分析人性化護(hù)理管理在護(hù)理部管理中的應(yīng)用價(jià)值

蘇燕萍

摘要：在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)中，“以人為本”醫(yī)療服務(wù)理念的提出，促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)水平的提高。近年來(lái)，患者對(duì)臨床護(hù)理服務(wù)的要求越來(lái)越高，這不僅是對(duì)臨床護(hù)理服務(wù)人員的考驗(yàn)，更是對(duì)護(hù)理管理工作的挑戰(zhàn)。在醫(yī)院中，對(duì)護(hù)理人員實(shí)施高效的護(hù)理管理，是提高護(hù)理質(zhì)量的質(zhì)量因素。加強(qiáng)對(duì)護(hù)理管理的研究，促進(jìn)護(hù)理服務(wù)的良性發(fā)展，是目前醫(yī)學(xué)上重要的研究課題。本文敘述了在護(hù)理部管理中實(shí)施人性化護(hù)理管理的意義，還闡述了人性化護(hù)理管理的措施。

關(guān)鍵詞：護(hù)理管理;人性化;護(hù)理人員

在新時(shí)代背景下，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展日趨成熟。現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)中，護(hù)理部是醫(yī)院的重要組成，承擔(dān)著管理醫(yī)院護(hù)理人員的重?fù)?dān)，是醫(yī)院重要的管理部門(mén)之一，對(duì)醫(yī)院的發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響。護(hù)理部管理的主要任務(wù)是指導(dǎo)全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)，提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員專業(yè)技能的培訓(xùn)，提升護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)，以確保醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量。近年來(lái)，提出了“以人為本”理念，強(qiáng)調(diào)了以“人”為中心的管理原則，為了促進(jìn)護(hù)理部的可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)該結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況，構(gòu)建具有個(gè)性化、人性化的護(hù)理管理模式。加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的管理，以提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)，提升護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，從而提高患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，有利于促進(jìn)醫(yī)院的良性發(fā)展，提高醫(yī)院的社會(huì)影響力。

1在護(hù)理部管理中實(shí)施人性化護(hù)理管理的意義

在醫(yī)院中，護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)參差不齊，護(hù)理部承擔(dān)著較重的護(hù)理管理責(zé)任。通過(guò)人性化管理模式的實(shí)施，利用加強(qiáng)教育培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制建設(shè)、給予護(hù)理人員人文關(guān)懷、促進(jìn)護(hù)理人員的專業(yè)發(fā)展、健全醫(yī)院護(hù)理工作獎(jiǎng)懲制度、優(yōu)化人力資源管理機(jī)制、建立意見(jiàn)反饋制度等方式，以提高護(hù)理人員對(duì)護(hù)理工作的熱情，提升護(hù)理人員的積極性，增強(qiáng)護(hù)理人員對(duì)醫(yī)院的認(rèn)可，從而降低護(hù)理人員的離職率，還可以避免不良事件的發(fā)生。另外，人性化護(hù)理管理模式的實(shí)施還可以提升護(hù)理人員的工作效率和質(zhì)量，提高護(hù)理人員、患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度。由此可見(jiàn)，在護(hù)理部管理中，建立具有個(gè)性化、整體化、系統(tǒng)化特點(diǎn)的人性化護(hù)理管理模式，具有較高的推廣意義。

2人性化護(hù)理管理措施

人性化護(hù)理管理的內(nèi)容主要有以下幾點(diǎn)：

2.1加強(qiáng)教育培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制建設(shè)

在醫(yī)院中，部分護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、操作能力不強(qiáng)，根據(jù)這部分護(hù)理人員的實(shí)際情況，開(kāi)展具有針對(duì)性的教育培訓(xùn)活動(dòng)，提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)。醫(yī)院中，大部分護(hù)理人員的第一學(xué)歷為中專，學(xué)歷較低，為了提高護(hù)理人員的水平，應(yīng)該鼓勵(lì)護(hù)理人員加強(qiáng)護(hù)理知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極的投入到在職學(xué)歷教育中，提高自身的價(jià)值。為護(hù)理部應(yīng)該給予最大的支持，在不影響護(hù)理工作正常進(jìn)行的情況下，進(jìn)行合理的排班，便于護(hù)理人員參加考試，以提高護(hù)理人員的學(xué)歷層次。針對(duì)部分剛?cè)朐旱淖o(hù)理人員，這部分護(hù)理人員對(duì)護(hù)理工作流程、注意事項(xiàng)、操作要點(diǎn)不熟悉，其臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)不足、閱歷尚淺，應(yīng)該結(jié)合醫(yī)院實(shí)際開(kāi)展“一對(duì)一帶教”，讓年資高、資歷深、經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)理人員帶領(lǐng)新進(jìn)護(hù)理人員盡快的熟悉護(hù)理工作，幫助新進(jìn)護(hù)理人員成長(zhǎng)。

2.2給予護(hù)理人員人文關(guān)懷

在人性化護(hù)理管理中，應(yīng)該注重護(hù)理人員的主體地位，在實(shí)施管理的過(guò)程中，還需要加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員心理世界的了解，給予護(hù)理人員人文關(guān)懷，提升護(hù)理人員的歸屬感。管理者應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員內(nèi)心情感變化的觀察，盡量的體諒護(hù)理人員的工作，制定合理的、科學(xué)的管理方法。對(duì)于新進(jìn)護(hù)理人員要予以包容，在發(fā)生偶然錯(cuò)誤，但是未對(duì)醫(yī)療工作構(gòu)成損傷，未能形成事故的情況下，管理者應(yīng)該以批評(píng)教育為主，并為護(hù)理人員言明護(hù)理安全事件的危害，引起犯錯(cuò)人員的重視，避免二次錯(cuò)誤的發(fā)生。加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員生活、工作的關(guān)心，在護(hù)理人員面對(duì)困難的時(shí)候，及時(shí)的給予幫助，提高護(hù)理人員的歸屬感，有利于降低護(hù)理人員的離職率。

2.3促進(jìn)護(hù)理人員的專業(yè)發(fā)展

每位護(hù)理人員都有屬于自己的優(yōu)點(diǎn)，護(hù)理管理中應(yīng)該積極的發(fā)現(xiàn)護(hù)理人員的優(yōu)點(diǎn)，用人之長(zhǎng)，讓護(hù)理人員在工作中施展自己的才華，提高護(hù)理人員的自信心，以促進(jìn)護(hù)理人員的專業(yè)發(fā)展。

2.4健全醫(yī)院護(hù)理工作獎(jiǎng)懲制度

本著公平、公開(kāi)、公正的原則，加強(qiáng)獎(jiǎng)懲制度的完善，以提高護(hù)理人員的積極性和工作熱情，提高護(hù)理人員的責(zé)任意識(shí)，有利于提高臨床護(hù)理工作的質(zhì)量，提升臨床護(hù)理工作的安全性。

2.5優(yōu)化人力資源管理機(jī)制

護(hù)理部人性化護(hù)理管理的落實(shí)，應(yīng)該充分的考慮個(gè)體化情況，護(hù)理工作繁瑣且復(fù)雜，護(hù)理人員在工作中承擔(dān)著較大的壓力，結(jié)合護(hù)理工作的實(shí)際，合理排班，確保護(hù)理人員有充足的休息時(shí)間，保障護(hù)理人員的身心健康發(fā)展。另外，女性護(hù)理人員還有婚、孕、產(chǎn)、哺等方面的需求，管理者應(yīng)該關(guān)注護(hù)理人員的情況，合理的安排護(hù)理人員休息，及時(shí)的進(jìn)行人力資源調(diào)配。

2.6建立意見(jiàn)反饋制度

意見(jiàn)反饋是了解護(hù)理人員真實(shí)想法的重要途徑，護(hù)理部應(yīng)該開(kāi)通信息交流平臺(tái)，例如：開(kāi)發(fā)微信公眾號(hào)、微信群、意見(jiàn)信箱等，便于護(hù)理人員提出自己的意見(jiàn)。可以定期開(kāi)展“護(hù)理人員論壇”，組織并鼓勵(lì)護(hù)理人員積極參與、積極發(fā)言，收集護(hù)理人員的意見(jiàn)并進(jìn)行整理和分析，以優(yōu)化護(hù)理管理水平。

綜上所述，護(hù)理部是醫(yī)院的重要管理部門(mén)，承擔(dān)著重要的管理責(zé)任，護(hù)理部應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)對(duì)人性化護(hù)理管理的應(yīng)用，提高護(hù)理管理水平，促進(jìn)護(hù)理管理的可持續(xù)發(fā)展。

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