關于搶票軟件背后的風險問題研究

近年來，隨著互聯網的高速普及，手機上的各類APP逐漸融入到了人們的生活之中。針對于春運的“一票難求”的千古之難，一些人也趁著大數據的時代做了創新與研究。隨之而來，各類的搶票軟件也進入了人們的視野之中。這對于在互聯網之中如魚得水的我們來說，無疑是一件好的事情。然而，一番高興過后，留下的卻是諸多的疑惑。這些搶票軟件真的靠譜么？法律對與搶票軟件是如何界定的？它真的會助力大家搶票么？

1法律風險分析

（1）針對于搶票收費問題;

目前，各類的APP都會以搶票概率的不同而收取不同層次的費用。價格越高，其成功的概率越高。那么，該類標準是誰訂的呢？它的一般標準是什么？最后誰將會為不成功的概率而負責？誰是真正的幕后玩家？

（2）針對于“捆綁消費”的現象;

該現象大多以默認勾選搶票套餐的形式，使我們在不知情的情況下，多出一些不必要的消費。這顯然是違反一般的消費者準則的，更是欺騙了消費者的合法權益。其默認勾選消費套餐的問題，是否有嚴格法律條文加以規范？是誰收取了其中的利潤呢？

（3）針對于用戶的隱私安全的問題。

很多用戶都會在搶票軟件上輸入用戶名、密碼、身份證號、手機號等關鍵信息，其中必然存在著被泄露的風險。2017年6月施行的我國網絡安全法第76條中，將“個人信息”定義為“以電子或其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結合識別自然人個人身份的各種信息”。同時還規定：網絡運營者應當對收集的信息嚴格保密并建立健全用戶保護制度。但仍舊無法排除平臺工作人員處于私利，泄露乘客個人信息的情況，萬一信息被不法分子利用，就可能淪為他人倒票或進行其他違法活動的工具。而且，此類個人信息被泄露的情況很難被乘客所知曉，具有較大的維權難度。

2國內研究的現狀

關于搶票軟件方面， 相關發表論文較少。其屬于技術的革新，因而法律在該方面存在著明顯的滯后性。對于搶票軟件的合法性來說，主要存在兩種觀點：

（1）搶票軟件合法：法律的擦邊球角度

搶票軟件為春運的返鄉人群提供多元化服務，迎合客戶的商業需求。判斷搶票軟件提供有償服務是否合法合規，關鍵在于它是“代購”還是“代售”。而代購是一種委托代理關系，目前法律對此并沒有直接的禁止性規定。

（2）搶票軟件違法：法律的解釋與適用角度

徒法不足以自行，法律需要在解釋和適用中不斷完善、發展。搶票軟件實質上就是軟件版的“票販子”，完全可以通過法律的解釋和適用，將其納入法律的規制范圍。

3具體的建議

（1）明確收錢代刷火車票的行為是否破壞了市場的公平購票秩序;

消費者購買火車票除了會在官方的12306網站購買之外，還會在各種“搶票軟件”平臺上購買;由于消費者的目的是快速地買到一張合適的車票，在官方的網站上買到票的概率已經遠遠低于收費搶票軟件，這就會導致越來越多的人通過搶票軟件來購買火車票，架空了正常的官方購買渠道。

無疑這種服務會加劇正常購票的難度，干擾了購票秩序，損害更多消費者的公平交易權。搶票軟件通過技術方式代替人工操作，故被戲稱“技術性插隊”，但這種插隊跟傳統的插隊顯然是一樣的，這必然會破壞正常的購票秩序，在一定程度上帶來了市場的不公平。

（2）對捆綁消費問題應要求平臺做出明顯的提示;

現實生活中，大部分人在平臺的購票過程中，很難注意到在過程中勾選了一些額外費用。往往在已經付款之后，才發現支付了多于票價本身的價錢，而這時已經于事無補了。因此，法律應在該方面進行合理的規制，要求平臺做出合理的提示義務。這種提示義務應該是在足以引人矚目的位置，適當加大字體，改變字號，字體的顏色，以此來提示消費者，保護消費者的合法權益。

（3）保護用戶的個人隱私

我認為，未來網絡直播平臺目前還存在“九龍治水”的問題，應盡快確定監管主體，暢通消費者的權利保護渠道，有關部門要加大對網絡平臺的監管和問責力度，另一方面，對于侵犯個人隱私的行為要提高違法成本，從刑事責任、民事責任兩方面加大懲處。雖然“自然人的個人信息受法律保護”是民法總則的明文規定，但日新月異的互聯網技術也讓個人信息權的內涵和外延不斷拓展，此次事件暴露出社會對個人信息權保護認識普遍滯后的問題，商家、平臺都需強化對個人信息的保護意識。希望每個人的隱私都可以被保護起來！

4結束語

雖然搶票軟件給人們帶來了便利，但其本身所存在的各種問題也應該得到重視。對此，筆者認為有關部門應加強對搶票軟件違法行為的規制，規范搶票APP的運營環境，使其不法的現象在嚴格的規范下趨于規范且合理;使消費者更加樹立起維權的意識，能夠積極維護自己的合法權益。乘客也應當提高警惕，盡量通過正規的渠道購票，同時注意個人信息保護和相關證據的留存，必要時拿起法律武器一維護自身的和法權益。

本文科研項目名稱：“淺談搶票軟件背后的法律風險問題”，項目編號：W（B）2018176。

作者簡介：宋凱麗（1998.11.-），女，黑龍江青岡人，本科，在讀于沈陽師范大學。