淺談在醫(yī)院開展志愿服務(wù)遇到的問題與對策

凡倩

摘 要：在醫(yī)院開展志愿服務(wù)中，存在制度不完善、資金不足、志愿者個體差異、醫(yī)療服務(wù)活動自身的復(fù)雜性等問題，可通過完善法制建設(shè)、營造服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)公信力、強化醫(yī)療服務(wù)建設(shè)等措施來改善服務(wù)效果。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；志愿服務(wù)；改善

醫(yī)院中的志愿服務(wù)組織不受醫(yī)院體制內(nèi)部制度進行管理，是一種獨立進行管理的群體，以第三方的角度來為醫(yī)院的患者提供更多的公益服務(wù)，對維護醫(yī)院的秩序，為身體不便的患者提供特殊照顧，使醫(yī)患間的聯(lián)系更加密切，使醫(yī)院公益性能更加豐富，從而向著人文醫(yī)院轉(zhuǎn)變。但在進行志愿服務(wù)時會面對著一些問題，本文將對醫(yī)院開展志愿服務(wù)中的問題進行分析，并提出切實有效的應(yīng)對策略。

1 醫(yī)院志愿服務(wù)中的問題

1.1 志愿服務(wù)制度不夠完善

醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提升需要政府完善相關(guān)的服務(wù)制度和規(guī)范，特別是要通過制度來不斷規(guī)范在公立醫(yī)院中的志愿服務(wù)活動，使每一項服務(wù)活動都有相關(guān)制度予以進行規(guī)范。醫(yī)療服務(wù)的規(guī)范性制度需要對活動起到引導(dǎo)、許可和約束作用。政府日益認識到志愿服務(wù)在醫(yī)療服務(wù)中所起到的重要作用，因此要不斷的協(xié)調(diào)和監(jiān)督。志愿服務(wù)制度的不完善將阻礙醫(yī)療服務(wù)中的“公共利益”分配，產(chǎn)生因利益訴求而出現(xiàn)的非志愿行為，最終導(dǎo)致在進行醫(yī)療服務(wù)時開始追求自身利益最大化，從而出現(xiàn)志愿服務(wù)主體的日益減少。

1.2 志愿組織資金不足

因為志愿組織不是一種營利性機構(gòu)，具有很大的公益性，醫(yī)療志愿服務(wù)所需要的資金來自于社會各界的支持，主要有社會機構(gòu)和個人的捐贈、非盈利服務(wù)收益和醫(yī)療基金給予的資金支持。與醫(yī)療基金和社會組織、個人投入的資金比較來看，社會上為志愿服務(wù)機構(gòu)做出的非盈利有償服務(wù)也可以為志愿服務(wù)機構(gòu)提供資金保障。可是，非盈利志愿服務(wù)在開展有償服務(wù)過程中會遇到多種限制因素，無法得到有效的資金支持。所以，醫(yī)療志愿服務(wù)組織資金無法得到有效的供給，很多志愿活動就會到嚴重的限制，會使志愿無法正常開展，很多志愿者活動的熱情和積極性都不高。

1.3 個體存在差異性

很多本著志愿參與的原則在公立醫(yī)院進行醫(yī)療服務(wù)活動，而這種活動是非營利性。但由于個體差異性的存在，即使有些可能來源于信仰，有些來源于精神寄托，有些來源于自身的追求，但無論出于何種目的，最終大家為了共同的目標走到了一起。個人素質(zhì)、文化差異以及參與的原則和目的不同，大家的堅持程度就會顯現(xiàn)出區(qū)別。當有些志愿目的不明確，或參與此志愿活動未達到應(yīng)有目標時，很多人會選擇放棄參與。這些因素可能會導(dǎo)致志愿失靈的發(fā)生。

1.4 醫(yī)療服務(wù)活動自身的因素

由于醫(yī)療服務(wù)活動具有一定的復(fù)雜性，不同專科的服務(wù)項目重點不盡相同，因此，社工在制定服務(wù)活動的計劃、目的、安排不明確或偏差較大，從而導(dǎo)致活動進行中主動參與活動失效。而且在增大難度的醫(yī)療服務(wù)活動進行中，人員可能會遭遇未知的或不可知的恐慌或未做好事先的心理準備，而放棄繼續(xù)參與醫(yī)療服務(wù)活動，從而導(dǎo)致志愿失效的發(fā)生。

2 醫(yī)院志愿服務(wù)改善措施

2.1 完善志愿服務(wù)法制建設(shè)

醫(yī)療志愿服務(wù)得以正常開展需要相關(guān)的法律制度進行保障，需要政府相關(guān)部門出臺志愿組織法律制，不斷完善和改進法律條件，使醫(yī)療志愿服務(wù)可以在法律背景下順利開展，也會使醫(yī)療志愿服務(wù)不斷形成系統(tǒng)。而且，志愿服務(wù)法律制度可以有效避免由于政府行政缺失，而對醫(yī)療志愿服務(wù)的發(fā)展壯大造成限制。需要加強對醫(yī)院志愿服務(wù)運行機制的建立，可以使志愿服務(wù)在多種類型醫(yī)院中得到有效開展。

2.2 建立良好的志愿服務(wù)環(huán)境

良好的社會環(huán)境是促進社工進一步提升醫(yī)療志愿服務(wù)質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)。公平、平等的社會環(huán)境可以保證志愿服務(wù)價值的有序性，促進社工主觀服務(wù)行為的自覺產(chǎn)生。不斷提升志愿服務(wù)的關(guān)注度，建立良好的服務(wù)渠道，才能使越來越多的人投身到醫(yī)療志愿服務(wù)當中來。

2.3 提升公立醫(yī)院志愿服務(wù)公信力

為了實現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生資源的利用最大化，更加有效地提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，需要利用社會共同約定，達到滿足志愿服務(wù)需求的公信力。公立醫(yī)院進行的一系列醫(yī)療輔導(dǎo)性服務(wù)都是一種自發(fā)性、公益性，而非帶有功利色彩的非政府服務(wù)。這種行為的產(chǎn)生是建立在整個社會對志愿服務(wù)的發(fā)展需要及等志愿服務(wù)組織的高度信任。志愿服務(wù)的非營利性質(zhì)，所屬的社會組織沒有政府機關(guān)的“權(quán)利”，也沒有企業(yè)的物資基礎(chǔ)，在這種資金不夠充裕、隊伍單薄的情況下，作為公立醫(yī)院志愿服務(wù)的主體，需要將公信力作為提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的生命力。每一名都有為社會進行無償服務(wù)的公益使命，而這種使命的實現(xiàn)需要社會的不斷支持運作，而只有對于醫(yī)療服務(wù)具有較強的公信力，在醫(yī)療志愿服務(wù)中的生存和發(fā)展才能找到依托。

2.4 強化醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)建設(shè)

開展醫(yī)療志愿服務(wù)的主要目的是得到醫(yī)院和患者對醫(yī)療志愿服務(wù)得到認可和滿意，服務(wù)對象有準確價值取向，開展醫(yī)療志愿服務(wù)應(yīng)該樹立起組織和成員的服務(wù)使命感，而且，還需要對醫(yī)療志愿服務(wù)進行方 案和流程方面的規(guī)劃和高駐地，使志愿服務(wù)更加科學(xué)、合理，這樣才能使醫(yī)院志愿服務(wù)達到最初的目標。

3 加強醫(yī)院志愿服務(wù)專業(yè)化建設(shè)

醫(yī)院志愿服務(wù)團隊具有一定的特殊性質(zhì)，需要有一定的專業(yè)基礎(chǔ)知識以及專業(yè)常識。我們在工作中可以為患者以及需要提供志愿服務(wù)，提供必要的問詢、答疑、導(dǎo)診，以及現(xiàn)場救護工作，并傳播救護知識，普及醫(yī)療衛(wèi)生常識。

所以，被安排進行志愿服務(wù)時，需要全面系統(tǒng)地考慮到志愿服務(wù)工作任務(wù)的特性，需要選拔和志愿服務(wù)有關(guān)的專業(yè)人員進行醫(yī)療志愿服務(wù)，如果沒有重視該環(huán)節(jié)，沒有選用合格的人員參加志愿服力，會引起志愿服務(wù)現(xiàn)場出現(xiàn)混亂的現(xiàn)象，這樣就不會達到理想的效果。進行志愿服務(wù)專業(yè)化建設(shè)對開展好志愿服務(wù)十分重要。主要在于可以對志愿活動進行合理的設(shè)計，并建立起活動應(yīng)急預(yù)案，依據(jù)醫(yī)院內(nèi)的醫(yī)療服務(wù)任務(wù)，在社會中選拔出具備醫(yī)療護理經(jīng)驗，或者可以進行心理輔導(dǎo)的高素質(zhì)志愿者，從而建立起志愿團隊。這樣既能明確在公立醫(yī)院中的服務(wù)目的，也能更加全面了解接受服務(wù)的患者，以及志愿者人員安排活動。而且志愿者要從心理上接受并可以堅定的完成志愿服務(wù)任務(wù)，志愿服務(wù)資金來源要準備充分。只有充分的做好上述幾條措施，志愿服務(wù)才可以得以順利開展。

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