民商法對消費者信息權的保護探析

李貞

摘 要：近年來，經濟的發展促進了我國科技水平的提升。隨著科技的發展，消費者與商家的交易方式發生了新的變革，尤其是在互聯網消費時代到來之后，消費者的網上購物行為將更多的個人信息暴露于互聯網環境之下，消費者信息的泄漏給更多的人帶來了困擾。本文就民商法對消費者信息權的保護展開探討。

關鍵詞：民商法；消費者權益；網絡交易；信息權保護

引言

近些年來消費者信息權被侵犯的情況越來越嚴重，而商場上對于顧客的爭奪也呈現越來越猛烈的趨勢。我國在消費者信息權益保護方面的法律較為薄弱，而且在信息保護方面有許多界限不清模糊的概念，消費者的信息權益被侵犯的現象沒能得到有效的抑制。

1消費者信息權概念分析

消費者信息指的是可以利用直接或者間接方式識別消費者身份的信息資料，包括其姓名、性別、電話號碼、身份證號碼等信息資料。消費信息權是一種綜合性的權利，是一種保護消費者在消費領域當中信息安全的法律保障，是消費者可以在合理信息獲取途徑當中，獲得商品或者是服務的真實可靠信息，同時保障自身在整個消費過程當中的信息資料得到法律保護的重要消費權利。消費者信息權由多種權利構成，主要包括信息的知情權、修正權、保密權、封鎖權、報酬權、刪除權等。在消費者信息權的整個體系當中，最為關鍵和重要的是信息的決定權，這是權利人可以自主決定個人信息公開的權利，是對控制和支配個人信息權的延伸。主要包括：決定在何時何地公開個人信息資料；決定自己的個人信息能否被收集和利用；決定個人信息被收集利用的具體方法、目的、應用范圍等。除此以外，信息知情權也是該權利體系當中占據重要地位的一項權利，指的是消費者有權利知曉自身信息相關狀況。具體包括：被收集利用信息的范圍、目的、名稱、方式等；消費者在購買商品或者是服務時，經營者需要及時讓消費者知道其信息被收集利用，而消費者在查詢有關信息的過程當中可以要求經營者給予有效配合。

2消費者信息權的特征分析與保護現狀

2.1消費者信息的主體與客體

消費者信息的主體是消費者，并限定為自然人。消費者信息權作為個人信息權的下一個調整位階，與消費者有關信息處理關系存在緊密聯系。消費者信息權的客體，即消費者的信息。可識別性是消費者信息最主要的特征，可識別性在法理上通常被分為直接識別與間接識別兩大類，據此，消費者信息的客體也相應地被劃分為直接客體與間接客體。消費者信息直接客體是指無需通過其他信息的協助，就可以獨立識別出消費者的信息，如身份證號碼、電話號碼等。間接客體是指無法獨立識別出消費者的信息，如婚姻狀況等，通過科技手段或者與其他信息相結合，才能夠識別出具體消費者身份的信息。

2.2消費者信息的屬性

人身性和財產性是消費者信息擁有的非常重要的兩種屬性，這兩種屬性綜合起來不僅對于消費者而言具有特殊意義，對于商戶經營者增加市場競爭力也十分重要。消費者信息的人身性主要體現在消費者信息與消費者個人的信息隱私有著十分重要的關聯，通過收集消費者信息可以對消費者個人身份進行識別。除此之外，財產性主要體現在消費者信息的經濟屬性中，通過了解消費者信息賬戶能夠對消費者的需求以及花費情況做出大體了解，更有利于商戶去挖掘潛在的顧客從而增大市場占有率。隨著電商行業的不斷發展，消費者信息中所蘊含的經濟屬性越來越強，這也就造成了消費者信息在許多合法和不合法的渠道中被不斷進行交易，在一定程度上提高了消費者信息權被侵犯的可能性。

2.3我國消費者信息權的保護現狀

當消費者的個人信息顯示出其商業性能，被越來越多的人收集及販賣，人們逐漸意識到，只有掌握更多的消費者的信息，才能使自己的潛在客戶被挖掘得更多。這種營銷理念使更多的人愿意去購買信息，從而導致個人信息被多次甚至是惡意獲取。經營者掌握更多的消費者的信息，通過數據分析，得出的具有數據依據的分析結果可以使其經營的針對性更強。在利益的驅動下，消費者的信息被侵犯的情況也就不足為奇。由于信息時代各種技術的發展都不斷提升，與之相匹配的法律法規并不健全，信息管理者由于缺乏法律意識，消費者對自己的信息保護意識不足等等諸多原因，到目前為止，消費者信息權的保護十分欠缺，消費者信息權的保護還依然十分薄弱。

3民商法中消費者信息權保護對策

3.1重視交易安全的保障

交易安全義務，是指對無契約關系或有契約關系，但是難以實現契約中各項權益的受害者進行保護，為受害者獲得理賠的機會，最終有效維護社會活動中的公正與公平。交易安全義務就是借助這樣的研究框架，在自己的責任范圍中持續或開創危險源，并依據具體的危險源特征制定有效的保護消費活動中受害者權益的條款，當他人出現相關的信息權被侵犯的狀況時，應依據有關條款對受害者進行保護、對侵害權益者進行懲處。而提供信息就可看成是“危險源的持續或開創”，而消費信息還具有一定的不完全性及可偽性，假如不能懷疑其真偽性且不做恰當處理的話，就極易引發一定的危險。這就需要民商法在條款中對信息的傳播者與提供者進行警告與說明，從傳播途徑與根源上保證信息的時效性、全面性及真實性，使得消費信息不管是在使用中還是接受中都能積極發揮自身作用，以確保交易活動的安全與公平，盡可能降低因過度關注信息而造成疲勞等情況的出現幾率。

3.2加強行業的自律

在保護消費者信息權方面加強行業的自律是十分重要的，但是就我國實際的情況而言，在自制方面的管理能力比較薄弱，尤其是在行業的自律中更是缺少行之有效的規矩。這種情況對于推行行業自律制度確實造成了一定困難，所以在推行時要靈活的將行業自律精神逐漸滲透在我國的企業管理中。可以將行業的自律行為作為一種鼓勵，促進行業之間互相監督并且逐漸形成適合市場發展的管理制度。在制定合理的信息保護措施時也要考慮到經營者的合法利益，信息并非不能流通而是要在符合法律的情況下合法流通，經營者的合法利益并不會因為保護消費者合法權益而遭受損失，經營者和消費者兩者之間的利益達到平衡之后也能有效地對我國信息企業的發展起到積極作用。在法律方面，我國個人信息權保護的法律目前仍未完善，這部分的法律法規缺乏統一明確的標準規定只是在大概范圍內對個人信息權進行定義，完善立法是維護消費者信息權的最基本保障。

結語

綜上所述，由于消費者在消費過程中難以對信息的時效性、真實性及完整性進行明確的判斷，因此民商法應加大對消費者信息權的保護力度，借助一些條款約束與規范信息傳播者、制造者的行為，從而使得消費者所接觸到的信息都具有真實性、客觀性及全面性特點，從而都能依據自身意愿自由消費并獲得較為滿意的產品或服務，進而最終營造出更為健康的消費環境，最終推動社會主義市場經濟快速、穩定、健康、可持續發展。

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