積極心理學在家政服務業中的應用

劉雅慧

近年來，隨著社會、科技的進步，經濟飛速發展，中國人的生活水平得到顯著提高，我們也能切身體會到生活質量在不斷提高，但是，物質條件提升以后，我們幸福了嗎？

人們對自己生活的滿意程度與生活水平的不斷提高之間似乎沒有太大的關系，這個結果的確是與人們的期望背道而馳的。父母們希望通過自己不斷的努力，讓孩子可以衣食無憂地享受學習生活，而現實卻告訴我們，那些孩子們在享受這種物質生活的時候其實并不幸福，父母們又該做何選擇？學生們認為只要學習好就會有好的工作和幸福的生活，但如果在現實生活中那些學習的佼佼者們未能如愿以償，而那些學習上總是落于人后的學生們無論怎樣努力也做不到“笨鳥先飛”的時候，他們又該做何選擇？

在我們的家政工作中，也存在著這樣的問題，是否得到了完美的服務，客戶就能夠感覺到幸福？是否得到了高額的報酬，我們就能夠感受到自己是有價值的呢？

什么是積極心理學

積極心理學是心理學領域的一場革命，是一門從積極角度研究傳統心理學所研究內容的新興科學。它是指利用心理學上目前已比較完善和有效的實驗方法與測量手段，來研究人類的樂觀、希望等積極健康的心理品質的一個心理學思潮。積極心理學的研究對象是普通人群，它要求心理學家用一種更加開放、欣賞性的眼光去看待人類的潛能、動機和能力等，探索人類幸福和快樂的奧秘，并幫助人們獲得快樂和幸福。

2000年1月，塞利格曼和森特米哈伊發表的論文《積極心理學導論》是積極心理學的誕生標志。它通過科學的方法來研究幸福，關注人們的積極心理品質、健康幸福與和諧發展。積極心理學提倡探索人們的美德，如愛、寬恕、感激、智慧和樂觀等。積極心理學這一領域將研究重點放在每個人身上的人格特征上，實際上拉近了大眾與心理學的距離，它既有學術的嚴謹性，同時也具有貼近大眾的實用性。

幫助服務對象獲得幸福，同時也讓我們自己從工作中感到幸福，正是我們這個行業與積極心理學契合的地方。

6大美德與24項積極

心理品質

在提升自身幸福感前，我們首先要來了解一下，積極心理學所提出的6大美德及24項積極心理品質。有關積極心理學的研究一直都在進行，經過多年的調查、走訪，美國積極心理學家塞利格曼及皮得森于2004年出版了《優秀品質和美德：手冊與分類》一書，書中總結出了一些在全世界內比較公認的能幫助人們獲得幸福感的美德、品質，并對這些美德和品質進行了總結。最終，總結出了6大美德及24項積極心理品質。6大美德分別是智慧和知識、勇氣、仁慈與愛、正義、修養與節制、心靈的超越，在這6大美德之下，又分別包含著相應的積極心理品質。其中，“智慧和知識”美德中所包含的品質為創造力、好奇心、開放思想、熱愛學習、有視野（洞察力）;“勇氣”美德中所包含的品質有真誠、勇敢、堅持、熱情;“仁慈與愛”美德中所包含的品質包括友善、愛、社會智能; “正義”美德中所包含的品質是公平、領導力、團隊精神;“修養與節制”美德中所包含的品質為寬容、謙虛、謹慎、自律;“心靈的超越”美德中所包含的品質有審美、感恩、希望、幽默、信仰。每一種美德，每一種品質，對于提升我們的幸福感都有著重要的作用。接下來，我們就從每種美德中選擇一種來為大家進行具體介紹。

熱愛學習

掌握一項技能、學會一門技術的過程會讓我們產生成就感，它本身就會使我們感到開心。同時，當我們具備了熱愛學習這種品質之后，我們會有意識地不斷去學習、去吸取新知識。這種行為模式的養成會讓我們與時俱進，能力不斷提升，形成一種良性循環，促進自身更好地發展。在這種良性循環下，當我們看到這種不斷學習所帶來的收獲后，我們自然會感到開心、幸福。

例如，當趙姐分享自己的金牌育嬰嫂之路時，不禁感慨、囑咐新人學習的重要性。趙姐是福建人，初來北京時，鄉音很重，與雇主溝通起來都存在障礙。面對這一情況，趙姐沒有灰心，積極主動地與家政中心負責人交流，希望他教自己普通話。后來，很巧合有一戶福建家庭雇傭育嬰嫂，家政公司安排趙姐去了那家工作，趙姐一邊工作，一邊與雇主溝通、學習普通話。一年后，趙姐不僅積累了工作經驗、得到了回報，普通話也有提高。之后，趙姐去了另一家工作，孩子還算好帶，孩子的媽媽是位愛學習的人，家巾有很多育兒書籍，趙姐在孩子睡下后也經常拿起書籍來閱讀、學習，這一做法不僅受到了雇主的贊賞，給她加了薪。同時，幾年下來，趙姐也在育兒方面積累下來了很多理論知識。之后再去其他家面試時，很多雇主都會對這位不僅擁有經驗，還擁有育兒理論知識的趙姐深表好感，愿意高薪雇傭。就這樣趙姐逐漸成為了家政公司中的金牌育嬰嫂。現在，趙姐又報名參加了家庭養育心理輔導師的學習，學習給趙姐帶來了成就、帶來了快樂，也帶來了物質回報。

真誠

我們都喜歡與真誠的人交往，真誠會讓人們感到心里踏實、舒服，真誠是我們給雇主留下好印象的第一要素。在日常生活中，當你發現一個人總是說謊、不真誠時，你還會愿意與他繼續交往、繼續做朋友嗎？很多人的回答都是否定的，甚至還會勸告他人，遠離虛偽的人。保持真誠不僅會使別人愿意與你交往，給你帶來更多的工作機會。同時，也會使自己輕松很多，因為我們不用特意地去說謊、圓謊，我們活得更真實、更自然。這種由內而外的真實感，會讓我們感到舒服，也會讓周邊的人感到舒服。這種彼此都輕松的狀態是我們感到快樂、幸福所需要的氛圍環境。

社會智能

社會智能可以理解為是一種社交能力，如果我們談吐舉止得體，用語溫和適當。那么，我們不僅會與他人溝通、相處得更加順暢。同時，也有利于自身人脈的拓展，自身人緣、口碑的建立。良好的人際關系，會讓我們感到自己是有力量的，遇到問題是可以找朋友來聊一聊，會緩解我們的孤獨感，這一切都有利于我們心理健康的建設，也會讓我們更加積極、樂觀，更容易感到幸福。

例如，孫大姐特別擅長社交，人緣很好，經常有好友幫她推薦工作。孫大姐和雇主們也相處地很好，有一次，孫大姐的父親病了，當地醫生建議他去大城市再查一查，孫大姐得知后很是心急，情緒也很低落，在朋友圈中發了一條感慨人生的留言，沒過多久很多好友和曾經的雇主都給孫大姐留言進行了回復、安慰及詢問情況。其中，有一位是曾經的雇主，是北京某專科醫院的醫生。孫大姐與這位曾經的雇主通了電話，這位雇主得知情況后，給予了孫大姐很多幫助。孫大姐很是感激，也感到非常的溫暖、幸福。

團隊精神

團隊精神十分重要，它會讓我們產生歸屬感，也會使我們互相借鑒，促進彼此更好的發展。回想一下，當我們初到這座城市時，我們孤身一人。過了一段時間之后，我們結識了新朋友。相比兩個階段，哪個階段更有歸屬感、幸福感？大部分人都會選擇后者，的確后者也更加讓我們感到溫暖、有力，這就是團隊的力量。在很多工作中，大多是幾位同事一起來實現同一個目標。在我們月嫂、育嬰嫂的工作中，我們不太會聚在一起工作。但是我們應具有一定的團隊精神，如建立一個微信群，工作之余，同一家政公司的同事們，可以在群中分享一下工作經驗，這樣既有利于大家互相借鑒學習，也有利于工作人員對月嫂、育嬰嫂的心理狀態進行及時疏導，促進大家更好地工作。

謙虛

謙虛是一種良好的品質，它不僅有利于我們與他人相處。同時，也對我們自身的發展有著很好的幫助。謙虛的人不會只訴說自己的成就，而是會顧及他人的感受，看到他人的優點與成就。這樣做不僅會讓自己結識更多的朋友，也會讓自己不斷學習他人的優點，從而進行自我提升。無論是結識新朋友，還是提升自身能力，均會使我們感到快樂、開心。謙虛是一個重要的品質，身為月嫂、育嬰嫂，當我們具有一定的工作經驗之后，也應及時保持警醒，保持謙虛的態度，平和地看待自己、看待他人，取長補短。

感恩

常懷感恩之心，在生活中懂得感激他人，很少抱怨他人的人往往更能感到幸福。我們每個人在工作、生活中都會遇到自己的貴人，都是一種互幫互助的過程。在這個過程中，有人會去對他人所給予的幫助表示感謝、心懷感恩，而有人會覺得這是理所當然。每個人心態的不同，就會帶來對這個社會感受的不同，而感受的不同最終將影響到我們的幸福感。在月嫂、育嬰嫂的工作中，會與很多家庭相處，會結識到很多人，他們在當下或未來都有可能給予我們幫助。在那時愿我們每個人都能記住他人對我們的好，既是對他人的尊重，也能提升自己的幸福感。

幸福工作、生活的兩個技巧

以上介紹了與幸福感有關的6大美德及24項積極心理品質，這些品質的培養需要一定的時間過程。簡單來說，在提升自身幸福感的過程中，我們可以從兩方面入手，這樣也是更加快速、可行的。這兩方面分別是態度和感知。態度，即將自己看待事物的視角向積極的方向進行調整。

例如，桌上放了半杯水，有個人會說：“哎，就剩半杯水了。”而有的人會說：“真好，還有半杯水！”。同樣的半杯水，不同的人去看結果卻不同，所帶來的心情感受也會不同。看到還剩下半杯水的人會感到不開心，甚至沮喪，而看到還有半杯水的人，則會感知知足，高興。這些都是由我們所看待事物的視角、態度所決定的。

因此，在提升自身幸福感的過程中，不妨先從轉變態度開始，在看到一個事物之后，有意識地讓自己去從積極的方向想一想，進而逐步提升我們感知幸福感的能力。感知，我們要向孩子們學習，學習他們看小蟲爬行時的專注，學習他們看到花開時的興奮，學習他們細細品嘗美食時的享受。我們身邊從來不缺少美好，而缺少發現美好的眼睛。我們會發現孩子往往比成人更快樂、更容易感到滿足。在我們的工作中，我們也會經常與孩子打交道。這時，我們不妨多向孩子學習，去像他們那樣感知這個世界，去發現身邊的美好，提升我們感受幸福的能力。

除此之外，有關心理學家，也總結出了50件能讓我們感到幸福的小事，我們也可從小事入手，通過這些小事，來幫助我們感受到快樂，來逐步提升我們感受幸福的能力。