注重以人為本夯實公交發展

章錦雯 宣璐莎

摘要：縱橫交錯的交通設施是保持整個城市活力的最重要的基礎設施，是彰顯一個城市精神文明的窗口。在這樣的背景條件下，城市公交行業也應該立異經營理念，力求越來越人性化的設施設備，以“一切包乘客滿意”為出發點開展各項服務營銷活動。本文通過“常州快速公交”來展現公交企業以人為本的理念。

關鍵詞：公交企業文化;常州快速公交

一、實踐“制度”文化 奠定人性化依據

制度是社會、企業運行的規則，是調節人與人之間相互關系的約束條件。因此，制度設計要以民眾情理為基礎，體現以人為本的思想，確保制度設計的合理性。以制度為綱，規范運行。

（一）基本規范制度

常州快速公交制訂一份嚴格的基本規范考核制度，包括出行時的服飾得體，攜帶或者佩戴相關證件;駕駛時保證乘客和自我的安全，文明駕駛，語言得體;對于乘客的上下車按照嚴格規定“前門上車，后門下車”;必須在指定的站牌停車候車等，不可以出現滯留站臺等情況;保證乘客先下后上，有序乘車;在車廂內，維護好乘客秩序，為老弱病殘、孕婦、兒童提供相關幫助。通過落實基本管理制度，來更好的提升公交人性化服務水準。

（二）員工薪酬制度

在人性化管理中，薪酬管理制度占據著重要的地位，也是對員工進行支配的一個激勵方式。作為整一個企業，科學有效的設計薪酬的標準是最基礎也是最重要的一項環節，如何做好體現薪酬的公平性，如何做好更好的凸顯以人為本是實施人性化管理的先決條件。

（三）安全保障制度

為了加強駕駛人員的安全形勢以及遇到危險時的緊急處理能力反應，常州公交在制度中專門修改了規章條文，明確的將車內的設備做到安全起到隔離防范的作用，不僅規范了駕駛員的行為，同時也為乘客的人身安全提供了保障。

二、實踐“創新”文化 展示人性化平臺

（一）車輛創新設計融于人性

常州快速公交先后實施空調車、智能監控、免費無線網等一系列人性化軟件設施，滲入了現代化低碳綠色的人性化設計理念，在公共交通方面大批量采用了純電動快充公交，使用最新型的低碳環保的車輛，每年至少可以減少碳排放大概2100噸，充分的體現了“大采光、大容量、大功率、低底盤、低排放、低能耗”的良好現狀。車輛內設計和車站均考慮了殘疾人通道，部分快速公交還設有嬰兒專用座位，為出行者帶來更多的便捷。此外，售檢票系統、智能交通系統和安全門系統都有不間斷電源供電，可以確保設施的正常運行，再者公交車門設計的科學合理安排，充分的根據常州的路線交通情況以及人們的出行方式等因素考慮將車輛統一采用右開門的形式，可以有效快速提升公交直達和零換乘水準，提升快速公交的總體人性化服務水平。

（二）路線創新設計融于人性

快速公交一號線可謂是常州公共交通的主梁骨，推出“中央側式站臺”的新設計，停靠站設置在路的兩邊，道路中央為快速公交的專享車道。每個站點的停靠站基本都是城市的發展中心地帶，商業、行政機構相對集中，客流量大，需要有獨立的公交系統為城市的主客流方向提供出行便捷，起到快速主通道功能的作用。

（三）網絡創新設計融入人性

這是一個手機不離手的時代，作為一樣高科技產物，可謂是擁有一部手機便可以走遍全天下。為了更加便民，常州在APP上也推出了常州掌上公交軟件，這款軟件已經幾乎覆蓋了常州所有的線路，市民隨時隨地的了解公交的抵達時間和班次的情況，同時也可以根據公交的抵達時間來掌控自己等候的時間，可以充分安排的時間，合理有效的支配時間。

三、實踐 “精神”文化 提升人性化層面

作為一個公交企業“服務乘客出行，服務城市發展”是體現以人為本的文化宗旨，超乎平常的服務標準，將企業文化的核心價值觀作為標桿，提升心理精神層面，從而促使員工讓員工做到自覺樹立正確意識按照企業要求去安全行車、優質服務，以核心價值觀與企業精神為指南針，作為指引，積極主動讓企業和員工認清方向和明確目標，讓員工自行的把企業與個人的意愿和遠景統一起來作為自身信念，促進企業發展擴大企業宏圖，更體現人性化理念。

（一）抓好思想政治工作

思想政治工作作為黨的工作的主要組成部分，是實現黨的領導的重要途徑和社會主義精神文明建設的重要內容，也是搞好經濟工作和其他一切工作的有力保證。公交是屬于人員較為分散的一個行業，需要充分發揮黨組織尤其是黨支部的力量加強公交行業的思想建設、組織建設、作風建設等，加強企業內部各組織基層人員的凝聚力，本著全心全意為人民服務的宗旨，始終秉記馬克思主義的群眾觀念，貫徹落實習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的精神，弘揚人本主義文化。

（二）積極開展志愿活動

常州快速公交黨支部組織多次通過開展組織研討會、專題討論會或是舉行各項道德講座來啟迪和內化員工的身心，提升員工的道德素質水平，以多位堅守在一線工作崗位同志的事例來弘揚傳播正能量，體現社會主義核心價值觀，促使員工樹立積極向上的人生態度價值觀，加強責任心，全心全意的為他人服務，從個人到整體，改善整個公交組織的道德行為修養，在閑暇時間更是積極的參與各項慈善活動，獻出自己的一份力量，提供一份溫暖，為需要幫助的孤寡老人、殘障人士、兒童送去一些必需品，給他們的生活增添一些慰藉，提升他們的生活品質。

加強“精神”文化方面的建設，提升公交行業人性化深層次。積極努力發揚公交優勢，更加深入地開展黨建活動，充分向市民展示公交良好形象，服務于社會。常州公交可謂真正的體現了“愛乘客、愛公交、愛社會”的核心價值觀。

總結與展望

企業文化是企業的核心競爭力，企業文化的建設對企業發展的推進作用日益劇增，與企業的各個管理環節密不可分。常州，一座擁有三千多年的歷史古城，經濟發達交通不擁堵的城市;常州公交，五十多年的發展歷程，作為公交界的領袖精英，高效的展現了以人為本為基礎點的公交服務的特點。本文就常州公交從城市公共交通企業的基本特性出發，結合本企業的實際發展狀況，將企業文化體系作為方向指南，促進企業文化體系的建設，在工作中進行不斷改革創新，高效的實踐了“管理”文化、“制度”文化、“創新”文化、“精神”文化，打造一幅“市民安全出行，構建和諧社會”的藍圖，讓市民稱心，讓政府滿意，讓社會體系便捷。相信不久的將來，常州公交必定會以更溫馨的人性化服務、舒適整潔的車容車貌、高效的科學管理內部機制、精準安全的車廂內部網絡結構、靈敏便捷的調節度，撰寫出常州公交更加絢爛的明天！

參考文獻：

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