呢?！甭牭竭@句話后，你會怎么反應？……也許一千個人面對同樣一句不中聽的話時，具體的回應內容各有不同。但歸類起來，不外乎以下四種：

一、聽到不中聽話時的四種選擇

（一）指責他人

大多數的反應都是以語言信息或者是非語言信息的方式讓媽媽也不高興，這就是我們大多數人多數時候使用的方式，也就是我們今天要談到的第一種選擇，我用同樣的攻擊的方式來攻擊他人。他人說一句攻擊的話，我就說說五句攻擊的話回擊他，或者是他說了一句帶有五分攻擊性的話，我們要回一句帶有十分攻擊性的話，這就是我們大多數特別常用、特別擅長使用的的方式;我們管這種選擇叫以牙還牙式的回應方式。

（二）指責自己

我就這個問題訪問過很多人。其中一個是我的朋友，他說她小時候還真有過這個經歷，當時她的反應先是一驚，然后癱坐在那里上，沒有說話。但在她的腦海里進行了一場對話：我媽為什么要這樣說我呢？她很討厭我嗎？在學校成績差，老師說我笨，像豬一樣笨，同學們也不跟我玩，我知道我長得不好看，可能跟豬一樣丑，喜歡吃零食還很懶，我確實像個豬，是個沒用的豬。我的這個朋友她有沒有指責？他指責了誰？這就是聽到不中聽的話時時的第二種選擇：就是當他人攻擊我們的時候，我們也攻擊自己?；蛟S我們很多人也有過類似的經歷：就是當別人指責我們時，我們真的把錯誤的原因都歸于自己，于是我們羞愧自責、懊惱后悔、無地自容。

（三）同理他人

來到學校后，就這個問題我又問了我的同事們，其中一個人說，她可能會這樣回答：媽，你現在很生氣，是因為我把客廳弄得太亂了嗎？我馬上就去收拾。我同事的這個回答讓我很震撼：她不僅不指責，不生氣，她還從媽媽的話里面看到了媽媽的情緒和期待。這是被指責時的第三種選擇，就是別人指責你的時候，你看到了他的感受和需要，主動去理解他，支持他。我們管這種選擇叫做“以德報怨”式的圣人模式。

（四）同理自己

對于我們大多數夠不著的普通人來說，除了這種圣人模式，人本主義心理學家馬歇爾說：我們還有一種選擇，那就是同理自己。就是當別人指責我們時，我們把注意力放在自己的感受上，跟自己的感受待一會兒，而不是去急于去回應。比如當我媽說“我不如豬”時，我一定會有很多的感受和（想法）冒出來，于是我看向自己的內心：我聽到了指責和嫌棄，我感到很很難過，我媽為什么要這樣說我呢？我媽媽是嫌棄我？她還愛我嗎？我好害怕，我害怕媽媽嫌棄我，我害怕媽媽不愛我。哦，我難過，是因為我想要媽媽的愛和接納，我渴望媽媽的愛和接納。我看重愛和接納，我要采取正確的方式來滿足自己對于愛和接納的需要。這就是一個自我同情，同理自己的過程，也就是我們的第四種選擇：自我傾聽，同理自己。

當遭遇指責時，我們與其把精力放在彼此指責上，若你能夠同理自己或者同理他人，然后慈悲心油然而生，我們的行動就很可能直接轉化成滿足自己的需要和滿足別人的需要，其實真正用行動去滿足需要的精力和代價往往不大，而我們不斷地指責別人消耗的能量和精力幾十倍于我們去滿足需要的的行動所消耗的能量。

二、四種選擇背后的心理路徑

遭遇指責或聽到不中聽的話時，人們的具體應對總會對應上述四種選擇中的某一種，其背后的心理路徑和心理構造對比分析如下圖：

每種選擇的語言表達不一樣，實則是因為語言之下的心理構造和心理路徑不一樣。也許我們并不認為自己的談話方式是暴力的，但當我們在使用以牙還牙或者引咎自責這兩種回應方式時，就難以體會到心中的愛，甚至引發他人或自己的痛快，如果使用以德報怨或者是同理自己的回應方式，退去了隱蔽的精神暴力，關注人的情緒情感和需要，愛將自然流露，人與人之間將會情意相通，樂于互助。

由此我們可以發現，語言從指責到同理的轉變，是因為我們的內心已經先起了變化：那就是從關注對錯轉移到關注人本身、關注人的感受和需要。有了同理心，不管別人怎么說話，我們總能聽到他的感受和需要。

三、同理心讓生活更美好

相互指責時，語言就是一堵墻，在人與人之間形成隔閡與冷漠;但若能相互同理，語言就是一扇窗，人與人之間就能夠彼此連接，情誼相通。所以，改變內心世界，才會改變溝通方式，才能夠改變人際關系，以致改變我們的生存環境。通過改變我們的內心世界，可以讓我們想要的心情和生活得以實現。所以同理心能夠讓心情更美好，同理心能夠讓我們的生活更美好。

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作者簡介：符丹（1985.11-），女，漢族，四川達州人，四川大學公共管理學院，教育學碩士，講師，從事大學生心理健康、大學生人際交往、非暴力溝通、心理咨詢研究。