圖書館面向信息通信保障領域的知識服務探索與實踐

王舒馨 張娜 朱曉冰

摘要：隨著數字化信息時代的到來，圖書館的服務模式已不再能滿足用戶的需求，圖書館必須向知識服務型圖書館轉型。隨著高等院校“雙一流”高標準的建設要求，圖書館作為信息保障單位，必須充分發揮自身的信息集成優勢，積極推進知識服務工作，為信息通信保障領域科研建設工作做出貢獻。

關鍵詞：信息通信保障;知識服務

1知識服務的概念

知識服務是指從各種顯性和隱性知識資源中按照人們的需要有針對性地提煉知識和信息內容，搭建知識網絡，為用戶提出的問題提供知識內容或解決方案的信息服務過程。未來專業圖書館的核心能力必定定位在知識服務上，即以信息知識的搜尋、組織、分析、重組為基礎，根據用戶的問題和環境，融入用戶解決問題的過程之中，提供能夠有效支持知識應用和知識創新的服務。

2圖書館開展信息通信保障領域知識服務的必要性

2.1 科技環境促使圖書館服務模式必須發生改變

早期的圖書館服務模式是以館藏為中心，為讀者進行開架借閱服務，而現在這種服務已經逐漸被機器取代，用戶完全可以使用自助借還系統進行圖書借閱。另外，在數字科技迅猛發展的科研環境下，知識不再主要依附于文本載體進行傳播，而轉變為主要依托數字化形式進行網絡傳播。科技環境的改變促使圖書館的服務模式必須由傳統服務模式擴展到針對某一知識領域的特殊信息需求服務，即通過深度切入到用戶的教學或者科研環境中來提供深層次、系統化的知識服務。

2.2 科研環境需要圖書館提供深層次的知識服務

在“雙一流”建設背景下，高校的科研實力和水平與建成科研自主創新高地的目標相比差距還比較大，正處于推動內涵發展、新型辦學能力生成期間，教學和科研工作急需向更高標準邁進。圖書館是各類信息資源的集大成者，存儲著大量的文獻信息資源，無論是從資源的存量上還是從資源序化的程度上，在網絡新技術的應用上還是在服務方式的創新上都具有其他信息服務組織無法比擬的優勢，能滿足各種創新主體的信息需求。作為信息資源保障和服務單位，圖書館應該深度挖掘自身價值，充分利用自身豐富的信息資源為教學科研工作進行服務。圖書館必須深入研究如何做好為機關領導辦學定位決策、學科提供精準化的信息和知識服務的工作。

3圖書館開展信息通信保障領域知識服務的內容

3.1 為教學提供優質服務

圖書館應該將資源及服務有機地嵌入到信息通信保障領域專業課程的教學中，為用戶提供便捷的服務模式。圖書館學科館員應該融入教學環境與過程，配合專業教員將知識服務貫穿于課程的講授、課后練習以及考試等相關環節中，深入地為教員開展教學活動提供深層次的知識服務。“雙一流建設”對教員的授課內容及水平有了更高的要求，教員必須不斷地提升自身的專業素養和授課能力。教員對與自己專業相關的各種綜合性的資料和信息也會比較關注，希望獲取與自身從事專業學科的發展狀況、領域熱點等詳細的、系統的信息資源。因此，圖書館應該幫助教員獲得與其專業相關的內容新穎、時效性強、易于獲取的信息資源。

3.2為科研項目提供專題服務

信息資源是科研創新的重要基礎，科學分析、合理利用炸裂式出現的信息資源，采用知識挖掘算法、索引規則等，對各類文獻資源數據進行處理和分析，將文獻的揭示由表面信息深入到各類文獻之間存在的復雜關系中，繼而幫助教學科研人員發現潛藏在數據背后的信息，使研究更具有前瞻性、創新性，助力教學科研，迅速找到與大學、學院科研工作的切入點，并對學科前沿以及發展方向做到心中有數。通過知識發現系統，可以快速收集信息通信保障學科專業文獻資源，挖掘各類數據與用戶行為之間的立體關系，以引文分析、學術源流、知識關聯與生長方向分析，學術趨勢分析等功能，實現發現知識、觀察全局、價值再生，從而為科研項目服務。

3.3為學科帶頭人提供特別服務

《國家中長期教育改革和發展規劃綱要》（2010-2020） 中明確指出，要實施海外高層次人才引進計劃、“長江學者獎勵計劃”和“國家杰出青年科學基金”等人才項目。由此可見，國家高度重視高校學科領軍人才的選拔和培養。學科帶頭人能對本學科教學、科研方面進行較強的組織管理，能帶動學科隊伍成長和梯隊建設，在教學科研工作中起著核心作用。圖書館應該安排學科館員深入到信息通信保障領域的科研團隊中，與學科帶頭人保持及時地溝通，了解課題的情況以及科研團隊的信息需求，有針對性地為其提供所需的知識服務。

4圖書館開展信息通信保障領域知識服務的方式

4.1 基于超星發現系統，提供精準化知識服務

超星知識發現系統除了具備強大的信息檢索功能外，還具備對檢索結果的超強分析與處理功能，實現了資源整合、發現知識、知識關聯等功能的融合，簡化了繁雜的文獻分析過程，使得技術問題和館員的知識結構對知識服務的影響降低，開展精準化學科服務成為可能。信息通信保障領域學科主題、領域專家以及研究機構是研究者最為關注的幾個檢索點，圖書館知識服務團隊可以借助知識發展系統平臺，參照漢語主題詞表、軍語和中圖法等大型知識組織工具以及國家第四輪學科評估中信息通信專業領域排名等情況，結合學科專業建設方案和人才培養方案，檢索出學科領域主題詞、專家學者、重要研究機構等信息，以大數據為基石，挖掘信息通信保障領域信息資源，通過引文分析、學術源流、知識關聯與生長方向、學術趨勢分析等功能，揭示各類數據與用戶行為之間的立體關系，定期生成精準化知識服務產品，為通信保障領域科研工作進行知識服務。

4.2 組建學科館員團隊，開展個性化知識服務

定期生成信息通信保障領域精準化知識服務產品是一種直輸性服務，而任何服務都應該基于用戶需求，以滿足用戶需要為中心開展。圖書館還應該組建學科館員團隊，深入通信保障領域，開展個性化知識服務。首先，圖書館應該為信息通信保障領域科研小組配備指定學科館員，追蹤科研進展，充分嵌入到科研進程中，根據科研團隊的信息需求，為其提供定制化的知識服務;其次，學科館員在日常工作中應該實時接收教學科研人員的問題反饋及個性化信息需求，根據其意見，提供個性化知識服務。

5結語

隨著全球化信息時代的到來，圖書館的傳統服務模式已不適應時代的發展，圖書館必須著眼于新的定位，從信息資源的集大成者轉變為助力科研工作的知識服務者。圖書館面向信息通信保障領域的知識服務建設是一項長期的工作任務，圖書館必須要全力為重點學科建設及科研工作提供高質量的服務，通過參與信息通信保障科研建設工作，全面提升圖書館知識服務的能力，加快圖書館向知識服務型定位的轉型。

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