試論大數據時代圖書館服務創新的內容及其措施

李姣蓮

摘要：隨著科技的發展，互聯網的使用已經逐漸開始普及，同時在許多行業中也開始運用數字化的方式進行管理。圖書館是文化傳播的重要載體，在發展過程中也開始使用數字化的管理方式，但是在當前的圖書館管理中還存在較多問題迫切需要解決和發現，而圖書館的服務便是其中一項重要內容，因此在實際管理中應加強對大數據的運用，使圖書館服務不斷得到創新。

關鍵詞：大數據;圖書館服務創新;數字化

大數據的使用能夠對人們在生活、學習、工作中產生的信息進行系統分析，并且在此基礎之上對未來的主要發展趨勢進行預測。通過對大數據的使用，很多隱藏的信息能夠被充分挖掘起來，而大數據在圖書館中的使用，對服務內容的拓展，服務質量的提升能夠起到較大的促進作用，同時也能滿足不同讀者的實際需求[1]。

一、大數據時代圖書館服務存在的主要問題

（一）工作人員的服務意識和能力不強

在當前的圖書館工作中，很多工作人員存在服務意識與能力不強的問題。當讀者在閱讀過程中出現問題向工作人員請教時，很多工作人員也不能解決這個問題，甚至無視讀者的需求，這種狀況的出現是服務意識嚴重缺乏的集中體現，和工作要求、時代需求存在嚴重不符。因此圖書館工作人員在工作過程中首先要端正自身態度，提升服務意識和能力[2]。同時對于工作人員存在的問題應該給予及時、嚴肅的處理，進入使圖書館的信息文化得到更好發展，信息交流的作用得到最大限度的發揮，因此在實際管理過程中需要實施相應措施解決出現的這一問題。

（二）服務模式單一且固化

在圖書館服務的過程中，通常使用的模式較為單一，不同需求的人群不能得到充分滿足。如以運用為主的專家、學者以及科研團隊等對信息的實際需求存在較大程度的不同，因此圖書館應該根據他們的需求特點為他們提供相應的信息內容。然而在當前的圖書館服務中去忽視了這一問題，服務模式單一、固化，信息服務的實施主要還是建立在傳統模式的基礎之上，且服務的主要對象也僅限在某個范圍中。

二、大數據時代圖書館服務創新的內容

（一）對創新基礎的服務創新有充分認識

實踐基礎使在大數據背景下，圖書館服務過程中使用的手段、方式、理念等都發生了轉變，進而使圖書館和各個行業的組織機制、協調機制和評價機制都發生了轉變，圖書館運用大數據進行管理的優勢充分得到了發揮，在圖書館管理中，為人們提供大量的數據，促進圖書館管理工作的有效開展。圖書館在服務過程中不僅需要傳統圖書館中應有的功能，也要利用數字化的方式實現對信息的采集、加工以及篩選等，最終形成相對體統、完整的信息為人們推送。

（二）對于圖書館創新服務模式的構建

大數據在圖書館管理工作中的運用在一定程度上帶給了圖書館管理工作一定的挑戰，這就需要圖書館在實施管理過程中，能夠構建全新的價值理念和價值取向，并且將圖書館中的資源實際情況作為參考依據，結合相應的行業標準，構建以大眾為主要群體的服務理念，并且充分結合大數據的特點和優勢，創建個性化、系統化、科學化，并且能夠面向大眾的服務，進而為圖書館服務的創新創造良好條件。而在實施過程中可以從以下幾方面進行考量[3]。首先將大數據中的主要平臺作為基礎，如調度技術、集成服務、語義技術等，并且將大數據作為背景實現對資源的存儲、交換、關聯、檢索等，信息關聯和共享模式的實施能夠為讀者提供一定便利，在實際使用過程中快速查找到自己需要的資源。其次，實現大數據和互聯網系統的融合，將遠程服務、移動服務充分運用在圖書館管理中，使讀者在使用時能夠較快獲得自己需要的信息。

（三）對于圖書館服務技術的創新

數據能夠在一定程度上反映信息技術的實際發展水平，在大數據時代的背景下，已有的圖書館中系統不能進行異地資源之間的共享，并且在分析、提取、搜索、共享中實現數據的集合。因此在此狀況下，應該加強對大數據的使用力度，利用大數據中的分析、挖掘、預算功能以及數據質量和管理技術，促進圖書館服務的不斷升級，實現數據與技術之間的有效對接，進而使圖書館的服務更加智能化，也能更好的實現異地圖書館資源的相互融合。雖然大數據在各個行業中已經得到了較為廣泛的應用，但是在圖書館管理中應用好需要實現技術的突破，而出現這種狀況的主要原因是，異地圖書館之間的數據資源，語義種類等多個領域還不夠健全。

三、大數據時代圖書館服務創新的措施

（一）提高工作人員的服務意識

為了更好的實現圖書館管理人員與讀者之間的有效互動，在管理過程中就需要對用讀者的檔案管理進行完善，實施相應的檔案管理制度，實現檔案的規范管理，同時需要注重檔案管理體系的建立，使工作人員具有較強的責任感。在圖書館管理中，檔案管理除了可以對讀者的基本信息資料進行查找之外，也能提供相應的信息服務通道。因此讀者在使用過程中不僅能夠查找到自己需要的資料，也能將自己在使用中遇到的問題向工作人員反饋，使自身的實際需求不斷得到滿足，為圖書館的長遠發展創造良好條件。在服務管理過程中可以運用大數據對資料進行歸類、整理、分析，并且能夠在此基礎之上對于館藏資源做出及時調整，這種方式的使用能夠使讀者有效的獲取信息，并且做到與時俱進，進而更適應社會發展的需要。

（二）利用大數據構建資源共享平臺

在實際管理過程中，需要考慮信息的集成特點，并且考慮讀者的實際需求，使圖書館的社會建設和服務功能更加明顯，大數據資源共享平臺的構建能夠更好的實現資源之間的共享[5]。在平臺建設中，需要將大數據作為本體，并且對相關數據進行有效搜集，將不同資源放在平臺中，并且根據讀者的實際需要隨時做出調整。根據用戶的實際需求做出相應變化是在大數據時代推動圖書館服務創新的重要動力。大數據的使用會對圖書館管理服務帶來多方面的影響，需要圖書館工作人員對產生的問題進行不斷研究，做好各方面的協調工作。但是在大數據使用過程中還受到了經濟、法律、社會等原因的限制，仍然存在較多的影響因素。

因此在圖書館服務的構成中可以服務的基本原則為主要出發點，積極探索數據和用戶之間的關系，使圖書館的服務和建設更具方向性。

（三）注重對讀者數據的分析

決定圖書館在大數據時代的競爭力，已經不僅是文獻數據、拓展信息的內容，對于數據的深入挖掘和利用已經對資源的收集、存儲也已經成為了圖書館在建設過程中的主要考量因素。在大數據背景下，圖書館服務的有效實施需要以大量的數據作為基礎，這種方式具有傳統服務無法比擬的優勢。在運用大數據進行管理的過程中，需要考量到資源信息、網絡信息、數據信息等，但是在實際服務過程中還不能對非結構化信息進行系統搜集和整理，如讀者信息是其中十分重要的一個方面，因此在發展過程中圖書館應該對讀者的信息進行有效挖掘，并且在此基礎之上分析，制定相應的策略。

（四）提高工作人員的綜合素質

在進行圖書館服務的過程中，需要工作人員有較高的專業知識水平和實踐能力，這樣才能為讀者提供更有效的服務。但是在實施管理工作的過程中擁有相應的專業知識遠遠不夠，還需要工作人員具有一定的技能水平，能夠在實際管理中運用智能管理的方式，同時也能做好對讀者的隱私保護工作，在實際工中做到嚴格守法，最終能夠以更飽滿的熱情面對讀者，做好和讀者之間的溝通與交流，為圖書館的長遠發展創造良好條件。

（五）實現資源查找的人性化

就圖書館服務來講，對其資源組織有嚴格的規范和限制，讀者在使用過程中需要以專業體系為依據進行查找。對于一些信息素質較差的讀者，在使用過程中不能對檢索系統進行很好的運用，在實際查找過程中常常會感覺無所適從，通常是運用檢索詞直接進行查找。為了有效解決讀者在使用過程中出現的這一問題，在網站中可以配備相應幫助中心，進而為讀者提供更全面的服務和指導。同時在服務過程中應該做好讀者實際需求和資源組織方面的平衡，不能讓讀者在使用過程中感覺到組織混亂的問題。因此在服務過程中應該做好資源的分類整理，提供更人性化的服務，滿足讀者的個性化需求。

四、結束語

總之，大數據的使用已經成為圖書館服務過程中的重要方式，并且滲透在圖書館建設中的各個方面，因此在圖書館建設中應該做好對數據的挖掘、整理，并且對搜集到的大數據內容進行深入探究、思考，更好的實現圖書館的主要服務目標，將服務內容更好的落到實處，并結合讀者的實際特點和需要，提供個性化、有針對性的服務，進而滿足社會不斷發展的需求。

參考文獻：

[1]宋海華.大數據時代圖書館服務創新的內容及其策略探討[J].卷宗，2018（29）：13.

[2]王世偉.圖書館標準化工作的三個著力點[J].國家圖書館學刊，2015（5）：10-12.

[3]朱強.國外圖書館的發展趨勢及其啟示[J].國家圖書館學刊，2015（5）：12-15.

[4]王蕾.基于移動互聯網背景下的公共圖書館服務轉型研究[J].才智，2018（11）：243.