跨境電商背景下基于“圖式理論”探討外貿函電與單證的課堂教學

李潤慈

摘 要：針對函電與單證的課程教學與就業需求脫節的問題，本文基于函電與單證的教學現狀，介紹了圖式的類別和特征，運用圖式理論指導該門課程的教學。筆者從語言圖式、內容圖式和形式圖式闡述了教學中優化圖式激活的方式，以豐富學生跨境電商背景下函電的寫作圖式，以及提高學生的知識遷移能力，元認知能力和寫作能力。

關鍵詞：跨境電商;圖式理論;外貿函電與單證;課堂教學

隨著“一帶一路”的推進，跨境電子商務行業迎來高速發展時期，跨境電商貿易額快速增長。中國進出口協會作出預測，跨境電商出口貿易額占進出口貿易總額的比重仍會持續加大。外貿函電與單證作為商務英語專業核心課程的開設在培養應用型人才和對外經貿活動中起著不可估量的作用。然而，隨著跨境電子商務活動日趨頻繁，該門課程的課程教學無法滿足企業對跨境電商人才的需求。圖式理論歷來受到眾多學者的重視，本文將基于圖式理論探討外貿函電與單證的教學策略。

1.跨境電商下的國際貿易

伴隨著互聯網的發展，跨境電子商務這種國際商務模式在全球范圍內興起。該模式是指不同關境或者國別的買賣雙方以電子商務的方式達成交易，即在電子平臺進行在線訂購，支付結算，并通過跨境物流運送商品。跨境電商包括出口跨境電商和進口跨境電商。它的出現實現了國際貿易的智能化，無紙化和簡易化。目前全球的主流電商平臺為阿里巴巴國際站，速賣通，敦煌，亞馬遜和WISH。

傳統外貿一般都會經歷生產商、出口商、進口商、批發商、零售商幾個環節，耗時長且交易環節繁雜，消費者反映時效體驗較差。跨境電商的經營模式精簡了環節，減少了許多不必要的成本，大幅度提高了運營效率。同時，跨境電商的產品更新速度更快，可選品類更多和產品豐富度大幅度上升，這些都很好地滿足了海外消費者的消費需求。另外，降低的外貿交易門檻使得我國更多中小型企業有機會打入國際市場，擴大經營和外貿規模，這也意味著市場對復合型外語人才的需求不斷增大。

2.外貿函電與單證教學現狀

商務英語函電與單證的教學除了要遵循一般英語寫作的教學原則，還要兼顧其作為專門用途英語的實用性。該門課程雖然是寫作課，但與國際貿易課程互為依賴，在函電教學過程中需要不斷補充相關實務知識。但在課程設置方面，眾多高校同時開設這兩門課程或者兩門課程間隔時間太長，導致學生無法系統性掌握知識。同時，函電課程的教學并沒真正落實“加強實際運用”的教學目標，存在理論與實踐的脫節，學生只會在考試的時候“紙上談兵”。

在教學方法方面，該門課程傳統的教授模式為“口述教導—寫作練習”填鴨式的教學模式，也有部分老師把外貿函電當作英語精讀課，一味強調詞匯，句型，語法及字句翻譯。語言能力確實是寫作能力的核心，應該著重訓練和提高學生的寫作技能。但是跨境電商區別于傳統貿易和電子商務，有必要從培養模式、知識架構和理論基礎幾個方面進行創新，活化授課方式。事實上要全面提高函電寫作和單證處理能力僅靠扎實的語言知識是遠遠不夠的，這門課程還涉及到個人認知、文化、社會、交際等其他復因素。教師只注重語言知識的傳播，學生也只會過多關注靜態的文本層面。這種以語言技能為導向的授課方式容易造成學生知識面狹窄，知識結構欠缺，同時限制了他們知識遷移能力的發展。

在教材方面，盡管外貿函電類教材繁多，但大部分教材的編寫是依據傳統外貿業務流程，每部分內容一般包含：信件特征、寫法要求，常見詞匯和句型，案例以及課后作業。這些教材內容陳舊，案例滯后于時代發展，與跨境電商相關的案例更為缺乏，其局限性無法滿足社會對跨境電子商務貿易人員的需求。同時，課后練習的設計缺乏系統性，練習題往往脫離于實際工作中常碰到的問題。課程結束后，大部分學生僅提高了語言表達能力，而思辨能力、實踐中分析問題和解決問題的能力并未得到充分發展。

3.圖式和圖式理論

最早提出圖式的是哲學家康德，他把圖式引入到哲學領域，認為圖式是解決直觀經驗和知性概念之間的異質性的媒介。他還指出概念是相互聯系存在于人的記憶里，共同構成了對周圍相互聯系事物的認知結構圖式。新概念本身沒有意義，只有把已有的知識和新概念聯系起來才變得有意義。格式塔心理學家Bartlett在20世紀30年代把“圖式”應用到心理學領域。Bartlett（1932）指出圖式可用于記憶已有信息，也可用于同化新信息。同時，圖式不是簡單再現過去，而是積極建構過去。認知心理學家皮亞杰把圖式理解為識別處理外來刺激的結構或組織。圖式形成于后天，體現了個體對世界思考和理解的方式（瓦茲沃思，1989）。

圖式理論是關于知識的被表征方式，以及知識的表征如何對知識的應用起到積極影響的理論。20世界70年代中期，隨著人工智能領域、語言學和心理學的發展，圖式理論被逐步完善發展為現代圖式理論。Rumelhart（1980）認為圖式是一組“構成認知能力的磚塊”和“相互作用的知識結構”，這些磚塊或知識結構是以一定層次的形式儲存于長時記憶中。

3.1 圖式的特征

圖式是存儲在人腦中的經歷和已有的背景知識，只有了解圖式的特點才能利用其指導寫作教學。眾多學者對圖式的特征有不同的見解和總結，綜合前人的研究，筆者認為圖式的特征可以歸納為三點，教師可基于圖式的特征調整授課模式：1）可提取性。個體在認識事物的過程中，會無意識或者自覺利用圖式。在受到外界信息刺激時，圖式就可被激活提取;2）可調整性。個體獲取新經驗時，圖式會發生改變，重組和逐步完善;3）相對穩定性。圖式能一段時間穩定存在于你頭腦中;4）可共享性。盡管圖式反映的是個體經驗，但是共同的民族會產生類似或相同的文化背景知識。因此，圖式具有文化共享的特征，擁有相同文化背景的人可以共享圖式。

3.2 圖式的類型

認知心理學家通常把圖式分為兩大類型：形式圖式和內容圖式。目前眾多學者根據圖式理論在教學中的運用把圖式分為三類：語言圖式，內容圖式和形式圖式。

語言圖式一般是指學習者頭腦中已有的語言知識，以及運用語言的能力。是關于學習者對詞匯，句子結構，習慣表達法，語法變化方面的知識。語言知識是所有學習活動中的前提條件和基礎。“對于第二語言來說，要激活有關圖式，必須要有一定程度的語言能力。”（Carrel & Eisterhlod，1983）

內容圖式是關于相關背景知識和語言的內容的總和，也是關于實際知識、文化準則和價值觀的表征體系。可見這種圖式是指與話題有關的背景知識和已有經驗，或者是與話題有關的內容熟悉度。

形式圖式是指寫作中有關文章體裁和文章篇章結構的知識。不同的文章類型會有不同的框架和文章組織結構。形式圖式具體表現為結構的不同，修辭手法的不同以及語體的差異。

4.圖式理論在外貿函電與單證教學中的應用

鑒于函電與單證這門課程要著眼于學生的職業需求和發展，解決課程教學與跨境電商就業需求脫節的問題。教師授課過程中始終需要突出知識、能力、素質培養，提高學生的跨境電商英語實踐操作技能。本文將探討圖式理論在寫作前和寫作后兩個階段的應用。

寫作開始前教師協助學生激活已有圖式，并建構新圖式。寫作前是極其重要的階段，學生能否充分激活提取已有的知識是能否寫好文章的關鍵。因此首先要激活學習者的語言圖式，充分調動學習者頭腦中關于跨境電商特定話題的已有知識。讓學生自由聯想和該話題相關的詞匯，詞組搭配，常用表達等，有助于減少寫作時的語法錯誤和詞匯匱乏等語言運用的問題。如果教材上提供的語言知識與跨境電商行業的發展脫節，教師可以安排小組合作活動，利用網絡等資源查找與跨境電商交易環節相關的專業詞匯和常用表達。教師還可以圍繞跨境電商的主要工作流程，借助情景模擬使學生了解跨境電商客服的重點環節，掌握不同環節中可能會用到的高頻詞匯與句型，以及不同的交際內容，從而提高語言表達能力和溝通能力。只有把跨境電商專業知識和語言學習有機結合起來，才能實現課程開設的目標，滿足社會對跨境電商人才培養的需求。以上兩項集體合作活動都有助于學生構建新的語言圖式，擴大知識面。

其次，教師可通過圖片、音樂、視頻等資源加強學生的背景知識結構，從視覺聽覺各方面刺激學生的內容圖式。例如向買家提供報價或處理其他工作郵件的時候，學生需要考慮的問題不僅是語言表達是否準確流暢，還需要了解合作方的工作時間和節假日，這會影響到自己的工作進度和安排。另外，學習客戶需求，掌握數據分析能力，會影響開發客戶的成功率。大多數教科書關于開發信寫作這一章節重點會放在寫作格式上，一般不會教導學生如何學習客戶需求，這就需要教師引導學生構建這方面背景知識的內容圖式。

寫作后教師協助學生調整、完善、鞏固圖式。寫作完成后，讓學生分組進行互查，分別從三種圖式給出修改意見和評語，說出文章的優缺點，然后學生需要根據建議修改自己的作文。這一環節可讓學生再次提取頭腦中的圖式，可見無論是對自己作文的修改還是對同學作文的修改都是對圖式的調整，完善和鞏固。教師可把學生習作中常見的語法錯誤向全班同學展示，點評并修改這些表達有誤的地方，使學生及時調整并激活語言圖式。

同時，教師要教導學生函電這一體裁會運用到的語篇銜接手法，激活和調整學生的形式圖式。例如，傳統的外貿函電信函往往側重語言本身，即句式篇章結構等，正文部分會引入長篇大論的公司介紹;而跨境電商的開發信是基于互聯網+時代的郵件營銷，正文部分不會“毫無溫度”地介紹公司情況和產品信息，而是結合產品的特點強調能給客戶帶來的潛在利益，側重營銷和有效溝通。只有當客戶與產品建立起聯系時，才會激起客戶對公司產品的興趣，并保持耐心閱讀完這封開發信，從而提高開發信的回復率。

同理，回復詢盤的時候，學生要有主動營銷意識，主動傳遞公司和產品的價值。學生工作中反映總是遇到報價無回復，訂單量少的問題。是學生的表達能力有問題嗎？往往不是。他們郵件里的“專業”表達和教科書上的慣用表達如出一轍。這反映出課堂教學教會了學生翻譯和專業的商務英語寫作，而沒有把理論和實際結合，沒有教會他們實際分析問題解決問題的能力。現在越來越多的客戶重視價格以外的價值，高質量的客戶不會是找一個供應商那么簡單，他們要的是服務提供者和問題解決者。面對供應商/賣家幾十封報價郵件，顧客希望收到的是“有溫度”的回復，而不是教科書上清一色的機械回復，才愿意與你進一步就產品進行磋商。可見特定的文章內容需要特定的表達形式來實現，教師要注重培養學生的外貿意識，尤其是主動營銷和談判技巧，引導學生建構這種強調營銷理念的形式圖式。

另外，“報價”不是一次性買賣，教師課上除了輸出語言知識，還可以模擬一些“冷漠”回應的情景以培養學生的元認知能力，即縱向分析問題的能力以及自我反思評估的能力。元認知能力在函電寫作中是一種至關重要的隱形能力，這會影響到從業人員是否能更高效完成單證處理任務和相關寫作任務。面對報價后杳無音信，學生要分析客戶不回復的理由，反思“報價前”和“報價時”的郵件回復是否存在問題。如果學生在課堂上探討過此類問題，構建過應對“冷漠回應”的內容圖式，工作中遇到客戶不回應的情況就能迅速刺激相關的內容圖式和形式圖式，從而更有經驗應對。

5.結語

在函電與單證的寫作教學中，教師的關注往往停留在語言層面，花費巨大的精力和時間修正學生詞匯句法的錯誤，而忽略了學生寫作中知識遷移能力的培養和更高文化層次上的問題。把圖式理論應用到這門課程的日常教學，教師的關注點應從純語言知識的傳播過渡到協助學生構建自己的知識結構。三種圖式的綜合運用有助于學生進行跨境電商背景下商務寫作圖式的激活、建構、調整和鞏固，縮短學生進入外貿崗位后的適應時間、更快熟悉業務和勝任工作。

參考文獻

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基金項目：廣東理工學院質量工程項目“跨境電商背景下《外貿函電與單證》課程改革”（項目編號：JXGG2017010）