電氣工程及其自動化對電力營銷的影響分析

畢春霞

【摘 ?要】我國的電氣工程自動化技術隨著時代的發展逐漸完善，經濟的增長以及生活需求的提升，使電力系統中需要更加先進的技術，在這樣的情況下，電力企業也要有針對性的改善電力營銷。本文在簡單了解電氣工程及電氣自動化的發展應用情況后，有針對性的提出了電力營銷發展改革對策，以供參考。

【關鍵詞】電氣工程;自動化;電力營銷;影響

引言

隨著科學技術的發展，日常生產生活中對電力資源的需求不斷擴大，電力系統需要承擔極大的壓力和負擔，同時也推動了電氣工程及其自動化技術的發展應用。電氣自動化技術在電力企業中的應用，有效提高了電力系統的穩定安全性，但也給電力營銷帶來了一定的影響，讓傳統電力營銷和電氣自動化技術之間產生較大差距。

1自動化電氣工程概述及發展現狀

（一）自動化電氣工程概述

以往的電氣自動化技術逐漸落后，不再使用，新技術的出現，使社會的發展需求得到滿足。目前我國的電氣工程自動化技術的發展中包括以下幾方面：首先，電氣工程自動化技術和信息化技術的結合使技術具有更多的功能，提升了數據處理效率，使電氣工程自動化技術管理的效果加強，同時將先進的技術融合到其中，使電力運行得到了優化。其次，電氣自動化技術的應用結合網絡技術進行發展，使電力系統在網絡條件下更容易進行維護，使監督系統能夠正常的運行。另外，電氣工程自動化技術使電力傳輸過程變得更容易控制。

（二）自動化電氣工程的發展現狀

自動化電氣工程的發展契機得益于我國科學技術的不斷進步，各種新興技術的不斷發展逐步解決了電氣工程自動化生產所遇到的各種問題，電氣工程的自動化發展逐步走上了康莊大道。現階段我國的自動化電氣工程發展較之發達國家還存在一定的差距，但經過十數年的勵精圖治，我國的自動化電氣工程也取得了突破性的進展，自動化生產的效率和質量都得到了長足的進步，自動化電氣工程的實踐應用也極大的縮減了工作強度，降低了工業企業的運營成本，提高了我國企業在自動化電氣市場的競爭力。我國的自動化電氣工程在未來還會為社會和企業創造更大的社會效益和經濟效益。

2電力市場中電力營銷開拓的主要問題

2.1市場營銷理念單一

電力營銷，指的是以供用電關系為樞紐，結合市場需求來為電力用戶帶去優質電力商品的整個過程。目前，電力營銷已逐漸取締原來的電力供應理念。但是，受傳統工作模式的約束，電力營銷理念仍舊較為單一，很多企業均是以電力生產為主線進行經營，提供電力服務。該服務模式下，電力企業仍占主導地位。企業非常關注產品生產、費用收取，卻不考慮市場運作管理和品質提升。實際上，這對電力行業今后的發展相當不利，應全力改革。

2.2市場營銷方式簡單

過去，電力行業仍是計劃經濟體制的產物。加上國家對傳統能源比較限制、管控，導致電力市場喪失基本的活力。就算邁入新能源電力市場階段，企業仍未放棄傳統的營銷模式。特別是服務方面，很多工作人員除完成分內的電力供應服務外，不愿意主動為客戶再去提供服務，且內容也比較窄。由于企業自身忽略電力供應服務，未進行多方位的市場調研，致使企業很難掌握客戶真正的需求。到最后，產品后期服務十分單一，沒有辦法適應客戶的電力使用需求。客戶出現難題未能及時解決，影響企業效益，還給客戶留下很差的印象。

3電力營銷發展改革的對策

3.1完善供電企業電力營銷服務意識，提高管理質量

完善供電企業電力營銷服務意識是提高供電企業管理質量的關鍵。第一，要求在實際的管理工作環節中，要求相關的管理人員及時認識到提升供電企業電力營銷服務理念的重要性，根據用戶的實際需要為用戶提供個性化的服務。不斷優化部門之間的職責權限，構建完善的客服中心平臺，并注重對違規操作的處理方式，積極鼓勵廣大人民群眾參與到實際的管理工作環節中，并針對在實際的管理工作環節存在的問題提出有效的解決對策，有利于保證供電企業的順利運行。第二，建立健全完善的電費管理系統建設，將不同時間斷電的電費情況實時的記錄到管理系統中，為了廣大人民群眾提供便捷的服務，要對相關的電力設備進行定期的報修，從而提升人們的認同感。第三，隨著節能環保理念的逐漸深入，在日常的工作管理過程中，要注重對節約用電的宣傳力度，將日常可能出現的突發事故的解決方式向用戶講解，根據用戶用電的實際需要制定完善的用電計劃，保證后續管理工作的順利進行。

3.2以技術為支撐創新服務模式

通過應用先進的信息化技術以及通信技術對電力營銷服務模式進行完善，能夠有效提升企業的服務質量，提升消費者的用戶體驗。通過不斷完善電力營銷業務應用系統的功能，加快各類系統集成和數據共享，實現基礎數據的橫向融合和縱向貫通，為更好地服務客戶提供完善的技術支持。通過對互聯網技術的應用，創新“互聯網+”模式的服務方式，以掌上電力App、電e寶、95598網站為載體，為客戶提供一個透明的信息展示平臺，第一時間為客戶提供查詢消費明細、電價的變動信息、費用支付以及業務辦理等服務項目，使客戶能夠安心享受電力服務。同時保護客戶信息安全，通過技術手段及時發現安全漏洞，嚴格控制客戶信息批量導出功能，杜絕客戶敏感信息泄露。

3.3建立信息化電力營銷管理系統

電力營銷信息化管理系統主要實現兩個功能，第一，企業內部信息的無障礙傳遞交流;第二，企業客戶的無障礙交流，前者針對企業內部部門，后者針對企業和客戶，只有如此，才能夠為電力營銷提供幫助。比如：蘇尼特左旗供電分局就利用電氣工程及其自動化技術實現了內部部門之間的無障礙交流，可以保證管理模式、制度規劃更加合理，實現統一部署，保證相應的內容得到落實。而和客戶之間的互動、交流，可以提高客戶的依賴性，讓客戶了解到電力企業最新發展消息，電力企業也能夠及時的收到客戶的反饋，對營銷決策、營銷服務進行更換完善，可以說這種系統在一定程度上實現了實時監控、互動服務等功能。

3.4提高員工素質是實施電力產品營銷戰略的保證

員工是電力產品的質量與服務生產與提供的直接參與者，員工的素質將直接影響到電力產品的營銷戰略。提高員工素質的方法有很多，更實際的方法是績效評估和培訓。績效考核方面，可以采取指標考核的方式，將營銷指標劃分，每個崗位相對應，使每個人都有指標，每個員工都肩負應有的負擔。通過對指標的評價結果，可以對每名員工進行考核、獎勵、嚴懲，對未能達到目標的員工總數進行淘汰或調至其他崗位，從而實現晉升。通過年度培訓計劃，技術培訓，安全培訓和一些企業管理培訓，對員工的培訓要通過各方面的力度和角度同時加上現在的考試合格的力度，對于現在的考試不合格人員要求進行相應的培訓，以達到提升速度的目標。進一步培訓電力公司營銷經理，提高人員素質和服務質量，嚴格選擇進入市場的專業人員，確保電力公司的營銷經理具有較高的知識水平。

結語

綜上所述，電氣工程及其自動化技術在電力企業中的應用日益深入，這也讓電力企業的管理方式發生了極大的改變，管理理念、經營理念都需要更新修正，電力營銷也是如此。通過本文分析，在電力自動化系統不斷發展的過程中，電力營銷工作也要不斷完善，以此為電力企業創造更多的經濟效益，推動國家電力產業發展。

參考文獻：

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（作者單位：國網黑龍江省寶泉嶺電業局有限公司）