大慶市百湖：踏踏實實才能做大企業、做好服務

大慶市百湖家庭服務有限公司（以下簡稱百湖）成立于2003年，是專業從事職業介紹、母嬰護理、養老護理、嬰幼兒潛能開發、早期教育、技能培訓、小兒推拿、心理咨詢、營養配餐、孕嬰攝影、保潔等服務的綜合性服務機構。

現有分公司8家，管理人員26人，家政服務人員6 000余人，月嫂服務人員662人，公司于2016年正式接管大慶市婦聯巾幗職業培訓學校并更名為大慶市巾幗百湖職業培訓學校，將專業化職業技能培訓納入企業發展的重要一環。教學內容包含育嬰師、養老護理員、家政服務員、保健按摩師等相關知識，企業所有從業人員均經專業培訓后安置就業，年均培訓婦女2.1萬余人次，其中公益培訓1.7萬余人次，職業技能培訓3 200余人次，就業率達90%以上。

2013年，百湖成立助老中心，開展居家養老服務，為轄區居民提供營養配餐、家庭理療、健康監測等6大類服務，成為黑龍江省居家養老領航者。百湖先后獲得全國巾幗文明崗、全國敬老文明號、黑龍江省優秀志愿隊、大慶市三八紅旗集體等榮譽稱號。

規范公司管理才能走得更遠

建章立制，管理科學化。規范的管理是公司健康發展的重要保障，為了保證公司健康發展，百湖遵循市場經濟規律建章立制，加強對公司的規范管理，推行資格審查、崗前培訓、崗中抽查、崗后回執、優勝劣汰的管理制度。公司按照自主經營、自負盈虧、自我管理、自我發展的運作模式，成功走出了一條發展實體化、經營市場化、管理規范化、服務社會化的路子。

獎懲有度，客戶零投訴。百湖對家政服務人員實行“三合格”：品行合格、體檢合格、培訓合格；對服務質量實行“兩制度”：即回訪制度、回執制度。公司還設立了質量回訪監管電話，適時監管員工的服務質量，并設立全勤獎，獎優罰劣，多勞多得。員工待遇實行客戶投訴率與部門經理績效工資掛鉤，保證客戶投訴率為零。

百湖堅持做到每月“三必”：一是必訪一次用戶，公司每月派出部門經理走訪客戶，開展交心談心，虛心聽取客戶對公司業務開展提出的建議和要求，及時制定業務拓展新辦法和新措施；二是必開一次會議，百湖每月召開一次例會，由各部門經理和員工匯報本月業務拓展情況和員工思想狀態，及時掌握情況，發現問題，妥善處理；三是必須由公司統一發放工資，每月月底按照基本工資制度、獎勵制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度等相關規定，按時發放工資，保證員工待遇。

異業整合資源，企業互助。2016年9月，在大慶市婦聯的支持下，百湖家庭服務有限公司作為大慶市家政服務行業的領頭羊，充分發揮企業在家服行業的優勢，作為協調單位，成立大慶市家庭服務產業創新聯合會，吸納享月時光、阿信家政、上官燕等110家市內優秀家服企業，打造異業聯盟，促進同行合作，推動全市家庭服務產業形成公開的良性競爭環境。

打造培訓品牌，有效促進就業。依托百湖家政業務部，深入大慶市五區四縣進行招生，面向農村富余婦女勞動力、城鎮下崗失業婦女、女大學生等群體，組織開展以家政服務技能為主的免費技能入門培訓，將專業技能送到家門口，對于有外出就業意向的人群，體檢合格后給予派崗。

用公益帶動效益，供需無縫對接。2008年起在全市開展公益培訓，建立“準”字號、“康”字號公益講堂，圍繞準姥姥、準奶奶、準媽媽進行育兒知識培訓，從城市做到鄉村，從社區做到醫院，從線上微課堂到線下體驗吧，從技能到家培訓到準字號、康字號公益大講學堂，覆蓋人群從胎兒時期到老年人，在做公益的同時將企業文化、企業服務內容帶到百姓身邊，充分發揮公益帶動效益的優勢，在助力家政服務無縫對接居民需求的同時，有效解決家政人員的就業問題。

腳踏實地才能走得更遠

打造油城職業技能培訓品牌。家服職業培訓的根本目的是要提升家政服務員職業化水平，進而更好地服務家庭、服務地方經濟，因此百湖公司在原有培訓的基礎上，針對近幾年市場發展、員工從業素質等情況進行綜合性考量，對培訓項目進行“擴容”，增設心理咨詢、營養學、基礎醫學等學科。同時開展“以賽代訓”“技能升級”“考級評定”等多項促進員工積極參與的培訓活動。科學編制教學大綱，充分了解一線服務人員工作所需、家庭所求、對專業化人才和綜合性人才有針對性地進行培訓，實現培訓效果最大化、客戶滿意度最大化。2021年培訓計劃將全線實施，培訓就業常態化。為減少城鎮居民待業失業人數，提高就業率，2016年至今，巾幗公益課堂項目持續開展。經過兩年實際工作調研后發現，家政職業技能培訓進社區能夠有效帶動社區失業人員就業創業，同時“家門口培訓”能夠從多方面為學員提供便利，由社區帶頭，增強學員學習信心、提升企業與學員之間的信任度。2020年大慶市五區各街道將實現全網點覆蓋，年平均培訓總人數將達3.5萬。

社區服務網點全面建立，形成社區經濟圈，取之于民，用之于民。為提升大慶市社區建設水平，健全社區功能，更好地為社區居民服務，擴大企業在居民間的影響力，切實改善企業供需結構難題，從而調整產業結構升級，同時為社區居民特別是弱勢群體提供便利。社區服務網點將作為政府監督下的經營性盈利單位，以便民利民為根本原則，充分考慮居民需求，以達到便利居民生活的目的。具體設立包括月嫂、嬰嫂、養老護理、小兒推拿、保姆、保潔等便民利民服務項目。網點數量按照社區居民人口比例設置。根據社區實際情況選擇一定的人口基數，按照總人口的多少及人群類別設立服務網點。根據各社區所呈現的不同特征， 將就業需求與用工需求基數較大的社區進行跨社區服務對接，建立社區經濟圈，在家附近培訓成才的員工，“圈內”消化，達到小范圍內的供需平衡。例如，陪讀的高中生媽媽為小區需要保潔服務的居民提供服務，6號樓的張阿姨獨居，11 樓的年輕夫妻“有償蹭飯”……

信用體系落地生根。通過對產業鏈條上關聯的企業、職業人員、用戶、主管部門等節點元素信息的數據歸集，形成政府數據、企業數據、個體數據、行為數據、評價數據等多維度的數據庫，為行業應用提供數據保障。建立誠信識別二維碼，誠信識別二維碼是企業和個人的“信用身份證”，是用于識別行業、職（執）業相關的企業或個人信用狀況的便捷載體，按規則生成，每個主體只能擁有一個誠信識別碼。識別碼記錄的信息根據主體的數據變化實時動態更新，能夠準確、及時、客觀反映其信用狀況。以大數據為基礎，以信用為核心，以家政行業企業、職業從業人員為導向，圍繞家政服務領域信用建設而開發出綜合信用管理和應用系統。為政府用戶提供行業數據統計分析、紅黑名單管理、聯合獎懲功能的監管服務，為企業用戶提供數據上報、誠信評價、誠信修復、異議申請、評價管理等功能應用，為從業人員提供誠信建檔、誠信管理、誠信修復、異議申訴等功能應用。通過結合國家統一信用識別代碼和從業人員身份信息生成的誠信識別二維碼，為用戶查詢、評價、信用修復和企業宣傳提供便利化支撐。家政企業上平臺，規范制度、流程和體系；家政人員上平臺，約束服務、質量和品德。讓守信者受益、失信者受限，推動家政行業信用體系建設的規范化、制度化和規模化。