椿熙堂如何實現居家、社區、機構三大業務的有效聯動？

蔡傲雪

2013年，40歲的馮韶軍法國MBA畢業回國，之后就職于國企、政府部門、私企，對創業躍躍欲試。一次朋友聚會在餐桌上聊起了家長里短，“朋友A的媽媽得了老年癡呆、朋友B的爸爸不能走路了……”餐桌上的氛圍逐漸壓抑起來。

就在這時，從德國留學回來的汪濤聊起了他在德國從事養老行業戰略咨詢工作時了解到的德國養老的情況。馮韶軍看到了國內外養老產業發展的差距，發現了商機，聚餐結束后便約了汪濤。

二人在進一步交流后，決定一起做些事情，于2014年創立上海椿祺集投資管理有限公司（以下簡稱椿熙堂），結合國內現狀及二人背景，以信息化系統切入養老行業。

不過，椿熙堂線上的兩個信息化系統項目并沒有取得預期的效果。總結失敗原因后，馮韶軍認識到線上的項目是要與線下項目相結合的，到2015年9月，椿熙堂開始在烏鎮啟動第一個運營的社區智慧養老服務項目。

椿熙堂以智慧化的技術手段，通過自主開發的智慧養老信息平臺和智能物聯設備，為長者提供應急救助服務和健康監測服務，以專業化的服務標準和規范，為社區、居家、機構老人提供長期照護服務。截至目前，服務已覆蓋了25個街鎮、9個地市，服務對象已經超過50萬人，服務網點超過100個。

線上+線下的模式才能真正實現“智慧”

“智慧養老概念最早是2015年提出的。2015年之前基本都是智能設備，通過物聯網將可穿戴設備鏈接，但沒有把智慧化運營納入。”馮韶軍告訴記者，“智慧養老，其實是一種理念為先、線下服務為根本、技術為手段的服務。如果把信息技術作為服務的根本，是不智慧的。”

養老行業的服務對象是老年人，而如何讓老年人參與到整個信息的環節，要在每個環節都增加“智慧”，這個“智慧”是人的智慧。通過人員的參與，讓信息手段發揮作用，如發揮大數據分析的作用、發揮智能設備的作用，當發生問題時，需要人積極響應，這樣才能真正地智慧起來。

就線上服務而言，椿熙堂強調“精細化”，具體體現在線下服務，線上實時記錄與更新。以針對老人服務信息為例，馮韶軍列舉了三點：

第一，動態記錄老人的健康信息。椿熙堂為老人建立健康檔案，其間通過穿戴智能設備不斷記錄與更新檔案，最終的數據可以多維度、全方位地分析老人的健康狀況。

第二，全面記錄老人的服務信息。老人參與社區活動、接受上門服務等信息，也會全面記錄在椿熙堂服務管理系統中，實現服務有效監管。

第三，提供7×24小時全年無休的安全數據監控服務，響應并處理報警信息，為政府關注的老人、殘疾人等弱勢群體織就救援網絡。

除了記錄老人信息及服務信息之外，系統還會定期通過數據交互，生成服務報表，方便政府的監管。

相較于線上，對線下的服務椿熙堂更注重“標準化”。據了解，椿熙堂是浙江省首家參與國家級和省級養老標準化試點項目的企業；編寫地方養老規范（桐鄉市）17項，企業養老服務規范87項，包括社區領域、居家領域、機構領域及智慧領域。目前，通過標準流程化，有效降低服務風險、提高服務效率，保障服務質量。

值得一提的是，為保障服務質量，椿熙堂對工作人員的專業度要求較高。除了設立入職培訓和崗位培訓職位，椿熙堂還將烏鎮的項目作為實習基地，與當地3所職業技術學校開展校企合作。

社區和居家為機構引流

椿熙堂秉持“長期照護服務”理念，構建居家、社區和機構一體化的服務體系，為服務轄區范圍內老人提供 “全過程”的照護服務，但具體在居家、社區和機構中的服務內容還有一定差異化。

馮韶軍告訴記者，社區養老服務是以公建民營形式參與行業的基礎。因此，椿熙堂居于社區項目的基礎服務，延伸至老年人家中。居家服務的主要服務對象為孤寡、獨居空巢等特殊政府托底老人，這部分服務項目多數由政府購買。機構項目主要的服務對象為社會性老人，定位于中端人群，基本以有退休工資的老年人為主。

椿熙堂的社區養老服務，以“居家養老服務照料站點”為載體，建立標準化服務體系：包含健康管理、社區文化、專業照護、生活照料和膳食餐飲。依托社區養老智慧管理平臺，實現服務智能化管理。

椿熙堂的居家養老服務，主要針對孤寡、獨居、失能等群體老年人提供助浴、助潔、助餐等生活照料服務。同時，依托其7×24小時平臺，為居家老年人配備智能照護設備，實現老年人安全與健康預警保障服務。

機構養老服務中，椿熙堂依托智能化、標準化的核心優勢，重點收住失能、失智老年群體，采取分級照護，提供專業照護、慢病管理、康復治療、營養膳食等服務。

烏鎮社區智慧養老服務模式是椿熙堂模式的典型代表，通過構建一個數據中心、一個綜合管理平臺，為老人提供定制化服務。

下一步，椿熙堂將依托公司的社區養老業務，按照長期照護服務體系進行復制和發展，目前主要集中在長三角地區，未來逐步布局全國市場。

記者了解到，椿熙堂正在進行A輪融資，融資額主要用于增設1 500張床位，讓椿熙堂在長三角地區的服務資源可實現有效地聯動。