著力打造綜合服務的生命體班組

李敬武 王利敏

摘要：充滿活力的“生命體”班組是卓越執行“細胞群”班組的升華和提高，是打造卓越技術、卓越管理、卓越服務、卓越績效的現代企業集團的重要支撐和堅強保障。公司綜合事務部綜合服務班牢固樹立“學習、服務、安全、創新”理念，圍繞工作職責和特點，在日常工作中切實加強班組運行管理，為公司員工創造了良好的工作環境。

國網安陽供電公司綜合服務中心綜合服務班負責公司辦公區供電、供水、供暖、維修及醫療服務保障工作，是公司后勤的綜合服務性班組。近年來，綜合服務服務中心結合綜合服務班的特點，注重加強后勤知識學習，班組綜合素質明顯提升;積極開展“送溫暖”優質服務活動，實現優質服務常態化;狠抓安全管理，班組職工的安全防范意識和安全履職能力切實增強，多年被公司表彰為“先進班組”。

一、強化知識提升，建立學習型班組

以培養“知識型、技能型、創新型”的后勤隊伍為目標，充分利用專業培訓、競賽調考和網絡大學平臺，全面提升職工管理能力、服務水平和創新能力。大力弘揚勞模精神和工匠精神，引導職工立足崗位、潛心鉆研、敢于擔當、敢于攻堅。弘揚公司優秀企業文化，持續開展建設“美麗后勤”、講好“后勤故事”活動，大力挖掘選樹后勤勞模、工匠等先進典型，加大宣傳力度，進一步增強后勤職工的事業心和責任感。為在班組中營造“學習工作化，工作學習化”的良好氛圍，班組制定了一系列的學習、輪崗計劃。利用班前會時間，組織班組成員系統地學習后勤知識，對原有的工作的感性認識進行再認識，理論學習上再提高，理論聯系實際，對在工作過程中發現的疑難問題進行現場解答并請專家進行指導，對設備運行原理、操作注意事項、常見質量問題用心開展學習討論。透過學習，使班組員工的整體操作水平進一步得到提高。近兩年，省公司組織后勤專業競賽調考，綜合服務班以此為契機，為使員工做到一專多能，推薦醫保中心的王瑞娥參加省公司后勤保障類知識競賽，班組其他成員積極準備學習資料，擔當工作任務，創造條件，鼓勵王瑞娥用心學習。王瑞娥最終取得了個人第一名的好成績。班組以此為契機，鼓勵員工學知識的用心性和主動性，讓員工樹立終身學習的理念，鼓勵員工透過多種形式深造學習，提升自身綜合素質，有效地推動并提升了班組水平。

二、注重履職盡責，建立服務型班組

綜合服務班強化“服務至上、滿意為終”的服務理念，并在工作實踐中將這個理念內化為全體職工的工作準則，激發工作熱情，形成工作合力，不斷提高服務水平。綜合服務班緊緊圍繞保障服務的職能，注重員工健康服務工作。全面開展員工健康管理服務工作，涵蓋體檢、防癌篩查、亞健康干預、便捷轉診、個人健康管理簽約服務、健康大講堂、健康管理互聯網應用、大數據挖掘等內容。全面推行“基礎必檢項+個性定制項”的個性化方式，科學編排體檢項目，增強體檢的針對性、實用性，規范體檢報告，強化檢后跟蹤和結果分析應用等增值服務。近年來，綜合服務中心結合健康體檢工作，將紙質體檢信息輸入信息系統，逐步建立了員工健康信息檔案，全面掌握了員工健康狀況，實現了員工健康信息管理的全覆蓋。對查體過程中篩查出的血脂異常、高血壓病、糖尿病等慢性病進行分類管理，動態追蹤，定期提醒，合理用藥。在公司內部網站開辟健康教育宣傳專欄，定期舉辦健康知識講座，主要涉及員工健康體檢結果分析、慢病管理、健康保健教育等內容，通過講座向廣大員工普及醫療保健知識，幫助大家更好地識別和走出認知上的誤區，倡導積極健康的生活方式，用科學的知識和方法，做好日常保健，提高生活質量。堅持落實節假日值班和定期巡診，保證崗不離人，隨叫隨到。每在生產繁忙、天氣惡劣時節，醫務人員都會出現在一線，送醫送藥，送溫馨提示，幫助廣大員工增強健康意識，防范惡劣天氣潛在健康風險。綜合服務中心醫務人員轉變服務方式，堅持為離退休干部職工上門巡診，走進家庭，變“坐堂行醫”為“上門服務”，變“定時服務”為“全天候服務”，提高了員工的滿意度。

三、構建機制，建立安全型班組

加強班組建設，安全服務是工作中的重中之重。綜合服務班承擔著公司4個辦公區供電、供水及冷暖設備運行及維修任務，人員少，工作任務點多、面廣、量大。在保障服務過程中，牢記“安全為了生產，生產務必安全”的指導思想，警鐘長鳴，每一天班前例會將安全放在首位來講。每周、月例會中貫穿安全知識，以事故案例為反面教材，分析事故原因，總結經驗教訓，在實際工作中查找、解決安全隱患。開展無違章班組創建活動，建立隱患排查治理閉環管理、作業現場風險管控和反違章糾察常態機制，對各類隱患排查做到了覆蓋全、排查勤、治理快。常態化組織后勤安全管控成效評估，由專業機構對電梯、鍋爐、消防等特種設備設施進行安全檢驗、安全風險辨識和等級評估。對發現的安全隱患，實行發現、整改、驗收、銷號閉環管理。非生產性技改大修項目優先儲備涉及安全隱患整改、恢復和完善使用功能的項目，提高設施設備的安全性和可靠性。2018年完成了生產綜合調度大樓強弱電分離工作，排除了困擾公司多年的安全隱患。加大獎懲力度，樹立正向激勵導向，進一步提升班組安全規章制度的執行力和安全基礎保障水平。較好地完成了公司全國精神文明單位驗收辦公區維修工作;協助完成了5項非生技改項目的施工管理工作;全年維修共計四千余人次，累計加班400小時，為員工提供了一個良好的辦公環境。年底，被公司表彰為“安全生產先進班組”。

四、加大精細管理，建立創新型班組

綜合服務班建立健全服務保障崗位標準，將人性化服務與規范化服務結合起來，完善一站式快速服務機制，進一步規范服務保障行為，提高服務效率。創新設備維保、生產綜合樓維修保障機制，降低運行成本，提高運行效率，確保公司生產運營有序運行。根據《節約能源法》的新規定和市委、市政府的要求，做好公司節能降耗工作。采取多種形式，廣泛深入地宣傳機關節能的重要意義，強化干部職工的節能意識，引導大家養成節約的良好行為習慣。簽訂管理目標責任書，加強技術節能，公司水、電能耗較去年下降5%。建設“后勤管理平臺”，編制實施方案，開展相關設施改造，完成樓宇自控改造項目的設備資料收集，設備參數類型統計，完成消防、安保監控設施改造改造。目前，后勤管理平臺建設初見成效，實現了消防、空調、電梯、樓宇回廊等設備設施的在線監控，提升了智慧后勤水平。

（作者單位：國網安陽供電公司）