關于電力營銷業擴報裝的問題分析及對策探討

梁先東

摘要：電力企業在市場經濟中不斷完善自己，加強自身改革力度，在挑戰中獲得了發展機遇。在激烈的市場競爭中，電力企業要想獲得長遠的發展，就應該滿足市場的各種需求，不斷增強營銷工作力度。電力業擴報裝工作作為電力企業與客戶的溝通平臺，起著至關重要的作用，業擴報裝工作直接影響著電力企業的發展形象和長遠利益，必須要得到電力企業的高度重視。本文主要分析探討了電力營銷業擴報裝相關問題，以供參閱。

關鍵詞：電力營銷；業擴報裝；問題；對策

1電力營銷業擴報裝工作中存在的問題

1.1申報階段的問題

在進行電力營銷業擴報裝申請受理的過程中，主要不足在于客戶為了謀取最大化利益，通過各種不正當手段進行報裝用電，這樣則造成相關操作人員存在貪污受賄現象，并導致整個電力企業遭受經濟損失。

1.2供電方案階段的問題

業擴報裝在實施過程中，所制定的供電方案與電力的報裝工程的具體環節有著十分密切的聯系，供電方案中涉及的各項內容對整個的供電項目有著較為直接的影響。供電方案的簡單化會進一步降低供電的安全性能，客戶往往過于重視經濟利益，按照自己的意愿私自改變供電線路，導致供電出現科學不明、安全度不高的不利現象。

1.3設備采購階段的問題

用電供電合同要維護電力企業和客戶雙方的利益。但是目前卻存在合同無法有效發揮作用的情況。客戶為了節省成本，忽略電力企業的規章制度，賄賂電企員工，而相關工作人員則以權謀私，在采購設備時沒有嚴格按照電力企業要求進行，供電設備種類很多，不同型號和規格的產品在質量上有所差異，價格也不盡相同。有些工作人員利用差價謀取利益，無法保證供電的安全性，為業擴報裝工作埋下了安全隱患。

1.4供電項目施工階段的問題

在經濟發展的帶動下，社會對于電力的需求不斷增大，電力企業面臨著愈發激勵的市場競爭，部分施工企業為了追求利益的最大化，在施工中以次充好，設備和材料的性能無法滿足相關標準的要求，使得施工質量得不到保障。同時，個別電力企業員工沒有重視驗收工作，對施工中存在的問題沒有及時發現，從而給供電安全埋下了隱患。

1.5簽訂合同與安裝電表階段的問題

用電客戶為了可以減少供電的操作成本，與供電企業簽訂合同過程中，存在收買電企員工的現象，造成未能根據業擴報裝規范要求去實施，驗收電表缺乏嚴格性，電表質量與性能差，導致電能損耗比較大。

2電力營銷業擴報裝流程的規范化管理策略

2.1運用先進的科學技術

現階段，各行各業中都有先進科學技術的身影，在電力企業中也不例外，計算機以及網絡技術的有效應用能夠有效的改善工作效率，提高管理水平。電力企業也正在逐漸的在電力營銷業擴報裝流程中使用新的信息管理技術，這樣能夠有助于提升用戶體驗。在市場競爭激烈的今天，傳統的電力行業正在承受著巨大的沖擊，企業想要在如此激烈的市場環境中得到長遠的發展就一定要進行有效的改革，創新經營理念，加強內部管理，提高技術水平是必然的途徑。在電力營銷工作中要改變以往觀念，提升服務意識，以現有的營銷網為基礎，規范電力營銷流程，最大程度地保護用戶的實際利益。

2.2實行客戶經理負責制提

高工作效率改變觀念，營造發策、基建、生產部門圍繞電力營銷轉，電力營銷圍繞電力客戶轉，以業擴工程報裝為龍頭的服務體系。建立客戶經理負責制度，為電力客戶提供最大程度的方便，提高客戶經理的服務意識和責任意識。客戶經理從現場勘察、設計審核、工程驗收、供用電合同簽訂、送電全過程服務，負責業擴工程報裝的進度，根據業擴工程報裝的服務承諾條款嚴格執行。這樣既解決了電力客戶辦理業擴報裝難、業擴工程服務承諾不到位等問題，又解決了業擴報裝多引起的工程管理混亂問題，從而有效提高客戶服務水平和業擴報裝工作效率。

2.3規范業擴報裝流程

通過對傳統業擴流程中的步驟進行分析和整合，有效簡化業擴流程。比如，將業擴人員現場勘察工作與施工單位勘察活動相結合，可以避免資源浪費，精簡業擴流程。與此同時，電表的安裝工作和測試工作也可以同步進行，當工程結束后，電表也安裝完成，營銷人員可以與用戶商討相應的用電合同及費用，原有的業擴流程只剩下了驗收和供電工作。這樣的規范化業擴流程可以縮短營銷過程所用時間，并且有效提高了營銷效率，節約了人力物力，是電力企業健康發展的必備條件。

2.4嚴格控制電力營銷業擴報裝的各個環節

業擴報裝業務的開展對推動供電企業的發展有著重大作用，因此供電企業應重視業擴報裝業務的開展。為了避免發生以上問題，應嚴格控制業擴報裝業務的各個環節，如受理環節、方案確定環節、審查環節、工程驗收環節和合同環節等。多個環節做成一套完整的供電企業業擴報裝系統圖，嚴格按照每個環節的要求進行，保證各個環節的質量。例如，受理環節要求電力營銷業擴報裝業務人員嚴格按照電力行業相關規定，仔細閱讀用電客戶的設備使用情況、負荷級別等情況進行分析，合理受理業擴報裝業務，避免與用戶之間發生沖突。另外，在與用戶商定供電方案過程中，應對用電用戶的現場進行認真勘察，保證選擇的方案要符合用戶的實際使用需求，要有針對性地為客戶設計用電方案，提高客戶的滿意度。同時，應保證供電方案的實施質量，特別是供電的經濟性和安全性。設計圖紙是供電企業業擴報裝方案的重要組成部分，應全面審查施工圖紙，避免出現暗箱操作或利用人際關系等方式篡改圖紙的問題。要堅持用電人員安全和用電質量，在審查過程中不能疏忽任何一個細節性問題。在與用戶洽談合同階段，雙方應就簽訂的協議仔細查閱，堅決支持并履行合同上的一切規定，從根源上減少出現危險的可能性。

3結束語

綜上所述，在當今電力營銷業擴報裝過程中存在不同程度的問題，影響到供電企業的穩定發展。因此，應結合問題制定有效的對策，保證業擴報裝工作的順利進行，促使供電企業重視業擴報裝，為供電企業的穩定發展提供可靠保障。

參考文獻：

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[3]劉丹楓.關于電力營銷業擴報裝的問題分析及對策探討[J].企業改革與管理.2018（10）.

（作者單位：廣西電網有限責任公司崇左供電局）