供電企業(yè)抄表核算收費存在不足點及措施

梁亞 楊苗苗

摘 要：社會的發(fā)展促使人們對電能的需求量愈發(fā)提高，供電企業(yè)也因此迎來新的發(fā)展良機。作為供電企業(yè)運營管理中的核心工作，抄表核算收費工作的開展效果直接影響到供電企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。但是縱觀現(xiàn)階段供電企業(yè)的發(fā)展，其抄表核算收費仍尚存些許問題直接影響到用戶的實際用電服務體驗，對供電企業(yè)發(fā)展造成阻礙。基于此，本文針對供電企業(yè)抄表核算收費存在的不足及其措施進行分析研究。

關鍵詞：供電企業(yè)；存在不足；抄表核算收費；措施

隨著社會的不斷發(fā)展，民眾日常生活與電能已經(jīng)無法分割，并且電能已然成為各個行業(yè)、領域發(fā)展的關鍵基礎。而在現(xiàn)階段市場經(jīng)濟體制下，供電企業(yè)不單需要提高供電總量來滿足民眾的日常用電需求，還需重視對用電服務質(zhì)量水平的提升。盡管現(xiàn)階段我國供電企業(yè)在供電量提升方面取得巨大成效，但是在抄表核算收費階段仍存在些許不足，導致供電企業(yè)服務水平無法滿足民眾需求。因此，對供電企業(yè)抄表核算收費改進措施進行分析與深入研究具有長遠意義。

一、抄表核算收費存在不足分析

1.抄表環(huán)節(jié)

針對供電企業(yè)抄表環(huán)節(jié)的開展，雖然現(xiàn)階段已經(jīng)全面推行自動抄表技術，并且無論是在便捷性還是準確性方面，都有著較大的優(yōu)勢。但是在實際抄表環(huán)節(jié)開展中，仍尚存些許問題，具體包括：1.雖然部分企業(yè)開始重視對自動抄表技術的應用，但是仍缺乏對遠程自動技術應用，再加上我國各個地區(qū)的自動抄表設備未存在統(tǒng)一的標準，導致后期維護工作的開展受到諸多限制；2.部分工作人員因為能力素質(zhì)的缺失，無法勝任抄表環(huán)節(jié)的開展。部分工作人員未完全掌握自動抄表技術，進而對遠程自動抄表技術的應用無法發(fā)揮出最大化作用[1]。

2.核算環(huán)節(jié)

作為電費發(fā)行的最后階段，也是確保用戶電費準確的核心關鍵。而在現(xiàn)階段電費核算環(huán)節(jié)開展中，針對公變用戶而言，基于對相關軟件系統(tǒng)的應用就可以實現(xiàn)對用戶電費的精準、自動計算，而核算人員只需進行計算情況的掌握即可。而針對專變用戶而言，則需要手工與系統(tǒng)計算進行分析比對，最后通過核實，方可進行電費的發(fā)行[2]。而在具體電費核算環(huán)節(jié)開展中，部分人員自身專業(yè)知識匱乏，導致無法第一時間發(fā)現(xiàn)電費核算中存在的問題，進而影響到整個核算環(huán)節(jié)的開展。

3.收費環(huán)節(jié)

現(xiàn)階段受到技術水平、企業(yè)條件等因素的影響，導致供電企業(yè)的計費軟件在某些方面存在不足。相關部門進行收費數(shù)據(jù)統(tǒng)計過程中，只能進行用戶欠費狀態(tài)數(shù)據(jù)的獲取，卻無法說獲取用戶的具體欠費時間、金額等數(shù)據(jù)，導致供電企業(yè)無法通過強有力的依據(jù)進行欠費情況的處理[3]。當然，針對欠費情況的出現(xiàn)，供電企業(yè)也嘗試利用新措施進行問題的解決。雖然新措施的應用可以實現(xiàn)對問題的解決，但是其中尚存些許問題，例如供電企業(yè)會利用預付電費結算方式，但是極易導致測算誤差的出現(xiàn)，造成用戶電表存有電量，但是實際已經(jīng)欠費的情況出現(xiàn)。此外，用戶聯(lián)系方式的變化也會造成收費難度的加大。

二、供電企業(yè)拆表核算收費的改進措施分析

1.注重對自動抄表的優(yōu)化

供電企業(yè)要想進一步強化抄表環(huán)節(jié)的效果與質(zhì)量，需要注重對自動抄表工作的不斷優(yōu)化和升級[4]。基于對自身實際情況的分析，選擇合適的自動抄表主流系統(tǒng)，然后結合實際情況，與其它應用進行有機整合，進而構建出一個具備完善性、綜合性的遠程自動抄表系統(tǒng)。而在具體優(yōu)化過程中，供電企業(yè)需注意，針對采集終端等設備的應用，必須對當?shù)貧夂驐l件進行深入分析，特別是安裝在戶外的設備以及偏遠山區(qū)的設備，需要結合實際情況進行計量箱的有效定制，并在計量箱內(nèi)部實施科學的防寒保暖措施，進而確保電表不受到天氣環(huán)境的影響而保持正常工作。此外，在偏遠山區(qū)可能受到距離、地形等因素的影響，導致單一通信方式極易受到限制。針對這種情況，應基于對當?shù)貙嶋H情況的掌握，科學制定多元化通信方式，進而為抄表環(huán)節(jié)效果的提升提供保障。

2.注重抄表、核算及其收費環(huán)的分離管理

分離管理模式的應用，可以幫助企業(yè)有效降低所產(chǎn)生的負面影響，并提高供電企業(yè)整體管理水平。在具體管理中，該模式的應用可以避免出現(xiàn)變相指標承包現(xiàn)象出現(xiàn)，進一步提高供電企業(yè)的考核管理制度效果[5]。與此同時，分離管理模式的應用可以進一步實現(xiàn)對人員工作態(tài)度的端正，明確工作人員自身職責與義務，幫助工作人員樹立扎實、求真的工作作風，進而全面提高供電企業(yè)的供電服務質(zhì)量。通過對抄表、核算以及收費三個環(huán)節(jié)的分離管理，可以幫助工作人員全身心投入到工作之中，并獲得更為充足的工作時間和精力，實現(xiàn)對存在不足的有效優(yōu)化和解決。

3.注重對服務意識的樹立

供電企業(yè)應基于實際情況的掌握，進行部門的責任、服務強化建設，引導企業(yè)人員正確認知抄表、核算以及收費的重要性。在具體工作過程中，對人員、部門之間的互動交流進行強化，并結合實際情況為客戶意見、需求的收取拓展更多渠道，以便供電企業(yè)對用戶實際情況的掌握。與此同時，供電企業(yè)應重視對回訪工作的強化，引導用戶樹立節(jié)約用電、安全用電的意識[6]。以此幫助用戶進行用電電費的降低，并促進供電企業(yè)客戶之間構建良好關系。而針對跟蹤服務的開展，供電企業(yè)應要求人員進行用戶實際信譽情況、經(jīng)濟情況的掌握和了解，以便于對用戶是否繼續(xù)提供服務進行判斷和分析，進一步促進收費環(huán)節(jié)的效果和質(zhì)量。此外，供電企業(yè)應結合對實際情況的分析，構建完善、規(guī)范的抄表、核算以及收費監(jiān)督機制，監(jiān)管企業(yè)各個部門工作的有效開展。與此同時，供電企業(yè)可以定期開展崗位培訓教育，要去人員學習并掌握先進優(yōu)秀的抄表核算收費經(jīng)驗和技術，在日常培訓學習過程中不斷加強自身的專業(yè)知識、技能水平。在此基礎上，定期開展人員考核，對表現(xiàn)優(yōu)異員工進行嘉獎，而針對表現(xiàn)不良者，需要求員工強化對專業(yè)知識和技能的學習，鼓勵人員重視對自我綜合能力的提升，以此充分提升人員的整體素質(zhì)能力，為抄表、核算以及收費環(huán)節(jié)的開展提供保障。

結束語

總而言之，現(xiàn)階段供電企業(yè)運營發(fā)展過程中，在抄表、核算以及收費環(huán)節(jié)存在些許職業(yè)性問題，導致供電企業(yè)自身發(fā)展受到阻礙。基于此，供電企業(yè)在開展抄表核算收費環(huán)節(jié)之前，應重視對現(xiàn)階段存在問題的深入分析研究，通過對相關經(jīng)驗和教訓的總結和明確，提出針對性的改進措施，進一步強化抄表核算收費環(huán)節(jié)的開展，實現(xiàn)供電企業(yè)經(jīng)濟效益、社會效益的提升。

參考文獻

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[6]任婷.供電企業(yè)抄表核算收費中存在的問題與策略 [J].技術與市場，2016（11）：162-163，共2頁.