哈爾濱報達家政：打造誠信企業 鑄就報達品牌

成立于1999年的哈爾濱報達家政有限公司是哈爾濱日報報業集團創辦的大型社區服務企業。創辦20年來，始終堅持以“誠信為本、誠信服務，追求品質”為經營理念，注重社會效益與經濟效益相統一，在發展中贏得了政府部門和廣大市民的認可。

公司現擁有1個總部，20家直營連鎖店，1所職業培訓學校，100余名管理員，2 000余名固定計時服務員，3 000余名專業月嫂、育嬰員，20 000余名家庭服務員，是黑龍江省家政服務業市場社區網絡經營區域覆蓋面最廣、服務項目最多的龍頭企業。曾榮獲“全國誠信服務優秀單位”“全國家庭服務行業知名品牌單位”“全國百強家庭服務企業”“全國家庭服務業先進單位”“中國家庭服務業培訓基地”“黑龍江省巾幗文明崗”等榮譽。

標準化服務講誠信

建立標準，為誠信服務立規。公司成立以來，先后推出了公共衛生清潔、家庭衛生清潔、新生兒和產婦護理、嬰幼兒護理、病患家庭護理、醫院護理、養老護理及各類便民維修等服務業態，經不斷探索和完善，制定了相應的服務標準和服務流程，讓標準化服務落實到每個細節中。新成立的凈潔管家團隊升級打造以高端家庭保潔為主要業務，嚴格執行歐盟清潔標準，意在為富足家庭營造舒適健康的居家環境。關注環保與健康，不止于表面的除塵、除漬，更注重三維立體空間的健康。

履行承諾，為誠信服務夯實基礎。公司把各服務項目收費標準公示在各營業室內，并且制定了誠信服務承諾。即：服務不滿意，退還多余消費（退）；清潔不干凈，免費重新清潔（免）；損壞物品，家政險理賠（賠）。要求全體服務人員自覺遵守服務承諾，用誠信贏得每一位客戶。

建立平臺，為誠信服務提供保障。近兩年公司投資40余萬元建立了家政服務客服中心，中心集預約、派發、咨詢、回訪、工單處理、流程管理、服務監督、服務評價、人員身份識別、相關信息傳遞等功能于一體。將所有客戶信息按照不同地點和不同需求通過電話轉接及在線（系統）轉單形式分配給各直營店，保證信息快速對接，提高了工作效率及用戶滿意度，也提升了公司的品牌影響力。

職業化培訓鑄誠信

全方位培訓。為全面提升從業人員素質，2002年公司成立了自己的培訓學校，科學設置培訓課程，根據職業特點開辦了短期、中長期專項培訓，從業人員可結合自身特點，有選擇、有針對性地參加培訓，效果非常好。

多層次培訓。一是加強管理人員培訓，現有20人取得家政經理人職業資格，1人取得一級企業人力資源管理師資格，16人取得二級企業人力資源管理師資格，8人取得人力管理中介師資格。對服務人員，堅持先培訓后上崗、不合格不發證的原則。針對日常清潔、飲食制作、衣物洗滌、養老陪護、嬰幼兒護理等都有專業、統一的標準化培訓，從職業道德到專業技能技巧，進行全方位實操培訓。實行崗前培訓、崗中培訓、提檔升級三級培訓制度，并建立完備的培訓考核檔案。通過培訓，管理人員、服務人員整體素質進一步提升。

多渠道培訓。與婦產醫院、康復醫院、早教中心、社區養老機構、酒店等機構聯合，建立了8個現場實訓基地，讓服務員身臨其境，模擬服務；與哈爾濱市農委、市供銷合作社及省內近30個縣市供銷合作社、農民經紀人協會和勞動力轉移辦公室等部門聯合，通過舉辦和參加招聘大集的形式，開展再就業培訓；與康復醫院合作，共建家庭護理員培訓基地；與多家學校合作，開設“高級母嬰護理師”“催乳師”“小兒推拿師”等培訓項目，取得了較好的效果。

規范化管理創誠信

報達家政在有關部門的支持配合下，針對地區和企業實際，制定并完善了企業服務標準、服務流程共7大類128項，現已全部修訂完畢，已在所轄21家服務機構中進行推廣實施，有效地規范了家政企業的服務質量，減少了用戶與服務企業之間的矛盾。公司固定服務客戶越來越多，現已幫助15萬余名下崗失業人員重新走上了就業崗位，為全市居民和單位提供了300多萬人次優質高效、快捷的家政服務，公司的知名度在客戶中又有新的提升。2019年，介紹上崗的各類服務人員獲取的服務費收入突破億元。

網絡化服務樹誠信

網絡在線投保。公司是黑龍江省首家引入家政綜合保險的公司，只要在公司簽約的用戶均免費贈送一份家政綜合保險，在線投保、24小時即時生效，既能為服務員送上一份關愛，又能為用戶解決后顧之憂。

網絡信息對接。公司與12319市政公共服務聯盟、96767市商務局家政服務平臺對接，使公司的信息資源可以進行科學合理地調配。通過對客戶供求和反饋意見的整理分析，為公司的創新提供了目標和依據，從而促進了企業的創新和發展。

網絡品牌推廣。公司建立了家政O2O運營平臺，通過網站、微信、APP不同下單方式相結合，構建了網絡化的家政服務平臺，為用戶提供了多種選擇。

報達家政成立至今已20年，在這20年里經歷了風風雨雨，有困難更有收獲，報達家政深信通過全體家政人的共同努力，家政服務業的發展一定會越來越好。