試論跨文化交流在國際企業(yè)管理中的作用

摘 要：在不斷發(fā)展的當今時代，跨文化交流成為當今國際社會交往的趨勢。隨著經(jīng)濟的迅速發(fā)展，多個領(lǐng)域均出現(xiàn)了全球化趨勢，不僅表現(xiàn)在人才的交流學習，還表現(xiàn)在不同文化之間的相互交流，因此跨文化交流成為了如今國際社會的一個熱門話題。因而分析跨文化交流對跨國公司在管理方面的重要影響，通過對跨文化交流的研究，積極探索建立跨國文化交融機制，以實現(xiàn)跨國企業(yè)的最佳管理，從而打造真正的文化多元化的國際企業(yè)是跨國企業(yè)決勝的關(guān)鍵。國際企業(yè)管理涉及國際上的方方面面，在不同的國際形勢下應(yīng)該如何發(fā)展、從哪個方面發(fā)展等這類問題往往容易引起不同文化員工的不同看法，跨文化交流雖然能夠在討論時拓寬人們的思路，但是也是在面對重大決策時比較難決定的一個重要因素。本文意在從國際企業(yè)的角度，分析跨文化交流對跨國公司在人員管理和做出決策時候的重要影響，通過對跨文化交流的分析，努力尋求一種有利于不同文化共同發(fā)展一起發(fā)揮價值的管理手段，從而實現(xiàn)國際企業(yè)的文化管理，進而使得經(jīng)濟全球化的同時實現(xiàn)國際企業(yè)的文化多元化。

關(guān)鍵詞：跨文化交流；國際企業(yè)；文化多元化

21世紀以來，經(jīng)濟發(fā)展全球化趨勢越來越明顯，世界就像一個地球村，國與國之間聯(lián)系越來越密切，這也使得來自不同國家的企業(yè)之間能夠更好的交流合作以實現(xiàn)互利共贏，不同國家的企業(yè)之間相互合作的機會越來越多，人才的輸入與輸出就越來越頻繁。文化交流越方便，文化差異碰撞就越激烈，從而產(chǎn)生的后果就越多彩。在企業(yè)發(fā)展過程中，往往在某方面具有某種優(yōu)勢的人會代表企業(yè)對外進行交流，這種人會有自己的文化背景，有自己的價值觀和世界觀，也肯定具有企業(yè)需要的想法和創(chuàng)意，能夠被自己企業(yè)派出去與合作企業(yè)交流的人士必然有著過人的地方，不同程度不同領(lǐng)悟的“人才”聚在一起，一定會因為觀點理念不同從而產(chǎn)生文化的碰撞。因此一旦出現(xiàn)文化差異引起的不同觀點，企業(yè)內(nèi)部便很難做出決策，國際企業(yè)在不同地區(qū)的經(jīng)營和發(fā)展往往由于不同國家、民族之間存在明顯的文化差異，帶來企業(yè)經(jīng)營以及人員管理方面的麻煩，從而阻礙甚至限制企業(yè)的發(fā)展。此外，不同文化可能代表著不同的國家和民族，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達的今天，企業(yè)內(nèi)部不同文化之間的小矛盾很容易被放大，倘若被有心人士故意夸大事實，很容易導致國際不利輿論，從企業(yè)關(guān)系上升國家關(guān)系，從而影響國際社會，可見跨文化交流在國際企業(yè)管理中的重要性。

一、跨文化交流對人員管理的重要性

1、人員管理模式需要創(chuàng)新

隨著新經(jīng)濟時代的到來，跨國企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營時都會遇到一個問題，那就是跨文化管理。一個發(fā)展長遠的企業(yè)不會只招收同一種文化的人，求同存異共同發(fā)展才是當今企業(yè)發(fā)展的內(nèi)部法則，但也不能全是來自不同文化背景的人，一味的文化競爭不會出現(xiàn)對企業(yè)發(fā)展好的結(jié)果。企業(yè)發(fā)展要讓員工發(fā)展公感，最主要的是要消除文化中心主義。當企業(yè)需要創(chuàng)新需要發(fā)展時，就需要從外吸引不同國家地區(qū)的人才，人才的引進會促進企業(yè)的發(fā)展，但如果處理不好文化差異的問題，也會阻礙企業(yè)的發(fā)展。不同文化之間發(fā)生沖突會影響合作企業(yè)的外派人員與本企業(yè)員工之間的合作，影響員工心情，從而影響工作進度。

很多情況下，由于大部分工作人員還是原來企業(yè)的員工，倘若出現(xiàn)意見不一致時，員工們很可能保持一個與外派人員對立的意見和想法，導致公司內(nèi)部人員之間出現(xiàn)矛盾，由于“土著”人員數(shù)量眾多，外派人員為了和諧或者讓工作加快落實不得不服從大多數(shù)人的意見，使得他們在管理當?shù)氐娜藛T工作時，不得不按照公司原有的規(guī)章制度和員工們默認的方法來做決定，這不僅不利于企業(yè)的發(fā)展，更重要的是外派人員的作用也沒能很好的發(fā)揮出來。更重要的是，由于外派人員，特邀人員和企業(yè)員工他們的文化背景和思維方式不同，本部員工一旦不服從安排，則很容易引起大家的響應(yīng)，一致排“外”，各項計劃都難以實施，導致雙方都不可能有大的提升，兩個企業(yè)之間的合作關(guān)系也會尷尬，難以持續(xù)下去。因此原有公司的人員管理模式需要創(chuàng)新，不能有集體罷工和報團起哄的現(xiàn)象，當出現(xiàn)不一致的看法時可以組織員工代表向上級反映，最終以協(xié)商的方式解決，只有協(xié)調(diào)好員工與前來指導工作的外派人員的關(guān)系，才能使得各項工作順利進行，才能使得兩家企業(yè)互利共贏，共同發(fā)展進步。

2、員工理性對待文化差異的必要性

如果雙方人員不能正確理解文化差異，一味的抵制排斥或者全盤接受也是對企業(yè)發(fā)展不利的。本部員工抵制外來人員的文化，不接受外來人員的意見和建議，雙方冰火相對，在工作過程中可能會由于不同的文化背景產(chǎn)生情緒難以理性地對待工作，一旦雙方受到非理性的工作對待便很容易引起群眾的不滿，具體表現(xiàn)在工作不配合、開會故意唱反調(diào)等方面，結(jié)果會導致誤會越來越深，導致不同文化員工之間的矛盾沖突越來越難以收場，企業(yè)工作難以順利進行，企業(yè)合作的路子就行不通了。

假使本部人員全盤接受外來人員的想法建議，則會因為外來人員不了解本地文化，使發(fā)展方向與本地格格不入，發(fā)展堅持不下去，最終走向衰敗。 摩托羅拉企業(yè)就是一個好的例子，“精誠公正，以人為本，跨文化管理中的本土化”是摩托羅拉的經(jīng)營理念，他們以人本主義為核心，面對當今時代的多元文化，他們既沒有固步自封，也沒有盲目引進他國文化，而是堅持多元管理，從多方面考慮制定自己的發(fā)展戰(zhàn)略，將企業(yè)管理本土化，贏得國際的認可。

3、理解文化差異是發(fā)展跨國企業(yè)的必要條件

如果企業(yè)人員之間不能互相理解，導致文化沖突現(xiàn)象發(fā)展到難以控制的局面，以至于公司內(nèi)部各部門工作混亂，相互不配合，子公司對公司總部的業(yè)績要求就很難完成。當這種文化沖突造成了一定程度的損失的時候，跨國公司很可能做出一些強制性的決策或者放棄在該地區(qū)發(fā)展，這很有可能使跨國公司的全球化發(fā)展戰(zhàn)略陷入困境。這就對企業(yè)的管理人員有較高的要求，作為企業(yè)管理人員，就要了解不同的文化差異，要做一個公正的中間人，當本部員工與外來的人員產(chǎn)生矛盾的時候，管理人員就要做好溝通的橋梁，既要維護公司員工們之間的友好關(guān)系，又要為了公司的發(fā)展做出合理的決定，不偏不倚。

企業(yè)不僅在內(nèi)部的人員管理上需要考慮文化差異的影響，在銷售經(jīng)營上也要考慮銷售地區(qū)的文化背景。如果在投放產(chǎn)品之前沒有切實地考察當?shù)氐奈幕h(huán)境，在很大程度上會影響企業(yè)在該地區(qū)地經(jīng)營，在文化差異明顯的地區(qū)甚至會導致企業(yè)該項目虧損。法國的迪斯尼樂園就是很好的例子，迪斯尼樂園在全世界都很受歡迎，美國更是賺的盆滿缽滿，法國引進迪斯尼卻出現(xiàn)了經(jīng)營危機，就是文化差異產(chǎn)生的影響。首先他們?nèi)P接受迪斯尼的內(nèi)容，里面游樂項目的主人公大都是童話故事里的，那為什么法國人接受不了呢？因為迪斯尼的人物就是來源于歐洲的童話故事，美國將電動與童話結(jié)合，觸犯了法國人的底線，他們覺得自己的文化被褻瀆了，從而“抵觸”迪斯尼，釀成了迪斯尼發(fā)展史上的尷尬。如果法國迪斯尼員工能將歐洲文化低溫加入迪斯尼，刪減些美國快消式的項目，必會讓迪斯尼在法國生根發(fā)芽。

理解文化差異是發(fā)展跨國企業(yè)的必要條件，我們要承認并且理解不同地區(qū)的文化差異，克服傳統(tǒng)的思想不能把文化不同導致的情緒帶到工作中，每個員工都要重視他國的文化傳統(tǒng)、經(jīng)濟發(fā)展甚至法律要求等，這樣才能使企業(yè)走得更遠更順利。

二、跨文化交流在國際企業(yè)管理中的作用

從某種意義上來說，不同文化之間的碰撞不單單只是產(chǎn)生沖突，還可以在思維的碰撞中產(chǎn)生創(chuàng)新型的發(fā)展戰(zhàn)略，多一種觀點便多一種方法，跨文化交流對于國際企業(yè)管理有十分必要的作用，一方面要盡可能避免產(chǎn)生由于文化差異造成的不良矛盾沖突，另一方面要最大限度地發(fā)揮跨文化交流對于企業(yè)跨地域發(fā)展的作用。文化沖突與文化交流是相互平衡的關(guān)系，在跨國公司的經(jīng)營中，必須要對不同文化類型、不同經(jīng)濟發(fā)展和不同法律環(huán)境的項目所在地區(qū)的文化做到包容理解并且要使公司項目的開展適應(yīng)當?shù)氐奈幕尘埃瑥亩３植煌幕尘暗膯T工之間的相互配合進而最大限度地推進企業(yè)的發(fā)展。

我國的小米手機就是在不同文化相互配合下成功在肯尼亞開辟自己的市場的，小米手機核心競爭力就是技術(shù)，但是技術(shù)太高費用就高，滿足不了大眾需求，他們根據(jù)肯尼亞地區(qū)消費能力和消費需求，制定符合肯尼亞人使用的手機，將自身優(yōu)勢保留，融合當?shù)氐拖M需求，贏得肯尼亞人民的支持，廉價又好用的小米智能手機迅速在肯尼亞站穩(wěn)，進而進入印度非洲市場，互利才會共贏，為對方考慮，就會得到雙方支持，取得雙贏。

實現(xiàn)跨國文化交流的作用在于多個方面。從市場方面來看，跨國文化交流有利于企業(yè)避開地區(qū)限制拓寬發(fā)展范圍，提高企業(yè)對于地方市場不同文化的應(yīng)變能力；人才調(diào)動方面，不同的公司之間跨文化交流可以同時提高公司的交際范圍，有利于提高企業(yè)在后期工作中從不同國家的人中挑選適合本企業(yè)真正對企業(yè)發(fā)展有利的員工的能力：開銷方面，人員跨文化交流可以減省掉花費在項目所在地尋找管理人員的一大筆錢，并且企業(yè)內(nèi)部對該地區(qū)有深入了解的員工能夠考慮多個方面的細節(jié)從而制定適合企業(yè)發(fā)展的高質(zhì)量的決策：思維發(fā)展方面，促進了公司內(nèi)部的互相交流，有利于產(chǎn)生更多創(chuàng)新型的想法；創(chuàng)新發(fā)展方面，促進了企業(yè)內(nèi)部不同文化的碰撞交流，更有效更合理的創(chuàng)新想法應(yīng)運而生，更廣闊的視角為企業(yè)發(fā)展提供更高的發(fā)展目標和方向，也為企業(yè)發(fā)展提供更嚴謹?shù)臎Q策。信息收集方面，不同文化人員有不用的發(fā)展需要信息，比企業(yè)單獨聘請人員收集市場信息本土資源信息要節(jié)省又高效。總之，實現(xiàn)跨國文化交流是企業(yè)發(fā)展的強大助力。

三、如何做到跨文化交流

1、要準確定位不同文化的地位

國際企業(yè)進行跨文化管理的時候采用不同的模式，效果會有明顯的差異。堅決避免的一種方式就是把企業(yè)總部的思想文化定位在其他文化上面，扮演著近似于統(tǒng)治者的角色，以總部的要求一味推進項目，而不是切實根據(jù)當?shù)匕l(fā)展趨勢制定新策略。這種管理方式不但沒有考慮不同地區(qū)文化差異導致的矛盾，而且很容易導致商品滯留虧損。最好的方式就是求同存異，互相交流，充分認識到企業(yè)內(nèi)部不同文化之間的異同點，實現(xiàn)文化間的互補從而更好地推進公司發(fā)展。求同存異是最理想的文化管理策略，這種管理方式不僅保留了文化的多樣性，實現(xiàn)了跨文化交流的目標，還對國際企業(yè)文化實現(xiàn)有效管理和各項活動的開展具有重大作用。

2、保持理性和基本的判斷能力

企業(yè)的管理人員要了解文化的不同類型，全面對其他民族文化的調(diào)查，能夠理智的分析不同文化之間的優(yōu)劣，不能先入為主地認為自己的文化高人一等，面對文化的多樣性，要保持理性地基本的判斷能力，站在旁觀者的角度去判斷兩者的優(yōu)劣，做出跨文化層次的判斷，得到客觀的決策方案。

3、認識文化差異的同時要發(fā)展文化認同

不同規(guī)范的文化所造成的文化差異和文化摩擦的程度和類型是不同的，其被改變的可能性與程度性也不一樣，要想進行跨文化交流，首先要做的就是了解文化差異，對差異做出識別，自己有個定性，才能有的放矢，做出相應(yīng)的對策。尊重對方的文化才能得到尊重，從而雙方一起發(fā)展，實現(xiàn)跨國企業(yè)的勝利。

4、對必要人員進行跨文化培訓

跨國企業(yè)要實現(xiàn)跨區(qū)域發(fā)展，吸納不用文化人員是必須的，當不同文化在一起肯定會產(chǎn)生矛盾，這時候，對必要的工作人員進行跨文化培訓對跨國企業(yè)的發(fā)展就很重要了。這種跨文化培訓主要針對文化差異，增強員工對差異文化的理解，培養(yǎng)員工的敏感度、語言學習、技術(shù)運用等，從而促進當?shù)貑T工對公司經(jīng)營理念的理解，也會維持良好的人際關(guān)系，保持企業(yè)信息流通和高效決策。更重要的是，減少文化沖突，更利于增強企業(yè)團隊協(xié)作能力和凝聚力。支付寶、微信的發(fā)展使用使全世界各國大小商販都學會“支付寶”、“微信”紅包掃碼等，這就是跨文化培訓的效果。

四、結(jié)語

跨文化交流成為了如今國際社會的一個熱門話題，國際企業(yè)管理涉及國際上的方方面面，在不同的國際形勢下應(yīng)該如何發(fā)展、從哪個方面發(fā)展等這類問題往往容易引起不同文化員工的不同看法，跨文化交流雖然能夠在討論時拓寬人們的思路，但是也是在面對重大決策時比較難決定的一個重要因素。只有充分了解不同類型的文化差異，對不同的文化理解并包容才能使文化差異成為國際企業(yè)的有利條件。

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作者簡介：虞忠平，1976年9月21日，男，漢，東陽，研究生，講師，對外經(jīng)濟貿(mào)易大學，國際企業(yè)管理，研究方向：國際經(jīng)濟與貿(mào)易、國際企業(yè)管理.