張連香：活出漂亮

在許多榮譽(yù)表彰會(huì)上都曾聽(tīng)聞過(guò)張連香，她與一串“漂亮”的數(shù)據(jù)聯(lián)系在一起：平安鉆石會(huì)員連鉆至今199個(gè)月、連續(xù)13次入圍平安高峰會(huì)、MDRT終身會(huì)員、2019年開(kāi)門紅上海壽險(xiǎn)分公司團(tuán)隊(duì)達(dá)成率第一名……

此刻站在面前的張連香，穿著一條修身的藍(lán)色花裙，搭配一副暗紅色的邊框眼鏡，化著淡妝，言笑款款，有著一份上海女人獨(dú)有的自信氣質(zhì)，漂亮又干練。她娓娓道起自己19年來(lái)在平安的成長(zhǎng)之路，無(wú)論是做服務(wù)，還是帶團(tuán)隊(duì)，不單只是做事，更要出彩、“漂亮”。這，就是她的標(biāo)準(zhǔn)。

服務(wù)要漂亮

2000年10月，張連香經(jīng)朋友推薦，參加了一場(chǎng)百人以上的平安創(chuàng)說(shuō)會(huì)。創(chuàng)說(shuō)會(huì)結(jié)束后，深受震撼的她經(jīng)過(guò)深思熟慮，決定加入平安保費(fèi)部，從服務(wù)孤兒?jiǎn)慰蛻糇銎穑_(kāi)始自己的保險(xiǎn)人生。

2001年3月，保費(fèi)部轉(zhuǎn)型為收展部，收展部的員工除服務(wù)好孤兒?jiǎn)慰蛻敉猓部赏ㄟ^(guò)保單解釋完善客戶的保障需求。于是，2001年4月1日，張連香擁有了她的工號(hào)。

19年來(lái)，張連香與客戶的故事千千萬(wàn)萬(wàn)，但“漂亮的服務(wù)”貫穿始終。

一日，一名客戶來(lái)電要求辦理退保手續(xù)。張連香查詢客戶資料后發(fā)現(xiàn)，客戶年齡56歲，且購(gòu)買的高保額意外險(xiǎn)和健康險(xiǎn)是十分適合他的。她不解客戶為何想退保，當(dāng)晚就去到客戶家中。客戶告知她說(shuō)因?yàn)樘崆巴诵荩窈蟪霾畹臋C(jī)會(huì)較少，買的多年消費(fèi)型的產(chǎn)品不合算，因此想要退了。于是，她詳盡地為客戶分析了這張保單，告訴客戶這份保險(xiǎn)是很適合他的，意外險(xiǎn)低保費(fèi)高保額，且隨著年齡增長(zhǎng)，以后再想買健康險(xiǎn)難度也很大。第一次勸說(shuō)后，客戶還是堅(jiān)決要退。她又說(shuō)道：“保險(xiǎn)其實(shí)沒(méi)有合算、不合算的，人的一生中風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，平安最保險(xiǎn)，平安最劃算。”在她的不斷勸解下，客戶最終沒(méi)有退保，并將受益人從法定改為了指定。

天有不測(cè)風(fēng)云，人有旦夕禍福。誰(shuí)都沒(méi)有想到，第二年，這位客戶遭遇一場(chǎng)交通事故而離世，整個(gè)家庭陷入無(wú)盡的悲痛之中。幸好張連香一年前勸說(shuō)客戶不要退保，指定受益人憑著保單獲得了高額賠付，一家人在經(jīng)濟(jì)上得到了安慰。處理完賠款后的張連香，感嘆幸好自己沒(méi)有放棄，做好了及時(shí)的服務(wù)，才使這場(chǎng)悲劇有了些許安慰。此事發(fā)生后不久，客戶的家人意識(shí)到保險(xiǎn)的必要性，為全家規(guī)劃了合理完善的保險(xiǎn)計(jì)劃。這次經(jīng)歷也讓張連香更真切地體會(huì)到保險(xiǎn)的功用，更堅(jiān)定了做保險(xiǎn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與使命感。

學(xué)習(xí)要漂亮

從加入平安的第一天起，張連香就把學(xué)習(xí)放在一個(gè)非常重要的位置。38歲才踏上保險(xiǎn)之路的她，付出了比其他人更多的汗水與心力。

一開(kāi)始，區(qū)域拓展部的工作內(nèi)容并不包括通過(guò)保單解釋完善客戶保障缺口，主要是服務(wù)好孤兒?jiǎn)慰蛻簦雌浔ｋU(xiǎn)代理人已離職的客戶。張連香通過(guò)不斷地研讀保單、積極參與各類培訓(xùn)，充分理解了保單的條款，掌握了為客戶匹配合適保單的技能，完成了扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備。她就像一個(gè)孜孜不倦的優(yōu)等生，什么事情都學(xué)在前頭，思考在前頭，準(zhǔn)備在前頭，即使是突擊考試，也能交出一份漂亮的答卷。到部門能正式開(kāi)始為客戶作保單解釋、完善客戶保障缺口時(shí)，她專業(yè)的業(yè)務(wù)水平、細(xì)致又負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度打動(dòng)了客戶，在短時(shí)間里非常從容地積累了數(shù)百位忠實(shí)客戶。

2010年3月1日，張連香晉升為展業(yè)課課長(zhǎng)，每天的工作都安排得滿滿當(dāng)當(dāng)，但她對(duì)知識(shí)的渴求從未停止。為了能更好地服務(wù)客戶，她依舊懷揣初心，堅(jiān)持每日學(xué)習(xí)提升專業(yè)能力。平安的線下培訓(xùn)體系非常健全，線上知鳥學(xué)習(xí)平臺(tái)也非常強(qiáng)大，為張連香等代理人們提供了不斷充實(shí)自我的平臺(tái)。上海分公司還創(chuàng)辦了提供績(jī)優(yōu)學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)——鳳凰會(huì)，張連香每期都會(huì)積極參與，在這個(gè)平臺(tái)上認(rèn)識(shí)了很多優(yōu)秀的同事，互相交流、互相分享自己的銷售經(jīng)驗(yàn)與從業(yè)心得。通過(guò)不斷汲取更多的養(yǎng)分，她的專業(yè)能力仍在繼續(xù)提升。

團(tuán)隊(duì)要漂亮

在平安，張連香結(jié)識(shí)了很多一輩子的好朋友，她也將一些朋友帶來(lái)了平安。她團(tuán)隊(duì)中的不少成員是她的老客戶，因?yàn)楸凰膶I(yè)性與用心服務(wù)所打動(dòng)，跟隨她來(lái)到了平安。她也通過(guò)人才市場(chǎng)招募到許多有才干的年輕人，其中不少人過(guò)去都有著收入尚可的工作。隨著團(tuán)隊(duì)越來(lái)越大，她身上背負(fù)的壓力也越來(lái)越重。她給自己設(shè)立了一個(gè)最基本的目標(biāo)：要讓跟隨她而來(lái)的小伙伴們過(guò)得比過(guò)去更好。她認(rèn)真負(fù)責(zé)地培養(yǎng)每一位新人，陪同他們?nèi)ヅc客戶約談，分享自己的畢生經(jīng)驗(yàn)。看到新人不斷地成長(zhǎng)，她比自己取得業(yè)績(jī)進(jìn)步還要滿足快樂(lè)。

在張連香的不懈努力下，今天的她作為上海區(qū)拓2處9課課長(zhǎng)，引領(lǐng)著一支高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。2019年7月，張連香因病住院，出院時(shí)醫(yī)生為她開(kāi)具了15天的請(qǐng)假單，以便她在家中調(diào)養(yǎng)、恢復(fù)身體。但她心系團(tuán)隊(duì)，擔(dān)心在家中休息時(shí)間較長(zhǎng)會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)營(yíng)，于是在家僅待了3天，身體剛有好轉(zhuǎn)就回公司了。

現(xiàn)在的張連香，有著比起其他人更高的業(yè)績(jī)指標(biāo)與業(yè)務(wù)壓力。照常理，她應(yīng)將工作重心放在高凈值客戶上，以便更快達(dá)成業(yè)績(jī)指標(biāo)，但她并沒(méi)有這么做。“不管客戶的經(jīng)濟(jì)實(shí)力如何，我都是同樣高標(biāo)準(zhǔn)地為他們服務(wù)。”張連香說(shuō)道，“我與客戶成交的并不是一份簡(jiǎn)單的保單合同，而是彼此之間的那份信任。保費(fèi)有高有低，但是客戶所給予的那份信任都是相同的、無(wú)價(jià)的。”漂亮地履行她的職責(zé)，給予客戶們高質(zhì)量的服務(wù)，是她對(duì)自己不變的要求。 ■