優質護理服務在健康管理中的應用分析

馮春娥 王志英

[摘要]目的分析研究優質護理服務在健康管理中的應用。方法選取本院2017年2月-2018年11月期間收治的142位接受健康管理的人員進行此次研究。均分為參照組（n=71例）和研究組（n=71例）。分組方法為數字表法。前者接受常規護理。后者接受優匱護理。比較兩組護理評價和總體滿意度。結果研究組的護理評價總分明顯高于參照組（P<0.05）;參照組的護理滿競為83.09%。研究綢為97.18%。研究組顯著高于參照組（P<0.05）。結論優質護理能夠提高健康管理的質量。提高接受健康管理人員對護理的滿競。值得推廣。

[關鍵詞]優質護理：健康管理：滿意度

[中圖分類號]R47 [文獻標識碼]A [文章編號]2096-5249（2019）14-161-01

健康管理強調對威脅健康的風險因素進行全面管理，隨著社會的發展，時代的進步，人們對健康越來越重視，接受健康管理的人數越來越多。作為一套完善、周密的服務程序，健康管理能夠提高人的健康水平。這一過程中，優質護理的作用極為重要，能夠提高健康管理的質量?；诖?，筆者研究如下。

1.1一般資料

選取本院2017年2月-2018年11月期間收治的142位接受健康管理的人員進行此次研究，均分為參照組（n=71例）和研究組（n=71例），分組方法為數字表法。全部健康管理人員的年齡區間為22到78歲，平均年齡為51.6（s=5.3）歲，兩組患者的基線資料對比P>0.05，可以用做對比實驗。

1.2方法

1.2.1給予參照組常規護理。包括常規體檢、疾病宣教、用藥指導等。

1.2.2給予研究組優質護理，具體措施包括：（1）充分準備：通過各項身體檢查并結合過往病例等資料對健康管理人員的身體狀況進行評估，與其進行有效的溝通，詳細了解患者的不適感。為健康管理人員建立健康檔案，做好登記，優化體檢流程，并通過電話、短信等方式將體檢時間、項目、注意事項等告知健康管理人員。（2）環境營造：保持康復中心環境整潔，及時通風，調節溫度和濕度，準備好配套服務設施，包括座椅、飲水機、宣傳資料等，并適當增添綠植，播放舒緩的音樂。（3）改善職業形象：護理人員需注意自身形象，穿戴干凈、得體，言行舉止大方;要關心健康管理人員，及時了解其的需求，微笑待人，多用禮貌用語。（4）飲食指導：可根據相關要求為健康管理人員制定完整的飲食方案，保證飲食結構的平衡。對于其不良飲食習慣，護理人員要及時糾正，勸誡其保證合理膳食。具體原則為，要保證食物多樣，谷類為主，最好平均每天至少攝入12種食物，每周至少25種;吃動平衡，控制體重，食不過量，控制總能量攝入，保持能量平衡;多喝水，多吃蔬果、奶類、大豆，適量吃魚、禽、蛋、瘦肉，少鹽少油，控糖、限酒、戒煙。特別是患有腸胃疾病的人員，更要叮囑其少食刺激性食物，以清淡、易消化的食物為主。（5）運動指導：首先，要根據健康管理人員的身體條件為其安排合理的運動量，合理選擇運動的形式、強度、時間、頻度和總量，以“動則有益、貴在堅持、多動更好、適度量力”為原則開展健康鍛煉。其次，要確保健康管理人員達到一定的活動總量，可進行每周3天的高等強度活動，或者每周5天的中等強度活動，每次活動時間10min以上。需要注意的是，運動不能太劇烈，要預防足損傷，運動前最好自測血糖，運動中要隨時自測心率。

1.3觀察指標

1.3.1為接受治療的142人發放調查問卷，讓其對護理人員的禮貌用語、儀容儀表、采血技術、健康宣教、服務態度進行評價，每項指標20分，取參與調查人員的評分平均值，以百分制計算每組對護理服務的評分。

1.3.2采用滿意度調查表評估患者對護理的滿意度，分為滿意、基本滿意和不滿意，（總例數-不滿意例數）/總例數x%=總體滿意度。

1.4統計學分析

兩組數據由SPSSl9.0軟件分析、整理，描述定量資料用（x±s），檢驗用t值;檢驗定數資料用x，描述用百分比（%），當P<0.05，說明統計學意義成立。

2結果

2.1比較兩組的護理評價

參照組的護理評價總分明顯低于研究組（P<0.05）。詳見表1.

2.2比較兩組護理的總體滿意度

參照組患者滿意、基本滿意及不滿意的例數比為28：2h12，總體滿意度為83.09%（59/71）;研究組患者滿意、基本滿意及不滿意的例數比為5l：18：2，總體滿意度為97.18%（69/71）。研究組明顯高于參照組（P<0.05）。

3討論

優質護理更為人性化，不但對護理人員自身提出了更高的要求，更為健康管理人員帶來了優質的服務。優質護理在健康管理中占據著重要的位置。能夠彌補常規護理針對性不強、全面性不強的缺陷，能夠綜合掌握人員的健康狀況，發現潛在疾病，幫助其恢復健康、維持健康、促進健康。

此次研究結果顯示，研究組的護理評價總分明顯高于參照組（P<0.05）;參照組的護理滿意度為83.09%，研究組患者的護理滿意度為97.18%，研究組顯著高于參照組（P<0.05）。提示在健康管理中應用優質護理能夠提高健康管理人員的滿意程度，改善服務質量。

綜上所述，優質護理在健康管理中的應用價值較大，能夠提升總體滿意度，護理效果更佳。