移動閱讀環境下的公共圖書館服務創新初探

張磊

摘 要：筆者主要通過查閱文獻、實際調查，結合自身工作經驗，在下文中首先闡述了互聯網時代民眾閱讀發展變化，分析了國內公共圖書館服務現狀，然后提出了幾點移動閱讀環境下公共圖書館服務創新對策。

關鍵詞：移動閱讀;公共圖書館;閱讀服務

公共圖書館是社會精神文明建設中的重要構成部分，在提高人均素養等方面有著極其重要的作用，然而受“互聯網”的沖擊，公共圖書館進館人流量逐步下降，人們在互聯網時代更傾向于通過智能設備進行閱讀，同時網絡上大量的碎片化信息也影響了人們的思想觀念，人們的閱讀習慣越發浮躁。在這樣的背景下，公共圖書館必須要有效利用“互聯網”這把雙刃劍，打破當下公共圖書館訪問量下降的窘境，起到提高人均素養的重要引導作用。

一、互聯網時代民眾閱讀發展變化

社會經濟的快速發展，各行業的集約化發展，改變了人們的工作、生活模式，在其生活中產生了大量的碎片化時間，通過智能設備進行閱讀，成為了許多民眾消磨碎片化時間的重要舉措，但是這種閱讀方式，也轉變了人們本身的閱讀習慣。閱讀本身是一項需要人們全身心投入的過程，在短時間內人們的精神無法有效集中，所以碎片化的讀物或者閱讀方式，就成為了人們的最佳選擇。誠然，現代社會每個人的生活壓力、工作壓力都在提升，網絡上碎片化的娛樂內容更容易討好受眾，網絡上目前85%的文章都呈現出較強的娛樂化發展趨勢，為達到“吸睛”的效果，這些文章的內容大多膚淺且低俗，極其容易導致人們的心理健康受到嚴重影響[1]。再者是我國民眾版權意識較弱，經濟快速發展時期遺留下的山寨、盜版意識在許多人的心中根深蒂固，網上大量盜版、抄襲作品泛濫，一方面打擊了人們前往公共圖書館閱讀的積極性，另一方面也打擊了內容創作者的積極性，公共圖書館在提供文化知識方面的權威性也受到了一定的影響。另外，網絡雖然帶來了海量的信息數據內容，引領人們進入到了一個信息爆炸的年代，但是人們通過智能設備在網絡上獲取的知識內容往往質量參差不齊，精品內容少之又少，不能何其閱讀需求緊密的聯系起來[2]。

二、國內公共圖書館服務現狀

為探索國內公共圖書館開辟移動化閱讀的途徑，加深對當下圖書館服務現狀的了解，筆者通過查閱文獻、走訪調查、電話訪談、網絡調查等等途徑，對國內共28所公共圖書館進行了調研。

（一）公共圖書館實體服務

我國多數公共圖書館所提供的閱讀服務目前仍舊以實體服務為主，如文獻借閱、服務咨詢等，在接受調查的28所圖書館中，約85%的圖書館實行了365天全年開放圖書服務，在時間方面能夠充分滿足人們的閱讀需求，保證讀者能夠全年進館閱讀;在活動開展方面，28所圖書館僅有55%提供了閱讀推廣、講座、展覽等等服務，在這部分圖書館中，有少部分開設了觀影、攝影、DIY、眾創等服務;在館內設施方面，80%圖書館建設有自助借閱設施、自助查閱設施。自2009年起，我國圖書館就開始響應文化部號召，陸陸續續開設了許多全天候自助圖書館系統，如上海、武漢、深圳、北京等地，在人流量較大的街頭，自助圖書館能夠借助RFID技術為讀者提供全天候借閱服務、歸還服務[3]。在接受調查的28所公共圖書館中，有68%提供了該項服務。從公共圖書館實體服務來看，我國公共圖書館提供的實體服務其實較為完善，且呈現出不斷發展的趨勢，但是卻并沒有改善公共圖書館進館人流量持續下降的現狀[4]。

（二）公共圖書館虛擬服務

移動服務在我國公共圖書館服務體系中其實并不算是一個新名詞，早期WAP、SMS技術風靡時期，公共圖書館就開始發展移動服務，但是成效不顯。近幾年，智能設備的普及再次掀起了公共圖書館虛擬化移動服務熱潮，國內許多知名圖書館相繼開始開發APP，但是接受調查的28所公共圖書館，僅有6所推出了移動服務，其中有3所提供了圖書館的獨立APP服務。值得肯定的是，接受調查的28所公共圖書館，有75%都開通了微信、微博等等平臺的賬號，這些平臺主要提供圖書館的活動預告、館藏推薦、在線解答等等服務，但是這些圖書館微博、微信賬號的受眾人數卻差距較大，實際宣傳服務效果差距也比較大。從這個角度來看，公共圖書館的發展其實受制于當地經濟發展水平或者文化發展水準，各地虛擬服務提供水平差距較大[5]。

三、移動閱讀環境下的公共圖書館服務創新對策

（一）理念創新

理念是行為的先行主導，在互聯網時代，人們的思想觀念、服務需求發生了一定的變化，公共圖書館必須要遵守“公益、公平”的原則，從“以人為本”的角度進一步完善自身的服務理念。移動服務創新必須要立足于民眾實際需求，在服務過程中逐步完成、實現移動閱讀服務的個性化、泛在化、智能化，并根據用戶的反饋逐步改進。公共圖書館的主要收入來源于財政撥款，所以切勿粗放推進移動服務建設，而是要注重經濟性、實用性、集約化，強調集中式、一站式的服務整合。無論是針對老年人、兒童、青壯年，公共圖書館都需要有不同的服務內容，有針對性的滿足各個群體的服務需求。

（二）充實內容

在文化內容保有量上，公共圖書館其實有著不可比擬的優勢，相較于網絡上淺薄、碎片化的內容，公共圖書館更應該進一步發揮自身的優勢。公共圖書館可借助云儲存等等技術，將閱讀內容儲存在電子服務器中，同時不斷豐富館藏內容，如文獻、電子書籍、精品課程、講座內容記錄等等。同時，公共圖書館要充分發揮自身的專業性，為用戶提供更加全面的服務，根據用戶的需求，為其推薦相關館藏，并提供配套化的講座、講解、咨詢、解答服務。

（三）構建社區

筆者認為，微信、微博等平臺的關注量雖然能夠在一定程度上提高圖書館的知名度，提高圖書館各項活動的知名度，但是對于大多數基層公共圖書館來說，最重要的還是要保證受眾的活躍性。各級圖書館必須要構建起一個以“公共圖書館”為核心的社交群體，讓用戶能夠在社交平臺中交換自身的意見以及想法，讓其深入的理解閱讀內容，分享閱讀學習經驗，同時圖書館要發展其中的積極分子，讓其起到“點帶面”的引導作用。圖書館需結合自身服務需求，構建特色化的閱讀APP，其中增設社區版塊、活動版塊、咨詢版塊，讓圖書館的實體服務、虛擬服務能夠擰成一股繩，讓圖書館所有資源能夠被充分的開發、利用起來。

結束語：

綜上所述，移動閱讀環境下，公共圖書館必須要創新自身的服務，革新自身的服務觀念，國內的案例已經證明，完善的、合理的圖書館服務，能夠充分滿足民眾的移動閱讀服務需求，引導人們學習知識。對此，廣大從業者要對目前公共圖書館所處困境有足夠的認識，結合自身實際情況，將圖書館資源擰成一股繩，突破當下的困境。

參考文獻：

[1]烏蘭齊力格. “互聯網+”背景下的公共圖書館服務模式創新分析[J]. 宏觀經濟管理， 2017（S1）：52-53.

[2]陳燕方， 周曉英. “互聯網+”時代公共圖書館3.0的服務創新[J]. 情報理論與實踐， 2017（02）：10+30-34.

[3]王琛， 謝靜華， 李述成. 云環境下的圖書館移動閱讀服務創新[J]. 山西檔案， 2018（03）：110-112.

[4]尚碩彤， 蔣若晴. 基于我國移動有聲App平臺發展視角的公共圖書館有聲閱讀服務現狀與分析——以寧夏地區公共圖書館為例[J]. 圖書館理論與實踐， 2018（12）：77-81.

[5]張晨. 全民閱讀環境下公共圖書館微信推送服務探析——以天津圖書館為例[J]. 圖書館工作與研究， 2018（S1）：158-161.