基于馬斯洛需要層次理論的管理溝通案例研究

顧浩文 謝驁

摘 要：隨著社會經濟發展水平的提高，企業在大力發展的同時，相互的競爭也在不斷加劇。企業自身實現可持續發展，需要合理有效地改進內部的管理模式，而管理溝通在企業管理模式改革中發揮著重要作用。本文運用馬斯洛需要層次理論，對富士康的管理模式進行分析，研究其管理溝通存在的問題并提出可行性建議。研究發現富士康復雜的層級結構，封閉的企業文化，軍事化管理嚴重影響員工的基本需求，造成組織內部溝通效率低下，體制僵化。最后，本文為富士康切實提高管理溝通水平提出可行性建議，對其他企業具有借鑒意義。

關鍵詞：馬斯洛需要層次理論;管理溝通;富士康;案例研究

1 研究背景

隨著改革開放的不斷深入，社會經濟發展水平不斷提高，企業得到大力發展的契機。與此同時，企業之間的競爭也在逐漸加劇。企業良好的管理模式對企業的發展起著至關重要的作用。在企業的實際管理中，管理溝通是任何企業有效運作所不可或缺的。管理溝通可以使員工之間相互信任，融洽工作關系，凝聚在一起，更好地實現個人價值與企業目標。

2 相關理論

亞伯拉罕·馬斯洛是20世紀杰出的心理學家，他對這個領域最持久的貢獻是他的“需要層次”理論。馬斯洛通過觀察學生的成長和發展，創建了他的五級需求層次[6]。馬斯洛認為，人類需要有層次之分，按照從低級到高級的順序分為：生理需要、安全需要、社交情感需要、尊重需要以及自我實現需要。

3 案例分析

3.1 案例描述

富士康科技集團是中國臺灣鴻海精密集團的高新科技企業，專業從事計算機、通訊、消費性電子等3C產品研發制造。在富士康發展壯大的同時，管理模式一直受到外界的非議。富士康等級森嚴，實施軍事化管理。此外管理者素質較低，缺少合理的管理方法，管理員工往往“簡單粗暴”。近幾年富士康已發生多起跳樓事件。

3.2 管理溝通分析

富士康員工的低級需求難以滿足，大大降低溝通效率。富士康層級森嚴、復雜，員工薪酬普遍較低。根據馬斯洛需要層次理論，較低的工資水平，使得員工的生理需求難以得到滿足。在富士康加班收入占了員工收入很大一部分。大部分員工不得不選擇多加班，被迫放棄空余時間，在患有職業病的基礎上，心靈健康也會受到傷害，員工容易做出極端行為。低級需求難以滿足，員工之間的溝通效率將大大降低，組織內部的合作互助減少。最終給企業內部的溝通交流造成障礙，不能形成有效的信息溝通途徑。

富士康巨大的工作量和封閉的企業文化，難以滿足員工社會需求，導致員工缺少與組織外部的溝通。由于富士康員工的加班時間較長，導致員工很少有空閑時間，并且由于工作的枯燥以及工作量的巨大，員工的身體和心靈長時間處于疲憊狀態，員工的社會需求得不到滿足，與外界缺少溝通交流，同時企業封閉的企業文化也間接影響員工的溝通。

富士康員工缺少足夠的尊重和自主權，導致企業溝通機制僵化。整個富士康的等級制度森嚴，管理制度不夠人性化，不能給予員工足夠的尊重和工作自主權。員工的尊重需求無法得到滿足，不利于企業與員工之間的雙向溝通。在雙向溝通過程中，需要企業與員工不斷變換位置和角度，換位思考。上級應積極向下級收集意見，而下級也要積極向上級反饋意見。當下的富士康，上級只是單純地命令下級。員工做好上級要求的工作，即使遇到問題，也不主動向上級反饋意見。員工逐漸失去工作的動力，最終企業與員工之間的關系越來越差，員工的才能得不到展現，員工工作效率與企業管理效率下降，個別員工也出現極端行為。

3.3 對策分析

提高工資，建立科學合理的績效考核與薪酬制度。通過提高工資，可以調動員工工作的積極性，不再依賴于加班，利于身體與心理健康。更多的空余時間可以滿足員工的社交需求。對于企業來說，員工的社會需求得到滿足，可以避免員工極端事件的出現。

與員工建立信任。在上行溝通的過程中，建立信任很重要。員工與企業之間的信任影響到企業整體的管理成效。與員工建立信任能提高管理效率，改善與員工之間的關系。企業也能得到更多的反饋意見，了解現存問題。同時也能營造良好的溝通氛圍。

壓縮組織層級結構，疏通上下級之間的交流渠道，引入授權。在企業的下行溝通中，壓縮組織層級結構可以提高溝通的效率和意見反饋效率。授權所能產生的激勵作用可以緩和氣氛，改善溝通低效的狀態，滿足員工的尊重需求，使員工更好地發揮自己的能力，提高工作熱情。

改善企業文化，實施人性化管理，減輕員工壓力。富士康當下的企業文化處于封閉狀態，把員工當成機器，不利于內部的有效溝通。通過改善封閉的企業文化和實施人性化管理，有助于員工自我價值的實現，也能加強公司上下級之間的溝通交流，形成良好的溝通文化。

4 結論

本文基于馬斯洛需要層次理論，通過對富士康內部的管理模式進行分析，研究其內部管理溝通的問題。首先富士康的層級制度復雜，員工薪酬低，員工通過大量加班保障基本生活水平，員工的生理、安全需求無法得到滿足，組織內部溝通效率低下。其次，富士康封閉的企業文化以及巨額的工作量，使得員工的社會需求難以滿足，員工缺少與外部的溝通。此外，富士康非人性化管理的模式，造成員工的尊重需求無法得到滿足，導致企業內部溝通機制的僵化。最后本文根據富士康內部管理溝通的現狀提出四條可行性建議。