基于社會工作視閾的高校貧困生人際交往障礙及介入方法研究

何一明

摘? 要：目前，貧困大學生在人際交往方面存在一些障礙，缺乏與異性交往的自信，與人溝通相處的能力較差，因被歧視而感到苦惱，不能專注地傾聽，由自卑心理造成不適應，經濟貧困導致較大的壓力等等。這主要由自身原因、家庭原因和社會原因所引起。運用社會工作助人自助、尊重平等的理念以及個案工作、小組工作、社區工作的方法作為高校思想政治教育、心理健康教育之外的另一種工作理念和手段有助于幫助貧困生提高其在人際交往過程中的自我認識和交往的能力，從而使他們更好的適應學校生活和社會環境，得到全面的發展。

關鍵詞：貧困生;人際交往;社會工作

中圖分類號：G640 文獻標志碼：A 文章編號：2096-000X（2019）06-0075-03

Abstract： At present， poor college students have some obstacles in interpersonal communication， such as lack of self-confidence in intercourse with the opposite sex， poor ability to communicate with others， suffering from discrimination， inability to concentrate on listening， inadaptability caused by inferiority complex， greater pressure caused by economic poverty and so on. This is mainly caused by its own reasons， family reasons and social reasons. Applying the concepts of social work， help them help themselves， respect for equality and the methods of case work， group work and community work as another work concept and means besides ideological and political education and mental health education in Colleges and universities can help poor students improve their ability of self-awareness and communication in the process of interpersonal communication， so that they can better adapt to school life and social environment.

Keywords： poor college students; interpersonal communication; social work

高校貧困生由于致貧原因的多樣性，貧困生成長的特定環境，以及成長過程中的主觀感受會使他們的思想和心理產生不同的變化。其中，人際關系是絕大多數貧困生面臨的最大困惑。貧困大學生在人際交往中存在的種種困難、不適、障礙，會對其身心健康產生嚴重影響，不利于學生的成長成才，情況嚴重的甚至會影響到社會的穩定和發展。對此問題的形成原因、介入的方法探索有著較強的實踐價值，在社會工作視閾下，探索高校貧困生人際交往障礙的解決辦法是一個新的方向。

一、問卷調查與分析

（一）調查方法和對象

為了更好的研究貧困生群體的人際交往情況，筆者選取了貧困生生源較多的粵西地區6所高校，分別是嶺南師范學院、韶關學院、肇慶學院、廣東海洋大學、廣東石油化工學院、茂名職業技術學院。于2017年3月份以隨機的方式對以上6所高校720名學生進行問卷調查，每個高校發放問卷120份，共收回有效問卷692份，其中貧困生168人，非貧困生524人，貧困生比例占24.3%，以SPSS軟件進行統計分析。

（二）調查結果和分析

1. 調查結果

此部分統計分析的兩個獨立樣本分別是：貧困生、非貧困生。我們對兩個獨立樣本進行T檢驗，目的是了解兩個樣本之間是否有人際關系行為困擾顯著差異存在。從結果來看，有10個選項出現了較為明顯的差異（如表1），貧困生中選擇“是”的比例比非貧困生中選擇“是”的比例高，說明貧困生在這些問題上的困擾比非貧困生要大。

2. 結果分析

（1）缺乏與異性交往的自信。表1的數據顯示，A、B、C三項中關于與異性交往方面的情況，貧困生均明顯高與非貧困生。貧困生大多來自農村，由于自幼缺少父母陪伴，與外界溝通交流的機會少，所以在交際與交友方面的能力比較欠缺。另外，在交往過程中有時候會伴隨著一定的經濟支出，貧困生對此有顧慮，所以也會減少這方面的交往。長此以往，貧困生在與異性交往的意識和能力都在下降，最終導致貧困生在與異性交往的時候往往比較被動，缺乏自信。

（2）與人溝通、相處的能力較差。表1的數據顯示：D、E項貧困生明顯高于非貧困生。貧困生中存在著自卑的傾向，導致其在與人溝通過程中有著比較復雜的心理，比如“講的話夠不夠好”，“我會不會被瞧不起”等等，所以在與同學們相處中謹小慎微、不敢說話。而非貧困生在溝通中顧慮比較少，膽子較大，敢于將自己的想法直接說出來，明顯要優于貧困生。

（3）因被歧視而感到苦惱。表1的數據顯示：F、G項貧困生明顯高于非貧困生。大部分貧困生不希望被認為是貧困的、自卑的，在交往過程中有時候表現得比較積極，有時候又比較被動，經常表現出不自然的狀態。他們希望融入集體，但又因為自身經濟條件、個人能力等因素可能會出現的人際交往狀況產生苦惱。在實際的校園生活中，在貧困生中會出現，因為家庭困難，寢室里發生財務遺失的時候往往被懷疑;因為生活習慣差異，會被他人視為“異類”。導致貧困生們希望在校園生活中能夠得到足夠的尊重，不要用異樣的眼光來看他們。

（4）不能專注地傾聽。表1的數據顯示：H、I項貧困生明顯高于非貧困生。由于貧困生與非貧困生之間的社交范圍、社交成本支出能力存在差異，彼此交往過程中的精神狀態也有明顯的差別。家庭條件較好的學生往往比較活躍，貧困的學生則相對內向一些。在社交過程中，貧困生往往會覺得自己很多談話的時候沒有話題，其他同學談到的領域沒有了解，插不上嘴，感到自己不被別人接納，不愿與人交流、結果變得越來越孤獨，甚至對他人產生一定的敵意，害怕自己受傷害。

（5）由自卑心理造成不適應。表1的數據顯示，J項顯示貧困生要比非貧困生更多的認為“自己沒有周圍的人漂亮”。這說明貧困生比非貧困生更加看重外表，更在意別人是如何看待自己的。這也說明這個群體的學生比較敏感、脆弱，容易產生自卑心理。

（6）經濟貧困導致較大的壓力。貧困生希望通過學業的提升來實現命運的改變，在求學過程中背負著過多的心理負擔。在實際的學習、生活中不可能一帆風順，每當經歷失敗的時候貧困生要比非貧困生更難以面對，會表現出更失落、失望的心態。有的貧困生為了保證在校期間的生活，必須花費不少的時間在校內外的兼職上，導致他們在校期間與周圍同學相處的機會少了很多，缺少交流，很容易產生一些誤解和矛盾。另外，由于同學之間很多的交往形式多是聚餐、看電影、游玩等等，為了避免不必要的開支，許多貧困生只能對這些交往活動敬而遠之。一些貧困生在承受經濟壓力的同時又面臨著“精神貧困”的問題，變得內向、多疑，缺乏安全感，很難與同學們建立融洽的人際關系。

二、原因分析

（一）自身原因

1. 認知因素

認知因素包括三個方面，即自我認知、對他人的認知和對交往本身的認知。人際交往中的個體表現是由自我的認知影響的，與人交往過程中產生的態度和行為往往受到對他人的認知所干預的，對交往本身的認知會決定這個交往過程的目的、范疇和內涵。貧困生在人際交往中由于自卑，過于自我，因而較容易出現認知障礙。

2. 情感因素

人際交往中的情感因素，是指交往雙方相互之間在情緒上的好惡程度、情緒的敏感性、對交往現狀的滿足程度以及他人對自我成功感的評價態度等。不良情感反應會影響交往。比如，如果交往中表現得比較冷淡，對于他人的情緒漠不關心往往會被他人認為難以接觸，不適合交往;如果情感反應過于劇烈，經常對別人表現得刻意的熱情，也會讓人覺得不踏實，缺乏安全感;如果情緒不穩定，讓人難以適應的話，也會被周圍的人敬而遠之。貧困生由于缺少交往的經驗，在交往中難于把握好尺度，容易在與同學交往中產生情感困惑。

3. 人格因素

一些不良的人格特征，如虛偽、自私自利、嫉妒心強、猜疑心重、苛求、自卑、自傲、固執等等，給別人留下不愉快的感受甚至產生一種危險感，會影響人際交往。在高校的心理健康測查中，貧困生中存在這種不良人格特征的幾率要比非貧困生高，出現人際交往障礙的機會更大。

4. 能力因素

人際交往的能力是影響貧困生人際交往的主要原因。貧困生由于交往的經驗少于非貧困生，在交往中往往表現出口頭表達能力不強，溝通意識較弱的傾向。

（二）家庭及經濟方面的原因

1. 家庭情感因素

大部分貧困生自幼成長過程中，父母與其聚少離多，疲于生計，在孩童時期就缺少父母、親人的關愛，以致于在很多時候表現出缺乏安全感的情況，是交往意識欠缺的根源性問題。另外，有些父母由于文化水平較低，在教育子女時候大多采取大罵的方式，造成貧困生膽小、懦弱的性格，造成子女在交往中往往變得不主動。

2. 生活環境差異的因素

貧困生在入學后會有明顯的感覺，生活環境發生了巨大的變化，身邊的同學家庭條件都比自己好，遇到的一些新鮮的事物也比別人多，很容易與周圍的同學產生誤解和隔閡，往往在人際交往中產生不知所措的情況。

3. 經濟能力因素

由于經濟能力的原因在入學前貧困生就與其他學生各方面產生了差距，然而在入學后這種差距的彌補也會因為經濟能力的不足得不到解決，從而讓差距會越來越大，貧困生所感受的新舊環境落差巨大，影響了他們人際交往能力的培養。

（三）社會方面

1. 學校環境因素

伴隨著經濟文化的繁榮，各種社會潮流充斥著校園，其中的不良思想，比如金錢至上、攀比思想、快樂至上等想法對當代的大學生產生了嚴重的影響。在這樣的校園環境下，當周圍同學在追逐物質享樂的時候，貧困生們還要為自己的生活費用操心，這樣的心理差距會給他們造成極大的負擔。有些會認為自己出身不好，怨天尤人，有些則選擇逃避，不與同學交往，導致無法融入集體之中。

2. 社會不良風氣的影響

貧困生肩負通過自身努力改變家庭命運、自身命運的想法來到大學校園。經歷了校園生活后，會發現理想和現實之間的差距，家庭與家庭的差距，面對復雜的環境，還無法完全適應這樣的變化，就會不知所措，迷失自我，容易受到周圍不良風氣的影響。

高校貧困生具有良好的精神品質和崇高的理想，他們肩負著父母的期盼來到了憧憬已久的大學校園，期望通過自己的努力改變自己和家庭貧苦的狀況。但是理想和現實往往存在著巨大的差距，面對復雜的社會環境，原本的認知無法滿足新環境的認知需要，他們一時間會迷失自我，被社會上盛行的攀比風氣所侵蝕，沉迷于五光十色的城市生活。在生活和學習上，理想和現實的沖突使貧困生一時找不到自己在現實生活中的位置，迷失了前進的方向。高校貧困生在對現實自我不滿時，感到不知所措。經濟上和心理上的雙重壓力使貧困生開始懷疑自己，感到現實社會的殘酷而逐漸減少參加社交活動，造成現實生活中的人際交往障礙。

三、社會工作理念介入高校貧困生人際交往障礙

（一）助人自助的理念

社會工作的價值前提是：人類有自我改變和自我進步的能力，因而社會工作的最終目的是要讓案主能夠依賴自己解決問題，而不是一味的依賴別人的幫助。高校貧困生固然有著比普通大學生更突出的人際交往障礙問題，但其希望融入社會，獲得自我價值感，成就感的基本社會屬性和普通大學生是一樣的，甚至更加強烈。所以，在對其進行行為介入時，要充分遵循助人自助的理念，與求助者一起解決問題，不僅要注重糾正其人際交往行為，同時也需要幫助貧困大學生改變過低的自我評價，走出“自卑”陰影，努力發掘貧困生身上的閃光點，讓其認識到自己的價值和優點，或是勤奮好學，或是吃苦耐勞，或是在某一科目、某種技能上有不俗的天分，再利用種種活動、比賽的契機，點燃貧困生自己心中的“太陽”，從而找到突破口，重新樹立其人際交往的信心，從根本上改善其人際交往障礙問題[1]。

（二）尊重平等的理念

尊重是社會工作的一種基本理念和態度。作為特殊群體的高校貧困生，更加需要我們用尊重的態度來對待，首先是對貧困生身體和心靈的關注，關注他們，既可以拉近彼此的距離，又可以從中發現一些有用的線索或信息。繼而要對貧困生的人際交往障礙問題表示接納，因為接納是尊重的先決條件，沒有接納，談不上對貧困生的尊重。要理解他們目前遇到的問題是有著深刻的家庭、社會原因的，而不是一味批評他們膽小、自卑的心態。高層次的尊重表現為對貧困生的溫暖、關懷和喜愛。這種積極的對貧困生表達尊重的方式，對貧困生建立自信有著極為重要的作用。

（三）服務的理念

社會工作的服務理念要求助學工作者在為高校貧困生提供服務的過程中需要優先考慮貧困大學生群體的利益，從社會工作專業的視角審視這個群體面臨的問題、困難以及成因，從而提供可行的介入方案;在幫扶過程中，要充分尊重高校貧困生的知情權和自我決定的權利，依據他們的實際情況來修正改善服務的方案;并在結束服務之前進行有效的評估，了解高校貧困生人際交往的改善情況，來檢驗工作的效果。

四、社會工作方法介入高校貧困生人際交往障礙

（一）個案工作

個案工作是以在社會生活中感受困難的社會成員為工作對象，為其提供物質和心理方面的支持和服務，通過面對面服務的方式，運用社會工作專業的理論、知識、方法和技巧，為學生提供個別化的服務。在高校貧困生人際交往障礙問題上，個案工作從社會工作專業的視角為受助的個體提供針對性的幫扶計劃，與貧困生共同制定方案，協助其從自我認知、交往能力、自信心樹立等方面得到提升，進而解決他們在人際交往中遇到的障礙[2]。

（二）小組工作

小組工作是社會工作的一種專業實踐模式，它是通過將具有相似問題或者有需要的社會成員集中起來組成一個小組。通過小組活動的開展，幫助組員利用小組過程來應付和解決個人在生活中所遇到的問題，同時借助小組成員之間的互動和相互影響，實現社會成員的個人能力的提升，從而實現助人自助的目的。小組工作可以為在人際交往方面有共同需求的貧困生提供一個共同成長的平臺，由于他們出身相似、有共性的問題，所以在這樣的環境下貧困生往往會覺得話題更多、更容易放松，更有安全感。在小組中為貧困大學生提供與人交往的基本技巧，開展人際交往行為的情景訓練，提升人際交往的能力和信心，在小組中獲得成長。

（三）社區工作

社區工作是以整個社區及社區中的居民為服務對象，提供助人、利他服務的一種社會工作專業方法。社區工作可以將高校貧困生看做是校園這個大社區中的工作群體，在校園內針對貧困生們開展服務社會的公益活動，讓貧困生在服務的過程與社會產生高頻率的互動，在互動過程中提升其口頭表達能力、溝通的意識，加強交往過程中的自信心。在與社會的互動過程中，提高對自我的認知，情緒的認知等能力，從而提升其人際交往的能力。

參考文獻：

[1]劉輝.社會工作在高校貧困生人際交往障礙問題中的運用[D].蘇州大學，2013.

[2]張長偉.高校貧困生人際交往障礙的個案研究[J].中國青年政治學院學報，2005，24（5）：27-30.