供電企業電費抄核收管理及其創新策略

陳彎

摘要：隨著我國經濟的飛速發展，人們對電量的需求越來越大，供電企業的業務范圍也在不斷擴大，但隨之而來的是服務質量的不斷下降和客戶大量的投訴。而電費抄核收不僅關系到供電企業的直接經濟效益，也是與用電客戶直接溝通的窗口。因此，供電企業需加強電費抄核收管理水平，提高用電客戶的滿意度，以便使供電企業獲得更好的發展，從而保障自身效益。本文主要分析探討了供電企業電費抄核收管理及其創新策略，以供參閱。

關鍵詞：電費;抄核收管理;創新策略

目前，我國的供電企業的抄表、核算和收費工作均由基層電力企業完成。我國已經成功轉型進人市場經濟時期，人們的物質生活水平得到很大提高，對于電力的需求也越來越大，各供電企業的電費管理工作雖然取得了很大進步，但依然處于相對落后的管理模式中，對供電企業的電費管理工作帶來不少麻煩。因此，加強供電企業的電費管理工作以及進行管理模式創新勢在必行，這對于提高供電企業的經濟效益具有重要意義。

1徹底轉變傳統的電費抄核收觀念

電費抄核收觀念的轉變需要電力企業和用電客戶之間共同努力才能實現，很多用電客戶不滿意電力部門的供電現狀而拒絕繳納電費，造成電力企業資金回收的困難，對于這樣的情況，電力企業可以委派客服部門的專業人員深入到用戶家中對其講解企業的運作模式和經營理念，并對用電高峰期的電力不足現象深表歉意，讓住戶明白其中的原因，并知道拖欠電費是不符合國家規定的行為，也可以通過宣傳讓住戶自覺的繳納電費，如果是那些經濟效益和信譽度很差的工廠長時間的拖欠電費就可以采取相應的法律手段予以懲戒，通過簽訂承諾書和相關的繳費合同對其行為予以約束，也確保電費抄核收工作能夠順利的開展下去。另一方面，就是對電力企業內部員工思想觀念的轉變，通過定期開展講座讓員工明確奮斗方向，報以積極的熱情投入電費抄核收工作，同時采取嚴格的獎懲制度，激發員工的潛能，多組織一些宣傳教育活動增強電力企業員工內部之間的協調配合程度。

2創新電費抄核收的管理手段

隨著科學技術的不斷進步，信息化、自動化技術的出現，對現代生活、工作產生了極大影響。針對當前電費抄核收工作中效率低、人力和物力浪費等現狀，可以通過創新管理手段，推廣新技術應用的措施解決。首先，在電費抄收方面。應用信息化技術手段，建立與電力銷售相適應的管理信息系統，對每一個用電客戶都建立詳細的賬目，節省了人工計算浪費的時間與精力，可以有效提高電費抄收工作效率和準確性。同時，利用管理信息系統，可以實現對電費的跨區域收繳，為用戶提供便利，提高服務水平，也能夠節省工作時間。其次，在電費核算方面。在現代電費收取中，網上支付、手機支付等收取方式的多樣化，在一定程度上增加了核算工作的難度。針對此問題，需要對電費核算的流程和方法進行優化，減少中間核算環節，對電費收入采取直接管理，取消分公司設置的賬戶，采取統一收費賬戶管理模式，減輕核算工作量，提高核算效率和準確性。

3營造全新的營銷環境

首先，利用現代化科技手段完善抄核收營銷管理系統，例如，安裝管理相關方面的漏洞軟件，有效調整營銷管理信息系統，定期對系統進行更新和升級，保證電費抄核收業務的良性發展，為管理水平的進一步提升做好鋪墊。其次，建立電力營銷數據信息中心，結合電力營銷各方面的數據和信息進行橫向和縱向的緊密聯系，這對嚴格把握抄表關，提高核收管理水平具有重要意義，同時在甄別和分析客戶數據信息的規范化上也提高要求，確保各個數據環節的準確性和有效性，也實現營銷管理信息系統的自動對帳業務。最后，完善電力營銷報表抄送系統，實現電力查詢、報裝、交費等相關業務的有效融合，提升抄表、核算的工作質量，加強供電企業電費抄核收管理水平，提高用電客戶的滿意度。

4應用現代化信息管理系統

在供電企業的抄核收工作中還應該利用好現代化的信息管理系統等，提高管理工作的效率和水平。例如針對人工抄表中經常出現的漏抄和誤抄等現象，可以通過應用集中自動化的抄表系統，該系統可以將抄表的制定計劃、抄表準備工作以及信息抄錄等進行結合，實現對抄表的自動化管理。除此之外，針對電費核算中存在的問題，可以通過應用智能化的電費核算體系，實現對電費的自動計算以及對電費審核的智能監控，通過應用以上兩個自動化、智能化的管理系統，就實現了自動化的電費抄表以及智能化的電費核算，因此能夠從根本上提高供電企業的抄核收管理水平。

5重視提高供電企業的服務質量

由于供電企業服務質量與企業形象密切相關，由于電力市場競爭越來越激烈，人民對于電力企業服務質量的需求也在不斷增加，因此，供電企業如果希望能在激烈的競爭中獲得立足之地，就需要在實踐中找到不足進而不斷改進和提高服務質量，保證使用者的滿意度，以期在用戶心中樹立良好的企業形象，最終目的在于促進企業經濟效益的提高。麗日，在深入分析使用者分布狀況的基礎上，設立專門的管理部門，由部門組成人員有間斷性的走訪用戶，及時幫助用戶處理用電中的問題，增加對于對用戶電力設施檢修力度，并且要重視改善價格策略，最大程度上制定優惠策略;定期進行用電先關法律法規、安全用電等問題的宣傳活動，強化使用者的用電意識和繳費思想;針對廠區使用者，相關管理部門需要分析企業經營狀況同時還要預測使用者還款能力;不但如此，還應該對電費抄核收管理工作和定期培訓，實施技術技能培訓，加強政治教育、職業道德教育，提高相關工作人員的綜合業務素質，以期為使用者提供更為優質的服務。

6結束語

綜上所述，電費抄核收管理是供電企業的基礎工作，對供電企業的正常運營起著重要作用。隨著社會經濟的迅猛發展，用電量需求不斷增加，電費抄核收管理工作更加復雜，傳統的管理模式、方法已經無法適應時代需求。因此，供電企業必須加強電費抄核收管理的創新，通過管理制度、管理手段和服務質量等方面的改變，提升電費抄核收水平，促進供電企業良好發展。

參考文獻：

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（作者單位：國網河北省電力有限公司雞澤縣供電分公司）