檔案館應用社交媒體創新檔案服務的策略研究

孫敏

摘 要：為提升檔案館信息服務水平，提出以社交媒體為依托促進檔案創新發展歷程的建議。文章首先闡述檔案館的運行特征，其次分條闡述了社交媒體創新檔案服務在檔案館中的應用的原因，最后，較全面的探討社交媒體在檔案館中有效應用的策略，分別是把發展機遇、合理選擇移動社交平臺及科學應用“大數據”等。希望在社交媒體的支撐與促進下，我國檔案館事業將會迎來更大的發展空間。

關鍵詞：檔案館;社交媒體;創新檔案服務;策略探究

進入數字化時代以來，社交媒體在社會各個行業中均有廣泛性應用，世界各國檔案界積極將眼光投放至社交媒體領域中，積極應用Facebook、Twitter等社交平臺，促進檔案服務的創新發展進程，并受到社會群體的一致好評與擁護。筆者以互聯網與文獻查閱為基礎，對當下檔案館服務創新期間社交媒體應用的原因、及相關措施策略做出研究與分析。在社交媒體的協助下，檔案館服務能力不斷提升，與用戶群體間的關系也不斷加強。

一、檔案館特征分析

1.檔案館資源數目龐大：檔案館是當今社會發展過程中的采集與保管機構，館內資源來源以政府機關、企事業單位、社會組織及個人為主，在數年間累積的數目驚人。例如，我國歷史檔案館內與明清歷史相關的檔案數目就高達1，000，000件，大難類型以漢文、滿文檔案為主，另外還收集了50，000的蒙文檔案余件。

2.資源原始性顯著

檔案是記錄社會活動發展的重要載體，在史學、文學價值、憑證及經濟等方面均體現出極高價值，優勢針對那些久遠且具備特殊歷史含義的檔案文件，其是人類文明社會發展中的重要財富之一。一些具有很大價值的檔案資料，若能以社交媒介為發布平臺，能協助社交媒體企業在發展過程中，獲得更龐大的用戶群體，不僅有研究專家、史學愛好者，還有現代企業管理人員與普通百姓等。

3.資源類型豐富

伴隨著科學技術的創新發展，很多特殊類別的檔案逐漸成為檔案館中的重要構成。例如，LAC不僅藏存了紙質檔案，還有45萬MB的電子檔案，以及基數龐大道德攝影、繪畫、音樂、電影等作品。

二、社交媒體創新檔案服務用于檔案館中的原因

1.社交媒體應用范疇不斷拓展

現如今，社會群體在生產生活中，能與多種社交媒體相接觸，除了本國媒體之外，Facebook、Twitter、You Tube等大量國外媒體也紛紛涌現。不同平臺之間能實現優勢互補，功能多樣化，“一人多號”現象提示了公眾同時應用多個平臺的事實。此外，除了普通公眾外，很多企事業單位甚至是政府機關，在業務運行過程中，應積極應用社交媒體，例如政府機關在官網上創設了社交媒體專區，以實現與社會群體更有效的交流。

2.檔案館自身發展需求

首先，檔案館最為管理檔案資源的機構，若能合理應用社交媒體創新服務模式，通過滿足用戶的合理需求，進而能促進館藏價值有效實現進程，與檔案館自身發展目標定位標準相一致。其次，強化館內資源的豐富度，全面提升服務能力。在社交媒體多樣強大功能的協助下，檔案館館藏數目、類型等均會持續性增加，且其對用戶的服務水平也朝著高質量、高水品的領域“進軍”。例如，澳大利亞國家檔案館（NAA）在社交媒體的協助下，去落實私人檔案征集工作，“Your story，our history”是其官網的宣傳標語，體現出檔案館的建設與發展思路。最后，社交媒體的合理應用，有助于增強檔案館與用戶的交流與合作的密切性。社交媒體的特色是“以用戶為中性”，在開放性的網絡空間中，能采用快捷方式進行分享與交流，在滿足信息需求的基礎上，其能為他人提供幫助。例如，NARA當下上傳至網上的文件高達1.3億份，并在社會群體的協助下，完成對檔案文件的著錄、轉錄、數字化，不斷提升館藏的可用性。

三、社交媒體在創新檔案館檔案服務上的應用策略

1.加強對發展機遇的把控

從以上分析可以獲得獲知如下信息，將社交媒體融合置檔案信息服務創新進程中，有很大可行性，且有很大現實意義。我國學者積極對美、英、法等發達國家社交媒社交媒體創新檔案服務經驗進行整體分析，發現其確實具有前瞻性，起步時間明顯前移，且應用的社交媒體類型多樣。例如美國檔案與文件數采用的社交媒體類型高達15種，法國國家檔案館共應用了16種社交媒體進行相關業務，其取得的成效是非常理想的。 社交媒體有益于改善公眾對檔案資源的應用形式與體驗深度，同時也調動了社會群體參與檔案工作的積極性，提升檔案館在社會中的好評度。

我國應積極學習國外社交媒體應用的諸多經驗，并結合我國所處的社交生態環境特征與運行模式，有選擇性的參照與借鑒。在移動互聯網技術不斷發展與手智能手機普及的社會背景中，應推動社交媒體升級轉型過程，促使其向移動社交平臺領域靠攏。合理應用移動社交工具，能為檔案信息服務提供更多的用戶儲備量。有統計資料記載，截至2016年12月，國人手機網民達到6.96億，在網民樣本總容量的95.1%，而移動社交網民高達6億。移動社交不僅能有效的迎合用戶社會交往與表達自我的需求，且能為其構建隨時隨地獲取信息的平臺。檔案館是檔案信息內容的提供者，積極應用移動社交平臺，能吸納龐大的潛在用戶，這是其創新服務的主要途徑之一。

2.合理選擇移動社交平臺

在新時期下，人們能隨時隨地時間互動，這為社交媒體在檔案館檔案服務創新領域中的有效應用創造了更大可能性，其可應用移動設備通訊錄、GPS、大數據等，實現對社交媒體功能與服務場景的同步性拓展。微信、微博、QQ空間等是擁有眾多用戶的綜合性移動社交平臺，當下，還新建了推糖、陌陌及唱吧等平臺，其實現了對社交需求的有效規劃。

面對多樣化的移動社交平臺，檔案館怎樣選擇才能實現檔案信息服務創新的目標？筆者認為，陣地不同類別、不同級別的檔案機構，其選擇的側重點應存在一定差異。在對多種移動設計平臺特征整體分析后，筆者主觀的認為，各藏館機構可結合檔案資源特征，加大對微信、微博等綜合性社交平臺的發展力度，而有選擇性的篩選出符合本館內檔案信息傳播需求的他類別平臺。

針對在微信公眾平臺上，發布那些信息內容，能在保留檔案屬性基礎上又滿足其傳播發函需求，始終是檔案機構工作人員不斷探究的問題。筆者認為可從如下兩方面著手：①傳播檔案優秀成果：為了落實“網絡強國”的戰略發展目標，應積極將健康向上的內容推送至網絡環境中，以促進網絡文化發展進程。當下我國各級檔案館檔案豐富，檔案機構可篩選精品，重視檔案信息內容與形式的通俗性、趣味性，以吸引網民的閱讀興趣。②撥動“懷舊”心弦，滿足受眾的情感需求，拓展對民間檔案及個人記憶挖掘的深度，以保證推送的檔案信息服務，能引起基層群眾思想上的共識，情感上的共鳴。

3.科學應用“大數據”

在傳統思想觀念的長期束縛下，國內很多檔案機構管理者未能自覺樹立創新意識與行動意識，部分檔案館檔案服務功能未能與時俱進。即便認識到創新服務的必要性，但是在提供信息服務時，依然孤芳自賞，未能積極迎合用戶群體的主觀需求，造成對用戶吸引力不足，削弱了社交媒體的價值。

為保證社交媒體對檔案信息服務創新過程有明顯的促進作用，檔案機構相關人員應靈活應用各類用戶的“大數據”，以及時、有針對性的優化與改進檔案信息的服務模式。各種移動社交平臺均具有統計一些基本數據的功能，故而社交媒體人員應及時、全面剖析數據，明確其功能，例如，一條檔案信息的閱讀、轉載、點贊及留言數等，還可以對某一時間段中的相關數據做出統計分析或對有關時間段中檔案信息的應用率的變化情況進行對比分析。在這一方面，美國檔案與文件署（CNARA）的經驗值得我國借鑒[7]。“NARA每月都會出具一份社交媒體分析報告為分析和總結社交媒體項目的利用效果提供了直觀的分析和對比。”另外，社交媒體團隊也可以應用移動社交平臺，進行網絡調研活動，調查用戶應用社交媒體檔案信息服務的效果，進而更直接的獲得用戶的感受，也可以從用戶留言內獲得對檔案館建設更有助益的建議，進而連續累積用戶各類“大數據”。

四、結束語

在社交媒體不斷發展進步的情景中，我國移動社交評價實現了跨越式的發展與應用，這為檔案信息服務創新發展創造了更廣闊的平臺。但是很多檔案機構因對社交媒體缺乏全面了解，外加傳統思想的約束，造成社交媒體在檔案信息創新服務過程中產生較大誤區，故而成效不顯著。在后續發展中，檔案機構應加強對社交媒體發展脈絡的梳理，科學對發展機遇的把控，理性選擇各類服務平臺并科學應用，以促進檔案信息服務的創新發展進程。

參考文獻：

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