新形勢下電力營銷管理與提高供電優質服務的策略

何吉鵬

摘要：隨著國家的全面發展，電力事業建設在過去數十年也取得了巨大的進步，電力市場的形勢也發生了深刻的變化，市場競爭日趨激烈。在這種形勢下，供電企業唯有加強電力營銷管理，并向用戶提供優質供電服務，才能求得生存與發展。文章將就這一方面的問題展開探討。

關鍵詞：新形勢；電力營銷管理；提高；供電優質服務；策略

當前，提高電力服務質量，推進電力營銷工作已經成為電力行業發展的主要方向。電力行業的發展對于我國國民經濟的提升和社會的發展著至關重要的作用，但是我國目前的營銷工作仍然存在著一些問題需要解決。

1當前電力營銷工作的發展現狀

1.1電力營銷管理信息系統存在不足與風險

當今我國電力營銷工作的發展中，最普遍的現狀就是電力營銷管理信息系統存在不足與風險。其中，首要的風險就是操作風險，主要體現在相關工作人員在操作工程中由于操作失誤或者操作不仔細帶來的工作失誤等。或者是由于工作人員為了加快工作速度，降低了工作的質量，從而造成的操作問題。除此之外，電力營銷管理信息系統還有一種風險就是技術風險。這主要是由于電力營銷管理系統的發展技術還不夠完善，對于信息的保密做的不夠專業，從而容易造成信息的泄露，這對于電力營銷管理的長遠發展是非常不利的。

1.2市場營銷管理意識淡薄

當今我國電力營銷工作的發展中還普遍存在的另一個現狀就是市場營銷管理意識淡薄。這主要體現在電力行業將工作重心放在技術升級而不是電力營銷上，從而使得相關的工作人員對于自身的工作沒有足夠的熱愛和激情，久而久之會使得電力營銷的發展停滯不前。市場營銷管理意識淡薄還體現在對于電力營銷系統影響較大的相關工作沒有得到良好的開展，如電力服務制度不健全、電力服務水平較低、產品更新慢等，這都導致了電力營銷在行業中難以推進和開展，對于電力營銷的長遠發展是非常不利的。所以說，認識到這個問題對于電力行業的未來發展至關重要。

1.3營銷管理機制與信息化社會不相符

除了以上兩點外，當今我國電力營銷工作的發展中還有一個普遍存在的現狀就是營銷管理機制與信息化社會不相符。當前我國的電力營銷仍舊采用傳統的方式和方法，而我國社會已經走在世界發展的前沿，電力營銷系統復雜的程序和處理環節已經不能滿足追求高效率的當今社會的發展。

2在新形勢下加強電力營銷管理，提高供電服務質量的策略

2.1對電力營銷市場進行細分

加強電力營銷管理，首先必須進行具體情況具體分析，要對電力市場進行細分：根據行業，可以把電力市場細分為農業用電、工業與建筑業用電、商業用電、居民生活用電四大類；根據電力市場的發展，可以把電力市場劃分為現有市場與潛在市場；還要考察不同用戶用電量是在穩定上升、保持平穩還是出現下滑（甚至最終歸零），以及不同用戶能否及時繳納電費。然后，供電企業要根據不同用戶的具體情況采取針對性措施：要保證工業、商業、居民用電，從而實現正常盈利；對于非居民照明用電（如車間照明、機關室內照明），要為用戶設置雙電源；對于躉售用電，要適當壓縮；對于農村用電，要關注未來用電量是否出現增長。再后，要厲行“競價上網”，鼓勵發電企業進行競爭，采購供電質量合格、價格具有競爭力的電力商品。此外，供電企業應根據供電區域內電力負荷增長情況，預測各地區、各用戶新增用電需求，做好提前服務的預案。供電企業還應根據各行業的具體行情，預測用電量變化，預備報停啟用。

2.2做好客戶服務，提高服務質量

供電企業必須要把眼光放長遠，主動進行自我改革，樹立客戶至上的服務理念，變封閉式服務模式為開放式服務模式，向客戶提供多元化、精細化、個性化的服務，不斷提高服務的水平和用戶的滿意度。主動了解用戶在日常用電過程中遇到的各種問題，主動聯系客戶，主動用戶提供各種服務。要主動、認真地去研究每一位電力客戶，想客戶之所想，急客戶之所急，根據用戶的收入水平與生活需求，指導用戶合理用電，幫助用戶節約電費，還要向用戶主動宣傳安全用電、科學用電、節約用電的專業知識，提高用戶的用電水平。針對我國老齡化速度加速的客觀情況，供電企業應對黃昏市場進行分析，研究并提出針對性方案，每月應定期對獨居老人提供上門服務，讓每一位獨居老人都感受到溫暖（“黃昏服務”無疑為增加供電企業的成本，但卻可以為供電企業贏得良好的聲譽與口碑）。在條件允許的情況下，供電企業應當向廣大用戶推廣DSM技術，鼓勵用戶使用可再生能源、蓄熱式電鍋爐、電蓄冷空調，幫助用戶節約建筑能耗，并充分利用用電低谷時的富裕電力。

2.3加快電網升級改造，力爭實現人工智能管理

當前，國內輸配電網老化嚴重，經常會出現各種故障，不僅給用戶日常用電帶來不便，也讓搶修人員疲于奔命。因此，必須主動加快電網升級，并力爭實現配網全面自動化、信息化，運用人工智能進行供電管理，從根本上提高供電服務的水平。

人工智能不僅可以對電網運行的海量數據進行快速分析，還可以根據電網運行的歷史數據模型進行科學預測，提前估計某些用戶（如石油、礦業、化工、冶金企業、火車站等）的電力需求在某些時段（生產旺季或春運高峰期）可能出現大幅增長，提前判斷某些用戶的電力需求在某些時段可能出現大幅下降（如高校在寒暑假期間用電大幅下降），提前為高危及重要電力客戶預留電力（鋼鐵行業、石油行業、煤礦企業、電氣化鐵路、黨和政策重要辦公機構等電力客戶屬于高危及重要電力客戶，他們的供電絕不允許中斷，否則會造成重大社會影響），做好調度預案，合理錯峰，進行主動電力調度。

調度員進行電力調度時，需要在海量的數據中進行調取、分析、查找，枯燥煩瑣，不僅要花費大量的時間與精力，而且容易出錯。應用深度神經網絡可視化技術，可以對海量的信息、數據進行快速處理，從中遴選出調度員最需要的信息，并以圖片、圖形的形式形象直觀地呈現在調度員眼前，方便調度員迅速作出正確判斷。將深度神經網絡可視化技術與增強現實技術結合，還可以為調度員隨時提供電網系統各個節點的實際視覺、聽覺信息，從而顯著提高電力調度的精確性。

3結語

在電力市場化的進程中，電力營銷成為供電企業的主要利益來源，市場化的意義在于使企業進步，電力營銷的發展同樣促使企業在市場中不斷提高技術從而促進營銷利益的提升，企業也會加快適應市場節奏，樹立自身品牌形象并積極投身到基礎電網的建設中，從而擴大電力市場的占有區域，同時為企業在新能源的發展趨勢下做好準備。

參考文獻：

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（作者單位：國網張掖市甘州區供電公司）