淺析物業管理現狀及發展趨勢

陸克倫

摘 要：城市社會經濟在發展中，物業管理為重要的組成部分。良好的物業管理發展，對于城市社會經濟，社會秩序，居民生活質量的提升，發揮了重要的作用。反之對于城市社會經濟的安全穩定發展，則造成了較大的影響。在此過程中關于物業管理的發展趨勢，以及發展中存在的問題，則引起了廣泛的關注。文章針對物業管理現狀及發展趨勢，進行簡要的分析研究。

關鍵詞：物業管理；現狀；問題；趨勢

1物業管理的發展現狀及存在問題分析

1.1從業人員專業素質參差不齊

當前物業管理發展中主要存在的問題主要為：從業人員專業素質參差不齊。該類現象的出現導致物業人員在服務業主的過程中，無法專業、準確、有效的進行相關服務項目的實施，對于業主的切身權益造成了一定的影響，影響了業主的公平交易權。同時從業人員專業性不足，對于社區管理質量也造成了一定的影響，主要體現在綠化管理不到位，道路養護不到位，水電設施維護不及時等方面的問題[1]。

1.2服務意識不足

物業管理作為一項服務性工作，服務為物業公司經營的核心要素。基于該類經營北京分析物業管理中主要存在的問題為：物業人員服務意識不足，對于企業的運營核心理念學習不到位，造成在服務業主的過程中出現了較多的沖突現象。各類沖突現象的出現，嚴重影響了物業公司的服務質量，同時對于業主的居住舒適度，以及物業公司經營中的物業費收取，造成了較大的影響。最終造成了一定的惡性循環不良現象，嚴重影響了物業服務質量，同時也造成了物業公司與業主之間關系惡化現象。

1.3物業收費規范性不足

當前我國關于物業收費方面的標準規范監管較松，其中主要分為三個等級，一級收費1.2m2元/月，二級收費0.9m2元/月，三級收費0.7元m2/月，其中上下浮動20%均為合法[2]。該類規范標準的實施旨在規范物業收費，并且合理保障業主權益。但在實際發展中由于執行監管方面的問題，以及具體地方性政策及指導意見的下發，關于物業管理物業收費的具體實施，目前各地之間的具體落實差異化較大，最終造成了一定的收費規范性不足的現象。其中分析該類不足現象主要表現為：不具備一級收費資質的物管企業，按照一級收費標準進行收費，同時還存在超標收費的現象。實際發展中嚴重損害了業主的合法權益，同時由于普法方面的問題，以及相關收費流程的規范性問題，造成目前物業收費不規范的現象普遍存在。

1.4政府監管落實不足

物業管理作為承接底層政府管理機構以及業主之間的紐帶，其在經營的過程中易出現越權管理，甚至違法犯罪等不良現象[3]。該類現象在日常發展中主要表現為：物業管理公司違規進行相關糾紛處罰，罰款等現象，嚴重損害了業主的切身權益，同時侵犯了業主的人身權。最終對于基層執法管理，以及基層社會秩序的合法管理造成了嚴重的危害。

2物業管理發展中存在問題的改善措施

2.1提升管理人員專業素質

物業管理發展中為切實有效的提升物業管理質量，同時加強物業管理效果，促進物業公司與業主之間的關系[4]。物業管理公司在發展中應注重提升管理人員的專業素質，具體實施中可通過兩個方面進行改善和優化，其一對外招聘具備專業資質，物業管理資質，物業經理人資質的人員，進行相關物業管理工作的落實；其二邀請專業人員，針對從業管理人員進行相關專業知識，專業技能，管理策略的授課講解，以確保物業管理中管理人員專業素質的合格性，同時降低因管理人員專業素質不合格，造成的違規作業，以及服務質量不合格的現象。

2.2提升物業管理人員的服務意識

物業管理企業在經營的過程中，提升物業管理人員的服務意識，對于物業管理質量的提升，以及物業公司的穩定經營發展發揮了重要的作用。實際發展中為切實有效的提升物業管理人員的服務意識，物業公司可通過制定績效考核措施，落實人員儀表，服務規范，服務標準培訓，以及定期考核的方式，進行物業管理中作業人員的服務意識提升。

2.3加強收費監管及公示核準

物業管理發展中收費為必要的工作內容，物業收費的合理落實，對于物業公司的穩定經營，以及區域社會秩序的穩定發展發揮了重要的作用。基于該類背景分析，為切實有效的提升物業管理中物業收費的合理性，合法性，物業公司在制定相關收費標準時，應從收費監管，收費標準公示，收費標準核準三個流程，進行其收費標準的制定。其中監管方面由企業所在地物價部門，房地產部門，以及相關監管部門，進行其企業資質以及收費標準的監管和核準。收費公示則可通過在社區公告欄內張貼公告，微信公眾號發送公示內容，以及多渠道公示的方式，進行其收費標準的公示落實，同時建立反饋，投訴平臺和渠道，進行相關意見的回收及互動。公示期結束后按照上級主管部門批示，執行相關收費標準，以確保其收費的合理合法性。

2.4強化物業的合法經營及合理監管

物業管理中面臨較多的矛盾以及困難，其中主要的矛盾點則在于“管理與服務”之間的沖突和界限問題。該類現象下分析，為合理的提升物業管理中的合法性，同時減少物業管理中物業人員與業主之間的沖突，物業管理人員應充分學習相關物業服務管理規則及標準，確保其服務程序，服務方式的準確性和合法性。同時在長期的管理服務工作中，物業公司應緊密聯合當地執法部門，進行社區內相關普法工作以及管理工作的開展，確保實際作業中達到服務界限清晰，服務程序合法，以及服務質量合格的目的。

3物業管理行業發展趨勢分析

3.1行業發展的持續性很強

查閱相關資料，2015年至2017年全國物業管理面積及物業管理從業人員增長非常迅速。由此可見，2018年物業行業的增速依然具有很強的持續性，同樣可以證明物業管理行業具有很強的持續性以及光明的前景。因此物業行業在未來幾年的發展過程中無論是物管的面積、物管的從業人員以及物管的營業收入方面必將具有很強的持續性。

3.2“互聯網+物業”帶來的思維變革

“互聯網+”是創新2.0下的互聯網發展的新業態，是知識社會創新2.0推動下的互聯網形態演進及其催生的經濟社會發展新形態。“互聯網+”是互聯網思維的進一步實踐成果，推動經濟形態不斷地發生演變，從而帶動社會經濟實體的生命力，為改革、創新、發展提供廣闊的網絡平臺。

近年來，“互聯網+”思維加速滲透到物業服務領域。從物業服務企業對互聯網“看不到、看不懂、看不起”，到如今“物業+互聯網”模式逐步邁入成熟期，互聯網在物業服務領域的應用，實現了從0到1、從1到N的轉變。

結束語

基于當前我國物業管理公司的發展現狀分析，整體的物業管理行業發展現狀較為穩定，為廣泛區域的社會秩序發展，以及社會經濟的穩定發展發揮了重要的作用。同時分析由于物業管理中管理作業內容較為復雜，且服務人群較多，因此分析未來在物業管理作業的實施中，為切實有效的提升物業管理質量，促進物業管理中的服務效果。物業管理公司在實際發展中應從收費的規范性，服務人員的專業性，經營的合法性，以及服務意識的合格性方面進行促進和發展。

參考文獻：

[1]劉天，沈詩怡.樓宇智能化建筑物業管理的創新型應用探討[J].中國標準化，2018（24）：34-35.

[2]卜麗麗.物業公司成本管理研究[J].中外企業家，2018（36）：37.

[3]任曉英.探析電力企業的物業管理策略[J].技術與市場，2018，25（12）：188-190.

[4]汪建峰.物業管理——正在長大的孩子[J].中國物業管理，2018（12）：34-35.