如何做好軍校圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)

吳瑩 何娜 杭丹

摘 要：本文在強(qiáng)調(diào)更新服務(wù)創(chuàng)新理念，探討服務(wù)模式的同時(shí)，從提高圖書館工作人員的素質(zhì)，開展讀者需求調(diào)研與分析，做好文獻(xiàn)資源建設(shè)等方面，了解讀者信息需求，提高用戶信息需求層次，提出了軍校圖書館以用戶需求為中心的文獻(xiàn)信息服務(wù)模式。

關(guān)鍵詞：軍校圖書館;信息服務(wù);信息需求;創(chuàng)新

軍校圖書館的文獻(xiàn)信息服務(wù)如何保持發(fā)展的活力，以適應(yīng)不斷變化的讀者需求，成為軍校圖書館實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新、提高服務(wù)水平考慮的重要問(wèn)題之一。新時(shí)期軍校圖書館應(yīng)把滿足讀者需求放在第一位，建立合理的信息資源體系結(jié)構(gòu)，提高文獻(xiàn)信息資源建設(shè)的質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，滿足讀者的文獻(xiàn)信息需求，使文獻(xiàn)信息資源得到有效利用，為軍校的快速發(fā)展提供信息和服務(wù)保障。

1.提高圖書館工作人員的素質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

圖書館工作人員是讀者與圖書館之間知識(shí)信息傳遞鏈的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，因此，圖書館的工作人員要從思想上徹底更新服務(wù)觀念，始終把為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的信息服務(wù)放在第一位，站在讀者的角度去看問(wèn)題，樹立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)與讀者之間的信息交流與溝通，更要注重培養(yǎng)自身信息素養(yǎng)。

目前軍校圖書館工作人員的綜合素質(zhì)并不高。因此，圖書館首先要嚴(yán)格按現(xiàn)代專業(yè)人才標(biāo)準(zhǔn)來(lái)招聘圖書館工作人員，同時(shí)也要加強(qiáng)對(duì)在職館員的培養(yǎng)和教育，使圖書館的文獻(xiàn)服務(wù)工作整體水平得到真正的提高。一是利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間，鼓勵(lì)館員學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù);二是給部分具有發(fā)展前途的館員提供繼續(xù)教育的平臺(tái)，分批次派去短期培訓(xùn)，參觀學(xué)習(xí)以及參加學(xué)術(shù)交流等;三是實(shí)行崗位輪換制度，強(qiáng)化館員的適應(yīng)性，開發(fā)館員的工作能力，使館員了解圖書館每個(gè)工作流程，讓館員能夠勝任圖書館各種工作;四是建立長(zhǎng)期的激勵(lì)和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，鼓勵(lì)和促進(jìn)在職館員素質(zhì)的提高。只有高素質(zhì)的軍校圖書館工作人員才能適應(yīng)任職教育的變化和要求，才能為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讀者才會(huì)需要圖書館，才能提高讀者的利用率。

2.更新服務(wù)創(chuàng)新理念，發(fā)揮職能作用

為滿足讀者需求，圖書館只有不斷進(jìn)行服務(wù)理念創(chuàng)新，圖書館才能真正成為對(duì)讀者有吸引力的學(xué)習(xí)環(huán)境，以及開展綜合素質(zhì)教育的理想場(chǎng)所。圖書館確立以讀者需求為中心的服務(wù)思想，努力實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的以藏為中心的封閉型向現(xiàn)代以用為中心的開放型轉(zhuǎn)變;實(shí)現(xiàn)由接納式被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變;實(shí)現(xiàn)由提供簡(jiǎn)單的服務(wù)向提供多種形式的服務(wù)轉(zhuǎn)變;實(shí)現(xiàn)由閉架服務(wù)向開架服務(wù)轉(zhuǎn)變。圖書館的館藏文獻(xiàn)全面向讀者開放，做到每種文獻(xiàn)都擁有自己的讀者，每一位讀者都能找到所需的文獻(xiàn)。同時(shí)圖書館工作人員應(yīng)主動(dòng)、熱情地為每一位讀者提供服務(wù)，幫助讀者解決查詢、借閱文獻(xiàn)中的一切問(wèn)題。

3.開展讀者需求調(diào)研與分析，了解讀者信息需求

軍校圖書館尚未設(shè)置專門的對(duì)讀者需求調(diào)研與分析的部門，建立常規(guī)性的讀者需求調(diào)研與分析制度，缺乏對(duì)讀者的類型、閱讀目的、專業(yè)知識(shí)、信息檢索能力、借閱習(xí)慣等信息的了解，這就使得圖書館不了解讀者的需求，從而無(wú)法有針對(duì)性的對(duì)讀者開展學(xué)科服務(wù)，對(duì)文獻(xiàn)服務(wù)工作造成了不利影響。

軍校圖書館的讀者群主要由學(xué)院的教學(xué)科研人員、學(xué)員以及參加任職教育的干部學(xué)員組成，他們的需求與其他類型讀者有很大的區(qū)別，他們的需求層次都比較高，有較強(qiáng)的針對(duì)性和專業(yè)性要求，同時(shí)也側(cè)重于不同方面內(nèi)容，當(dāng)然不同的閱讀層次也決定了不同的閱讀需求，所以圖書館應(yīng)設(shè)置專門的讀者信息需求分析機(jī)構(gòu)，促進(jìn)采訪人員與讀者交流溝通，對(duì)讀者信息及文獻(xiàn)信息需求開展廣泛的理論研究和調(diào)研活動(dòng)，科學(xué)地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的各種多元化采訪模式進(jìn)行采購(gòu)，從而為學(xué)員提供所需的學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)和課外讀物，為教員提供教學(xué)科研必不可少的文獻(xiàn)資源保障。不但更有利于提高館藏文獻(xiàn)信息資源建設(shè)的質(zhì)量，提高讀者利用率，而且將會(huì)最大限度地滿足讀者的需要，更好地為學(xué)校的教學(xué)科研服務(wù)。

4.做好文獻(xiàn)資源建設(shè)，提高用戶信息需求層次

館藏資源是圖書館開展信息服務(wù)的基礎(chǔ)，做好文獻(xiàn)資源建設(shè)是圖書館知識(shí)服務(wù)的重要基石。圖書館應(yīng)最大限度提高圖書經(jīng)費(fèi)的利用率，豐富館藏文獻(xiàn)資源，使文獻(xiàn)服務(wù)手段得以增加，讀者教學(xué)科研、學(xué)習(xí)條件和環(huán)境得以改善。同時(shí)加大電子文獻(xiàn)資源建設(shè)，加大文獻(xiàn)信息資源共建共享，提高館際互借和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，信息傳遞突破了時(shí)空的限制，使各圖書館能夠十分便捷地通過(guò)各種方式獲取本館以外的文獻(xiàn)信息資源，這種新型的獲取文獻(xiàn)信息資源的方式，擴(kuò)大了圖書館的館藏文獻(xiàn)信息資源，更大程度地滿足讀者的需求。

根據(jù)學(xué)校學(xué)科專業(yè)、特點(diǎn)及發(fā)展目標(biāo)，以及科研項(xiàng)目的信息需求，形成特色的館藏文獻(xiàn)信息資源體系結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)館藏專業(yè)文獻(xiàn)信息資源建設(shè)的數(shù)量和質(zhì)量，加快特色學(xué)科專業(yè)、重點(diǎn)學(xué)科和項(xiàng)目、任職教育方面的文獻(xiàn)信息資源建設(shè)，建立新穎獨(dú)特的館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，加大軍事特色文獻(xiàn)信息資源、外文文獻(xiàn)信息資源的儲(chǔ)備。

小結(jié)

隨著軍校的改革發(fā)展，圖書館信息服務(wù)的對(duì)象及讀者信息需求也呈現(xiàn)出多元化趨向，這就要求軍校圖書館更新服務(wù)創(chuàng)新理念，要不斷變革和創(chuàng)新服務(wù)模式，以用戶需求為中心，運(yùn)用資源最大限度地滿足不同讀者對(duì)文獻(xiàn)信息的需求。

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