移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新

高新宇 王多祥 姜敏 姜煒 馬亞婷 方亮

【摘 要】信息技術(shù)的高速發(fā)展，應(yīng)運(yùn)而生了很多數(shù)字化技術(shù)的產(chǎn)物，像智能手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)，以及微博、微信、淘寶等等app，在大大改善人們?nèi)粘Ｉ畋憷取⑻岣唠娏Ψ?wù)效率的情況下，也給電力營(yíng)銷服務(wù)造成了一定的障礙。本文通過(guò)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷服務(wù)存在問(wèn)題的仔細(xì)分析，找出問(wèn)題產(chǎn)生的原因，并針對(duì)這些問(wèn)題，提出了相應(yīng)的解決措施，對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)于電力以及互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代有著推動(dòng)作用。

【關(guān)鍵詞】移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng);電力營(yíng)銷;服務(wù)創(chuàng)新

面對(duì)信息化的新時(shí)期背景，作為電力營(yíng)銷行業(yè)也有必要因地制宜，對(duì)于現(xiàn)階段的服務(wù)模式加以根本轉(zhuǎn)變。從根源上講，電力營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)擺脫傳統(tǒng)模式對(duì)于自身的束縛，通過(guò)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的方式來(lái)密切信息互動(dòng)，在此前提下致力于提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)正在迅速發(fā)展中，面對(duì)新的形勢(shì)，城鄉(xiāng)居民也增加了供電需要。為了提升綜合性的服務(wù)水準(zhǔn)，作為營(yíng)銷部門有必要密切結(jié)合自身的現(xiàn)狀，不斷探尋更適合自身的營(yíng)銷服務(wù)模式。從現(xiàn)狀來(lái)看，電力營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)與互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)密切結(jié)合，致力于滿足實(shí)時(shí)性的供電需求，運(yùn)用信息化的手段和措施來(lái)提升營(yíng)銷服務(wù)層次。

1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)的主要功能

創(chuàng)新電力營(yíng)銷服務(wù)體系將采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段，將移動(dòng)定位技術(shù)、掌上設(shè)備移動(dòng)視圖技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、管理信息系統(tǒng)可視化技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用于電力營(yíng)銷的管理系統(tǒng)中去，進(jìn)一步改善電力營(yíng)銷的服務(wù)水平，建立更加高效、便捷的服務(wù)系統(tǒng)。

1.1 配電設(shè)備巡視

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)定位技術(shù)，在進(jìn)行電路的巡視過(guò)程中，時(shí)刻對(duì)于配電設(shè)備以及地理信息數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查和巡視，根據(jù)工作人員的工作內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的學(xué)習(xí)，將相關(guān)數(shù)據(jù)通過(guò)互連網(wǎng)計(jì)算機(jī)送至檢察人員的手中，由相關(guān)的工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡視，如果發(fā)現(xiàn)變壓器、斷路器的異常，設(shè)備需要進(jìn)行登記，并且將所出現(xiàn)的問(wèn)題錄入系統(tǒng)，進(jìn)行及時(shí)的修補(bǔ)，通過(guò)工作人員的互聯(lián)網(wǎng)定位，管理人員就能夠?qū)崟r(shí)檢查位置和工作內(nèi)容的完成情況，對(duì)配電巡視工作進(jìn)行有效的提高，用電的檢查工作更加規(guī)范化。

1.2 智能停復(fù)電

根據(jù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中收入的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，可以觀察到用戶對(duì)于電力的消費(fèi)情況，當(dāng)用戶在用電系統(tǒng)的設(shè)置范圍內(nèi)達(dá)到了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，那么智能系統(tǒng)就會(huì)生成繳費(fèi)名單，對(duì)需要繳納費(fèi)用的客戶進(jìn)行自動(dòng)提醒，如果用戶用電量超出系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)額度，就會(huì)再提醒客戶進(jìn)行繳費(fèi)，客戶繳納完一定的電費(fèi)和違約金等費(fèi)用之后，智能系統(tǒng)就會(huì)根據(jù)具體的情況進(jìn)行復(fù)電，并通知專業(yè)人員上門檢查。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和飛速發(fā)展，電力營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)越來(lái)越智能化和規(guī)模化，能夠自動(dòng)將用電信息通過(guò)移動(dòng)客戶端發(fā)送到用戶手中，隨時(shí)隨地了解自身的用電情況，并且在繳納電費(fèi)的時(shí)候也能夠利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)上交費(fèi)，大大提高了效率，并且減少了時(shí)間，停復(fù)電問(wèn)題得到了有效解決，為人們的生活提供了便利。

1.3 移動(dòng)用電檢查

通過(guò)現(xiàn)在發(fā)達(dá)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，電力營(yíng)銷服務(wù)能夠使相關(guān)工作人員在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間不受限制進(jìn)行賬戶信息數(shù)據(jù)傳輸，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備對(duì)于用戶的信息費(fèi)用業(yè)務(wù)等相關(guān)資料進(jìn)行查詢和下載，并且及時(shí)的進(jìn)行記錄，傳輸?shù)骄W(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺(tái)中，對(duì)于用電的檢查越來(lái)越智能化。現(xiàn)場(chǎng)的工作人員反應(yīng)檢查的結(jié)果，傳輸?shù)綌?shù)據(jù)庫(kù)后就能夠?qū)τ谛枰到y(tǒng)授權(quán)的人員進(jìn)行信息的整理及修改，并且操作流程簡(jiǎn)單，現(xiàn)場(chǎng)的工作效率得到極大的提高。

1.4 用戶報(bào)修與搶修

現(xiàn)在科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅速，信息計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)存在于人們生活的方方面面，用戶現(xiàn)在追求的就是效率和速度，電力服務(wù)系統(tǒng)也需要對(duì)于保修和搶修的問(wèn)題進(jìn)行創(chuàng)新和完善。用戶出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)對(duì)相關(guān)的工作人員進(jìn)行傳達(dá)故障，申請(qǐng)維修系統(tǒng)定位能夠準(zhǔn)確的顯示客戶所在的區(qū)域，根據(jù)地理位置安排相關(guān)工作人員進(jìn)行搶修，能夠節(jié)省時(shí)間，及時(shí)報(bào)修和搶修損壞的電路，并加快工作效率，為用戶提供安全、可靠的服務(wù)。

1.5 防竊電管理

將防竊電封印輸入每一個(gè)電能計(jì)量設(shè)備，并將信息錄入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)作為數(shù)據(jù)記錄，工作人員在進(jìn)行領(lǐng)取的過(guò)程中需要進(jìn)行嚴(yán)格的信息登記，將來(lái)進(jìn)行信息查詢時(shí)能夠技術(shù)的搜索到相關(guān)的負(fù)責(zé)人員[3]。利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將用戶信息、封印編號(hào)、區(qū)域位置錄入系統(tǒng)，并進(jìn)行加密設(shè)置，當(dāng)出現(xiàn)異常情況的時(shí)候通知相關(guān)的管理人員，就能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)中已錄入的信息進(jìn)行查詢，使電能裝置的安全性得到保障。

2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新采取的措施

2.1 培養(yǎng)專業(yè)營(yíng)銷人才，提高營(yíng)銷人員的整體素質(zhì)

電力營(yíng)銷服務(wù)提升的關(guān)鍵，是對(duì)于電力營(yíng)銷服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)的提升，將電力營(yíng)銷人員建設(shè)成一支具有高素質(zhì)、高能力、高技術(shù)的綜合型人才隊(duì)伍。要想提高營(yíng)銷人才的實(shí)力，可采取以下措施：第一，加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)人員的培訓(xùn)。多開展一些知識(shí)技能競(jìng)賽，開展一些專家講座、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，在不斷參與中提升自身實(shí)力。第二，在加強(qiáng)內(nèi)部人員的選拔與培養(yǎng)中，也要積極引入高級(jí)人才。尤其是具有較高數(shù)字化處理能力和信息處理能力的計(jì)算機(jī)專業(yè)人才，與高校合作，從大學(xué)生中直接挖掘與培養(yǎng)人才。第三，培養(yǎng)電力營(yíng)銷員工的歸屬感與向心力，防止人才的流失。

2.2 增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，善于發(fā)現(xiàn)客戶的需求

壟斷格局已被打破，順應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的新環(huán)境，是電力行業(yè)發(fā)展生存的基礎(chǔ)。因此電力營(yíng)銷人員要增強(qiáng)自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，善于發(fā)現(xiàn)客戶的需求，針對(duì)用戶需求制定有針對(duì)性的營(yíng)銷策略，利用互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)與用戶建立起互動(dòng)交流，耐心傾聽消費(fèi)者的聲音，理解不同層次消費(fèi)者的需求。

2.3 完善健全營(yíng)銷服務(wù)體制，增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的把控力

電力企業(yè)如果要獲得良好的營(yíng)銷服務(wù)效果，那么關(guān)鍵就在于健全制度。對(duì)于現(xiàn)行的企業(yè)內(nèi)部機(jī)制應(yīng)當(dāng)予以全面完善，通過(guò)健全機(jī)制的方式來(lái)推動(dòng)服務(wù)的進(jìn)步。作為電力營(yíng)銷的相關(guān)企業(yè)，本身應(yīng)當(dāng)致力于創(chuàng)新服務(wù)，不斷推廣新型的服務(wù)流程與服務(wù)機(jī)制。在此過(guò)程中，企業(yè)有必要耐心傾聽消費(fèi)者給出的建議，對(duì)于其中的合理成分予以充分吸收。只有在規(guī)范化的約束下，企業(yè)才會(huì)擁有更好的電力營(yíng)銷信譽(yù)。具體在健全機(jī)制的過(guò)程中，電力營(yíng)銷的負(fù)責(zé)部門都要轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)，不斷修補(bǔ)服務(wù)制度的漏洞，確保電力營(yíng)銷的實(shí)效性。完善電力營(yíng)銷服務(wù)體制，達(dá)到“部分試點(diǎn)，全面推廣”的電力格局。第一，要保證信息有效無(wú)障礙傳遞交流，第二客戶交流互動(dòng)平臺(tái)要規(guī)范統(tǒng)一，保證客戶交流及時(shí)，客戶服務(wù)有效。

3 結(jié)語(yǔ)

進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的新時(shí)期，電力營(yíng)銷行業(yè)應(yīng)當(dāng)從根源上轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，對(duì)于現(xiàn)階段的用戶需求予以深入研究。面對(duì)激烈的電力行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)探求適合自身的電力營(yíng)銷措施，確保運(yùn)用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)創(chuàng)造優(yōu)良信譽(yù)，在轉(zhuǎn)變模式的基礎(chǔ)上提升電力服務(wù)的綜合水準(zhǔn)。面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新背景，很多電力企業(yè)都已經(jīng)意識(shí)到轉(zhuǎn)變營(yíng)銷服務(wù)的重要意義，在此前提下也開始嘗試著創(chuàng)新服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]付新華.分析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2019，16（08）：226+228.

[2]潘佳俊.探析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷的創(chuàng)新服務(wù)策略[J].通訊世界，2018（07）：169-170.

（作者單位：國(guó)網(wǎng)安徽省電力有限公司蚌埠供電公司）