微媒體時代消防部隊心理服務工作創新探析

羅平志?匡潤?詹帥

摘要：隨著信息技術的發展，微信、微博、網絡直播等“微媒體”越來越深刻的影響著現代人們的思想觀念和行為方式，如何應對微媒體時代對消防官兵的思想沖擊，利用 “微媒體”平臺推進消防部隊的心理服務工作已然成為時下消防部隊關注的重點創新課題。本文即結合微媒體時代對消防部隊心理服務工作的影響，就微媒體時代給消防部隊心理服務工作帶來的挑戰加以探析，并提出創新策略。

關鍵詞：微媒體;消防部隊;心理服務

一、微媒體對消防部隊心理服務工作的影響

（一）增強了消防部隊心理服務工作的時效性

當代消防部隊的職能范圍不僅是保障部隊駐地的消防安全，維護地方的經濟建設，還承擔著包括參與重大災害的應急救援工作在內的很多新任務，這決定了消防官兵必須具備尖端的應急能力和心理素質。由于消防部隊職能的特殊性，在執行任務的過程中，尤其是在發生重大災難時，消防官兵不僅要承受急難險重任務的巨大壓力，還要承受外界媒體、群眾帶來的輿論壓力。

（二）強化了消防部隊心理工作的全面性

盡管近年來，消防部隊內部提高了對官兵心理服務工作的重視程度，但是目前，消防部隊在官兵心理服務工作的開展方面仍然存在問題。首先沒有組建專業的心理服務團隊;其次缺乏進行心理服務工作的有效平臺;并且還有一些官兵混淆了思想政治教育工作和心理服務工作的概念，盲目開展工作，而忽視了官兵的心理健康，這些問題都阻礙了官兵心理服務工作的順利開展和實施，也不利于消防部隊的健康發展。在微媒體時代，消防部隊可以利用微博、微信、網絡直播等微媒體來開展官兵的心理服務工作，全面的了解官兵的心理活動和狀態，在此基礎上使消防部隊官兵得到更加綜合性和標準化的管理，為部隊管理添加一個心理管理維度，促進了消防部隊的團結穩定健康發展。

二、微媒體時代給消防部隊心理服務工作帶來的挑戰

（一）多元思想易造成心理沖擊

隨著時代的進步和技術的發展，微媒體平臺已然在各行各業中得到了廣泛的應用，消防部隊自然也在其中。由于微媒體獲取信息的渠道多樣、形式便捷，造成了消防部隊官兵對其的偏好傾向，再加上部隊管理的封閉性，在外界信息獲取上對微媒體形成了一定程度的依賴。然而受微媒體開放性特點的影響，部分心理服務資源的源頭在對其資源進行采擷、匯聚、整合、加工和轉發過程中，出于經濟利益或其他政治目的，往往會刻意扭曲事實真相，故意夸大某些錯誤觀念的好處，或對部分消極思想進行美化和修飾來掩人耳目，極易導致官兵的心理問題加重，這在無形之中大幅提高了消防部隊心理服務工作的難度。

（二）遠程服務易帶來工作障礙

目前來講，許多消防部隊在官兵心理服務工作上仍是采取傳統的方式，比如開會研討、公開授課、面對面交談，工作生活中日常觀察等，這些模式刻板傳統，氣氛嚴肅，溝通雙方束縛感強烈。如此一來，消防部隊心理服務很難引起官兵的興趣，從技術上也很難在短時間內跟上微媒體發展的速度，與之接軌，導致不能很好的激發官兵參與的熱情，近距離心理服務工作開展困難，遠程服務工作又在技術等方面跟不上發展節奏，這就出現了消防部隊心理服務工作在微媒體應用上的第一道障礙。此外，微媒體所帶來的信息方式不同于以往信息傳播受到地域距離的約束，具有遠程點對點的特點，雖然在一定程度上有效解決了傳統信息傳播的時效性、地域性受限問題，但是，遠程信息服務也造成了服務的不可控性，例如難以及時確認心理服務對象的真實情況，無法保證服務對象提供的心理信息的真實性。

（三）碎片式服務易增強隨意性

對于消防部隊來說，其日常接觸和接收的信息種類繁雜多樣，信息并非全部來源于官方認可和主流媒體的推薦。針對心理服務工作方面，由心理服務工作者網絡傳輸的心理服務信息，很可能受眾并不能完全理解，或者認真按照心理服務工作者的囑咐完整的完成心理服務，例如安排的自我心理狀態記錄，日常的談話疏導等等，都需要官兵遠程配合完成。由于消防部隊官兵工作任務的特殊性，以及對心理服務工作的了解不夠深入不愿意配合，可能造成的心理服務不完整，碎片化的服務導致消防部隊的心理服務隨意性增加。

三、微媒體時代消防部隊心理服務工作的創新措施

（一）創新微媒體時代消防部隊心理服務工作方式

微媒體在消防部隊心理服務的應用上，應不斷創新服務方式和運行模式，來進一步擴大微媒體在消防部隊心理服務上的影響力。具體可以從以下幾點著手：第一，“云端模式”構建消防部隊心理服務平臺網絡中心。配備專業的微媒體技術團隊保證心理服務平臺的穩定運行與數據安全;第二，“開源模式”建立獨特的心理服務板塊。建立交流版塊打通與外界的信息接口，與部隊外的同齡人一起在微媒體平臺上抒發自己情感與見解，共享政治教育與心理服務的信息，拉近部隊與社會的距離，互相鼓勵，互相影響，讓更多人通過微媒體來了解消防部隊的同時，消除部隊官兵經常出現的與現實社會脫節的自卑感。第三，“共享模式”共享心理服務工作成果。有權限的各地區消防部隊，專業的心理服務機構，能夠從網絡中心獲取微媒體心理服務工作案例，便于心理服務工作的研究與實際應用。

（二）搭建消防部隊心理服務工作微媒體平臺

微媒體與傳統意義上的傳播媒體相比，是對人的思想和認知有著非常大影響的新興媒介，它具有非常鮮明特點，為消防部隊心理服務工作建設提供了新的思路和平臺。在微媒體時代，首先要求消防部隊應充分回顧自身的心理服務工作史，深刻剖析過去存在的問題，對照前車之鑒克服眼前困難，搭建起一個真正能夠發揮效用的微媒體心理服務平臺，要在心理服務方面充分利用微媒體所提供的廣泛信息資源，及時對信息進行搜集、審查、整理和傳播，改變以往消防部隊心理服務的狀態;其次，構建微媒體心理服務平臺，力求創新，利用新手段新技術對心理服務方式進行多方面優化，并從消防部隊思想政治，強國強軍教育等主題中取得更加豐富多樣的背景資料配合心理服務工作，對于過去的心理服務方式取其精華去其糟粕，堅決摒棄過去的不成功方法;最后，利用微媒體時代網絡技術可以為消防部隊在進行實踐心理服務工作維護心理服務平臺時取得更多的反饋意見，消防官兵可以就心理服務過程中的實際問題在心理服務平臺進行網上評價，提出不足和改進意見，便于微媒體心理服務平臺不斷地更新服務資源提高服務品質。

（三）建立消防部隊官兵心理服務信息數據庫

微媒體在如今中國的社會生活和行業發展中發揮著重要的作用，這就要求我們要用全新的態度來對待微媒體在解決消防部隊心理服務問題上的作用和功能，那么就不能忽視“大數據”這個關鍵詞。首先，心理服務平臺應組建心理服務信息大數據管理團隊，完成大數據平臺的架構，并負責消防部隊官兵心理信息數據安全儲存;其次，可以引導廣大消防官兵在平臺上積極參與各類話題案例的討論，如此一來，可實現對消防官兵更深層心理狀態數據的搜集，并進一步挖掘其心理數據。再次，心理服務工作者應時常關注消防官兵對各類微媒體平臺的使用情況，然后根據日常使用情況做好心理分析報告，包括各區域消防官兵心理變化動態、相關案例和心理服務信息等傳輸至大數據平臺中，做好消防部隊官兵心理信息數據的統計工作，做到實時互通。

參考文獻

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