關于搶票軟件背后的風險問題研究

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速普及，手機上的各類APP逐漸融入到了人們的生活之中。針對于春運的“一票難求”的千古之難，一些人也趁著大數(shù)據(jù)的時代做了創(chuàng)新與研究。隨之而來，各類的搶票軟件也進入了人們的視野之中。這對于在互聯(lián)網(wǎng)之中如魚得水的我們來說，無疑是一件好的事情。然而，一番高興過后，留下的卻是諸多的疑惑。這些搶票軟件真的靠譜么？法律對與搶票軟件是如何界定的？它真的會助力大家搶票么？

1法律風險分析

（1）針對于搶票收費問題;

目前，各類的APP都會以搶票概率的不同而收取不同層次的費用。價格越高，其成功的概率越高。那么，該類標準是誰訂的呢？它的一般標準是什么？最后誰將會為不成功的概率而負責？誰是真正的幕后玩家？

（2）針對于“捆綁消費”的現(xiàn)象;

該現(xiàn)象大多以默認勾選搶票套餐的形式，使我們在不知情的情況下，多出一些不必要的消費。這顯然是違反一般的消費者準則的，更是欺騙了消費者的合法權(quán)益。其默認勾選消費套餐的問題，是否有嚴格法律條文加以規(guī)范？是誰收取了其中的利潤呢？

（3）針對于用戶的隱私安全的問題。

很多用戶都會在搶票軟件上輸入用戶名、密碼、身份證號、手機號等關鍵信息，其中必然存在著被泄露的風險。2017年6月施行的我國網(wǎng)絡安全法第76條中，將“個人信息”定義為“以電子或其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結(jié)合識別自然人個人身份的各種信息”。同時還規(guī)定：網(wǎng)絡運營者應當對收集的信息嚴格保密并建立健全用戶保護制度。但仍舊無法排除平臺工作人員處于私利，泄露乘客個人信息的情況，萬一信息被不法分子利用，就可能淪為他人倒票或進行其他違法活動的工具。而且，此類個人信息被泄露的情況很難被乘客所知曉，具有較大的維權(quán)難度。

2國內(nèi)研究的現(xiàn)狀

關于搶票軟件方面， 相關發(fā)表論文較少。其屬于技術(shù)的革新，因而法律在該方面存在著明顯的滯后性。對于搶票軟件的合法性來說，主要存在兩種觀點：

（1）搶票軟件合法：法律的擦邊球角度

搶票軟件為春運的返鄉(xiāng)人群提供多元化服務，迎合客戶的商業(yè)需求。判斷搶票軟件提供有償服務是否合法合規(guī)，關鍵在于它是“代購”還是“代售”。而代購是一種委托代理關系，目前法律對此并沒有直接的禁止性規(guī)定。

（2）搶票軟件違法：法律的解釋與適用角度

徒法不足以自行，法律需要在解釋和適用中不斷完善、發(fā)展。搶票軟件實質(zhì)上就是軟件版的“票販子”，完全可以通過法律的解釋和適用，將其納入法律的規(guī)制范圍。

3具體的建議

（1）明確收錢代刷火車票的行為是否破壞了市場的公平購票秩序;

消費者購買火車票除了會在官方的12306網(wǎng)站購買之外，還會在各種“搶票軟件”平臺上購買;由于消費者的目的是快速地買到一張合適的車票，在官方的網(wǎng)站上買到票的概率已經(jīng)遠遠低于收費搶票軟件，這就會導致越來越多的人通過搶票軟件來購買火車票，架空了正常的官方購買渠道。

無疑這種服務會加劇正常購票的難度，干擾了購票秩序，損害更多消費者的公平交易權(quán)。搶票軟件通過技術(shù)方式代替人工操作，故被戲稱“技術(shù)性插隊”，但這種插隊跟傳統(tǒng)的插隊顯然是一樣的，這必然會破壞正常的購票秩序，在一定程度上帶來了市場的不公平。

（2）對捆綁消費問題應要求平臺做出明顯的提示;

現(xiàn)實生活中，大部分人在平臺的購票過程中，很難注意到在過程中勾選了一些額外費用。往往在已經(jīng)付款之后，才發(fā)現(xiàn)支付了多于票價本身的價錢，而這時已經(jīng)于事無補了。因此，法律應在該方面進行合理的規(guī)制，要求平臺做出合理的提示義務。這種提示義務應該是在足以引人矚目的位置，適當加大字體，改變字號，字體的顏色，以此來提示消費者，保護消費者的合法權(quán)益。

（3）保護用戶的個人隱私

我認為，未來網(wǎng)絡直播平臺目前還存在“九龍治水”的問題，應盡快確定監(jiān)管主體，暢通消費者的權(quán)利保護渠道，有關部門要加大對網(wǎng)絡平臺的監(jiān)管和問責力度，另一方面，對于侵犯個人隱私的行為要提高違法成本，從刑事責任、民事責任兩方面加大懲處。雖然“自然人的個人信息受法律保護”是民法總則的明文規(guī)定，但日新月異的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也讓個人信息權(quán)的內(nèi)涵和外延不斷拓展，此次事件暴露出社會對個人信息權(quán)保護認識普遍滯后的問題，商家、平臺都需強化對個人信息的保護意識。希望每個人的隱私都可以被保護起來！

4結(jié)束語

雖然搶票軟件給人們帶來了便利，但其本身所存在的各種問題也應該得到重視。對此，筆者認為有關部門應加強對搶票軟件違法行為的規(guī)制，規(guī)范搶票APP的運營環(huán)境，使其不法的現(xiàn)象在嚴格的規(guī)范下趨于規(guī)范且合理;使消費者更加樹立起維權(quán)的意識，能夠積極維護自己的合法權(quán)益。乘客也應當提高警惕，盡量通過正規(guī)的渠道購票，同時注意個人信息保護和相關證據(jù)的留存，必要時拿起法律武器一維護自身的和法權(quán)益。

本文科研項目名稱：“淺談?chuàng)屍避浖澈蟮姆娠L險問題”，項目編號：W（B）2018176。

作者簡介：宋凱麗（1998.11.-），女，黑龍江青岡人，本科，在讀于沈陽師范大學。