供電公司電力營銷管理中營銷管理信息系統的應用研究

黃美華

摘要：社會經濟與科技的發展，推動了我國電力領域的蓬勃發展。社會供電需求的復雜化和擴大化，要求電力企業改革營銷管理方式，實施具有市場適用性的電力影響管理手段，營銷管理信息系統的運用為電力公司電力營銷工作的展開提供了巨大的便利，還需進一步深化運用。本文就供電公司電力營銷管理中營銷管理信息系統的應用展開探討。

關鍵詞：營銷管理信息系統;供電公司;營銷管理

引言

隨著我國社會經濟水平的不斷提高以及各產業的快速發展，廣大客戶對電能產品的需求越來越多，如何提高供電公司提供的電能產品的安全性、可靠性以及服務質量受到了廣大用戶的高度關注。因此，在供電公司硬件營銷系統不斷完善的基礎上，應加強在營銷軟件系統方面的建設與管理，進而提高自身在電力市場中的競爭水平。

1電力營銷管理信息系統的構成

電力營銷管理信息系統作為營銷管理軟件，是電力公司統一管理供電工作和營銷工作的綜合軟件，該軟件包括業擴管理子系統、電費管理子系統、用電檢查子系統、計量管理子系統、多媒體查詢子系統、用戶管理子系統等六大子系統構成，子系統都有各自的管理功能，六個子系統組成電力營銷管理信息系統，為供電公司提供統一的管理平臺，提高供電公司的服務質量和管理水平。六大子系統之間能夠實現客戶信息共享，整體上為供電公司的客戶管理提供科學的平臺，便捷客戶與供電公司的直接對話和交流，六大子系統在電力營銷管理信息系統中各司其職，使得供電工作井然有序進行，簡化陳舊落后的工作流程，使得電力工作科學化合理化。

2電力營銷管理信息系統的作用

供電企業的用電業務是較早采用計算機技術的領域之一。從最初的用于電費計算、報表處理至今，已經進入了用電綜合分析、管理階段。目前，全國大部分地區電業局都實現了部分業務的計算機管理，其他多數縣局近兩年也在逐步應用計算機管理。如何構建出一個良好的電力銷售軟件環境，也成為了各電力集團公司“增供擴銷”的一個工作重點。電力企業迫切地希望通過信息技術為企業的管理和經營提供科學有效的管理手段，從而積極地進行電力營銷業務的規范化、統一工作標準、提升企業對外的服務形象以及優化企業內部工作流程等各項管理改革措施。由于計算機管理的飛速發展，目前的管理信息系統（MIS）已不能適應新形勢下電力公司的發展要求，普遍表現為：系統標準性差，不夠規范，以至難以推廣;低水平重復開發建設情況嚴重;建設的MIS系統質量不高，難以達到原有規劃設計目標;未形成真正的“營配合一，一口對外”體制，營業管理信息與配電信息缺乏溝通，沒有實現信息共享;數據管理不及時，應變能力低。數據缺乏完整性、可靠性、系統性和一致性，不利于系統的再開發。因此還需要通過應用新的信息系統來有效的提高電力營銷管理的質量，然而在電力營銷管理信息系統的應用中也存在著一些問題和不足，還需要我們進一步的加以改進和完善。

3供電公司電力營銷管理信息系統的具體應用

3.1營銷管理決策支持模塊

在電力營銷管理信息系統應用過程中，處理各種業務的主要決策支持系統就是營銷管理決策支持層。其基本作用在于，根據營銷業務層提供的信息實施相應的處理，對電力用戶信息進行全面準確的收集，關注客戶資訊，制定和實施針對性的電力營銷策略。完成營銷策略的制定后，再利用這一系統將營銷措施下傳至營銷業務層、營銷工作質量管理層和客戶服務層，加強供電企業日常營銷管理工作。在營銷策略的制定過程中，營銷管理決策支持層應從供電公司的具體情況出發，為企業長遠發展規劃的制定提供針對性指導，全面收集營銷業務層以及客戶服務層的有關信息，從而提高營銷策略的可操作性、合理性和科學性，準確掌握市場的變化，分析電力消費者的需求。

3.2工作質量管理模塊

該模塊主要發揮著監督、控制營銷工作質量的作用，通過從客戶服務業務處理的及時性、有效性、規范性以及處理效果等方面進行評估和監督，繼而保障工作實效。在實際應用中，利用該模塊能夠及時對營銷管理工作中存在的問題進行及時發現、準確定位以及有效反饋，進而為相關部門采取相應處理行為提供支持，主要表現在監督營銷業務的進行情況，自動生成營銷報表，處理及反饋客戶舉報、投訴問題以及信息綜合查詢等，能夠有效而提高客戶滿意度，進而穩定客戶群。

3.3業務推廣的信息反饋模塊

營銷管理工作中的業務推廣工作是其主要的工作之一，只有在業務的工作方面上才能顯著提升供電公司的實際運營效益。信息化系統在營銷的管理工作上能夠通過良好的數據收集方式，進行生活用電和生產用電客戶的信息收集，并以月度、季度和年度的市場信息和客戶信息進行合理的業務信息分析，由此一方面保障營銷管理的有效性和針對性，一方面可以通過此方式進行營銷管理工作的優化，比如優化營銷部門的工作程序，營銷報表的制作等。通過完整的信息反饋，供電公司可在較為準確的信息中制定電力業務的營銷內容、服務內容以及電費的制定標準等，從而改進和補充營銷管理工作中存在的不足，并且通過完善的服務機制和使用體驗，提高用戶的消費滿意度和企業忠誠度。

3.4客戶服務模塊

客戶服務模塊是營銷管理信息系統中與客戶聯系最為緊密的板塊，是電力營銷管理信息系統的門戶，為電力客戶提供便捷的服務，與客戶進行溝通交流，收集客戶的基本信息并且進行科學合理的分析，為客戶提供良好的業務介紹服務，建立合作伙伴關系，在后續工作中為電力客戶提供咨詢和信息查詢服務，簡化電力信息查詢步驟，同時也為供電公司普及科學的用電知識提供良好的平臺。

4電力營銷信息系統的未來發展目標

電力營銷管理信息系統是一個響應及時、穩定可靠同時業務復雜的大型信息系統，它的建立和發展對于取消“三卡一臺帳”，進一步加強用電的全方位經營管理以及對用電管理各項工作的考核，為用戶提供更優質更全而的服務，提高供電公司對用電管理的現代化水平具有著非常重要的意義。電力營銷管理信息系統的發展應達到以下目標：（1）在一定區域內建立內聯局域網絡，以上文所述中建立起的營銷數據中心作為基礎，建立一整套的服務于管理層的全而調查系統。并同時在該區域內建立電力營銷報表匯總和報送系統，從而有效地使工作效率得到顯著提高，防止了其他單位蓄意篡改、瞞報謊報真實數據。（2）建立網站，將電力營銷推向互聯網的廣闊天地。在互聯網平臺上進行企業形象宣傳，獲取相關資訊，延伸電力營銷業務（如業務申請、電費查詢及繳納、業擴報裝進度查詢）。或建立電企內部使用的查詢系統，利用網絡方便查詢和及時了解各種數據和報表，第一時間掌握企業動態。

結語

綜上所述，管理信息系統是人機交互的有機結合，在以人管理為主的基礎上充分利用現代化的信息技術及計算機技術，進而實現公司管理工作中產生的各類信息的信息化管理，以高質量的信息對各項管理決策提供科學、可靠的依據。在供電公司營銷管理中，充分利用管理信息系統能夠有效提高營銷管理中各類信息的利用率，加強公司與外界的聯系以及公司內部各部門間的溝通。因此，供電公司應加強管理信息系統的建設與應用，利用其強大的信息管理功能促進自身經濟效益的提高。

參考文獻

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