新媒體環境下圖書館服務的改進建議

沙潤君

摘 要：圖書館扮演著“橋梁”的角色，在知識與讀者之間起著開放、管理、服務的作用。在新媒體環境下，圖書館必須有效改革、創新其傳統服務模式，從而促進資源的合理配置和高效利用。大數據信息時代，新媒體技術取代傳統媒體在圖書館讀者服務工作中的應用已是必然。本文從新媒體背景下圖書館服務模式的角度出發，著眼于的思考“新媒體+大數據”兩者結合的讀者服務的現狀及轉型，對新媒體環境下圖書館讀者工作的未來加以展望并提出了改進建議。

關鍵詞：信息;讀者服務;新媒體

如今，科學技術的飛速發展已使信息時代達到了一個新高度。新的媒體環境對于圖書館讀者服務工作而言，不僅為其提供了更為豐富的內涵，也改變了以往的傳播方式。這種全新的傳播形式，在迎來信息化時代之機，對我們重新規劃圖書館事業的發展方向和未來前景、提升服務質量和改善服務水準，都是一個契機和不能繞開的歷史命題。由此，圖書館就必須重新調整服務方式，尋謀覓策，以利更好、更全面地服務社會。

一、新媒體概述

新媒體，顧名思義，是相對于報紙、收音機、電視等的傳統媒體而言的，主要依靠電子技術、互聯網技術、計算機技術和數字技術等技術的運用，通過利用計算機、數字化電視及手機等高端設備向人們傳遞豐富多彩的信息，而且逐漸向著多元化趨勢發展。于新媒體而言，不論資源的時效性、豐富程度、互動性亦或便利度等都具有較強的優勢：自主度高。用戶的需要可以簡潔直觀地尋找，自主提撿信息，高效滿足自我需求;傳播度快。新媒體環境中資源傳播方便快捷，時效性強，用戶的工作、學習效率都能得以提高;存儲量大。新媒體條件下資源的容量較傳統媒體而言有了極大的擴充，且不囿于信息的格式、模式，以及載體的格式和應用手段，并可以把最完整的資源內容壓縮到盡量小的空間。

新媒體顛覆了人類的生活方式，隨著信息數字化程度的不斷推進，社會服務、政府服務等傳統服務模式都亟待重組。對于圖書館傳統服務模式而言，新媒體的兩面性體現得淋漓盡致：一方面，數據聯通使得各行各業的業務范圍得到無限擴張，驟增的業務量及多樣化的業務需求導致圖書館傳統服務模式幾近癱瘓，被動改革迫在眉睫;另一方面，新媒體技術的應用為圖書館服務模式改革提供了技術保證，為圖書館服務模式創新創造了機遇，在極大程度上，拓寬了圖書館服務的發展道路。

二、新媒體環境下圖書館服務的現狀

近年來，我國各行各業對新媒體大數據的探討不斷呈現新的突破、“新媒體+大數據”的創新模式改革也在不斷落地，并得到市場檢驗，市場需求在較短時間內急速擴大，數據全球化正在不斷打破信息壁壘，全球數據呈現爆發式增長。信息化、數字化的發展打破了地域對人類傳統社會模式的制約，改變了人類的生活方式。巨大的變革是任何國家管理部門都不能忽略的問題對比而言，傳統媒體的劣勢可見一斑，被新媒體的取代已是必然。信息化發展推動經濟發展為傳統圖書館服務模式帶來挑戰的同時，大數據技術的應用又為圖書館服務領域的創新、進步、發展帶來了機遇。對應兩個角度來看，新媒體環境著實又為圖書館服務模式的改革斬斷荊棘，提供新的可能。

近年來，圖書館讀者服務過程中，逐漸出現了網絡化方式，人們開始慢慢習慣新的咨詢渠道，更善于借助包含更多技術含量的新媒體來獲取資源信息。針對這種變化，圖書館必須不斷改進自身的服務方法。新媒體環境下，圖書館讀者服務工作的內容有了進一步拓展，對服務方式提出了更高的要求。手段的多樣化、方法的多元化是信息環境中圖書館讀者服務工作的典型特征，傳統服務模式的局限性彰顯。通過計算機、移動通訊工具等先進技術手段進行的閱讀推廣和傳播，無限的放大了圖書館讀者服務工作的內涵和外延;而且，讀者服務的內容、呈現方式也越發豐富、層出不窮。因此，整合技術，高效傳播，已是新信息環境下圖書館的新要求。新媒體使資源共享實現了便捷與高效，不拘泥于時空，不受限于地域，廣闊的覆蓋和無限度的推廣，所以，改良更新是目前圖書館讀者服務的首要問題。

三、新媒體環境下圖書館服務改進策略

1.引領閱讀，弘揚教育正能量

信息時代，人們獲得信息越發容易，學習途徑也愈顯增多。日益增長的對美好生活的要求得以滿足的同時，同樣有弊端隱于其中。部分人沉迷于網絡帶來的新鮮和誘惑，卻不能去蕪存菁的進行選擇性吸收，為社會的發展平添了一些不確定因素，帶來了一些阻力。對此，本身就負有社會教育職能的圖書館應開展有意義的讀者活動，踏準社會的發展步伐，利用自身的知識、文化中心的地位優勢，針對問題根源，把人們的業余生活目光，更多地吸引到圖書館身上，使讀者的閱讀興趣，更好地歸于正方向。

2.與傳統媒體有機結合，廣角宣傳文獻資源

現代化網絡技術和信息技術的發展使信息的集散方式逐漸變得更新、更廣、更豐富。紙質文獻資源背景下，憑借技術手段的支撐又出現了光盤、電腦設備及網絡等高存儲、大容量的資源載體。但這并不意味著傳統媒體的完全退出或全盤淘汰。雖然人們有了更好地獲得資源的途徑，但翰墨氤氳也一樣令人向往。尤其是在喧囂繁雜的都市生活中，在疲憊不堪的工作之余，尋得一隅，點染墨香，絕對會是很大一部分現代人的享受和夢想。再輔以新媒體的科技手段，讓讀者把閱讀過程中的興趣所在和點滴心得復制、下載到個人空間，收藏體會，必然會有很大市場。然后在把這份舒適和愜意通過各種新媒體渠道散播出去，與他人共享，無形中為圖書館的文獻資源做了社會推廣，互利共贏的結果既給讀者帶來一份心靈的滋養，也減少了長期利用網絡環境造成的身心不適，更是為圖書館的社會影響，形成了極大的促動。

3.利用新媒體平臺，發散自身影響

IT技術的發展日新月異，在網絡化、信息化高度融合的今天，應用新技術手段，改善圖書館業務工作流程已為當務之急。隨著普及，微信、微博等自媒體在當代人們的生活中的普及，信息資源的流通又出現了更便捷的方式，而圖書館的作用，也有了更廣闊的影響空間。微博、微信公眾平臺等不僅僅只作為簡易傳播途徑，也可以通過整合館藏資源后，利用這些渠道做音、視頻點播和聲像教學，拓寬借閱渠道，建立讀者論壇、微信公眾號等，加強和讀者的交流。以廣州市圖書館為例：僅自2008年借助網站開通直播服務以來，陸續增添了多元文化服務，本土文化服務，都市文化服務和對象服務等讀者服務項目，用戶量以幾何級數增多，影響和覆蓋面更是得以無限放大。

4.借助新技術手段，提高服務效率，擴大服務覆蓋面

談到圖書館的讀者服務工作，人們更多地認知都是定點、被動和低質量等印象，但不可否認的是這里包含了太多的社會因素，畢竟科學技術的爆炸性發展只是近二十年左右的時間。所以，可以忽視落后的曾經，卻也要致力革新。如參考咨詢工作和定題跟蹤服務，過去受制于落后的技術水平，僅憑人力根本無法有效開展，或沒有大量的人員支持，或無法取得預期效果。隨著計算機技術的飛速發展，這些工作均可以依托網絡數字化和信息資源的導航功能加以實現。變以往的“需求---供給”為“了解需求---主動供給”，達到提高服務效率和服務質量的目的。利用微信公眾號等資訊平臺，做網絡文獻檢索的課程講座，進行全方位的閱讀推廣活動，教會讀者使用圖書館，縮短用戶搜索有效信息資源的時間，充分完成讀者服務工作陣地化向網絡化的轉變，形成讀者對圖書館的主觀認知性。

5.培養新思維，轉變舊觀念

走進信息時代，就要適應信息時代?，F代社會是高科技環境，那么新媒體的應用也是圖書館發展的必然趨勢。傳統圖書館局限于過去落后的技術條件，服務模式陳舊，服務效率不顯，不能滿足讀者需求，可以理解。但社會的進步使曾經的不可為已可為之。所以，圖書館的繼續發展就需要觀念轉變，思維更新。積極主動、開放拓展的服務理念必然要取代傳統的消極被動、墨守成規的工作態度。與時俱進，培養新媒體思維，充分利用大數據背景，結合傳統媒體，挖掘自身潛能，及時掌握讀者閱讀偏好和個體要求開展推介服務，營造和諧的文化氛圍，使圖書館在服務社會的同時散發出更積極的意義。

6.創新服務理念，強化服務意識

過去總以為，圖書館是根據用戶所需，為讀者提供文獻信息資源的服務場所，是以讀者的要求為工作目標的被動服務方式。其實，從社會職能的層面來看，這種需求關系是一個雙向的過程。在提供服務的同時，圖書館也需要把自己呈現給社會，完成職業本身的社會屬性中包括的各項職能。真正地做到“藏用并舉”，正確地處理用藏關系，不只是在服務的形式和內容上完成改變，更重要的是觀念和意識上的轉換與發展。外部環境的變化是客觀因素，適應時代要求主觀的變化與進步，只有清醒地認識到這種主從關系，方能從根本上實現服務的更新，進而主動強化服務過程。

讀者服務工作是圖書館各項工作的基礎，是圖書館社會價值和存在意義的直觀體現。信息時代使之出現了很大的變化，新媒體的應用是必然。變革是每個圖書館人的責任與使命，也是這項事業發展的源動力。只有認清形勢，強化己身，求新思變，不斷提高讀者服務工作水平，切實抓好領域拓寬和層次深化，才能真正實現“服務至上”的宗旨，讓圖書館的概念全面的影響到整個社會。

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